Cifral-service

تقييم 2.7
906 تقييمات
قيِّم هذا المكان

468 مراجعات

مستوى 14 خبير محلي
أكتوبر 12
Спасибо за работу Евгении в центре, все доступно, оперативно и понятно!
1
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 29
Обращение отвратительное, решение проблем тоже, заявку дала не кокого мастера не видела, только отписки, хочу отказаться от услуги, отвратительная компания
5
1
مستوى 4 خبير محلي
مارس 22
Г. Самара Волгина 106. Второй раз уже за месяц не могу попасть домой, домофон опять не работает. Заявку оператор принимает и очень настоятельно рекомендует поменять трубку, поменять ключи от домофона... Вынуждены постоянно отключать домофон, чтоб точно попасть в квартиру. Спрашивается зачем тогда мы за него платим??!!! Сегодня тоже оператор предложила выключить домофон и жать понедельника когда придёт мастер. Ключи не открывают у всех соседей, звонок не проходит ни в одну квартиру и мне опять настоятельно предлагают заменить трубку или заказать новые ключи... Безобразие просто!!!
10
2
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 6
За несколько минут оформили услуги, купила ключ от домофона, оперативно, очереди не было, вежливый персонал
1
4
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 16
Счастье в пользовании УМНЫМ домофоном от Цифрал-Сервис длилось не долго. В приложении Умный дом.ру ограничили онлайн видео кто звонит и соответственно БЕЗОПАСНОСТЬ тоже на нуле. Если не оформляешь платную подписку "Домофон про". А я ещё агитировала по другим адресам установить - нет смысла, кнопкой мы и так откроем, а домофон стал уже не Умным, а обычным!
12
مستوى 5 خبير محلي
يناير 10
Обращались по поводу установки монитора в квартиру, чтобы ребёнок видел кто пришёл и не открывал незнакомцам дверь. Очередей нет, перед тобой максимум какая-нибудь бабушка ждёт, чтобы оплатить домофон. Светлана, прекрасный специалист, понятно объяснила, назначила дату, искренне улыбнулась, даже парой шуток перекинулись. Очень неожиданное хорошее отношение от людей, которые работают с людьми лицом к лицу, обычно такие становятся теми самыми тётками из мфц, которые на всех кричат.
2
10
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 26
Сейчас возникла необходимость позвонить в офис, номер телефона найти в интернете невозможно. Оплата за обслуживание произведена за 12 месяцев вперёд, заранее за весь 2024 год. Был вызов , кто приходил посмотреть не удалось, почему- то пришел запрос на номер договора, надо его подтвердить. Я нахожусь далеко от дома и номера договора у меня с собой нет, дозвониться в офис не могу, так как нет телефона на официальном сайте. Цифрал- сервис, это разве сервис?
11
3
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 12
Ужасная компания, мало того мы платим за обслуживание домофона 75р, так ещё просят доплачивать 100р за доступ к видео.
5
مستوى 8 خبير محلي
يناير 28
Жильцы нашего дома пользуются услугами этой фирмы. Постоянно ломается дверь - то доводчик открутился, то уплотнитель отошёл, то ручка открутилась и т.д.... Но! Никакой информации про телефон для подачи заявки на ремонт двери нет!!!! Никаких телефонов для связи! Безобразие! Чтобы подать заявку на ремонт оборудования, нужно ехать лично на приём в офис! А часы работы офиса совпадают с моим графиком! И что делать? Отпрашиваться с работы?? Бабушки не могут или не хотят ехать. Наладьте связь с клиентами! Информация об обслуживающей нас организации должна висеть на видном месте! А её даже в квитанции нет!!! Ни одного номера телефона для связи!!!
11
3
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 12
Установили вместо обычной панели на подъезде видео. Сильно нахваливали преимущества что с телефона открывать можно и смотреть кто пришёл. Прошел год и видео стало за отдельную плату. Дальше что? За каждый вход домой денег брать будете?
15
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 6 ، 2023
Отличная компания! Пользуюсь вашими услугами уже давно, всем довольна. Удивилась, прочитав негативные отзывы.. Сама лично, была в офисе много раз, ребята молодцы, свое дело знают и всегда оперативно решают вопросы. Евгению и Владимиру большой, большой привет!))
20
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 20 ، 2023
Нравится обслуживание. Девочки-специалисты очень помогли в решении вопроса. Вежливые, человечные, отзывчивые и как специалисты - грамотные и честные! Спасибо!
2
15
مستوى 19 خبير محلي
يوليو 22
Совершенно некомпетентная сотрудница попалась. Рассказывала, что якобы чтобы попадать в подъезд, мне нужно заключать с ними договор на обслуживание. Когда я спросил, разве без договора на обслуживание я не смогу попасть в подъезд своего дома, дама пробурчала что -то и бросила трубку. Руководители компании - вы своих сотрудников как-то научите общаться адекватно и не вводить людей в заблуждение и не бросать трубку. А то стыд какой-то. Время звонка 22 июля 24 в 17-35, надеюсь вы проведёте работе с такой странной сотрудницей
3
1
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 16
Фирма по продаже трубок. При каждом контакте пугают повышением цен. Приходит невидимый мастер, где-то что-то сделает, на следующий день опять в трубке помехи. После звонка сняли с телефона 100 рублей. Бескрайнее раздолье для монополиста для сбора денег.
8
1
مستوى 10 خبير محلي
يوليو 5
Было все хорошо, пока не сделали платное видео. Приложение стало бесполезным. Нам не нужен архив. Почему онлайн видео не показывает?
4
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 13 ، 2023
Ребята техники молодцы! Сколько раз вызывала и по подъездной двери и по домашним поломкам- всегда быстро, четко, профессионально реагировали и делали!
1
16
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 20
Оставляю постоянно заявку на замену доводчика двери, уже год точно, его никак не поменяют и дверь всегда открыта!
3
1
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 24 ، 2023
Искреннее спасибо команде Цифрал-сервис за работу с клиентами!! 👍 Всё объяснили, стало понятно. Теперь с удовольствием пользуюсь приложением. Желаю им и дальше плодотворной работы, радовать абонентов и успехов в работе!!! С уважением, Евгений!)))
1
12
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 27
Ужас! Без предупреждения, без извещений установили плату на пользование умной камерой! При этом качество видео не изменилось!
4
مستوى 3 خبير محلي
يناير 31
Неделю ждём починки доводчика, а сегодня заявили, что нет нашей заявки, хотя мастер был, сказал, что требуется заменить доводчик, делает это сварщик. Отвратительное обслуживание! Дверь а покрасить тоже не хотят, поначалу если жители обращались с просьбой покрасить дверь, красили без проблем, а теперь какая то очередь, не справляетесь не надо хватать столько домов! А то деньги собирать охота, а обслуживать нет!
8
2
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 29
Оплатила за домофон,с 1.01.2024 по 31.12.2024г. Пришла квитанция задолженность на 31.03.2024г. 396 руб.,звонила оператору ,по лицевому счету все оплачено за 2024г.,а квитанции с задолженностью присылают .Решите вопрос с этим бардаком .
10
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 18
Отличные сотрудники! По первому вызову тут же приезжают, разбираются,выясняют причины неполадок.Терпеливые и вежливые! Всем доброго здоровья! Процветания!
10
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 11
Все оплачено, почему-то отключили за неуплату! Как коряво так можно работать то! Желание со следующего года вообще обойтись без домофона!
4
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 14
Так себе организация, не понятно, что сидят. На обращения реагируют плохо. Написала заявление, сказав им, что не буду платить.
2
مستوى 9 خبير محلي
سبتمبر 8 ، 2023
Очень быстро реагируют на просьбы, подробно отвечают на все вопросы. Сервис на высоком уровне. Профессиональное, вежливое общение. Спасибо за заботу, "Цифрал-сервис"!
14
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 20
Отвратительная контора. Ничего не работает, отказаться от их обслуживания невозможно, ещё и ценник больше, чем у других
4
1
مستوى 5 خبير محلي
مايو 8
3 мая уезжала из Самары, после двух сброшенных звонков сделала заявку и убедительно просила мастера на 8 мая. Звонков не поступило т. к.связь отсутствовала. Мастер не пришел. Сделала еще раз заявку 8 мая. Прошу принять меры и впредь прислушиваться к вашим клиентам.
3
مستوى 4 خبير محلي
مارس 30
Только минусы, не уважают тех кто им даёт зарабатывать, то есть своих абонентов, могут нахамить нагрубить,проблемы не решают а уж если проблема с приложением то пиши пропало))) Чем такой неработающий домофон за свои же деньги, лучше кодовый замок, и дешевле и надёжнее.
11
1
مستوى 10 خبير محلي
أبريل 27
Хорошо не зима. Поменяли домофон, ключи выдали кому могли. Если мне неудобно по времени, то идите на Гибралтарский пролив. Звоню уже 55 раз, прошу умоляю ( это ж я услугу покупаю) месяц продать мне ключи Но по прежнему как бомж не могу попасть в свою квартиру
6
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2023
Спасибо компании Цифрал Сервис за быстрое решение проблемы в течение 2-х дней. Перестал работать домофон, оставила заявку на сайте, оперативно перезвонили, пообещали прислать мастера в течение 2 рабочих дней. На 2 день позвонил мастер, приехал и все починил. Была приятно удивлена быстрой решения проблемы) спасибо большое!!!!
8
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 14
Потерял ключ от домофона, восстанавливал неделю, звонил в поддержку естественно им оказалось откровенно пофиг
2
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 10
Хотела заказать ключи для домофона, не могу найти телефон. Раньше так можно было, почему сейчас нельзя?
3
2
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 2 ، 2023
Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Квитанции приносят через "раз", приложение часто не работает, на что представители компании предлагают просто переустановить его, а вдруг поможет) Оплата за услуги зачисляется в течение 3-4 дней, а что так быстро то в наше время цифровых технологий?) При этом Цифрал требует постоянную предоплату за услуги. В квитанции идет ссылка на какой-то мифический договор, который я лично с компанией никогда не заключала, услуга была просто навязана мне. Оборудование предыдущей домофоной компании просто демонтировали и поставили оборудование Цифрала. А что так можно было? Прямо-таки захват какой-то , вроде не 90-е сейчас. Сотрудников, видимо, под "стать" себе компания подбирает без "совести и чести", хамства не занимать им. Печально, что в наше время продолжают существовать такие компании, очень хочется надеяться, что в будущем мы придем к цивилизованному рынку услуг.
29
1
مستوى 6 خبير محلي
يناير 9
Купили квартиру, как только переехали-перестала работать трубка, сказали что еë надо менять. Сделали заявку, мастер всë проверил, всë работает(оказывается) , не заплатили деньги (за что?), он взял и опять отключил, хотя говорили что не могут отключать индивидуально квартиру... Вымогательство денег. .. Будем обращаться в Роспотребнадзор
17
مستوى 6 خبير محلي
مايو 2 ، 2023
Ситуация с нашим подъездным домофоном поменяла мое отношение к Цифрал. Сервису.. После звонка с нами быстро связались, вошли в нашу проблему со сломанным домофоном (мы обслуживались в др. фирме), оперативно взяли нас на обслуживание по прежним условиям, поменяли домофон, настроили интернет для приложения. Оформление и раздача ключей, обратная связь- все очень быстро и комфортно для жильцов.. Особую благодарность выражаем сотруднику Цифрала Аверьянову Денису! Всегда на связи, все подсказывал, помогал во многих вопросах, советовал лучшее.. В результате слаженной работы специалистов у нас хорошо функционирует домофон и приложение.. Ощущение, что мы в хороших заботливых руках
1
10
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 24 ، 2023
Жалоба на сотрудника в офисе.Хочу сообщить о том,как сотрудник офиса на Гагарина 131 А девушка разводит на замену трубки.21,08,23 я сделала заявку,чтобы мастер посмотрел,почему не работает домофон.Приехал мастер и сразу начал менять трубку,я говорю зачем вы меняете трубку,старую проверьте,он мне говорит я проверил как то удаленно,на старой звонок идёт,но в квартире нет звонка.И он мне говорит у вас была заявка на замену трубки,но я ее не делала!попросила снять новую и оставить старую!потом я сама попросила при мне проверить старую трубку!он позвонил с улицы и уже в квартире все работало! Вот так они предлагают свои трубки за 1400,хотя старая работала! Воронежская 139-112, заявка на мастера от 21,08,23.
30
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 9
Любезные девочки! Все объяснили! Всё показали!!! Рекомендую!!!
3
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 1 ، 2023
31.07.23 я позвонила по номеру 3790011 в 10час 40мин с целью оставить заявку на ремонт входной двери в под'езд по адресу: ул. Евгения Золотухина Дом 2, 4 под'езд ( у меня кв. 92). Дверь в под'езд закрывается с грохотом из-за того, что пришел в негодность уплотнитель на входной двери. Заявка на 22час 1.08.23 не выполнена. Хочу пожаловаться на работу оператора, которая принимала мою заявку: она меня толком не слушала, не давала мне говорить, перебивала, настойчиво предлагала поменять трубку в квартире; я сказала, что менять трубку не собираюсь, так она меня не дослушав, опять начала мне навязчиво и напористо рекламировать новую трубку, как будто не слышала, что я ответила ей отказом. Я прервала разговор, т.к. меня начало трясти на нервной почве от ее наглости и напора. Работа таких ваших операторов негативно сказывается на репутации вашей фирмы,таких людей надо увольнять, т.к. ее действия вызывают только отрицательные эмоции. Прошу отработать мою заявку в срок.
23
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 24 ، 2023
Без проведения общего собрания жильцов установили самовольно дверь от дом.ру- цифрал сервис. . Навязали оплату , ну ладно , я оплачиваю как положено чтобы домой к себе попасть , это бред, но я плачу исправно . Прихожу поздно к двери , пытаюсь открыть с приложения телефона, мне пишут что дверь Вам не откроют потому что Вы не оплатили .. (а меня все оплачено), но я готова оплатить повторно чтобы не ночевать на улице , далее меня приложение перекидывает на сервис оплаты и там !!! У Вас там нет задолженности. Оплату произвести невозможно. И дверь мне приложение отказывается открывать . Нашлись люди которые ночью вышли и спасли меня от этого идиотского сервиса . Теперь буду писать запросы в администрацию пусть проверят законность установки таких вредителей и каким образом они согласовали с собственниками эту услугу . Не хочется этим заниматься , но чую в следующий раз придется ехать в гостиницу если не смогу к себе в подъезд попасть .
21
2
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 12
Оплатил подписку "Видеосервисы" 10.06. До сих пор видео недоступно. В кол центре не отвечают, ждал 7 минут. На обращение сайте не реагируют. Получается что сейчас плачу за услугу, которую мне не оказывают.
7
مستوى 16 خبير محلي
نوفمبر 20
Отвратительный сервис , ни- ка-кой, ноль буду обращаться в управляющую о замене оператора это ужас
1
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 8
Работает через раз. Оплатил в начале года баланс не вижу. В данный момент доступ отсутствует.
3
مستوى 7 خبير محلي
مايو 30 ، 2023
Наш дом заключил договор на оказание услуг с данной компанией. Сначала они поставили только сам домофон, к слову, поставили они его спустя примерно недели 3, после того, как прислали первую квитанцию об оплате услуг. Ладно, фиг с ним, поставили с горем пополам. Далее самое веселое, замена двери, в феврале 2023 года обещали сменить подъездную дверь с наступлением благоприятных погодных условий, весна в нашем регионе в этом году наступила рано, уже в апреле было +15. По итогу дверь в апреле они так и не заменили, сославшись на то, что мало людей оплатили домофон, в общем чате дома было сообщено, что необходимо оплатить домофон, т.к доблестный цифрал отказывается менять дверь из за этого. Народ в нашем доме оказался довольно понятливым и очень много людей тут же оплатили домофон на год вперед (732рубля). Далее старшая по дому созвонилась с руководством или с кем то из представителей цифрала , они подтвердили, что да, народ начал оплачивать, заменим дверь в мае 2023, у них насколько я знаю даже была встреча с УК по этому поводу, сказали что примерно в середине мае придут делать замеры двери с последующей заменой. Итог: пишу отзыв 30 мая 2023 года, заменой двери как не пахло, так и не пахнет, никаких замеров и тд конечно же сделано не было. Делайте вывод сами о клиентоориентированности данной организации.
19
1
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 29 ، 2023
Одни проблемы. Хочу расторгнуть договор, так говорят договор заключён с домом а не с вами. При любой неисправности меняйте трубку. Уже устала менять. Только недавно сменили. Даже не вникает в проблему , так все равно смените трубку. А отремонтировать слабо????????????? Оператор ведет себя по хамски. Два слова смените трубку купите ключи. Буду обращаться к председателю, может не трубку менять с ключами? А искать другую компанию.? На данный момент так много новых компаний и рейтинг по выше вашего.
24
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 15 ، 2023
Сервис на уровне фантастики) Оставила заявку на установку трубки дома, сидела дома 2 дня ждала мастера, звонила каждый день - говорили «вот-вот придет мастер, ждите», на второй день сказали, что придет на третий. Я больше не стала звонить, вот просто интересно - прошла неделя, никто не приходил и не звонил. Забили большой и толстый, как будто бы ничего и не было.
13
3
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 16
Ограничили доступ в подъзд. Вымогательство и мошенничество в покупке новых трубок и ключей.
4
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 12 ، 2023
Ужасное обслуживание. Весной несколько раз вызывала по проблемам работы домофона. Сменили трубку как сказали, затем стал фонить при наборе квартиры снизу, то у нас, то у других жильцов. И проблемы не прекращаются у всех жильцов по очереди. Сегодня отключили у нас домофон, потому что мы вставили дверь и повредили якобы кабель коротит и поэтому на втором этаже в 27 квартире не работает домофон. Пришлите пожалуйста специалиста по устранению настоящей причины.
13
1
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 21
Сделали заявку на восстановление работы домофона. Ул. Дыбенко 122, 3-й подъезд. 20.02.2024г. В течение суток не устранили неисправность. Сейчас 21.02.2024г. 14.00, от компании ни слуху, ни духу. Спрашивается на хрена нам такое обслуживание. Будем расторгать договор.
6
1
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 16
Сделали видео домофон платной услугой,и так деньги из воздуха делают,якобы на обслуживание домофона,которого нет,так и приложение ещё платным сделали.
5
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2023
Не работает домофон вызвала мастера, Придет через 2 дня не считая дня вызова, я должна сидеть дома 2дня, тел. мастера не дают, время посещения не называют -это разве хороший сервис? Я должна бегать 2 дня на 1 этаж, по тел. звонку для открытия двери в подъезд. Оценка 2
10