Ужасное отношение сотрудников и руководства. При получении товара всегда тщательно проверяю его на наличие брака перед тем, как примерить, и сегодняшний день не стал исключением. Заказала белую блузку, тщательно проверила её на наличие брака, соответствие этикетки и так далее. Не подошла по фасону, из-за чего вынуждена была отказаться. Но девушка-сотрудник отказалась принимать товар, обнаружив маленькое пятно размером в несколько миллиметров, посчитав это якобы браком. На столе для проверки обнаружить его было физически невозможно из-за освещения. В примерочной вещь не падала на пол и ничем не могла испачкаться. При этом стол, за которым сотрудница проверяла блузку, находится в ужасном состоянии (фото прилагаю). В процессе разбирательства пришёл человек с собакой, которую он поставил грязными лапами на этот стол, и сотрудница не сделала никакого замечания!!! В результате с меня начали требовать выкуп ненужного мне товара и оформление заявки на возврат по браку, которого по факту нет. В отзывах ниже видела неоднократные жалобы посетителей на подобные ситуации, когда сотрудник (уверена, что один и тот же) находит на вещах пятна, которые невозможно было заметить при проверке, списывая это на брак и отказываясь принимать товар. В результате разбирательства была вынуждена связаться по звонку с руководителем данного пункта выдачи, где ничего, кроме объяснений, как ему невыгодно принимать товар с пятном и как не хочется терять деньги, я не узнала. По итогу мне сообщили, что девушка-сотрудник мне в подробностях расскажет, что именно мне надо написать в заявке на возврат, но по факту единственное, что она мне сказала, это: «Пишите, что хотите». Полное отсутствие компетентности и вовлечённости в проблему покупателя. Я теперь даже не уверена, что оформила заявку корректно. Это был последний раз, когда я что-то заказываю на данном пункте выдачи. Всегда относилась к работе сотрудников подобных пунктов выдачи с пониманием и уважением, но сегодняшняя ситуация — это уже явный перебор и издевательство над потребителем.

Сергей

Level 4 Local Expert

Со сменой владельца, в данном ПВЗ хамское поведение стало нормой. Владелец отводит в сторону, где нет камер и пытается переложить ответственность за товар на клиентов, даже если брак был обнаружен под камерами, мотивируя это тем что, если возврат оформит клиент, то всё пройдёт гладко, а если оформлением будет заниматься сам ПВЗ, то Wildberries обложит штрафами. Если оставите плохой отзыв, в следующий раз вас отказываются обслуживать (установка владельца). Прямо говорят о том, что нужно перестать заказывать товар в этот ПВЗ. Плохие отзывы стираются. Товар пропадает из личного кабинета из готовых к получению. В ПВЗ отсутствует уголок потребителя, нет книги жалоб и предложений в нарушение нормативных актов. Обучением сотрудников не занимаются, а медлительное обслуживание создает очереди в любое время дня.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

64 reviews