Столкнулась с максимально абсурдной ситуацией в этом ПВЗ. Получила обувь, проверила на камеру - явных дефектов не было. Пошла в примерочную. После примерки товар не подошёл, вощвращаю, сотрудник при более внимательном осмотре увидела мелочи: на одной паре клей на подошве, на другой лёгкая потертость. И тут начинается цирк. Сотрудник отказывается принимать возврат, потому что «нужно было показать это ДО примерки». В итоге меня вынудили выкупить товар и оформлять «возврат по браку». При этом: - Это даже не тот брак, из-за которого я бы отказалась от покупки. Если бы обувь подошла, я бы спокойно её выкупила и не обратила внимания на эти мелочи. Но тут получается, что любой сотрудник может назвать браком любую точку и просто не принять возврат. - Если вы требуете фиксировать КАЖДУЮ микроцарапину до примерки - тогда создайте условия: отдельную зону, время и возможность спокойно стоять и проверять товар хоть 2 часа без давления очереди. Сейчас это физически невозможно. - Оспорить ничего нельзя. Проверить ничего нельзя. Камеры, аргументы, логика - не работают. Просто «не примем» и всё, дальше сами разбирайтесь через брак. - Тогда хотя бы повесьте на стену чёткое разъяснение: что считается браком, что нет. Потому что сейчас это решается на усмотрение сотрудника. - Если по их версии я «испачкала» обувь в примерочной - тогда вопрос: у вас что, грязный пол? клей на полу? как это вообще возможно при обычной примерке? - Версия «вы могли подменить» звучит ещё абсурднее. Ради чего? Ради микро-пятнышка на подошве? Обувь после первого же выхода на улицу будет выглядеть хуже. - Отдельный момент: предлагают мерить в зале перед камерой. А если мне неудобно? Там поток людей, я примеряю сразу несколько вещей, мне нужна нормальная примерка. И самое главное - при всей очевидности абсурда ситуации ты как клиент ничего не можешь сделать на месте. Товар спокойно приняли на другом ПВЗ, правда продавец уже тоже успел получить негативный отзыв, за отказ принять по браку. Так что имейте ввиду, что здесь строго, очень строго.

Полина Александровна

Level 5 Local Expert

Очень хороший пункт, вежливые сотрудники, удобное местоположение Всегда чисто, есть 4 примерочных, все всегда устраивает

Марина Михеева (Агафонова)

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание! Пришли за полчаса до окончания рабочего дня, нас поставили перед фактом, что примерка невозможна. По какой причине не объяснили. В результате пришлось вернуть товар.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

41 review