Получала товар в данном пункте, и прислали вместо 37 размера, 37,5, решила примерить осмотрев товар, изьянов не обнаруженно, размер в итоге не подошел, решила вернуть , но тут мне сотрудники начали говорить о браке и не принимали товар, говорили выкупите и через личный кабинет вернете, так и сделала, в итоге продовец уже 2 раза отклонил возврат и в пункте тоже не принимают. Написала в поддержку. Хочу предупредить всех, что сотрудники прям специально ищут изьяны, чтоб не принимать товар назад!

Анастасия Евдокимова

Level 5 Local Expert

Добрый день! Никогда ранее не сталкивалась с таким отношением к клиентам. В этот пункт выдачи я регулярно прихожу уже около полугода, однако после последнего визита осталось крайне неприятное впечатление. Недавно в пункте появились новые сотрудницы, и, к сожалению, их отношение к покупателям сложно назвать доброжелательным и клиентоориентированным. При проверке джинсов сотрудники нашли «дефект» в виде пятна размером примерно 2×2 мм, хотя это оказался обычный элемент окраса ткани. Затем обратили внимание на торчащую нитку, которую можно было бы просто аккуратно обрезать без какого-либо ущерба для товара. В итоге я всё же выкупила джинсы. При этом никто из сотрудников не попытался спокойно и лояльно урегулировать ситуацию или предложить решение. Исключением стала сотрудница Анастасия, которая вышла к нам, вежливо всё объяснила и оставила положительное впечатление. Однако две другие сотрудницы продолжали общаться в неприятной и недоброжелательной манере. Когда я попрощалась с Анастасией, в ответ от них прозвучало грубое и насмешливое «до свидания». Мне доводилось жить в разных городах и пользоваться услугами многих пунктов выдачи, но с подобным отношением я сталкиваюсь впервые. В этот пункт выдачи больше обращаться не планирую. Очень разочарована качеством обслуживания.

Гагарин Артём

Level 5 Local Expert

Получал здесь куртку. При выдаче сотрудница попросила проверить товар на камеру — осмотрел, всё выглядело нормально. После примерки понял, что не подошла, решил вернуть. Во время возврата сотрудники начали рассматривать вещь буквально под лупой, нашли какие-то микроскопические царапины и отказались принять товар. Сказали, что нужно сначала выкупить заказ и только потом оформить возврат через приложение. Обещали, что всё пройдёт быстро, но прошло уже 5 дней — возврат до сих пор не одобрен. Хочу отметить, что такие действия противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно п. 4 ст. 26.1, где указано, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, если товар не подошёл по размеру, фасону или другим причинам. Также, согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), покупатель вправе отказаться от товара без обязательства его выкупать. Кроме того, сам пункт в неудовлетворительном состоянии: грязный пол, пыльные столы, освещения недостаточно, чтобы нормально рассмотреть товар. Проверять одежду в таких условиях неприятно и неудобно. А также хочу отметить хамское отношение персонала, не знающие законов и отказывающие давать книгу жалоб, ссылаясь на то, что её якобы кто-то забрал.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

31 review