Пользуюсь регулярно с самого начала запуска сервиса. Лучший сервис-агрегатор доставки из ресторанов и магазинов!
Очень удобное приложение, которое постоянно улучшается и дорабатывается.
Большой выбор заведений на любой вкус и бюджет. Огромный выбор магазинов, рынков, даже узкоспециализированные магазины есть.
Время доставки соответствует изначально заявленному (да, бывают задержки и форс-мажоры, но таких случаев за много лет использования было единицы).
Но самое крутое - это команда поддержки, которая всегда дружелюбна и вежлива в общении, всегда готова действительно помочь и разобраться в ситуации. Как правило, все решения принимаются в пользу клиента.
Мне ни разу не было отказано ни в одной спорной ситуации с магазином или рестораном (были отмены/некачественные продукты/неточности со стороны магазинов/срывы доставок ресторанами). Всегда поддержка решала все вопросы в мою пользу. И быстрый возврат денежных средств в таких ситуациях тоже радует.
Спасибо, ребятам, вы правда классные 💛
2
33
Алексей
Level 2 Local Expert
September 6
06 сентября 2024 года в 19:25 я сделал заказ через ЯНДЕКС ЕДУ в ресторане "Вкусно и точка". В качестве дополнительной услуги я выбрал быструю доставку, которая обошлась мне в определенную сумму. Однако, когда курьер прибыл, оказалось, что он привез только половину моего заказа. Основное блюдо - бургеры - отсутствовало.
Я немедленно обратился в службу поддержки через онлайн-чат в 20:10. К сожалению, время ожидания ответа было долгим - более пяти минут на каждое сообщение. Кроме того, операторы не смогли быстро и точно подсчитать недостающую сумму для возврата. Уважаемое руководство ЯНДЕКС ЕДЫ автоматизируйте этот процесс, чтобы ускорить обработку таких запросов.
Так как первый оператор не справился с данной проблемой, далее в диалог вступил старший оператор, который смог решить ее частично, но время ожидания ответа увеличилось. В итоге я решил позвонить в службу поддержки, где оператор Никита объяснил мне ситуацию с возвратом денег за быструю доставку. Он сообщил, что возврат за эту услугу не будет осуществлен, несмотря на то, что товар не был доставлен.
Я также спросил у Никиты, могу ли я оставить жалобу на сервис и получить письменный ответ на претензию. Он ответил, что да, но ответ будет рассмотрен только внутри компании без какого либо ответа мне.
В целом, моя проблема была решена, но это заняло более часа, и я все еще не получил удовлетворительного решения. Я считаю, что такая ситуация должна быть исправлена, и надеюсь, что компания примет меры для улучшения качества обслуживания клиентов.
6
Екатерина Екатерина
Level 9 Local Expert
August 21
Попыталась пожаловаться на то, что курьеры яндекс еды паркуются на инвалидом месте для парковки... Служба поддержки яндекс еды ответила, что курьеры с сумками яндекс. еды к ним не относятся. Отмазка на уровне детского сада. Большее днище трудно представить. Начинаю догадываться, откуда у яндекс.еды убытки за 2023 год. Иметь мозг по скрипту в 11 сообщениях за день мы умеем, а научить курьеров правилам парковки-нет. Вишенка на торте-предложили оставить отзыв на работу службы поддержки. Поставила 11 раз по единице, за каждое тупое сообщение. От души. Не благодарите. В гибдд тоже отправила. Страна должна знать своих героев. Модераторы яндекс не дают выложить фото нарушения и скрины эпичной переписки с поддержкой с просьбой описать внешность курьера (казалось бы нафига, если он к ним не относится и на фото есть номер его сумки, и 100500 вопросов, обратилась ли я в госорганы). Вобщем верьте на слово, что служба поддержки яндекс. еды срать хотела на то, что их курьеры вытворяют на улицах Москвы. Так что пишите сразу в гибдд
4
Алёна Л.
Level 4 Local Expert
October 9
Сегодня 09.10.2024 сделала заказ на яндекс еда в пятерочке . Звонили по не понятной причине и служба яндекс еда и курьер (заказ оплачен, адрес указан полностью) сначала изменили время доставки, потом начали названивать. На звонки отвечала, сама перезванивала, но курьер промычал что-то невнятное (типа эээ) и скинул мой звонок, служба яндекс так же скидывала мои звонки.... После чего пришло оповещение о отмене заказа... Долгий диалог в переписке не увенчался положительным результатом! По итогу обвинили, что я не реагировала на связь с ними, начали давать бестолковые советы и деньги не возвращают, но при этом сообщают, что возврат сделали. На данный момен уже глубокий вечер, акта о возврате до стх пор нет, соответственно и нет возврата денежных средств..... Жуткий сервис... Работают НЕ компетентные ОСОБИ, которые не отвечают за свои ошибки и не умеют работать с клиентом!!!!!
Александр Г.
Level 6 Local Expert
July 14
6 июля сделал заказ 240706-4637853 в яндекс еда из магазина Магнит Семейный в г.Ярославль,заказал 3 банки кофе.Мне заказ не доставили,заказ отменили,ссылаясь на то что мне звонили и я не подошел к телефону,хотя никто не звонил и пропущенных вызовов нет,по адресу никто не приезжал.Звонил на горячую линию,писал в чат,они сожалеют что так получилось,но деньги вернуть не могут.Пишут что курьер если не смог доставить заказ,то распоряжается им как хочет,то есть можно сказать что не могли дозвониться и взять заказ себе.Вот такое воровство происходит в яндекс еде.Самому приехать за заказом тоже сказали что невозможно,если отменили.При отмене заказа обязаны вернуть деньги,а тут не могут.,и говорят закажите еще раз,еще раз заплатите.Больше ничего никогда не закажу у вас и никому не советую
4
Александр К
Level 9 Local Expert
September 5
От лица заведения:
Раньше в тихаря удерживали деньги: к примеру звонит им клиент и говорит, что какого то блюда нет в заказе. Нас не уведомляют и выплачивают деньги клиенту.
Просил подключить данные уведомления... на пару месяцев подключали, потом отелючали и все по новой.
Из недавнего:
Приготовили заказ, прошло 40 мин курьера нет. Пишем в ТП, а нам говорят: а заказ отменили и вам он не будет
компенсирован. Аргументируют, что клиент отменил заказ раньше нашего подтверждения. Предоставил все видео, фото подтверждения... нифига, мы виноваты и все. А еще обвинили, что у нас касса плохая))
Но, бревном тут же получили... на след. день, заказ на кассу упал, а в их приложении нет...
ТП говорит подтверждайте))) ага...
Такой вот несервисный сервис!
4
alexashka a.
Level 2 Local Expert
August 10
Сделали доставку из Ростикс, с пометкой оставить у двери. После того, как курьер забрал заказ, очень быстро приехал по адресу, и сразу же проставился статус "доставлено". За заказом следили и все было видно по времени. После того, как проставился статус доставлено, сразу же пошли забирать заказ у дверей. Там его не оказалось.
После написания в поддержку, ответили что курьер доставил заказ и вернуть деньги не получится. Как так?? Ни курьера, ни заказа, ни денег.
По правилам яндекс еды выходит курьер может якобы оставить у дверей и забрать заказ с собой. Заказчик никак не застрахован от этого и доказать сво правоту не может.
Нам известны правила доставки для курьера у двери. Они делают фотоотчет.
Мы его запросили у поддержки, на что нам было сказано, что эту информацию они разглашать не могут. На двери нашей квартиры нет номера, как он мог понять, что доставил к той двери?? И как поддержка курьеров вообще могла одобрить эту доставку, если на фотоотчете не видно номера квартиры. Скинули свое фото двери, попросив поддержку сравнить с фотоотчетом курьера. На что просто проигнорили просьбу.
Вообщем одни плохие эмоции от сервиса. Ни еды, ни денег. И они якобы ничего не могут сделать, ссылаясь на их правила, которые никак не застраховывают заказчика от того, что ему просто не доставили заказ.
После такого больше с этой доставкой связываться не хочется. По их дурацким правилам, курьер просто может проставить статус "доставлено", но заказ не передать.
6
1
Валерий Ермолин
Level 12 Local Expert
May 31
Отвратительная работа службы поддержки
Мной был сделан заказ на две позиции, вес одного блюда явно не соответствовал заявленному, я решил взвесить, оказалось что граммовка с упаковкой на 70 граммов меньше, чем указано в меню.
Собственно с этим вопросом я обратился в службу поддержки, с просьбой компенсировать мне разницу, на что оператор просто прислушал шаблонные сообщения для отписки, советовал поставить низкую оценку ресторану, но не отвечал на прямые вопросы. Затем я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что мне надо повторно отправить фото в приложении, что они ничем помочь не могут, наконец пришел старший менеджер службы поддержки и сообщил, что по внутренним правилам они не могут компенсировать недовес, на мой резонный вопрос, где это указано и как я могу ознакомиться с информацией, что мне могут привезти на 70 гр меньше и это будет только моя проблема, я получил ответ:
«Мы не можем разглашать информацию, которая является частью внутреннего регламента.
Простите, в этой ситуации предложить другое решение не сможем «
И вся эта «потрясающая» переписка заняла час времени. По моему мнению, проще было как-то решить этот вопрос, а не заниматься «отпиской» и в пытаться всячески слить меня.
В общем если есть возможность заказать у ресторана еду напрямую, то так и поступайте, сервис только берет свою комиссию и больше ничего не делает!
3
1
Mss White
Level 8 Local Expert
June 14
В доставке работают люди, которые не понимают русский язык и не говорят на нем. Заказала торт. Прошли 2,5 часа. Вместо положенных 1,5. Звоню курьеру - по карте он за мкадом, а надо на Шаболовскую. Говорит подъезжаю. Курьеру сказала, чтобы больше не вез. Но в приложении нет кнопки отказа. Т.е. все на усмотрение узбека из доставки. Может написать, что доставил и деньги никогда не увидишь!!! И это второй раз! Первый раз не привезли, но деньги вернули. Написали, что промокод в профиле. Его конечно, там не было. И еще звонят и спрашивают - воспользуетесь ли еще раз. Хочется ответить на простом русском....
5
1
анастасия половко
Level 8 Local Expert
September 4
Курьер привёз вместо Цезаря с курицей цезарь с креветками. У меня сильнейшая аллергия на креветки, вплоть до отека Квинке.
Связалась с поддержкой. В итоге мне только вернули мои деньги и посоветовали заново заказать исходный салат. В обмен на промокод на 10% (это будет 60 руб от стоимости салата), я должна ждать свой ужин два часа вместо 40 минут. Приличный сервис повторит заказ, но оператор пожелал все хорошего. Я уже даже была готова сама перезаказать, но с условием, что оператор свяжется с рестораном и ускорит приготовление. Но он отказался и никакую помощь не предлагал.
Очень плохая служба поддержки. И непонятно, куда дальше писать по данному поводу. Поэтому оставлю отзыв здесь.
#плохаяподдержка
2
Энжи Иу
Level 12 Local Expert
May 9
Заказываю достаточно часто. Примерно в 80% случаев - либо что-то перепутали, либо что-то недоложили. Поддержка решает вопросы, конечно. Но промокод 10% скидки не вернет потраченного времени и нервов. Через заказ, а то и чаще, нужно выяснять где твои товары, где твой курьер, почему положили меньше, а списали денег больше. Надоело. Не рекомендую заказывать что-либо в этом сервисе.
Для примера прикладываю фото последнего заказа - что было в нем, за что списали деньги. И что в итоге привезли. Одной позиции нет, следущую подменили на другую, вообще не эквивалент, овощи и фрукты посчитали по кг, привезли по 730-750 г. Ну как? И так практически постоянно. Делайте выводы
6
Чудопал.Букет
Level 3 Local Expert
April 25
Если вы думаете, что Яндекс.Еда наплевательски относится только к клиентам и курьерам, то вы их недооцениваете.
Наш цветочный салон являлся партнером Яндекс.Еды на протяжении трех месяцев. После того, как они изменили свою политику по отношению к цветочным магазинам, наш салон просто отключили. С тех пор прошло почти полтора года, тем не менее нам до сих пор не выплатили 7 864 рубля за три исполненных заказа.
Разумеется, все попытки связаться с ними обернулись полным игнорированием с их стороны. Даже комично и нелепо представить это, но одна из крупнейших корпораций в стране оказалась на уровне микропредприятия, неспособного вести коммуникацию и исполнять свои финансовые обязательства
11
ХР
Level 5 Local Expert
April 22
Плюсов нет, не связывайтесь, особенно с лавкой, заказал пиццу, заказ завершился, пиццы нет. В итоге объявился оператор, говорит- можно передать информацию курьеру повторно? - ну передай🤔. Принесли пиццу которая просто остывшая, промокшая, ее даже разогреть нельзя было. Обратился в поддержку, с вопросом как вернуть товар, три раза задавал вопрос, мне так и не ответили, отвечают в духе , нам жаль, по фото не понятно что с пиццей и так далее, проффесионально не отвечают на прямой вопрос. Удаляю сервис, можно закрыть глаза на то что курьер пропал, всякое бывает, но когда поддержка не на стороне клиента это печально. Ни кому не рекомендую
4
1
Елена Калмыкова
Level 6 Local Expert
July 14
Первый раз заказ не привезли, а в приложении указано что доставлен товар. Курьер трубку не берет. Деньги почти 2т не вернули до сих пор. Второй заказ доставку произвели, товар был несответсвующий. Поддержка не отвечала 7 часов! А затем в возврате отказали, ссылаясь на невозможность компенсировать. Надеются на мое понимание. Ха- ха. Очень смешно. Я должна понять, а меня пытаются обмануть.
Вводят людей в заблужление. Не советую заказывать доставку товара из магазинов, у меня была с магнита. А то будете без денег и товар с меньшим весом. ФОТО НЕ ОДОБРИЛИ ДОБАВИТЬ.
5
Татьяна К.
Level 4 Local Expert
July 15
Сделала заказ через приложение Яндекс.Еда, оно постоянно выдавало адрес доставки в другом городе (Щелково), хотя я нахожусь в другом городе. Я сделала заказ, вручную поменяла адрес доставки на правильный и оплатила заказ. Сразу же посмотрела детали заказа и увидела, что адрес остался неправильный, тут же написала в поддержку, что адрес указан неправильно, поменяйте, на что они отменили заказ и сказали, что деньги не вернут, они пойдут на убытки ресторану!!! Я не просила отменять заказ, могла за доставку заплатить дополнительно. То есть меня оставили без еды и без денег🤷🏼♀️
4
Дарья Пискунова
Level 3 Local Expert
September 30
Изменилось отношение к платформе в ужасную сторону, что Яндекс такси, что Яндекс еда Пыталась сделать заказ еды, на этапе оплаты виснул, и вылетал, пыталась повторить 3-4 раза, все без успешно, поддержка не отвечает, до сих пор. Ужасная работа там толи бота толи людей! Спустя время 3-4 раза подряд попытались списать деньги, блага деньги перевела на другую карту, а то 3 раза списали бы по 1500 Попыталась сделать заказ через другой телефон, все так же повисло, в итоге заказ создался, списали деньги под подтверждения!! Отвратительно!
1
Natalia D
Level 2 Local Expert
September 1
Заказ из магазина через Яндекс.Еда (Yandex.Eats) сделали 01.09.2024 в 15.02, с доставкой в 17.00-18.00. В 18.02 представитель службы сборки магазина позвонила, чтобы уточнить заказ и согласовать позиции. В 18.45 решили проверить статус, так как курьера всё не было: оказалось, что заказ отменен в 18.42, без каких-либо уведомлений, в связи с «отсутствием курьера на заказ». Просто неприемлемый уровень сервиса при сроках доставки более 3-х часов.
4
Gleb S.
Level 3 Local Expert
July 16
Хуже сервиса доставки не видел, просто две испорченные ночи. Голодный, жду еду, они ее то привозят холодной спустя полтора часа, то вообще не привозят. Привезли сегодня чужой заказ - естественно я его не взял. Ждал свой, они отменили так еще и деньги не все вернули. Вот вам и сервис. Люди не тратьте свое время на этот ужасный сервис и не заказывайте. Как только люди перестанут пользоваться - сервис сразу станет лучше, таковы реалии нашего времени.
Прикрепил все в фотографиях посмотрите на гениальное общение и их отношение к клиентам.
4
давид л.
Level 8 Local Expert
October 4
Если можно было бы поставить -1млн я бы это сделал не задумываясь. Сделали заказ в якитория. Ждать 1 час предложили через приложение. По итогу прошло 2 часа заказ доставлен не был. Отмены нет, если отменяю я, то это платная функция. Ресторан по итогу не смог дозвониться до Яндекс еды, я не смог дозвониться до Яндекс еды, но капусту гребут с нас они) какие «чудесные ребята» жаль матом нельзя…
1
Сергей Кириченко
Level 4 Local Expert
August 17
Это самый безответственный сервис. Еду недовозят, привозят гниль и некондицию! Отменяют заказ в то время когда уже не успеваешь заказать в другом месте или пойти купить. Не предупреждают о причинах и не предупреждают что чего то нет в наличии уже. Написал бы как хочется но боюсь не пропустят отзыв. Отвратительное отношение к людям, надеюсь кого нибудь мой отзыв спасет от этого.
4
Хельга Кропалева
Level 3 Local Expert
October 6
Сделала заказ в Яндекс Еде. Сначала отказ - не прошел заказ. В службе поддержки рекомендовали отменить и оформить снова.
Отменила и оформила снова. Оплата списалась. Время ожидания 45-60 мин. Через 45 минут заказ отменился сам. А деньги отказались возвращать тк "продукты уже израсходованы".
И не вернули деньги за недоставленный заказ!
Служба поддержки отвечает примерно раз в час. Деньги возвращать отказываются. Заказ так и не доставили.
1
Юлия Трембачёва
Level 6 Local Expert
August 24
Отвратительный сервис, который не думает о клиентах. В основном аккаунте указан корректный номер, зато в Яндекс еде он не подтянулся и в заказе не было поля, чтобы его указать. Деньги списали, заказ отменился, зато курьер покушал :) Сказали, что возвращать ничего не будут. Минус сто баллов из десяти. Вообще пользоваться сервисами Яндекса сродни лотерее - как повезет и смотря на сколько денег тебе это влетит
4
1
Алана Б.
Level 4 Local Expert
May 2
Уже второй раз за неделю приносят неверные позиции в заказе. В первый раз разобрались и сделали полный возврат за заказ. Во второй отказываются возвращать деньги даже за неверные позиции, так как это “не предусмотрено» (240430-4576218 от 30.04.2024). Ужасное отношение к клиентам, отсутствие ясных разъяснений и наплевательство.
4
1
Оксана Голиеа
Level 7 Local Expert
August 28
Еду не доставили , 2 часа морочили голову, рестораны закрылись,я осталась голодная. написали деньги вернем на карту.. не вернули, мало того что оставили без еды и еще без денег,
курьер яндекса поехал не в тот ресторан, потом не к тому заказчику.
Кажется яндекс монополисты, и уже могут просто брать деньги и ничего не доставлять. Фу. 💩
4
Айрат Гарифуллин
Level 8 Local Expert
July 15
Яндекс обманывает своих клиентов. А именно сервис Яндекс еда. Присылают пуш "вам скидка 50 процентов на заказы" . Я уже набрал корзину, чуть было не заказал. Скидка не сработала. Старший специалист поддержки сказал : " у вас нет скидки, больше такое не повторится". По ответу этого "спеца" получается, что сервис пытался обмануть,но не получилось. Поддержка дно.
2
Алина Е.
Level 3 Local Expert
July 17
Яндекс, еда самый отвратительный сервис доставки еды что я знаю. Сколько раз заказывала и было всегда все не так. До тухлые продукты, то заказ опаздывал, то привезли не мой заказ и отказываются возвращать деньги!!! Не заказывайте ничего у них.
4
Юрий Казаков
Level 5 Local Expert
September 10
Почему нельзя сделать заказ в пятницу до 12 00 В Ростикс, Вкусно и точка или Бургер Кинг? Постоянно сброс заказа, далее рост цен на доставку (до 600 руб) и зачем она мне нужна на такси, Что происходит курьерами? Не первый раз такое творится, если не можете работать нормально не предлагайте свой сервис на каждой странице в рекламе.
2
Алена Виноградова
Level 5 Local Expert
April 15
Если вы хотите накормить курьера — обязательно обращайтесь в Яндекс Еду! Заказали поесть на выходных, выбрали оставить заказ у двери. Курьер даже не пытался зайти в подъезд, а просто отправил уведомление «заказ доставлен». Естественно, никакой заказ доставлен даже близко не был. А курьер выключил телефон и ушел наслаждаться едой за наш счет. Возвращать деньги отказались: якобы на компенсацию приготовленных блюд. Мило, а сумма за доставку — это для курьера, который пожрал от души крылышков? А сумма за сервисный сбор — это для поддержки, которая умеет только копировать свои же сообщения и показывать абсолютно позорные пункты оферты, позволяющие людям воровать? Грубо говоря, ваш курьер украл наш заказ, а вы его за это поощрили и по головке погладили. Не сервис, а сказка
27
1
Катерина Николаевна
Level 30 Local Expert
February 2
Решила заказать Яндекс еда Ultima и меня кинули.
Не дали применить промокод на скидку 1-й ultimafirst, ошибка типа уже заказывали.
А я ни разу!
Писали в поддержку - за 5 дней никто не может сказать, когда, где и на какую сумму мы покупали, в истории заказов тоже пусто.
Говорят только одно:
"Если вы совершали заказы в сервисе Ultima хотя бы раз с любого другого аккаунта, номера телефона, банковской карты — вы не будете считаться новым клиентом, система вас, к сожалению, узнала. "
Получается любой другой клиент может купить по своему телефону, карте и аккаунту, а в Ultima отказали мне.
Во бред!
Просили сообщить, когда что, где и на какую сумму заказали в Ultima - с 10-го раза наконец дали ответ:
"Данные системы являются частью внутреннего регламента, мы не можем вам их предоставить"
Вот что значит премиальный сервис.
Увы.
Никогда!
9
1
Соня Котик
Level 7 Local Expert
July 17, 2023
Очень часто пользуюсь сервисом Яндекс доставки. Всё супер было до этого момента. Обычно я всегда пишу в поддержку если продукция не качественная, что-то перепутали и привезли просрочку. Показываю чеки ,предоставляю фото. Деньги возвращали,но не в этот раз. Мало того ,что половина овощей с плесенью (фото есть), помидоры раздавлены (фото есть), продукты заменили без моего спроса(фото есть) ,так ещё и списали деньги за продукты ,которые не привезли ,мне не помогли,все перекидывали друг на друга. Сказали ждать 2 дня отает на почту, ответа не было,я позвонила и оказалось что моё дело передали в отдел качества,а отдел качества всё что сделал- это признал мой аккаунт мошенническим. Деньги возвращать отказались и сказали что помочь не могут ,перенаправили на юристов. Нервы потрепали, продукты испорчены,зато деньги забрали) Яндекс,всё у вас хорошо?
Клиентский сервис -0
Поддержка по телефону бесполезна,а в чате и подавно,потому что в звонке даже сотрудник не смог ответить ,зачем нужна поддержка по звонку.
45
2
Елена С.
Level 8 Local Expert
October 2
Добрый день! У вас явная проблема с курьерами - не доставили заказ с лекарствами! Сообщения в чатах и на почту не дали результата - только отписки и отказ в компенсации стоимости заказа (3 тыс). Выглядит как круговая порука - никто не отвечает за результат, просто мошеничество и неуважение к клиенту. Не ожидала от Яндекса.
1
леша молодцов
Level 4 Local Expert
October 11
2 заказа сделал от магнит и ленты, в магните часть продуктов не было часть поменяли зачем то, отменить в приложении не дал пришлось писать в чат, чтобы отменили и они отменили заказ в ленте (хотя писал отменить заказ в магните) , а в магните зачем то оставили 🫠 При повторном заказе в ленте уже была доставка платная😵💫
Екатерина Романова
Level 2 Local Expert
July 11
Через яндекс еду заказала в подарок туалетную воду 100 мл, оплатила за 100 мл, а мне привезли 50мл, при курьере проверила и попыталась отказаться, на что курьер меня послал как в принципе и в поддержку, класс, разницу возвращать не собирираются как и возврат
4
Майя П.
Level 4 Local Expert
July 22
им все равно на клиентов!!! заказывали на полторы тысячи, заказ задержали на час, привезли к тому же не то!!!! поддержка ничего не смогла сделать, только возврат средств, сказали, если хотите есть то, что заказывали, то перезаказывайте!! я просто в шоке
1
Екатерина Х.
Level 3 Local Expert
September 17
Даже вот 1 не за что ставить .Заказ не доставили ,написали ,что доставили,деньги не вернули. Служба поддержки -отдельная история . С таким я еще не сталкивалась. Хотите испортить вечер и не получить еду-обращайтесь в Яндекс еду !
3
Игорь Малинин
Level 3 Local Expert
July 24
Отменили заказ суши из ресторана рыба фэмили ссылаясь на то что не прошла оплата. В банке деньги списались. Заказывал на день рождения дочери. Поддержка включила дурака и писала что деньги они разблокировали. Деньги по факту появились на счете сутки спустя!
4
You KnowWho
Level 5 Local Expert
September 29, 2023
История чисто поржать. У меня в жизни такого не случалось, но после такой веселой отмазки и 3 * много. С момента заказа прошло 2 часа, ну это ладно, всякое бывает. Поднимается курьер звонит в дверь( специально был комментарий оставить около двери, мало ли чем человек занят, тем более такая опция есть в приложении, не отсебятина как-бы). Открываю-дальше диалог отпад. Он что-то от меня хочет, не понятно что...Заказ он не привез и вроде как думает, что это мне надо ему что-то дать...Я вообще не понимаю, что происходит, мало ли ошибка какая и минут через 10 выяснений он пошел звонить оператору. Время уже сильно вечернее. Жду, ничего не происходит. Звоню курьеру- выясняет у оператора...время идет. Пришлось написать самостоятельно в поддержку. Через некоторое время потрясающий ответ- заказ повредился в дороге- отмена. Вопросов больше чем ответов. Как можно было доехать, позвонить в дверь и стоять с вопрошающим видом- не понимаю зачем я здесь. Курьеры не в курсе, что везут заказ? Или он воздух забирал, чтоб доставить. Как мог повредиться заказ, которого по факту не было. Или в том месте где заказ был сделан решили пошутить. Вообще ничего не понятно, но очень интересно. Есть подозрение, что если бы не написать самостоятельно, так бы и сидели до молчаливой отмены заказа. Сюр и цирк. Больше всего радует, когда держат за идиотов, объясните по-человечески, что не можем доставить и желательно до фактического прибытия заказа.
18
2
Надежда
Level 8 Local Expert
October 15, 2023
Хочу поблагодарить прекрасных девушек за вкусную еду! Особенно пончики и пирожки! Всегда улыбчивые и приятные люди встречают тебя по утрам и вечерам! Спасибо и удачи! Рекомендую данное место!
23
Алиса
Level 11 Local Expert
October 25, 2023
Сегодня 25.10.23 я находясь в Санкт-Петербурге сделала заказ доставки еды из ресторана, который был в списке сайта. Какие то рестораны я не могла заказать, т. к. сайт Яндекс-еда выдавал сразу, что по моему адресу, Санкт-Петербург, Невский проспект, 136, подъезд 1, доставка не может осуществляться. Местоположение на компе у меня включено, и на сайте мое местоположение определялось. Но почему то мой заказ ушел в Москву! При чем, сделав заказ, сайт не представил страничку проверить состав заказа и адреса, откуда и куда. А сразу запросил оплату. Я засомневалась, но я часто пользуюсь услугами яндекса, и всегда всё на ОК. Я оплатила. После оплаты сразу высветился адрес, куда ушел мой заказ. Я моментально нажала кнопку ОТМЕНИТЬ. Но сайт Яндекс-еда выдал, что мой заказ принят и готовят. Это невозможно! Т. к. доли секунды прошли как я нажала после оплаты кнопку Отменить! Начала звонить в ресторан, но на сайте Яндекс-еда указан неверный телефон ресторана, а именно добавочный. Я несколько раз пробовала набирать, и всё время один ответ, неправильно набран номер. В силу перечисленных ошибок сайта Яндекс-еда с меня сняли деньги, и не хотели возвращать, а я осталась голодной и занималась претензией. Но после моих многочисленных звонков, претензий и отзывов на сайтах, деньги всё же вернули. Но осадочек остался. Больше никогда там заказывать не буду.
7
Денис
Level 6 Local Expert
March 7
Пишу этот отзыв глядя на то, как спустя 15 минут после заявленного времени доставки курьер пошел доставлять чей то заказ перед моим. И, судя по звонку службы поддержки, которая перепутала меня с тем самым первым заказчиком, я опять буду есть холодное. Раньше была хорошая доставка, но где то с год назад, после поглощения DC начали портиться. Основная претензия - срок доставки, который показывает приложение можно смело умножать на два, но не поможет - все равно не уложатся. Ориентировочное время буквально ничего не значит. Если посмотреть на карту движения курьера видно, что он уже получив заказ продолжает сидеть в заведении и никуда не движется - некоторые говоря что курьер просто набирает побольше заказов на рейс, но не знаю - сумка, вроде, одна.
В общем, сейчас стараюсь заказывать в заведениях с собственными курьерами. Как ни странно, еду, требующую основательной готовки вам привезут быстрее, чем какой нибудь фаст-фуд. Продукты заказывать по прежнему нормально - детские болезни с отменой части заказа без звонка и произвольной заменой отсутствующего продукта на неведомую... вещь они вылечили, а заказать пожилой маме доставку находясь в другом городе, что бы она никуда по гололеду не ходила - бесценно.
Надеюсь, сервис в части доставки из ресторанов поднимут, отряхнут и заставят стоять вертикально, а не забьют ввиду отсутствия конкуренции.
Не люблю писать негативно, но уже таки нужно что то сказать, ибо у нас в стране тишина = все в порядке.
1
Полина Сапунова
Level 3 Local Expert
August 4
Стал ужасный сервис. Привозят тухлые продукты, разлитый кофе из стаканов - не возвращают деньги.
Не привозят заказ вообще - не возвращали деньги. Служба поддержки никак не помогает и просто пишет стандартные ответы. Стыдно прям должно быть так вести свой бизнес.
5
1
Артём С.
Level 6 Local Expert
July 16, 2022
Ставлю твердую 5, т.к. нравится подход к клиентам.
Живу в Санкт-Петербурге и часто заказываю продукты(в основном с яндекс лавки) через приложение Яндекс-еда.
В основном все хорошо всегда, соответственно почти всегда ставлю хорошую оценку заказу и оставляю электронные чаевые(очень удобно, т.к. наличные в руках не помню когда держал, не пользуюсь наличными). Но, редко, бывают проблемы с заказом(один раз принесли открытый заказ с ресторана. Один раз(сейчас прямо) была проблема с мясом мираторг, доставленного из лавки). Без особого повода стараюсь техподдержку не тревожить, но, увы, пару раз приходилось. Однако во всех случаях техподдержка проблему решила просто и быстро. Просто вернули деньги за неустраиващий качеством товар без каких либо споров. Спасибо техподдержке за такой подход.
В общем сервис рекомендую. Все в целом как надо работает. А если возникает проблема(редко. Но проблем не бывает только у тех, кто ничего не делает), ее быстро и без проблем устраняет команда техподдержки.
3
61
Show business's response
Александр Гуляев
Level 6 Local Expert
September 7
Ужасный сервис
Это и сервисом назвать нельзя
Отменили заказ спустя час , списав это на технические неполадки ресторана
В самом ресторане нет никаких технических неполадок
Если не хотите потратить своё время и деньги зря , не обращайтесь ни в коем случае в этот сервис
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
2
swedish power
Level 4 Local Expert
October 7
не заказывайте никогда отсюда, заказы привозят либо наполовину отсутствующими, либо вылитыми на них напитками, поддержке плевать, разговаривают скриптами и не собираются возвращать деньги или компенсировать это, курьерам не объясняют о важности доставки в целостности, делают с заказом что хотят.
1
елена прекрасная
Level 6 Local Expert
July 18
Сегодня оформила в 17.15 заказ продуктов через приложение Яндекс в магазине Ашан. Сначала приложение выбрало доставку не из ближайшего магазина. Потом переносилась доставка. А по итогу заказ был отменен в одностороннем порядке. Они даже не поставили меня в известность. Первый раз такая подстава(((
2
.... .....
Level 13 Local Expert
September 5
Отвратительно. При таком качестве товаров нет возможности вернуть заказ и деньги. Т.е. покупатель получает за свои деньги некондицию с магазина. Есть это невозможно, вернуть нельзя. В итоге покупатель без денег и без продуктов.
Просто ......
2
Женёк
Level 7 Local Expert
May 6
Заказ 240506-1201928
Ждите в гости привезу вам завтра шаурму что только надкусил и там оказалось то чего не должно было быть в меню и описании ваших партнёров, что не соответствует и неверно собран, что оплачивал заказ Вам, доставку и сервисный сбор!!!
3
1
Сергей Прохоров
Level 5 Local Expert
October 13
Обычно не пишу отзывы но тут не сдержался,сделал заказ в ростикс.полтора часа привезти не могли,связался с чатом поддержки ,переназначали курьера,после ожидания еще минут 40 заказ просто взяли и отменили.сервис просто на нуле.
Юлия Баймина
Level 5 Local Expert
April 10
Делали заказ из Вкусно и точки. Приблизительное ожидание было 20 минут. Через 20 минут, и через 30, и даже через 40 минут ничего не получили. Служба поддержки уверяла, что курьер уже на месте. Спустя час заказ отменили, сказав, что курьер не смог дозвониться. Адрес был указан в точности до квартиры, но ни стука в дверь, ни звонка не было. Деньги списали и не вернули. Тут даже одной звезды много будет.
8
1
Валерия
Level 3 Local Expert
March 7
Сделала заказ 07.03.24 в 18:51!
Не было возможности выйти в магазин, поэтоиу решила воспользоваться доставкой, спустя почти 2 часа одидания мне позвонили из данной службы и сказали, что по техническим причинам заказ отменен.
Серьезно ?!
Спустя 2 часа ?!
Когда сама доставка заявлена от 15 минут!
Я позвлнила в службу поддержки и спросила, что мне делать, так как в приложении пишет до закрытия заказов в магазине осталось 10 минут, девушка сказала мне так бывает и просто сказала, что можно продублировать заказ.
А где гарантия того, что мне снова через 2 часа ожидания не позвонят и не акажут, что произошла техническая неполадка ?!
Сейчас нет возможности куда-либо выйти в магазин и протравив столько времени, вмдимо придеться ждать только до завтрашнего дня )
Видимо у нас, как в европе переняли их культуру, что перед празниками или в определенное время, если не купить продукты заранее, то можно умереть с голоду )
Спасибо вам за испорченное настроение и одолжение в виде скидки 10% на следующий заказ )!