CeraMama.ru
77 مراجعات
مارس 31
Взаимодействовал с магазином КераМама и менеджером Ольгой (магазин около м. Девяткино) по поводу плитки в ванную и санузел: выбрали парную плитку Talisman Onyx.
1. Большой выбор. Несмотря на небольшие размеры магазина (м. Девяткино), представлен большой выбор плитки разных цветовых оттенков, текстур и ценовых сегментов. При этом не пришлось ждать доставки 2-3 недели из Москвы нужных материалов, они все есть в наличии на складе.
2. Возможность посмотреть вживую. Для нас данный пункт был очень важен, поскольку брать плитку "вслепую" не хотелось, а заказ был достаточно большой.
3. Профессионализм менеджера. Менеджера Ольгу мне изначально порекомендовали для обращения. При этом за период взаимодействия она всегда была на связи, консультировала как в магазине лично, так и при удаленном взаимодействии, помогла с выбором и оформлением доставки.
4. Доставка. К сожалению, одна из плиток при первой доставке приехала битой. Ну мало ли, всякое бывает - важно, что уже водитель подсветил этот момент, когда поднимал плитку в квартиру. Далее - посмотрели указанный Tone и впоследствии дозаказали эту 1 коробку.
Немного почитал отзывы, в которых поставлены 1-2 звезды с комментариями о том, что привезли не тогда, не то, не так. Кажется, в таком случае нужно чуть больше внимания уделять ремонту как процессу (а не обвинять магазин). Например, я ЛИЧНО принимал заказ и отсмотрел ВСЕ 40+ коробок с плиткой, все Tone, артикулы, а также проверил КАЖДУЮ плитку на целостность/цвет. Как следствие, никаких проблем не возникло. Прикладываю фото.
Спасибо магазину и отдельно менеджеру Ольге за качественный сервис!
مارس 15
Мой опыт взаимодействия с этим салоном и в особенности с менеджером Ольгой исключительно позитивный. Покупали плитку для фартука кухни, искали не любую, под камень, выбрали Оникс. Сразу скажу, что доставка на малых объемах дороговата, но при доставке нам помогли распаковать, убедиться, что плитка приехала целая. Потом у нас случилась неприятность при укладке, пришлось дозаказать коробку. Ольга очень помогла с организацией этого, заказывали теперь уже в салон и вывезли сами. Хочу искренне поблагодарить!
أبريل 30
1. В магазине представлен широкий выбор материала. 2. Обслуживание Ольгой Васильевной на очень высоком уровне- представлен имеющийся ассортимент, рекомендации по укладке с расчетом в 3D , внимательное и вежливое обращение. 3. Доставка осуществлена своевременно.
فبراير 18
Ремонт обернулся кошмаром!!! Хочется говорить одним матом!!!
Покупайте плитку только в тех магазинах, в которых менеджеры контактируют со складом!!!
В данном магазине мы заказывали 2 вида плитки: для пола + стены в ванную и туалет. К качеству самой плитки претензий нет. Пол выложили, все хорошо.
ПРОБЛЕМЫ начались, когда плитка была выложена в туалете! Она оказалась разного тона!
Мы заказывали плитку с бежевым тоном. По факту оказалось, что наша плитка идет вперемешку - бежевый/серый, причем, к нашим огромным страданиям, серой оказалось намного больше!!! К сожалению, при укладке мастер думал, что это специально, поэтому выложил (на фото можно увидеть, что у нас лежит 2 разных цвета - причем в реальности несоответствие цветов в несколько раз сильнее, чем на фото!!!).
Мы связались с магазином, на складе нужной плитки для замены не оказалось, причем ни одного из тонов. Не оказалось НИКАКОЙ вообще!!!
Теперь нам не хватает плитки одного цвета, чтобы полноценно выложить ванну!!!
А в туалете уже остается плитка двух разных оттенков!!! И либо нам оставлять так, либо снимать всю плитку и перекладывать совсем другую, потому что ........ Потому что нигде купить ее больше нельзя, т.к. завод временно перестал выпускать. А времени, чтобы ждать месяцами, у нас нет!!!! НАША СЕМЬЯ ВЛЕТЕЛА НА большие ДЕНЬГИ: дополнительные немалые траты на покупку новой плитки + работа мастеру. Не совпадает дизайн ванны и туалета!, а мы совершенно не хотели, чтобы они отличались! Мы хотели конкретно плитку бежевого оттенка размером 60 на 120, а не серую или какую-то другую! НАША СЕМЬЯ ВЛЕТЕЛА НА ВРЕМЯ: мы вынуждены поставить ремонт на стоп, чтобы решить данный вопрос. МАГАЗИН НЕ ОФОРМИЛ ВОЗВРАТ (даже частично), хотя это полностью их вина. Магазин должен знать, что поставляет склад и контролировать этот процесс!!!! Кроме того, НАС ТОРОПИЛИ ЗАБИРАТЬ ПЛИТКУ!!! При оформлении мы сразу сообщили, что заказываем заранее и пока нам нужно, чтобы ее НЕ ПРИВОЗИЛИ. Как итог - нас начали очень сильно торопить, но деньги были уплачены, поэтому пришлось забрать. А потом стали говорить, что для возврата прошло много времени!!! Простите, но мы пришли оформлять возврат не через 10 лет!!! Мы пришли оформлять возврат нетронутой плитки! Но судя по другим отзывам, ее и не меняли, даже когда и не было 2х недель!!!! А может быть склад в принципе решил нам подкинуть остатки двух тонов, потому что не мог собрать один, якобы мы не заметим??? А в магазине всеми силами пытаются скрыть??? Что это за магазин, неуважающий настолько своих клиентов, что никак не может решить данную проблему?! ПО ФАКТУ МЫ ПРОСТО ТАК ПОДАРИЛИ 100+ к магазину (именно за настенную плитку), которую сейчас просто не выложить!!! Считаю, что если магазин и его менеджеры не могут работать качественно и компетентно на все 100%, то премия с продажи нашей плитки должна вернуться покупателям. Как минимум за моральный ущерб!!! Или решать этот вопрос другим способом - выкупайте "свои косяки" у нас обратно! Уже потрачено столько слез и нервов!!! Мы так тщательно все выбирали, искали, а из-за совершенно некомпетентных людей все просто рушится на глазах!!!
Я ставлю 2 звезды только за существование обеих плиток, которые зацепили мое сердце!
Больше в этот магазин НЕ пойдем!
P.S. как символично!!! Настенную плитку мы собирались брать в другом магазине, ПРОВЕРЕННОМ магазине!!!, но оформили в данном, чтобы доставка была одна вместе с полом (т.к. расцветка пола просто покорила сердце и была только в Девяткино).
Ужас! Ужас! Ужас! Обидно и больно!
يونيو 12 ، 2023
Цены доступные, выбор просто шикарный! Именно здесь мы выбрали самую лучшую плитку для нашей новой квартиры! Обслуживание отличное, посоветовали, оформили и доставили всё как обещали! Правда, расстроил один момент, связанный с возвратом излишек плитки. Организовано все очень неудобно, в итоге хоть и предусмотрена возможность ее сдать, но оформить возврат не получилось, т.к. практически невозможно. Во-первых, ограничен срок возврата до 2х недель, во-вторых, самому нужно везти плитку на склад, который находится очень далеко и работает в рабочие часы, что неудобно для людей, которые тоже работают.
1
أكتوبر 2 ، 2024
Пришла плитка вся в черной плесени. Коробка вся сырая и высохшая несколько раз тоже ужасно плесневелая. Запах отвратительный, чернота вся эта сыпется. Коробки выкинули сразу, даже сфоткать не успела. Говорят, что это не брак и ничего с этим сделать не могут. В сентябре 24 привезли плитку 10.2023 года производства, подразумеваю, что она год пролежала вся вот такая плесневелая.
В таком виде и в таких коробках плитку надо продавать по уценке, но никак не по полной стоимости!
أكتوبر 14 ، 2024
Максимально доволен клиентоориентированностью компании, компания- норм, осипова ольга помогла оформить заказ, и отправить сдэком в другой город. И фото прислала и плитку отправила. Спасибо. Однозначно компания заинтресована в помощи клиентам
أغسطس 14 ، 2024
Покупала тут плитку. Спасибо девушке, которая составила 3d дизайн, все посчитала, подсказала какая точно есть на складе и вышло достаточно бюджетно. Приятно когда работают профессионалы и я осталась очень довольна! Спасибо!
أكتوبر 4 ، 2024
Плитка красивая
Привезли оперативно, подняли аккуратно, проверили каждую плитку на месте. Менеджер всегда была на связи и удалось внести изменения в заказ даже в день доставки, большое спасибо!
مارس 18 ، 2024
К самой компании сильных претензий нет, но к качеству плитки и поставщику огромный вопрос. Была куплена плитка производства Delecora одной серии, но одна матовая белая, а другая рельефная белая. Так вот к рельефной вопросов нет. Но белая матовая это просто нечто, абсолютно слитый брак в прямом смысле. Не было ни одной идеальной плитки, на каждой была черная точка в любом произвольном месте, вся плитка была грязной, в коричнево ржавом цвете от соприкосновения с обратной стороны, а не только сверху, как уверял уважаемый доставщик. Жёлтые пятна пришлось отмывать с трудом, но черные точки и глазурь в виде мелких капель не убрать. Оставили эту плитку только потому что с расстояния 1 м. этих изъянов не видно. На фото отобразил моменты со сколами, после снятия свп. Опять же с рельефной никаких сколов при той же толщине шва. Так что остерегайтесь производителя delacora.
أبريل 12 ، 2024
Обратились с целью покупки плитки. Плитка была в наличии. После просьбы оформить заказ от сотрудника посыпались вопросы по подробному описанию пути от двери подъезда до двери квартиры вплоть до точных размеров лифта, ширины открытия дверей лифта, в сантиметрах, количества ступенек в подъезде, поворотов, выворотов и арок- бесконечная вереница вопросов- потеря времени. «Логисты требуют. Вдруг на месте условия подъема нас не устроят, мы и разгружать не будем»- получила я ответ от сотрудника. Ночью ездили на объект, замеряли лифт🤦♀️ «Керамогранит в упаковке 160*80*4 см в наш лифт войдет»- ответ не устраивал. По наличию плитки сотрудник сказала, что её достаточно. Как итог вязкости мышления логиста и отсутствия достаточных коммуникативных навыков сотрудника продажи необходимый нам керамогранит был куплен кем-то. Не советую магазин. Доставка, в сравнении с другими магазинами, дорогая, сервис слабый. Остерегайтесь! Не теряйте время! Не тратьте нервы!
1
ديسمبر 21 ، 2023
Хочу поблагодарить за помощь в выборе плитки и создание дизайн-проекта Елену Ситько (магазин в Кудрово). Среди большого выбора сложно разобраться и создать цельную картину, но Елена, как профессионал своего дела уловила идею и точно подобрала плитку для с/у из разных коллекций. Спасибо большое!
يناير 31 ، 2023
Большой выбор керамической плитки и гранита. Очень приятная атмосфера- внимательные и опытные продавцы, есть детский уголок. Всё устроено для удобства покупателя. Есть система скидок и доставка.
1
يوليو 5 ، 2023
большой выбор, цены ниже, чем других магазинах на плитку настенную. отдельно спасибо менеджеру Шпилёвой Ольге за корректный расчет плитки и керамогранита, а также дизайн санузла. и за скидку)
مايو 26 ، 2023
Уютный магазин, отзывчивый персонал, огромный выбор кафеля на любой кошельк. Персонал приятный, всегда помогают, отгрузки в срок. Покупала не первый раз. Буду еще покупать.
1
أغسطس 7 ، 2023
Огромный выбор декоров по керамограниту!
Наконец-то нашли для себя плитку мечты!
Менеджеры рисуют на компе проект с полной визуализацией.
Однозначно рекомендую данный Салон!!!
ديسمبر 26 ، 2022
Персонал хороший, стараются идти на встречу, если какие-то накладки случаются. Выбор хороший, заехали просто посмотреть и сразу купили 3 вида плитки с интересными рисунками. Забирали сами со склада, находится он в Лен.области, аж за Всеволожском. Так что лучше доставкой оформлять, в Керро стоила в районе 3000 рублей, я пожалела, что не заказала, а поехала сама. Далековато получается.
مايو 1 ، 2022
Спасибо консультанту Елене, очень помогла с подбором коллекции плитки.
Сделала нам отличный проект, проконсультировала ОТ и ДО. Честная, ответственная и вежливая. Спасибо огромное Елене, мы очень довольны своим обращением в данный магазин!
يونيو 12 ، 2023
Хороший магазин и выбор плитки. Менеджеры все приятно объяснили, выбрали и доставили на квартиру:) Спасибо 👍🏻
نوفمبر 16 ، 2022
Хороший магазин, большой выбор плитки. Есть варианты, которые не видела в других магазинах. Очень приятная девушка-продавец, подсказала хороший вариант сочетания плитки.
مايو 18 ، 2022
Отличный магазин, большой выбор плитки. Компетентные менеджеры, не только помогут с выбором плитки но и составят вам проект под любое помещение по вашим размерам. Можно заказать под заказ. Не первое мое посещение и надеюсь не последнее. Рекомендую.
أكتوبر 20 ، 2022
Пишу повторно, т.к. предыдущий отклик не опубликован!
Отвратительный консультант Ольга! Разговаривает "через губу", не консультитрует, делает одолжение, когда попросишь показать, всегда с недовольным видом, что ее отвлекают "от работы" в переписке в телефоне!
Цены не дешевые, скидок не делают. Ну и к таким "консультантам ,естественно возвращаться не хочется
2
فبراير 25 ، 2022
Большое спасибо консультанту Ольге! Помогла не только определиться с плиткой, но и доброжелательно рассказала много нюансов про затирку, мозайку, и пр. Когда приступим к ремонту ванной, обязательно сюда вернёмся!
ديسمبر 13 ، 2023
Заказывал плитку для фартука. Осталась лишняя пачка, вернули деньги без проблем. Персонал вежливый.
1
أغسطس 18 ، 2024
Гвоздей нет, но хорошая плитка, советую 7/10
ديسمبر 6 ، 2021
Отличный магазин в Мурино, великолепные консультанты, но есть пара очень существенных НО - доставка плитки Лапарет только с понедельника по пятницу, в выходные доставки нет, и на возврат только 2 недели, конечно, консультанты об этом прелупреждают, но 2 недели на возврат это очень мало в рамках ремонта. Поэтому 4 звёзды.
مايو 18 ، 2024
Хороший выбор и доступные цены.
يونيو 17 ، 2022
Позвонил в этот салон, чтобы узнать о наличии нужного мне кафеля и сроках доставки, оформил и оплатил заказ онлайн. Менеджер Ольга помогла получить мой заказ максимально быстро, за что ей огромное спасибо! Всем рекомендую данную компанию!
مايو 15 ، 2022
Импортная плитка, высокие цены, небольшой, тесный зал. Тем не менее, здесь можно выбрать керамогранит или настенную плитку в свежеполученную квартиру. Одна девушка-консультант может что-то и подсказать, если сама знает😉
يناير 3 ، 2022
Записалась на проектирование в Кудрово. Плитку уже заранее выбрала сама, дизайнер Елена построила 3d модель ванной, помогала сделать раскладку выбранной плитки, без узких подрезок. Когда проект был согласован, Елена организовала доставку на следующий день, подробно объяснила как плитку принимать и что делать если обнаружится брак. Мне всё понравилось. Спасибо.
1
يناير 6 ، 2023
Выбор неплохой, но персонал...девушка сегодня болтала по телефону минут 20 пока мы сами к ней не подошли и не оторвали её насильно от этого процесса...
يوليو 29 ، 2021
Выбор плитки действительно большой, но отношение к клиентам безобразное. При выборе плитки ошиблась, вместо половой заказала для стен. Попросила обменять, мне отказали. Конечно, прошло больше 2-х недель, но в большинстве уважающих себя фирм, которые хотят иметь постоянных клиентов, в таких случаях идут навстречу. Ведь товар не скоропортящийся, товарный вид сохранен. Но мне категорически отказали, по закону не положено. Интересно, сами они всегда так соблюдают закон, особенно когда просят рассчитаться наличкой. Никогда больше к ним обращаться не буду, и другим не советую.
3
1
نوفمبر 29 ، 2021
Будьте осторожны с приёмом плитки!!! У нас очень сильно отличается от выставочного образца по цвету. Мы привезли обратно в магазин чтобы сравнить с оригиналом. нам сказали что это не брак, а просто на заводе решили поменять цвет!!! Радуйтесь что все пачки одинаковые!!! Итог: испортилось мнение о магазине и продавце!!!
1
يوليو 7 ، 2021
Крайне безответственная менеджер Елена. Просто забыла сделать замену боя плитки. Месяц!!!! Вы просто забыли!!!! Теперь по причине того что её надо заказывать, ремонт стоит, не хватило 1 плитки! Самое смешное в этой ситуации то, что меня пытаются сделать крайним, хотя водитель при доставке просто забыл передать информацию менеджеру о бое. Меняйте свой подход и персонал!
1
نوفمبر 13 ، 2022
Огромный выбор, цены не самые низкие. Персонал очень грамотный.
1
أبريل 17 ، 2022
удобно. Выбор большой, тут же могут проект сделать, плитку посчитать. Я пока еще варианты смотрел, мне Елена проект сделала.
1
يونيو 17 ، 2021
Большой выбор коллекций, но остались очень недовольны поставкой: заказала несколько пачек плитки самовывозом из салона, т.к. не хватило. Везли неделю, хотя заранее не предупредили, что такой большой срок поставки. Другие салоны готовы были поставить на сл день, заказали здесь из-за возможности самовывоза и получили неделю простоя рабочих.
1
مارس 4 ، 2021
Ужасное обслуживание, а именно менеджер Александра на Дунайском. Мы записались на проектирование, выбрали плитку, мало того, что она очень торопилась уйти домой (не понятно зачем записывать на определенное время, если уже она знала, что времени ей не хватит), так еще и рассчитала плохо, нам той плитки, что мы заказали по проекту, не хватило. Пришлось заказывать еще, там мы уже несколько дней ждем, чтобы ее привезли. Каждый раз переносят доставку. Никому не посоветую обращаться в эту организацию. Это просто кошмар!! такого еще нигде не встречала.
2
يونيو 3 ، 2024
Вежливость отличная
ديسمبر 9 ، 2021
Большой выбор плитки, на любой вкус и кошелёк) Грамотные продавцы готовые всё объяснить и посчитать
مارس 4 ، 2020
Зашла недавно с намерением заказать плитку, во первых в магазине очень тесно, посмотреть все образцы сложно, неудобно. Но ещё больше поразил персонал, мало того, что во время магазин не открыли , опоздали ( пришлось два раза ходить) .Когда подошла к столу, где сидел персонал ( мужчина и девушка) со мной даже не поздоровались, на моё приветствие даже не услышала в ответ нечего. Девушка разговаривала по телефону , мужчина демонстративно делал вид что меня не видит, очень был занят компьютером. Я стояла перед ними , ждала когда хоть кто-то обратит на меня внимание, но тщетно... девушка так и разговаривала, а мужчине видимо не по себе стало и он решил, что лучше тоже сделает самое, что и его коллега, взял телефон и набрал номер, видимо был очень важный разговор. Вот так я постояла минут 10 и пошла домой, " не солоно хлебавши". Сотрудники года работают в данном магазине... обидно, что плитку уже выбрала, но придется выбирать снова, в другом магазине.
3
2
أغسطس 27 ، 2020
Давно не встречал такого низкого качества сервиса. Из-за срочности забирал плитку на складе в п. Романовка, сказали что можно вернуть остатки в любой магазин. Приехал в Кудрово, сказали опять ехать в Романовку, но нужно дождаться согласования возврата. Жду второй день. У меня нету свободного времени просто так кататься по магазинам, складам, я работаю. Знал бы заранее, что с возвратом будут проблемы, купил бы плитку в другом магазине. Уважайте своих клиентов, посмотрите как работают Ваши конкуренты !
5
2
أغسطس 10 ، 2020
Отличный магазин, большой выбор красивой и недорогой плитки, консультанты рассказали мне все, с чем мы могли столкнуться во время ремонта, доставка бесплатная от определенной суммы.
1
سبتمبر 8 ، 2020
Спасибо менеджеру Евгению в филиале Девяткино за внимательность и отзывчивость. Он профессионал высокого класса, расскажет, поможет, решит все ваши проблемы. Всегда обращайтесь к нему !
2
سبتمبر 8 ، 2021
Прекрасная консультация, можно сделать визуализацию, которая войдёт в стоимость плитки.
Из всех посещенных магазинов для меня самый идеальный магазин.
Так же порадовал сайт, информация актуальная и достаточно полная.
مارس 12 ، 2022
Выбор действительно большой и выбирать удобно. Панно с плиткой много, смотреть удобно. На складе есть весь необходимый объем. Остатки не впихивают.
مايو 18 ، 2021
Сделали заказ 05.05 номер 15851. С тех плр менеджер так и не позвонил!!! Два раза звонила сама, говорили что моей менеджер Виктория, и ей передадут информацию и она обязательно позвонит. Вообщем клинтоориентированность 0.
3
مايو 11 ، 2022
Покупали плитку на кухню, большой выбор, менеджер сразу составила проект и всё рассчитала, удобно. Ну и доставка, конечно же
😍
أبريل 13 ، 2019
Хороший ассортимент плитки с большим диапазоном цен. В магазине провёл 1,5 часа, за это время сделали дезайн проэкты на два сан.узла и кухню гостиную. Подобрали плитку, посмотрел «в живую» на образцы. Через два часа после посещения выставили счёт на оплату, Общий объём получился больше 150кв.м. Сделали приятную скидку и бесплатную доставку. Спасибо!
4
أغسطس 16 ، 2022
Большой выбор керамогранита, есть даже бесплатная доставка..