Если вы позиционируете себя как премиум ателье мебели, то и сервис/общение с клиентами должно быть соответствующее. Я купила диван gamma, очень его ждала, заказала в тон стулья, поменяла шторы. И каково мое разочарование, диван не того цвета, и как сейчас меня уверяет консультант, я сама такой заказала. Ну наверное если бы я хотела серый диван, я бы заказала серый! Но так как до этого у меня стоял серый и я решила все изменить, мне этот новый серый диван не нравится. Не рекомендую данную фирму, так как покупая диван не за три копейки, хотелось бы получать удовольствие , а не разочарование.

Яна

Level 5 Local Expert

Опыт взаимодействия с Zattera оказался крайне негативным. Описываю факты. 1. Заказ обеденной группы Заказывала стол, 8 стульев и 2 полубарных стула. Срок изготовления был заявлен до 25 декабря (под Новый год). По факту: • заказ был доставлен только к концу января. НГ справляли без стола и стульев. • сроки неоднократно переносились без четких объяснений • по полубарным стульям про заказ фактически “забыли” — их привезли еще примерно через месяц, после моего требования вернуть деньги. Также стол с керамической столешницей был доставлен с царапиной. Исправление заняло еще около 2 месяцев — ожидание специалиста. 2. Индивидуальный заказ (стол и тумба) Заказывала письменный стол в шпоне и тумбу под акустику. По факту: • срок изготовления был нарушен более чем на 2 месяца • работы не начинались до момента направления письменной претензии с требованием неустойки и возврата денежных средств. Коммуникация с менеджерами оставила вопросы: • предоставлялась противоречивая информация о производстве. Менеджеры про кризис в управлении и бизнесе. Много ненужной, бредовой информации, которая только добавляла переживаний; • не было прозрачности, где именно изготавливается мебель. Одни говорили про фабрику под Москвой, другие - про фабрики в Краснодарском крае. Но было точное понимание хаоса, вранья и не контролируемость процесса. • фактическое производство оказалось у другой компании (Моетерей). Качество и исполнение После всех задержек изделия были доставлены, но: • качество шпона на столе вызывает сомнения. Шпон отличается от выбранного образца; • не были выполнены предусмотренные проектом отверстия для проводов; • в целом ощущение, что изделие изготавливалось без должного контроля Дополнительно Несмотря на существенные нарушения сроков, неустойка не была выплачена. Со стороны магазина не последовало попыток урегулировать ситуацию или предложить компенсацию. Реакция на обращения была формальной и только после давления со стороны клиента. Вывод • значительное нарушение сроков • слабая коммуникация • отсутствие прозрачности по производству • проблемы с качеством и вниманием к деталям • отсутствие ответственности за нарушения • средне качество изделий. Рекомендую учитывать эти риски при заказе изделий в Zaterra.

Лариса Науменко

Level 14 Local Expert

Диван превзошел мои ожидания! Мягкий, уютный и невероятно комфортный — идеальное место для отдыха после напряженного дня. Рекомендую всем, кто ценит качество, комфорт и красоту одновременно!

Show business's response

Zattera

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

49 reviews