Cifral-service
468 مراجعات
مارس 11
Продали и установили видеодомофон в декабре 2023 года.
С момента установки до настоящего времени не работает звуковая связь. Видимо так по версии Цифрал-сервис должна работать видео-панель (Ну да, ведь это видео, а не аудио)))))). То есть поговорить с тем, кто позвонил в дверь, невозможно. При ответе на вызов звук фонит так, что будит ребёнка. Приходится отключать звук в меню полностью, от слова совсем. Пришёл технический специалист, посмотрел, сказал, что сделать с этим ничего не может!
Здорово! Вот это сервис. При чём само оборудование я покупал у Цифрал-сервис.
Мобильное приложение «Мой домофон» тоже работает через костыли.
Так как официально и проблемы с работой приложения тоже взяло на себя Цифрал-сервис, приходится обращаться опять к ним!
Итог: Два месяца нет звука и в мобильном приложении. Пишу обращения, в ответ тишина. Ничего не предпринимают. Только собирают деньги.
5
يونيو 3
Георгия димитрова113 п2 поставили новый домофон пропал звук, картинка стпла проподать, запись недоступна, пишу в службу поддержки делать нехотятодни отписки
8
1
مايو 24 ، 2023
Вот никогда бы не подумала, что могут быть проблемы с "Цифрал сервис". Отвратительное обслуживание и сервис.Услуга оплачена на год вперед, перестала работать видеопанель 26.04.2023. Оставила заявку - оператор сказала, что мастер приедет и восстановит услугу в течение 2х рабочих дней. Через 2 дня - никто не пришел, не позвонил, услуга не работает. На горячей линии узнаю, что заявка закрыта с комментарием "Работа выполнена". Снова оставила заявку - и снова та же история! Замкнутый круг. Месяц происходит одно и то же! Оставляла заявки, писала на сайте обращения в отдел качества - никто не приходит, не звонит, ни пишет!! Оператор сказала, что раз домофон звонит, а картинки на видеопанели нет, значит и перерасчета никакого не будет. Услуга предоставляется наполовину, но никого это не волнует. Пока я сама не вынужу в разговоре с оператором проявить элементарную вежливость и принести извинения за данную ситуацию от лица компании, никто даже не думает об этом! Отвратительная компания, обслуживания и сервиса 0. Компания просто "плюет" на своих клиентов, соответственно и специалисты (если их можно так назвать) техники и операторы не уважительно относятся к своей работе. Компанию даже не заботит своя же репутация, исходя из прочитанных отрицательных отзывов, зато какие громкие слова на официальном сайте.
22
1
يونيو 14
Отвратительно! Монитор домофона постоянно не работает. За что платим деньги не понятно. Оставляю заявку, придут сделают типо, а через день такая же ерунда.
Не советую.
7
أغسطس 3 ، 2023
Очень хорошая компания и сотрудники работающие там, особенно сотрудники отвечающие за просмотр видео запись, в любое время помогут и не откажут в рабочих моментах. Даже в выходные 💪 советую…..
1
9
أكتوبر 14 ، 2023
Отвратительная компания. Мне домофон не нужен я им не пользуюсь. Мне его отключили с момента как переслала платить, но плату все равно требуют. Я протокол общего собрания жильцов не подписывала, своё согласие на установку домофона не давала, альтернативную компанию или код мне не дали права выбрать. Эту компанию мне навязали. Услуги как таковой нет, а плата есть. ***
11
1
فبراير 22
Плохая контора год пишу устал уже не могут сделать трубку и на телефон не проходит вызов хотя плачу исправно за весь год а пользуюсь полуфабрикатом .... Наверно надо подавать в суд
7
1
يونيو 3 ، 2023
Замечательная организация, очень вежливый колектив. А установщик отлично знает свою работу и очень вежливый. Спасибо этим уважаемым людям. В абонентском отделе все раскажут и бьяснят. Спасибо им
7
يناير 7
Организация не работает совсем ! С июня 2023 пишу на электронный адрес , указанный в квитанции чтобы зачли платеж на мой лицевой счет .. Зачем указывать адрес электронной почты в квитанции , если ее не читают ? Могу все скрины предоставить
9
أغسطس 10
С чего так поднята цена за обслуживание с 46 руб до 60 руб 30% . Не жирно?
4
يونيو 8 ، 2023
К сожалению, после смены режима или руководства, компания сдала. Стали обманывать, насчитывать деньги за непредоставленные услуги (сломанные домофоны, отсутствия трубок в квартирах). Сейчас после ремонта в квартирах не работают трубки во всем доме, а часть уже услуги оплатили. 4 раза подавали заявки, даже в управляющую компанию направили заявку (с криком о помощи), никаких результатов нет. Будет требовать перерасчет. Компания опустилась на самый низкий уровень, впрочем, стала одной из... Только через проверки и суды с ними можно решать теперь вопросы. Компания отстойная! Проблемы никакие не решают! Дозвониться невозможно! Связи с ними нет! Деньги берут, а не работают!
17
1
يونيو 16 ، 2023
Навязали свои услуги по смене домофона. Поменяли дверь. Обещали рабочее приложение с видео. Уже месяц прошёл- ничего не работает. Всем подъездом оставляли заявки по ремонту, заявки переносятся по срокам и ничего не делается! Контактный номер только кол-центра, там сидят женщины с нулевым уровнем осведомлённости и ответственности, смысла с ними связываться нет, сплошная потеря времени и ответ: у меня нет информации.
Полнейшее разочарование работой этой организации! НЕ ВЗДУМАЙТЕ К НИМ ОБРАЩАТЬСЯ
14
مارس 11 ، 2023
Вандалы разгромили автомобиль во дворе. Очень обидно, так как никому зла не сделал и на чужое место не поставил. Есть подозрение, что просто с пьяну перепутали. Полиция конечно же будет этим заниматься, но .... через дней 10. А видео хранится на сервере всего 3 дня. Позвонили в цифрал, девушка оператор вежливо приняла нашу заявку и сказала что в ближайшее время нам перезвонят. Ребята быстро связали нас со специалистами, которые предоставили записи с видеокамер. Очень оперативно, быстро и просто! Особая благодарность Владимиру! Человек вошел в положение и с готовностью помогал. Спасибо большое Вам за помощь. Теперь мы спокойны, так как на руках есть все необходимые доказательства.
5
1
سبتمبر 28 ، 2023
Ул. М. Тореза 105 а 1 подьезд. На каком основании нам установили домофон с камерой, без согласия жителей. Нет не договора с нами, нет согласия. Самовольное решение. Два годо тому назад поменяли новый домофон. Захвотили на подьезд без согласия жильцом и опять тоже самое. Самоуправство и рейдерский захват. Вот ,что ваша организация
7
1
مايو 5 ، 2023
Быстро, конструктивно, без проволочне, решили все вопросы! Персонал грамотный, вежливый и приветливый! Рекомендую обращаться!!!
2
6
يونيو 14 ، 2023
Отвратительная компания, Оплатил за пол года умный дом от дом ру. уже неделю не могут включить доступ к приложению, звоню каждый день узнать почему не включаете они кормят завтраками операторы все как на подбор тупоголовые, вот сижу уже неделю без доступа к приложению, а деньги на каждый день капают , как бороться с этой компанией непонятно,одно слово шарашкина-контора не советую связываться!!!!
6
2
أبريل 26
Контора которая не исполняет свои обязательства, а только вытягивает деньги, и при предъявлении им претензии они Вам еще и отключат домофон
7
1
ديسمبر 4
Отвратительное обслуживание, очень грубые операторы, работают плохо
1
مايو 21 ، 2023
До недавнего времени полностью устраивал уровень обслуживания. Но когда петля на входной двери просто отвалилась и она держалась лишь на доводчике, а ремонта пришлось ждать 5 дней, вместо одного, обещанного оператором, тут мнение сильно подпортилось. Всё таки риск того, что железная дверь может на кого-то упасть должен быть в приоритете при распределении очереди выполнения заявок.
3
2
ديسمبر 16
Работа новых домофонов очень печальна,то не работают ,то тупят (((
1
سبتمبر 25 ، 2023
Без ответственная организация 2 недели звоню по домофону кормят завтраками только следующий ответ поразил что в течение месяца домофон будет работать прошёл месяц и он не работает а квитанция оплата приходит адрес стара загора 209
8
نوفمبر 21
Не достучаться до них, трубку не берут, личный кабинет не грузится
3
يونيو 13
Мало того,что не удобное приложение и ужасное качество камер. Так теперь ввели доп плату за видео и архив видео.
5
سبتمبر 16 ، 2022
Наверное есть и хуже компании,но только куда можно быть хуже Цифрал-сервис. 10.06 .2022 я оплатила услуги по домофону через приложение умный дом,но деньги ушли на мой же,но закрытый счет и вот с 10.06!!!!! Я бьюсь что бы мои же деньги перенесли на открытый договор. 10 07 .2022 через месяц звонков, обращений это было сделано,НО!!!!! Цифрал сервис эту сумму не видит,в личном кабинете баланс положительный, по распечатке деньги на договоре,но цифрал-сервис из не видит, это какое то издевательство,причём скрины были посланы на почту,представлены в офис,а воз и ныне там,на момент написания данного отзыва, а это 16.09.2022 вопрос так и не решился, заявка моя очередная должна бвть обработана 22.09,но это тоже не гарантирует положительного результата, ТРИ месяца не могут решить проблему с переносом денежных средств, единственное что они делают это впаривают ключи и новые трубки. Огромное желание отказаться о данной организации в плане обслуживания домофона и забыть про них, как про страшный сон. Никогда, никогда не связывайтесь с Цифрал-сервис!!!!!!!!
29
5
مارس 3
Компания не ответсвенная, три раза подавали заявку на входную дверь ,сломался доаодчик ,стук в квартир,е очень сильный,в итоге одни обещания уже неделю ждём
2
2
أغسطس 7
Ужасная компания , 2022 года не могут покрасит дверь
3
1
مايو 18 ، 2023
Пользуемся услугами данного сервиса давно, проблем Раньше с заявками не было... Сейчас, телефоны не актуальны... На сайте, черт ногу сломит🙄🤦🏻♀️ В сообществе, в контакте, заявку принимают, НО ОЧЕНЬ СТРАННО.... На один адрес- 3 проблемы , оформляют 3 разные заявки, на 3 разных дня... Бред... Учитывая, что мастер приезжает 1 раз в неделю... К мастерам никаких претензий нет👌
3
ديسمبر 15 ، 2023
Шесть месяцев назад нам заменили старый домофон на «умный», и до сих пор не подключено приложение! Обращалась через обращения в контакте 10(!) раз: обещания, составленные заявки, но ничего не сделано. Полгода!!!!!!!!
2
1
فبراير 27 ، 2023
Отвратительная компания. Большая часть жильцов нашего дома повелась на "Умный дом". Те, у кого стояли видеодомофоны вынуждены покупать доп.оборудование, хотя все стояло уже и работало после подключения. Приходят мальчики с договорами, эти договора только на обычный домофон за 55р. Обещают данные передать по видеодомофонам, но оказывается этого не делают и собственнику нужно ехать и дополнительно договор заключать в офис.
Что у вас за бардак!!!! Наведите порядок в конце концов!
6
2
أكتوبر 20 ، 2023
Ужасная компания!!!! Приложение не работает нормально! Домофон не слышно!
Старики не соглашались на эту контору, а им приходят квитанции, на вопрос с какой стати, отвечают коллективный договор. Лично с ними не заключали договор
7
أبريل 14 ، 2023
Главным положительным критерием для установки домофона от Цифрал- сервис было видео приложение на телефоне. В договоре написано, что подключение будет через 7 дней. Прошёл месяц, приложение так и не работает. Звоним в Цифрал нас отправляют в Дом.Ру, звоним в Дом.Ру нас отправляют в Цифрал. Квитанции на оплату приходят, а услугу мы не получаем. Как нам решить эту проблему?
11
1
نوفمبر 20 ، 2022
У нас в доме 5 подьездов, 3 обслуживает ЦифралСервис, остальные – две других домофонных компаний. Цифрал в прошлом году поменял домофоны на Умные, абон плату за мобильное приложение до сих пор не берет. Одна домофонная на своем подъезде установила точно такой же блок, но через 2 месяца начала брать деньги за мобильное приложение. В последнем подьезде их домофонная компания обещала поставить такой же блок, но жители его до сих пор ждут. Новые блоки они чуть больше по размеру чем старые, поэтому ставиться на пластину.
Так ЦифралСервис оказался единственной из компаний, кто в этом году покрасил двери. Очень основательный подход во всем.
9
13
مايو 30 ، 2023
Дверь за осень-зиму покрылась ржавчиной, звонил в марте, сказали, что заявка принята одной из первых, не пришли. Звонил в мае, сказали, что заявка принята. Не пришли. Сегодня сам приехал в офис. Ни здрасте, ни проходите-присаживайтесь, на мой вопрос-когда, сказали, что им урезали бюджет и наша дверь теперь в графике аж на 2025(!) год. Отвратная контора, найду лучше-уйду.
9
2
يونيو 17
Быстро, просто, понятно. Ответили на вопросы, приняли заявление. Профессиональная работа.
2
أبريل 30 ، 2023
Отвратительное обслуживание, я заплатила за год , они продолжают на дурачка слать счета, я им 25 апреля прислала на сайт заявку , чтобы они учли мой платёж, и перестали слать мне квитанции, так они 29 апреля просто отключили мне домофон трубку саму, и приложение, то есть я бегаю всех встречать с 11 этажа вниз. Срок рассмотрения заявки у них был сначала 27 апреля, сейчас 5 мая. Платеж они столько ищут. Хотя им на сайт был предоставлен документ об оплате. Идиотизм чистой воды.
8
1
أبريل 15 ، 2023
Товарищи ,Госпада услышите про этот цифрал бегите от них куда подальше ,месяц назад даже больше наверное переключились к ним до сих пор висит заводской код и не работает мобильное приложение ,кормят завтраками и говорят что интернета пока нет и немогут сказать когда это случится одна звёздочка им с 10 минусами , первая заявка была на 25 марта потом на 30 число потом на 4 апреля потом на 14 число дальше сказали примерно до 28 апреля а дальше наверное скажут после майских
12
1
نوفمبر 22 ، 2022
Установили в нашем доме новый домофон, никаких договоров лично я как собственник не подписывала, мало того, отключили старый оплаченный домофон, так ещё и требуют установить их трубку за доп. плату🤡👏Клоуны
Посоветовали обратиться в старую компанию за расчетом за оплаченный период, достаточно трусливо для компании, которая нагло внедряется в дома
Мне последовал ответ по моей трубке, она не может быть несовместима или устареть, тк она была установлена всего 2 года, с видео и архивом! Только не тупила как ваше хваленное приложение, в котором, чтобы открыть дверь, надо с бубном станцевать и не факт что поможет
Недавно стояла на улице пол часа, потому что приложение в очередной раз нагнулось
Жду связи по подключению моей трубки
16
مارس 21 ، 2023
Вот такое объявление появилось в нашем подъезде, Цифрал сервис отличная компания, все замечательно было, теперь получается рейдерский захват Факториал не честная компания, Голосования никакого не было Сеолько можно, верните, нам Цифрал сервис!!!!!
3
3
نوفمبر 7
Отвратительная компания , многочисленные отзывы тому подтверждение! Приложение работает переодически, за что платим не понятно , в полной мере пользоваться не возможно !
4
يونيو 12
Плохое качество обслуживания. Видео ужасного качества. Тяжело отказаться от навязанных услуг.
5
يونيو 14
Оставил заявку чтобы позволили, позвонили , когда я начал объяснять проблему, просто бросили трубку!
5
أكتوبر 17 ، 2022
Когда в нашем доме по улице Стара Загора 72 устанавливали" Умный Дом" ( сразу в 3 х подъездах ), то жильцы написали заявление на возврат денег за домофон из прежней компани. Прошло уже более 8 месяцев!!! Сначала говорили,, что юристы работают над нашим вопросом, потом писали ещё несколько раз электронные заявления, а теперь говорят что надо каждому собственнику ехать в бывшую компанию, писать там заявление и требовать деньги!!!
И ещё, когда установили "Умный Дом", то ввсе работало отлично и люди пользовались приложением с телефона. Сейчас же уже 2 месяца приложение не работает!!! Ничего сделать не могут!!!! Безобразие!!!!
15
1
ديسمبر 19 ، 2022
Позорнее этой компании вы просто не найдете!!! Абсолютно бессовестное отношение к жильцам! Навязали подключение своих "умных" домофонов, без которых мы прекрасно жили и не трепали нервы, мало того, что выписали всем какие-то мифические долги за целый год, еще и за наши же деньги не хотят делать свою работу! с момента подключения домофона ни разу не работала камера в приложении, никакие другие функции! 8 раз обращались в сервисный центр, и каждый раз новая отмазка - то деньги не поступили на счет, то заявка оказывается не была сформирована, то мы ждем поступления средств о других квартир, в последний раз вообще заявили, что это не к ним надо обращаться, а к интернет-провайдеру, выяснять почему интернет не проведен к домофону... вы не обнаглели вообще??? вы за что с людей деньги берете?!! с какой стати мы должны разбираться с провайдером и решать ВАШИ внутренние проблемы, если мы ВАМ платим деньги и ВЫ обязаны предоставлять нам услуги!!! Цифрал-сервис, вам самим не позорно работать в такой организации??? и каждый день выслушивать возмущения жильцов, которые вынужденно оказались в роли ваших клиентов? Есть у вас хоть какое-то уважение к людям, или только счета на оплату выставлять научились? Позор и беспредел, была бы оценка 0 звезд, она была бы для вас более заслуженной чем 1 звезда
18
1
سبتمبر 22 ، 2023
Отвратительная организация, не выполняет условия договора, видеодомофон давно не работает, а ремонтировать так и не собираются. Постоянно переносят сроки ремонта
3
2
أغسطس 24 ، 2023
Отвратительная компания!!! На многоквартирный дом поставили домофон как в частном доме с 1 кнопкой звонка, без кнопочной панели для набора номера квартир. На протяжении 5 месяцев принимают заявки и вообще ничего не делают.
5
2
فبراير 19
Не хотят отключать домофон по просьбе жителей, заставляют оплачивать домофон, хотя в квартире никто не живет
3
فبراير 3
Отключили трубку, говорят надо менять на новую, зачем, если эта работает... ***... Будем обращаться в суд
5
2
يوليو 1 ، 2023
Всё оперативно. Молодцы. Пользуемся давно услугами этой компании. Но вот почему-то, заявку на смену домофона на более современный, игнорируют уже который месяц!
1
5
نوفمبر 15 ، 2023
Отвратительная работа... Неделя без домофона...не могу оплатить, потому что в приложении написано, что нет задолженности... На письма реагируют отписками... Замкнутый круг...
4
1
نوفمبر 28 ، 2022
Отношение к клиентам отвратительное, после установке домофона , приложение Умный дом не работает уже месяц, на звонки каждый день придумывают новые отмазки , то приложение разрабатывается для регистрации абонентов , то какие то нелепые поломки в этоге домофон есть услуг нет, разочарован в компании дом ру и в центре домофонизации , а оплату за услуги будут требовать в полном объёме хотя сами эти услуги в полном объёме не предоставляются !!!! Стыдно должно быть товарищи никакой ответственности за предоставление услуг , сразу видно с воспитанием есть проблемы !!!
14
1