Альфа-Банк
العنوان
ساعات العمل
مغلق حتى 9:00 ص
الاتجاهات
Tekhnopark
223 m
Причал Затон Новинки
243 m
265 مراجعات
أغسطس 3
Срочно понадобились деньги для оплаты партнерам в Китай. Свзялись с персональным менеджером Мосоловой Евгенией Игоревной. За один день в четверг она завела заявку, мы выбрали из двух продуктов ( ВКЛ и Овердарафт) овердрафт и договорились на пятницу на утро подписать документы. Генеральный директор живет в Москве, учредитель в Екатеринбурге. Гендир подписывает кредитный договор, собственник договор поручительства. Тк мы в разных городах то подписывали в одно и тоже время, но в разных городах. Отделения Альфы по работы с юрлицами в Екате есть. Мы выбрали Отледение на ул Малышева, тк ранее уже подписывали Договор поручительства в этом офисе. Евгения подтвердила мне встречу на следующий день в пятницу для подписания кредитного договора в 9 утра, чтобы во второй половине нам уже активировали овердрафт.Евгения отправила в Екат документы после 12 часовв четверг. С учетом разницы во времени +2часа Екат не подтвердил встречу с учредителем для подписания поручительства. . Я понимаю, что это обычная практика и никаких проблем распечатать и подписать документы никогда не возникает. Коллеги в разных городах всегда поддерживают друг друга. В данном случае события развивались интересно.
Повезло, что Евгения подтвердила встречу в одно время в Екате и в Екатиринбурге - 9 утра по Москве.
В Москве я уже все подписал и мне звонит учредитель из Еката и говорит что ему отвечают :"Вам не одобрено подписание документов". Евгения звонит своему руководителю и просит помощи.
Через 5 минут руководитель Евгении перезванивает и говорит ". Отделение в Екате на яиалышева, а именно Вагнер Анна Дмитриевна, не готова подтвердить распечатку и подписания договора поручительства. Причины она не пояснила. За эти 5 минут руководитель Евгении получил подтверждение от ОФиса Екатеринбург Горького 7А. Учредитель поехал туда и через 20 минут все доки были подписаны.
Честно говоря я в шоке. На моей практике не было того чтобы сотрудник в филиале посылал коллег из ЦЕНТРАЛЬНОГО офиса.
Евгению Мосолову благодарю за быстрое решение вопроса и высокую клиентоориентированность, в 12 часов в пятницу она мне прислала сообщение что овердрафт активирован.
Вагнер Анне желаю здоровья и карьерного роста. Будет классно, если она будет мягче относиться к коллегам и клиентам.Из-за того что она решила проучить коллегу из ЦО ( моё предположение, но другие варианты мне в голову не приходят) а пострадал клиент и репутация Альфа. Надеюсь менеджеры в ЦО прочитают мой отзыв и поговорят с Анной Вагнер.
Всем добра и легкой отправки денег в Китай!🫶🫶🫶
2
1
أكتوبر 8
Подала заявку на семейную ипотеку. Во-первых, поломанная веб-форма не отправлялась. Никто не помогал, писала на help.
Нашла другой способ. Пришло одобрение на запрашиваемую сумму, первоначальный взнос в листе одобрения 20%.
После этого пишет менеджер Каверин Герман и сообщает в слегка хамской форме про первоначальный взнос 30% - мол, читать надо уметь - оказывается внизу мелким шрифтом эта приписка есть...
У меня нет претензий к требуемому первоначальному взносу, у меня претензия к поломанному клиентскому пути и неприятному клиентскому опыту:
- уведомление об одобрении поосто в чудовищной нечитаемой форме (просто сами еще разок посмотрите глазами клиента - это кровь из глаз) - приложила
- почему в уведомлении написано "одобрена эта сумма с первоначальным взносом 20%", а ниже про 30%?
- почему ваш менеджер в вотсапе не соблюдает минимальный tone of voice. Может, вообще не надо им в вотсапе общаться, чтоб хотя бы централизованно контролировать качество коммуникаций?
На этом все мои пожелания об улучшении закончились. Желаю, прокачать эту часть сервиса и стать лучше.
مارس 1
Новый современный офис с интересным интерьером. Все рассчитано на вау эффект)
Мне необходимо было закрыть кредитную карту. Конечно я могла бы сделать это в мобильном банке, но приложение в какой-то момент «ушло в облако», скачать я его не смогла по понятным причинам и стала заходить в мобильный банк по ссылке на сайт. Делала я это крайне редко, поэтому просто забыла логин и пароль…
Решила, что легко все сделаю в отделении банка. Посмотрела на карте - офис должен был быть рядом.
Итак, первая задача найти этот самый офис. Вывески нет. Никакой навигации нет. Путем расспросов прохожих выяснила, что офис Альфа банка расположен внутри бизнес- центра в углу первого этажа слева от входа в БЦ.
Итак, офис нашла, зарегистрировалась в электронной очереди. Сотрудник пришел буквально через минуту. Просто потому, что кроме меня клиентов в офисе не было)
Озвучила сотруднику свой запрос. Ответ - закрыть карту можно только в мобильном банке. А я забыла пароли и коды. Что же делать?
Хорошо, взял паспорт, без лишних слов закрыл карту, помог заново зарегистрироваться в мобильном банке.
Вроде бы все хорошо, если мы не снисходительный тон сотрудника. Это испортило все впечатление.
Да, и у сотрудников в этом офисе нет бейджей. Не понятно, как к ним обращаться…
2