25 апреля я посетила пункт выдачи Wildberries по адресу г. Москва, ул. Широкая 1к1 для примерки вещей по ранее оформленному заказу. В заказе были антиклещевые костюмы для походов. При выдаче сотрудница пункта выдачи заказов (не представилась) попросила проверить товар под камерой. Я проверила правильность позиций и их общее состояние, после чего забрала товары в примерочную. Товары мне не подошли и я обозначила намерение вернуть позиции. Сотрудница указала мне на точку размером 2-3 мм на кармане куртки костюма и сказала, что не будет принимать товар к возврату, т.к. я не информировала ее заранее об этом дефекте. Этот дефект возник не по моей вине. Это либо заводской брак, либо след, образовавшийся вследствие прошлых примерок или транспортировки. Сотрудница, игнорируя мой отказ, оформила выдачу товара и провела списание средств с моей карты. Я попросила письменно зафиксировать отказ в приеме товара обратно с указанием причины, сотрудница отказалась, но предложила помощь оформить возврат по браку и сослалась на правила примерки. Правила размещены на стойке информации, в них есть отсылки к пунктам оферты. Пункт оферты 9.14, указанный в правилах, где содержится информация о том, что считается дефектом или браком, отсутствует в текущей версии оферты, расположенной в приложении Wildberries. Независимо от текста оферты действия сотрудницы противоречат закону о защите прав потребителей. Я самостоятельно оформила заявку на возврат по браку в личном кабинете, однако продавец также отказал мне, задавая вопрос, почему я не оформила возврат в пвз. В итоге у меня есть ненужный товар с неподтвержденным браком и принудительное списание денег с карты.

Дарья Филиппова

Level 5 Local Expert

Замечательный пункт выдачи, пожалуй, лучший в этом районе. Живу совсем рядом, в связи с чем часто пользуюсь именно им. Всегда чисто, выдают заказы быстро. Кстати, к слову о сотрудниках, прекрасные, любезные и очень отзывчивые девушки. Встречают всегда с улыбкой, помогают разобраться, если возникли какие-то проблемы! Очереди бывают крайне редко, учитывая то, что проходимость, думаю, большая, только положительные эмоции и самые теплее пожелания сотрудникам.

Дмитрий Артюхов

Level 21 Local Expert

Несмотря на то, что пвз на минус 1 этаже, он всё равно сейчас лучше того, что напротив. Очередь если и есть, то с ней быстро справляются, сотрудников 2 обычно, всё чисто, лишних коробок нет.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

75 reviews