Пользуюсь много лет Вайлдберрис. Первые товары заказала более 15 лет назад.
В 2023 году качество сервиса значительно ухудшилось.
Очень много проблем возникает с доставкой, упаковкой, большое количество некачественного товара.
Непонятно как рассчитывается скидка постоянного покупателя. Нет программ лояльности. Отношение к покупателям отвратительное. Возврат денег затруднён. Списание в безакцептном порядке. То есть буквально списывают деньги и не хотят возвращать, если покупатель вернул товар.
Стало гораздо хуже чеми ранее.
Руководству Вайлдберрис стоит обратить внимание- так можно потерять постоянных клиентов.
13
Inna Mishanina
Level 4 Local Expert
June 4, 2023
Покупки делаются пока нормально, но сам сайт - отвратительный. Техподдержка напоминает психбольницу: задаешь вопрос - отвечает "Лена" вопросом указать твой телефон. Пишешь "Лене" телефон - она "переводит тебя на специалиста, которому понадобится время, чтобы ответить". Ждешь полчаса. Пишешь "Лене": "Аллё" - отвечает "Сережа" вопросом "Уточните, пжл, ваш вопрос". Уточняешь для "Сережи" - он "переводит тебя на специалиста, которому нужно время, чтобы ответить на твой вопрос". И не дай тебе бог захотеть прикрепить для "Сережи" скриншот твоей проблемы - он опять переведет тебя на специалиста. А если скриншота, не дай бог, три - то три раза переведет на специалиста. Уже месяц пытаюсь разобраться с ребятами, почему не могу задавать вопросы к товарам. Отправила им все: версии браузеров, версии ОС, очистку куков и кэшей, но меня все так же переключают на Лен, Юль, Наташ....И каждый из них, каждый - просит мой номер заново. И каждый заново просит проверить версии браузера, спрашивает, пробовала ли я с другого устройства, браузера, мобильного приложения - и я каждый раз говорю, что все это уже пробовала. И это при том, что я не закрывала чат и в моем окне все эти сведения по сто раз написаны, но они все равно спрашивают, и спрашивают, и "переводят на специалиста". Это просто дурдом.
5
1
Карина
Level 4 Local Expert
June 21, 2023
Wb испортился. Процент выкупа все ниже и ниже, несмотря на то, что уже давно ничего не возвращаю ( заказываю повседневную мелочевку). Оплата за возврат тоже растет. Товар приходит потрепаный. После сбоя в марте апреле прошлого года информация о части выкупленного оовара исчезла, соответственно, поменялся и процент и сумма выкупа. Пользовалась WB лет 8. Техподдержка никакая. (робот). Ушла в Озон).
5
Валерия Виноградова
Level 10 Local Expert
April 18, 2023
хороший пункт выдачи, вежливый персонал, всегда всё быстро и на высшем уровне, люблю Вайлдберриз и это заведение, спасибо большое за оказанные услуги!
7
Руслан Яськов
Level 3 Local Expert
October 21
Кампания без ответственая мой товар уже 3 дня не приходит курьер на телефон неотвечают безобразия
1
Александр Решетников
Level 5 Local Expert
January 26
Особая благодарность Юрию на 38 воротах
Профессионал с большой буквы, вожу товары регулярно, но такое отношение к людям вижу впервые.
1
1
Алексей С.
Level 4 Local Expert
December 27, 2023
ТЕКСТ
Я не согласен со списанием с меня 100 рублей
за то, что отказался от тавара по пречинам: товар не того цвета пришёл, упаковка порвана и в комплекте нехватало резиновых креплений. Проверку проводил под камерами пункта выдачи. Причину отказа сообщил сотрудника пункта
Не доволен списанием по беспределу
18
8
Ирина Столяр
Level 4 Local Expert
January 7, 2023
Перед Новым годом искала подарки для близких. 21.12 нашла подходящий товар на сайте Wildberries. Т.к. он был не самым дешевым, то решила попробовать применить промокод. Места, куда можно было бы ввести промокод, не нашлось. Во многих магазинах оно появляется, когда начинаешь оформлять заказ. Но здесь не тот случай! В надежде увидеть нужное мне окошко, перешла на следующий этап – оформление заказа. Однако никакого промежуточного этапа между оформлением и подтверждением заказа не оказалось, заказ сразу оказался оформленным!
Понимая, что товар можно найти и дешевле в других магазинах, я попыталась тут же отменить заказ. Но не тут-то было: кнопки отмены заказа, как и окошка для промокода, нигде не было. И это в магазине, который позиционирует себя как «1-ый в рейтинге крупнейших интернет-магазинов России»!
Тут же дважды я написала в службу поддержки, сообщила, что заказ был сделан ошибочно, кнопки отмены нигде нет и попросила его отменить, но …! Пришёл ответ, что они уже с большим рвением бросились собирать заказ и ничего отменить ни в коем случае не могут. И это в половине второго ночи! На выбор мне были предложены два варианта: отказаться от заказа при получении и потерять деньги за доставку или не приходить за ним в пункт выдачи и ТОЖЕ потерять деньги за доставку. В заказе было два товара, при возврате списывается по 100 рублей за каждую единицу. И совсем не важно, разный ли это товар или несколько штук одного наименования. Спишут всё равно по 100 рублей за каждую номенклатурную единицу.
В итоге спустя две недели пришло уведомление от банка, что у меня были списаны 200 рублей на операцию с Wildberries. Самое интересное, что от Wildberries не было вообще никаких сообщений: ни в СМС, ни по эл. почте. Экономят.
Я написала в службу поддержки Wildberries. Но это общение слепого с глухонемым. На все вопросы получаешь только шаблонные роботизированные ответы с общим смыслом, что ни самостоятельно, ни с помощью Wildberries заказ отменить невозможно, а списание денежных средств предусмотрено их внутренними правилами, согласно которым без разницы, сами вы отказались в пункте выдачи его получать или совсем не пришли его забирать, по 100 рублей за каждую единицу спишутся в любом случае.
Таким образом, при отсутствии кнопки отмены заказа покупатель оказывается в безвыходном положении и ВСЕГДА «попадает» на деньги. На мой взгляд, это неосновательное обогащение или мошенничество со стороны магазина. С таким подходом я не сталкивалась ни в одном магазине, в т.ч. у конкурентов, где заказ можно отменить на любом из этапов оформления, доставки и получения.
А самое печальное, что денежные средства были списаны без какого-либо уведомления и моего подтверждения, причем с кредитной карты, непривязанной к сайту Wildberries. Это означает, что карта сохранена в их базе, и теперь у меня нет никакой уверенности, что деньги, лежащие на карте, находятся в полной безопасности. Особенно зная, как различные базы, в т.ч. и Wildberries, попадают в руки мошенников. Придётся расторгать договор и с банком.
Очень жаль, что я раньше не посмотрела, какое количество негативных отзывов в сети о Wildberries. Больше сама не буду пользоваться этим «1-ым в рейтинге магазином» и другим не советую!
35
2
Валерия К.
Level 8 Local Expert
June 18, 2023
Очень много барахла начали продавать. Огромное количество перекупов, все вещи с садовода, покупают там за копейки продают на вб в разы дороже. Возврат платный это еще один большой минус. Поставщики используют в своих карточках ключевые слова для поиска которые совсем не относятся к их товару, итог: когда ищешь что-то поисковик выдает и те товары которые совсем не подходят под запрос, считаю что компания должна с этим бороться.
1
Мария Ю.
Level 4 Local Expert
June 16, 2023
Ну такого неприкрытого мошенничества, надо еще поискать. Сбой ли программы или намеренные действия, привел к снятию порядка 80 000 рублей. В ответ на звонки и официальные письма, два месяца ответы с обещаниями разобраться и на этом все. Все!!!??? Два месяца!!!! 80 000 тысяч!!! Т е вообще наплевать, никто ничего не отслеживает. Ни работу тех самых разбирающихся специалистов. Но судя по всему, просто намеренное воровство и надежда, что я в отчаянии сдамся. Вопрос уже передан в роспотребнадзор. Но в голове не укладыаается, что такое неприкрытое хамство может творится в наше время с клиентами, что преданны были магазину более 10 лет. Более красочного подтверждения истинного отношения к клиенту продемонстрировать было бы сложно.
3
Владимир
Level 10 Local Expert
June 7, 2023
День 1: поставку сдал, все норм.(Попался добрый дедушка)
День 2: приемщик не русской национальности указал на дублированные "бар кода" на коробках и со словами, что я могу ехать домой, так как поставку все равно не сдам, закрыл рольставни. Водитель стоящий рядом порекомендовал их содрать, и въехать повторно, для переназначения очереди,что я и сделал. Второй приёмщик даже не стал слушать, и со словами "вас же не приняли, езжайте домой" закрыл рольставни. Попытка 3 увенчалась успехом, т.к я успел выкрикнуть ,что проблема устранена, но все оказалась не так просто...на этот раз мне переназначили ворота, аккурат за вставшей минуту назад фурой) Спустя несколько часов меня приняли, но в этот раз приемщик никак не мог найти 16 единиц товара в коробе. Он дважды пересчитывал и наконец огласил мне вердикт....что я могу ехать домой, т.к у меня явное не соответствие единиц товара, 15 вместо 16) Но я не готов был так просто сдаться, и пересчитал вместе с ним...Наконец то все сошлось, и поставку приняли .
День 3.
Поставку не приняли, косяк наш. Пока я отъехал и позвонил в офис по данному факту, ко мне подошел охранник, со словами ,что в данном месте парковаться нельзя. Я кивнул и отъехал , припарковавшись в общей массе ожидающих авто. Однако спустя некоторое время ко мне обратился другой охранник, предварительно сфотографировав авто и предъявив то, что я не оставновился по требованию 1 охранника, в месте куда он мне указал!!! Да ничего он мне не показывал), подумал я, однако предположил, что видимо не заметил)
На 1 раз мне вынесли предупреждение, раз я такой умный(это мне сделали комплимент тут же), но при повторном нарушении пригрозили внести авто в чёрный список и запретить въезд на территорию!!! Треш!!!
P.s В общем Wildberries Колледино, это не забываемое приключение, которое обязательно останется у вас в памяти😁
2
Linura Kirillova
Level 4 Local Expert
February 10, 2023
За два года сумма выкупа на этой площадке более 200 000. В целом ,всегда была довольна, даже если и были брак – был всегда лояльный возврат. Но в последнее время ,это просто отвратительные правила «в одни ворота», обслуживание и сам товар. Мало того ,что присылают брак, товар не соответствует описанию и в последствии это возврат и за это всё я оплачиваю обратную доставку! И это 100 руб. за вещь.
Это просто возьмутимо! Я готова заплатить за качественный товар и для этого я делаю заказ, но у меня нет ни малейшего желания платить за брак и за некачественный товар ,который предоставляют продавцы и собирают халатные рвботники!
Очень много сняли за обратную доставку по причине брака и не качественного товара и не вернули!! Подобная работа не подразумевает ценность покупателей! Очень разочарована и работниками и правилами! Нет никакого желания продолжать покупки с данного сайта, до тех пор ,пока не вернут обратную доставку не по моей вине! Наказывайте своих работников и не допускайте работу с хламьем и шарпотрепом!!
Ужасные фото с вашим браком не храню!!
19
Марг
Level 6 Local Expert
July 16, 2023
Если бы можно было поставить отрицательный балл, он был именно таким. Про скорость доставки, качество упаковки и состояние пвз я молчу, но когда косяк за системой Вайлдберриз, о защите прав постоянныз клиентов и простого потребителя просто нет ничего!! Что ояень обидно, так как их же конкуренты работают куда ответственнее и ценят своих коиентов. До поддержки не дописаться не дозвониться, шаблонные ответы, лентги списывают за своих ошибки и не признают их. Уже более 10 лет пользовалась этим сервисом, но сейчас нет никого юелания возвращаться в эту помойку.
1
reklama Лидия
Level 8 Local Expert
June 22, 2023
Хороший склад, всегда быстро принимают, иногда бывают дни сбоя, но в 99% всегда все быстро, охрана всегда поможет, удобное расположение
3
ПМ
Level 5 Local Expert
July 17, 2023
Всё плохо в Вайлдберриз и становится только хуже с каждым днём! Нарушаются права потребителей и законодательство откровенно и цинично, списывают с карт деньги на платные возвраты товаров, причем без разницы, бракованные они или нет! Вы должны оплатить товар заранее, а если приходит не то, что вы заказывали или товар с браком, вы не имеете права от него отказаться! Магазин просто беспредельничает!!! Я с 2013 года являюсь покупателем этого магазина, у меня там скидка 33% (на данный день) и я вынужден оттуда уйти на другую торговую площадку, потому что просто не позволю, чтобы надо мной, как покупателем, так издевались! Прощай, Вайлдберриз, прощай навсегда!!!
1
Елена Чернышева
Level 9 Local Expert
April 4, 2023
Огромный складской комплекс, поэтому и время ожидания приемки тоже огромное. Работают 24 на 7. К самой приемке у меня нареканий нет. Сдаю товар корабами, поэтому на воротах все быстро и спокойно, но чтобы до них доехать нужно много терпения.
3
екатерина в.
Level 3 Local Expert
June 30, 2023
Заказала два костюма. Они находились на складе Электосталь. Их в одно время собрали, отсортировали, отправили. Пришли на скдад в город назначения одновременно. Там их тоже одновременно приняли и отсортировали. Один костюм пришел на ПВД, второй все так же на сортировке 2 день. Служба поддержки не помогает. Ждите говорят. Позже тоже заказывала товор. На тот же склад поступил днем позже костюмов и его уже привезли на ПВЗ.
2
1
Екатерина И.
Level 4 Local Expert
August 14, 2023
Доставка стала безобразная ,вечно задерживается,а самое неприятное теперь стало ,что оплачиваешь теперь сразу ,а товар потом задерживается и приходит не надлежащего вида ,на все вопросы теперь отвечает ИИ,типа не нравится сервис ,можете отказаться .Надо искать наверно другую площадку ,надоело ,вечно ичпорченное настроение ,нервы ,зря потраченное время ,один негатив .
Манасбек Илимбеков
Level 3 Local Expert
July 20
Приёмники. Заказа. Ооочень плохие очень высокомерие. Им даже. Жалко ставить 1 звезду.
1
Сергей Перышкин
Level 9 Local Expert
February 24
Построили складской комплекс размером с город, а дорогу - нет, теперь местные жители стоят в пробках и объезжают беспорядочно брошенные машины работников склада. Могли бы парковку и разьезд сделать на своей территории, а не за счёт других
2
yana m.
Level 3 Local Expert
May 28, 2023
Не магазин, а самая настоящая помойка!!!
Заказывала белые джинсы. Упаковку открыла под камерами, при сотруднике пвз, джинсы пришли в ужансном состоянии: без бирок, все в пятнах, 100% ношенные!! Со слов сотрудника при возврате была сделана отметка о браке, но… спустя пару дней списали 75 рублей за обратныю доставку, случилось это 2 месяца назад и с тех пор кормит меня вайлдберриз обещаниями, что скоро они оттестируют механизм и можно будет запрашивать возврат непосредственно у продавца. Но когда закончится тест не говорят…понятно что никто возвращать ничего и не собирается: нарастили трафик, теперь стриги только с каждого по 75 руб или больше и можно вообще не работать…
Испортился вайлдбериз, клиентоориентированности 0, раньше только у них и покупала, а теперь делаю заказы на других площадках
7
Наталия
Level 10 Local Expert
June 11, 2023
Отзыв не конкретно по Коледино , а по работе самого валдберис. С недавних пор пропала кнопка отмены заказа, даже если хотите отменить заказ спустя две минуты. Обращение в СП с просьбой отмены-результата не дало, пришла отписка , что делается только все ради клиентов. Соответственно , на фоне того, что ввели платные возвраты , то получается очень неплохая надбавка к пенсии госпожи Бокальчук по 100 руб с каждого клиента. Отвязка карты также ничего не даёт , каким-то образом дикие научились обходить этот момент и спокойно снимают деньги за возврат. В данный момент в Роспотребнадзоре полно претензий на эту тему , ну и моя добавилась. Для себя однозначно закрываю тему заказов с валдберис , благо сейчас куча более клиентоориетированных маркет плейсов .
2
Антон М.
Level 5 Local Expert
May 20, 2023
Я пользовался этим маркетплейсом очень давно. И на моих глазах происходили такие негативные изменения как предоплата в ковид, изчезновение банковских терминалов в пунктах выдачи, платный возврат. А сейчас - нет возможности отказаться от доставки даже спустя минуту после оформления заказа. К примеру если заказал по ошибке - будь любезен плати за обратный возврат. В техподдержке получил отписку, что все делается для моего же удобства. Зато не забывают регулярно присылать свой спам о персональных скидках и предложениях) Благо на рынке есть конкуренты с куда более выгодными условиями. Я человек принципиальный и данный отзыв пишу для вашего удобства и для предупреждения людей о вашем "высочайшем" сервисе.
4
Алекс Болдуин
Level 8 Local Expert
April 5, 2023
Знаю это место как бывший постоянный покупатель и как бывший сотрудник данного заведения. Познакомился впервые , когда начали заказывать товары : отношение сотрудников ужасное , долгие очереди , нету банально туалета , отсутствие какого нить кафе в пешей доступности ( хотя бы автомат поставили с кофе ) . Много товаров приходило в испорченном ввиде . В общем , каждый приезд был как квест. Устроился на неделю на склад : почему то удивлен не был . Полный бардак внутри помещения , штрафы большие у всех сотрудников, люди работают всяко разно ,никто ничего не объясняет в первый рабочий день. Какие то неадекватные старшие сидят там , вообще не понятно для чего. При трудоустройстве ничего не спрашивают и не смотрят . Удивляюсь , как у них там никто никого не убил до сих пор )) Ведь твое психическое состояние никто не проверяет . Итог : не советую , не заказывать там , и тем более работать
12
1
Инкогнито
Level 19 Local Expert
October 8
Служба поддержки вообще не отвечает на сообщения, по какой то причине пункт выдачи товара изменился самостоятельно на другой, товар вместо доставки на следующий день уже 4-й день никак не дойдет и жаловаться по сути дела некуда. Отвратительный маркетрлейс, впервые попробовал заказать и такое разочарование…… НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ.
2
Вода Железная
Level 4 Local Expert
July 10, 2023
Заказал корм для собак стоимостью 2885 рублей
При заказе произошла ошибка с выбором пункта выдачи. Так как вайлдбериз не дает отменить заказ ни в коем случае пришлось ждать момента истечения сроков хранения.
В итоге всю сумму заказа вайдбериз присвоил себе еще и списал дополнительно комиссию за логистику,
Поддержка сообщила, что мой заказ со сроком хранения 12 мес будет утилизироваться, но документы предоставить отказывается,
Буду обращаться в суд
1
Солнце
Level 5 Local Expert
January 30, 2023
Раньше был хороший магазин, заказывала различные товары постоянно, но в последнее время, все изменилось, приходит товар, который ничего общего не имеет с тем, который я заказала, мало того, что человек расстроен, потому что ждал заказанный товар, а пришел совсем другой, так еще и деньги списали за отказ. Обратилась в службу поддержки и получила ответ, что у них нет технической возможности вернуть незаконно списанные деньги... Да и деньги за возврат неподходящего товара приходят на баланс магазина, я ведь с карты оплачивала, почему же вы мне на эту карту не перечисляете... Вообщем грустно все это, жаль.. хороший был когда-то магазин
13
Heinrich K.
Level 6 Local Expert
July 8, 2023
Недавно столкнулся с фактами воровства и мошенничества со стороны wildberries :
Под предлогом "заботы" о покупателе они самовольно сделали 2 заказа на товары, которые мне не нужны. Деньги списали. Эти 2 товара мне не нужны, но при возврате спишут 200 р. за возврат. На несколько моих обращений wildberries не прореагировал.
Я потерял деньги, время и нервы. Можно ли это считать мошенничеством? ДА, вне всяких сомнений!
Можно ли это считать воровством? ДА, вне всяких сомнений!
В их деяниях присутствуют признаки как воровства, так и мошенничества.
Wildberries - воры и ***?
ДА, вне всяких сомнений!
2
Т. С.
Level 13 Local Expert
June 27, 2022
Для тех кто не любит ходить по магазинам - отличный был магазин! К тому же можно найти интересные вещи noname, которые так не найти.
С тем, что там часто продаются подделки, я мерилась, просто не покупала на вайлдберриз фирменные вещи и обувь.
Но когда ввели платный возврат - это предел. У меня сумма выкупа больше указанной минимальной в 8 раз. Процент выкупа упал за последние пару доставок, да. Но это же интернет торговля, все люди и фигуры разные...
Хотя о чем я. Владелица ВБ стала самой богатой женщиной России, видимо может теперь пренебрегать клиентами. Ну ладно, есть менее жадные маркетплейсы, пойду к ним.
191
24
елена ___
Level 4 Local Expert
December 18, 2022
Пользуюсь этим маркетплейсом очень давно, уже лет 10 точно. Но с каждым годом становится всё хуже и хуже. Маркетплейс работает против покупателей. Во-первых, приходит много брака, часто присылают абсолютно не то, что заказано, может прийти некомплект. Во-вторых, сделали платный отказ от товара, даже при высоком проценте выкупа. И не важно, просто вам не подошел размер (тогда вроде как логично, хотя тоже вопрос спорный), но и при возврате брака и неверного вложения или некомплекта. И вишенка на торте- сегодня узнала, что привязка банковской карты стала стоить 11 рублей (раньше списывали 1 рубль), не плохой такой заработок в масштабах нескольких стран.
Отвратительная работа по возврату товара надлежащего качества и брака. При возврате товара надлежащего качества странным образом перестают совпадать штрих код с пакета с товаром вложенным в этот пакет, предлагается оформление возврата только как брак. При возврате откровенного брака можно долго переписываться со службой поддержки и получать отказы. Мне удалось единожды сдать бракованную вещь только после угрозы обратиться в роспотребнадзор. Причем брак был производственный, что подтверждалось многочисленными отзывами и фото покупателей. В общем с недавнего времени осваиваю другие более лояльные к покупателям и менее жадные маркетплейсы. Цены, кстати, отличаются незначительно на других маркетплейсах, где у меня нет привилегий постоянного клиента, от цен велдб. , где у меня клиентский процент варьируется от 29-33%. Т.е делаю выводы, что кроме всего прочего, велдберис еще и не честен со своими покупателями в плане цен и "плюшек"для постоянных клиентов.
24
Александр
Level 5 Local Expert
July 30, 2023
По совету знакомого я заказал дефлекторы для машины.Планировал их в жаркую погоду поставить так как в холодную они не будут держаться.Как раз я должен ехать в Астрах обл на недельку в отпуск.Погода стояла там +40 гр.Как раз что и надо для склеивании.Но планы все рухнули.Они задержали мой товар на целые 4 дня.Получил их когда я приехал с отпуска.Очень благодарен им за задержанную доставку.Больше не буду заказывать у них.
1
1
instagram CAT88SPB
Level 25 Local Expert
January 31, 2023
С более крутым лохотроном еще не сталкивался! Красавцы просто! ПВЗ г. Санкт-Петербург, ул Среднерогатская 13 к 1
Оформил заказ, он поступил в этот пвз, приходишь а там закрыто! Приходишь на следующий день, а там опять закрыто. Еще раз приходишь, а там технический перерыв 20 минут с продолжительностью от часа и до закрытия. Оформил заказ на другой ПВЗ (получил без проблем). И вот тут интересное начинается! По истечению срока хранения с вас списывают деньги за возврат. Т.е. из-за того что они закрыты, товар получить не возможно, а списать денежные средства прям оперативно! Сотрудники по тел горячей линии отказали осуществить возврат списанных средств. Вот это я понимаю бизнес по русски. Ну а списанная сумма, ну на развитие Вам что ли!!!! Надеюсь спасет от голода! А хамящие операторы это вообще отдельный вид искусства
25
1
346581 Борисова
Level 7 Local Expert
April 17
Оплатили товар на сумму 5090 мало что товар не вернули так и деньги , зависли в их бухгалтерии, никто не ответственности не несет , полный бардак , написала в группу поддержки ноль информации
А
Level 6 Local Expert
August 28, 2023
Компания не добросовестная . Привезли не тот товар. Деньги иои не возвращают уже второй месяц идёт. Отписываются что товар на проверке. Просил передать информацию генеральному. Одно враньё. Зато самая богатая стала руководитель компании. Прокуратура проверила бы эту компанию сколько людей как меня она обманула. Нет над ней контроля а зря . Так всех Россиян обманет и станет богатейшей на обмане.
NP
Level 11 Local Expert
July 3, 2023
Совковый 💩 сервис. В отличие от всех остальных маркетплейсов нельзя выбрать сроки доставки. Ошибочно указывают неудобные точки доставки, куда клиент вообще ни разу не обращался, на другом конце Москвы или вообще за Москвой. Сроки устанавливают сами. Выбора нет. Отменить заказ нельзя. Переслать в другой пункт выдачи нельзя. Ожидание отмены заказа (за втои же деньги) 15 дней. Нафига это надо??? Как будто они клиентам одолжение делают и кроме них невозможно где-то что-то купить.
2
Xenia ).
Level 3 Local Expert
February 7, 2023
Последнее время поняла, что больше ничего покупать в Wildberries нельзя. Раньше все было нормально, но не сейчас. В декабре 2022 г. заказала 4 товара, из них два с явным браком. Вернуть деньги с большим трудом удалось только с третьей попытки. В январе сделала другой заказ на один товар и еще его не оплатила. На следующий день (заказ еще не начинали собирать) хотела отменить заказ, но нет. Написала обращение с тем, чтобы отменить заказ. Через какое-то время у меня снимают 100 руб. (товар был по цене 342 руб.) После еще раз почитала условия возврата или отмены товара, но об удержании денег ничего не указано.
15
1
Оксана
Level 8 Local Expert
September 2, 2023
У меня к вам вопрос, сколько будет ещё продолжаться этот беспредел?Вы прислали некачественный товар. Одобрили возврат, а потом решили, что нужно ещё и взять за доставку вашего некачественного товара. Вы блокируете плохие отзывы, а оставляете только с хорошей оценкой, в этом ваша ошибка.Буду вынуждена обратиться в защиту прав потребителей.Прощайте ,больше у вас заказов не будет!
СветЫч
Level 4 Local Expert
March 7, 2023
Пытаться купить что-то подешевле в Вайлдберриз - себе дороже!
Вы всегда покупаете кота в мешке и в любом случае за это заплатите!
Теперь Вайлдберриз уже не стремится улучшить качество обслуживания, а отрабатывает на своих клиентах, даже постоянных, схемы финансовых махинаций. Кого еще не обманули и не подвели, не обольщайтесь. Деньги делают из воздуха! Примеры из личного печального опыта и опыта членов семьи...
За отказ от брака платите вы, а проверить работает ли ваш фен, например, можно, только выкупив товар.
Производите оплату заказа и внезапно обнаруживаете в уже оформленном и оплаченном вами заказе задвоенные позиции, не заказанный вами товар, в любом случае платите вы: или всё-таки покупая его, или оформляя отказ от ненужного. Ведь отменить теперь заказ нельзя, даже сразу! Ну и что, что этот товар прислан вам "по ошибке в программе"?
Случайно выяснилось,что уже полученный заказ, почему-то в программе в ПВ снова в статусе "ожидает получения", а значит раз вы ничего не подозреваете и "не получаете" его вовремя, вам полагается штраф, хотя вы уже пользуетесь им!
Также волшебным образом пои попытке получить заказ в ПВ выясняется, что ваш заказ не оплачен, хотя у вас есть подтверждающая оплату информация в ЛК и чек.
То ли ещё будет!
Вы становитесь должны Вайлдберриз, сделав хоть какие-то движения на этой площадке.
12
Елена Пимкина
Level 6 Local Expert
September 5, 2022
Раньше я всё покупала в Вайлдберриз, это очень удобно - никуда не нужно ехать, померяла все 5 пар обуви или 3 футболки и выбрала подходящие. Теперь ввели оплату за возврат неподошедшего товара, причем за зубную щётку (цена 60 руб.) стоимость возврата 75 руб., что дороже самого товара на 25 процентов. При условии довольно частой доставки бракованных и неправильных товаров я не решилась заказывать даже зубную щётку, которую не нужно мерять. Пока магазин не изменит условия возврата, я ничего заказывать не буду
125
11
trialkyzmiar
Level 9 Local Expert
October 18, 2022
Очереди иногда долго но чаще только заезжаешь и сразу в первой десятке или пятерке по очереди намного быстрей чем в электростали(там вообще можно на 3-5часов застрять), персонал хороший некоторые помогают с разгрузкой, желательно бы конечно чтоб персонал увеличили чтобы очередей не было а то как ночная смена так нет никого и собираються большие очереди из-за того что тупо работать некому!
5
Андрей
Level 12 Local Expert
June 23, 2023
Обращение к руководству РЦ .Осуществляем регулярно перевозки к Вам на склад.Придуманная система с электронной очередью в наших реалиях работает отвратительно.Иногда чтобы загорелось окно выгрузки необходимо ждать по 10 часов.Представьте каково водителям ,которые едут к Вам на выгрузку иногда всю ночь пялиться по 10 часов в одну точку-экран табло!Очень большие риски пропустить свою выгрузку -из-за чего происходит неразбериха и вследсвтвии того негативные отзывы.Многие перевозчики уже не ездят к Вам из -за такой системы.Добавьте пожалуйста еще оповещение роботом по телефонам водителей,можно же их как то указывать на въезде или при оформлении отгрузки в личном кабинете клиента.
Андрей Ивановский
Level 10 Local Expert
December 11, 2022
Отлично, всё быстро 👍 Не был давно, изменения на лицо 👏 Машин много, очередь большая, но всё работает быстро, оперативно разгружают, очередь стоит не долго, я так за 30 минут уехал 👍
2
7
Semmer Diazik
Level 6 Local Expert
July 28
Хороший пвз неоднократно делал заказ привозили все в сроки.
Екатерина
Level 8 Local Expert
June 18, 2023
Это сплошное мошенничество!!! Я заказала товар. При заказе значился платный отказ, который стоил 50 рублей. После доставки товара в пункт выдачи отказ волшебным образом стал стоить 100 рублей! Никаких уведомлений об изменении стоимости отказа не было. Стоимость была изменена в одностороннем порядке уже по факту сделанной доставки. Это абсолютно незаконно! Написала в личном кабинете два обращения - ответов нет. Видимо, никак не могут придумать, чем бы прикрыть свою незаконную деятельность. По данному магазину давно проверка ОБЭП плачет! Абсолютное своевластие и чувство безнаказанности за обман и мошенничество! А теперь еще и новую фишку придумали - платная доставка в пункт выдачи, ссылаясь на его, якобы, перезагрузку. Уже не знают, как бы еще денег содрать с клиентов!
2
Студия Д.
Level 2 Local Expert
June 12, 2023
Я искренне считаю wildberries отвратительным маркет плейсом для всех- для сотрудников, для продавцов и для покупателей! Они не несут ответсвеннсти вообще ни за что! Самая бестолковая техподдержка из всех с которыми мне когда либо доводилось сотрудничать. Не понимаю, почему люди продолжают там работать/продавать/покупать. Желаю им скорейшего банкротсва
3
Марина С
Level 4 Local Expert
March 1, 2023
После внедрения платного возврата стараюсь использовать Велдберис в последнюю очередь. Мало того, что возврат стал платным, так еще и за бракованный товар, при зафиксированном браке при приемке товара!!! списывают деньги за возврат. Сказали писать в службу поддержки для возврата денег. Написала. Длинный ответ с извинениями и объяснением, что внедряется какой- то удобный функционал для обращения к продавцу для возврата денег за доставку. Так кого хрена внедрять платный отказ если функционал еще не внедрен??? И зачем мне обращаться к продавцу если брак в пункте выдачи зафиксирован?? Короче надо пройти через мучения чтобы вернуть какие- то 50р.
8
1
Наталья Б.
Level 5 Local Expert
February 2, 2023
Раньше этот маркет плейс был лучшем на рынке, но сейчас.. они пытаюсь содрать деньги отовсюду. Самое ужасное, что сегодня у них одни правила, а завтра они их поменяла и никто знать не знает. Вот сделали они платным возврат товара, ну ок, в принципе ничего страшного. По крайней мере, они возвращали деньги за обратную доставку, если товар испорчен или в неполной комплектации. А теперь все! Не важно какой товар вы получила, рванный, мятый, с разорванной упаковкой, в том числе и подарочной, им все равно. Платите за возврат! Если вы заказываете какой то набор и в нем не хватает деталей, платите за возврат или берите такой! В общем никому не советую там ничего покупать. Озон в этом плане выигрывает сильно. И хоть я заказывала там редко, но претензий к внешнему виду товара у меня точно не было! Доставка у низ на ура! На велдберисе все, что в коробках, все в ужасном состоянии. В подарок такое не взять. Но при этом вы щаплатите пожалуйста за то, что мы вам это вообще потвезли! В общем ***
14
1
вика баженова
Level 3 Local Expert
March 19
отличный маркетплейс,много вещей ,но качество не всегда хорошее)
1
Агаев Шахбан
Level 3 Local Expert
October 25
Уже неделю не могут отправить деньги, и на звонки не отвечают, воздуханы
2
Вероника Г.
Level 7 Local Expert
September 19, 2023
Теперь, когда вещи попадают в Коледино (своевременно), то лежат там как неприкаянные еще 10-14 дней, соответственно заказ можно ждать ооооооочень долго. Это очень неприятно, тк не успевают прийти подарки, хотя заказываешь заранее… Просто наблюдаешь в приложении, как твои вещи томятся в Коледино. Раньше такого не было, все быстро доставляли.