Когда приходила к открытию, три раза пункт был закрыт даже в 10.10 утра. Постоянно заказы не распакованы в коробках и получить их сразу не получается. Сегодня пришла в середине дня, дверь закрыта, нет ни телефона ни объявления о перерыве. Уже неоднократно зря трачу свое время, не могу попасть в пункт(

Екатерина Г.

Level 2 Local Expert

13 февраля 2026 года я посетила пункт выдачи по адресу: Москва, ул. Новая Басманная, д. 31, стр. 1. Мой визит оставил крайне неприятное впечатление из-за поведения сотрудника. Придя в пункт выдачи, я столкнулась с незнакомым мне молодым человеком, скорее всего новый сотрудник. Он сразу же, без каких-либо объяснений заявил, что теперь все возвраты товаров должны осуществляться исключительно через раздел «покупки/вернуть товар» в приложении, а затем для каждого товара необходимо формировать отдельный QR-код и предъявлять его ему. Я была крайне удивлена таким нововведением, так как ранее всегда возвращала несколько товаров по одному QR-коду, и предыдущие сотрудники без проблем принимали такой способ. Более того, в тот момент у меня был низкий заряд батареи на телефоне и ограниченное время, о чем я сразу же сообщила сотруднику. Однако, вместо того чтобы проявить понимание или предложить альтернативное решение, молодой человек продолжил настаивать на своем, повторяя как робот, что существует только один способ возврата. Я попросила его принять товары по старой схеме, как это делали его коллеги, но он категорически отказался, заявив, что если меня не устраивает его метод, я могу прийти в другую смену, когда он не работает. Я впервые сталкиваюсь с такой вопиющей неклиентоориентированностью в этом пункте выдачи. Ранее все сотрудники были вежливы и всегда шли навстречу. Считаю, что молодой человек превысил свои полномочия, пытаясь диктовать мне, когда и как я должна сдавать свои вещи. Его поведение нарушило мои права как потребителя и впустую потратило мое время. Надеюсь, что руководство пункта выдачи обратит внимание на этот инцидент и примет соответствующие меры.

Екатерина Самойлова

Level 4 Local Expert

Отвратительная работа пункта выдачи. С утра пришло уведомление, что заказ пришёл, мне было как раз по пути на работу, но сотрудник заказ мне отдавать отказался, мотивируя тем, что доставка только пришла и коробки ещё не разобраны. Вопрос: зачем присылать уведомление о готовности заказа, если вы не готовы его выдать?

Wildberries.ru

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

93 reviews