Домклик
الاتجاهات
Ploschad Ilyicha
700 m
Dobrovolcheskaya Street
101 m
5 مراجعات
نوفمبر 17
Записались на сделку на 16.11 в Домклик, работали с менеджером Антоном Лукиным. Помимо того что сотрудник абсолютно не нацелен на помощь клиенту, общался хамовато и в итоге сорвал нам на сделку. Были вынуждены экстренно перезаписываться в другой офис для проведения сделки. Антон абсолютно не пытался нам помочь, хотел, чтобы мы поскорее уехали и оставили его в покое, сервис, конечно, "на уровне"
مايو 25
23 мая 2024 г я заключила ипотечную сделку на дом с участком в офисе Домклик на Большой Андроньевской д.8. Будучи добросовестным покупателем, я заказала максимум дополнительных услуг и проверок от Домклик, чтобы обезопасить свою сделку. В частности, я заказала и оплатила онлайн юридическую проверку с сертификатом от Сбера, который гарантировал бы мне возврат полной суммы по сделке в случае возникновения непредвиденных коллизий в течение года. Нашу сделку онлайн сопровождали специалисты Домклик, которые заверили, что все документы готовы к сделке. Однако во время оформления сделки, а точнее уже ПОСЛЕ перевода кредитных средств на мой телефон пришло сообщение от 900 об автовозврате средств за заказанную услугу Юридическая проверка. В сообщении не было объяснений, на каком основании проверка отменена и каким образом я теперь без сертификата-гарантии смогу рассчитывать на возмещение возможного ущерба. Мне предложено дождаться возврата средств (в течение 10 дней) и затем я заново могу обратиться за той же услугой. Но разумеется, привязать результат проверки к уже совершенной сделке и вернуть ей сертификат-гарантию возврата средств уже не возможно, так же как и заказать титульное страхование в другой компании.
Ни один менеджер не мог объяснить мне причины происходящего. Менеджер Юлия Погорецкая уходит от ответственности за то, что скрыла от нас риски проведения сделки
. После долгих попыток дозвониться до 900 операторы сообщают, что оставили обращение в профильное подразделение и нужно ждать ответ - сколько ждать, неясно. Как выяснилось через несколько часов попыток дозвониться до 900, оказалось, что юр проверка просто не была завершена, и поэтому после смены статуса заявки на Кредит выдан, услуга была отменена. Но остается вопрос, как могли специалисты домклик вывести нас на сделку, если заказанная услуга, такая важная как юр проверка,которая гарантирует мне сертификат - безопасность сделки и которую я заказывала именно ради этого сертификата - не была завершена. Возможно, объект не понравился юристам и они сняли с себя всякую ответственность и просто “кинули” клиента на обещанный сертификат, и все это было сделано сознательно в сговоре с клиентским сервисом. Менеджер Юлия видела статус В работе - но ни слова не сказала мне о том, что проверка и сертификат вот-вот отменятся, как только я подпишу кредитный договор. Её непосредственный руководитель Кристина Ястребкова устранилась от решения проблемы и вышла на связь только 24 мая после того, как я озвучила намерение вызвать полицию в их офис и обратиться в суд.
Из-за некомпетентности и безответственности сотрудников Домклик я несу все риски, связанные с гипотетической аннуляцией сделки. И даже не смогу больше считаться добросовестным приобретателем, т.к. проверку по объекту сбер не совершил.
Требую решить мою проблему и ОТМЕНИТЬ АВТОВОЗВРАТ средств за юридическую проверку, закончить ее проведение и обеспечить мне сертификат безопасности сделки.
مايو 23
Всем добрый день, почитайте о праведном (нет) труде системы Домклик.
Сегодня я заключила ипотечную сделку на дом с участком в офисе Домклик на Большой Андроньевской д.8. Будучи добросовестным покупателем, я заказала максимум дополнительных услуг и проверок от Домклик, чтобы обезопасить свою сделку. В частности, я заказала и оплатила онлайн юридическую проверку с сертификатом от Сбера, который гарантировал бы мне возврат полной суммы по сделке в случае возникновения непредвиденных коллизий в течение года. Сегодня во время оформления сделки на мой телефон пришло сообщение от 900 об автовозврате средств за заказанную услугу Юридическая проверка. В сообщении не было объяснений, на каком основании проверка отменена и каким образом я теперь без сертификата-гарантии смогу рассчитывать на возмещение возможного ущерба. Мне предложено дождаться возврата средств (в течение 10 дней) и затем я заново могу обратиться за той же услугой. Но есть нюансы: заплатить за юридическую проверку придется уже без скидки от Домклик - 27500 вместо 23400 р., придется вручную опять загружать все документы по объекту, поскольку сделка уже прошла, и главное - непонятно, как привязать результат проверки к уже совершенной сделке и вернуть ей сертификат-гарантию возврата средств.
Ни один менеджер не может объяснить причины происходящего и футболят меня и мои обращения. Руководитель офиса Домклик в отделении № 9040/00022 Ястребкова Кристина Михайловна устранилась от решения проблемы. После долгих попыток дозвониться до 900 операторы сообщают, что оставили обращение в профильное подразделение и нужно ждать ответ - сколько ждать, неясно. Обратиться за титульным страхованием в другие страховые компании я уже не могу, поскольку сделка уже заключена.
Если юридическая проверка не удовлетворила банк и они не готовы дать мне гарантии по данной сделке своим сертификатом - об этом покупателю надо сообщать ДО сделки и с соответствующими разъяснениями от юридического отдела.
Отмена оплаченного сертификата уже на сделке - это, как минимум, принуждение меня к дополнительным затратам времени и денег - оформление и оплата юридической проверки уже самостоятельно, с повторной загрузкой всех документов и уже без скидки от домклик. Как максимум - это все риски, связанные с гипотетической аннуляцией сделки, поскольку мою сделку Сбербанк отказался защищать.
В обоих вариантах - это называется подстава. Требую решить мою проблему и ОТМЕНИТЬ АВТОВОЗВРАТ средств за юридическую проверку и вернуть мне сертификат.