Зашёл в данный автосалон FAW( Космонавтов ) - почти случайно, и я переодически экспериментирую чтобы найти что то новое для себя и для своих друзей !
Люблю открывать приятные крутые места куда хочется возвращаться.
Но это заведение я крайне не рекомендую! Не особо комфортно при посещении было слушать как мастер Константин с другими сотрудниками обсуждают своих прошлых клиентов, это как минимум не прфессионально !
А когла мастер Константин с крайнего левого кресла попросил девушку администратора заблокировать одного из клиентов я вообще был в шоке ! Ничего себе заведение ))
Вместо того чтобы радоваться что клиент вернулся и дал им второй шанс )
Судя из разговоров мастерам этого салона не нравится обслуживать клиентов у которых есть свои пожелания и они обоснованы !
Но разве это нормальный подход ?
Может это просто не профессионалы которым можно доверить только машину помыть и то они не смогут сделать этого без разводов!
Лично мне хочется отметить что машины, особенно FAW B70-очень хорошие,только продавцы плохие.
Обычно в начале, при первом обращении менеджер по продажам сам подходит к клиентам с наводящими вопросами,что бы узнать пожелания клиента,но со мной всё было иначе.
Менеджер Наталъя не особо хотела слушать мои предпочтения и что-то со мной обсуждать , на все мои вопросы она говорила заученной фразой:"Я уточню у руководства и вам перезвоню."
Я не первый раз общаюсь с менеджерами по продажам , и обычно перед началом процесса они беседуют с клиентом, где обмениваются мнениями, ведь мне например хочется узнать мнение и рекомендации профессионала!
Но менеджер Наталъя в этот день не хотела вести со мной диалог.
Вопросов она мне почти не задовала,а только говорила:"Ну, Вы спрашивайте,а я отвечу."
Когда я спросил у Наташи про кроссовер Т90 она мне ответила:"О,да это совсем другой автомобиль.Если Вы не осведомлены о модельном ряде Faw,нет смысла тратить время на это."
Я впервые слышу о том,что клиент должен сам всё узнать и во всём разобраться прежде чем посетить автосалон.
Видимо начальник отдела продаж-Алексей не осуществляет
контроль своевременности и качества выполнения задач и функций сотрудников, находящихся в непосредственном подчинении,а только болтает по телефону и бегает курить в жёлтой куртке на улицу каждые полчаса.
По итогу остался не в восторге посещением автосалона FAW !!!!
Так что можете меня тоже заблокировать, мне не комфортно слушать ваши бабушкины сплетни!)
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Ромашка
مستوى 4 خبير محلي
مايو 4 ، 2024
Первое, что вызвало недоумение, - это поведение сотрудницы отдела оплаты ремонта ОЛЪГИ. Как правило, она не здоровалась, показывала своё пренебрежительное отношение, что ей наплевать на свою работу-все бумаги оформляет медленно и заставляет клиентов собираться в очередь-Может встать и уйти курить на улицу,когда люди ждут.На все вопросы отвечала что у неё не работал компьютер. Порцию вот такого вот "сервиса" от Ольги получают клиенты. Но прославилась не только она.
Несколько дней назад были в данном центре по адресу Космонавтов 68, с целью заменить тормозные колодки и решили оформить заявку, для чего обратились к мастеру КОНСТАНТИНУ.
И тут началось невообразимое. Он сначала мне начал доказывать,что колодки нужно менять вместе с дисками,на вопрос ""Зачем?"" Ответил что он-больше 20 лет в ремонте и по опыту может сказать, что
всегда так делает да и в программе так написано.На вопрос ""В какой ?"" Он ответил: "У меня работы много.Езжайте отсюда на Фольксваген.Тут рядом" .Мы предложили ему пригласить Мастера-Цеха или Начальника производства.Он ответил: «Мастер цеха уволился, а Зав.Производством на рабочем месте раньше обеда не появляется».
Данный Дилер работает не по стандартам автопроизводителя, не соблюдает все нормы и правила которые установлены заводом изготовителем.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Женя
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 15 ، 2024
В этом году случилось мне уделить внимание своему авто.
Подсказали мне "хороший" сервис .
Обратившись с проблемой к специалисту- Артём (лучше бы не обращался) услышал, что посмотрят мою машину не раньше чем у "мастера" появится свободное время. На просьбу, провести хотя-бы диагностику двигателя чтобы знать, что надо ремонтировать, услышал от Артёма ответ: "на кой Вам диагностика, диагностика нужна мне (мастеру), я за неё деньги в свой карман получаю...".
Я данному гражданину повторно объяснил суть проблемы на что так же получил странный ответ:"Вас обслужили первый и последний раз,больше вас на Сто небудут обслуживать"
Я,очень удивился и спросил:"А директор вкурсе что Сто не нужны клиенты? Артём с ухмылкой на лице ответил: "Директор очень занят и раньше обеда не появится можете не ждать.Тут Я все решения принимаю и как Я сказал так и будет" Поэтому и решил я оставить отзыв, - сильно продуманные деятели, халтурят, а к ответу не привлечь. Опытный Артём у них все и за всех решает .
Директор Сто кстати влетел на деньги,т.к регулярно платит зарплату тем кто не может с первого раза качетственно выполнить ремонт,а гарантии на выполненные работы на данном сто могут предоставить только на словах а не на бумаге т.к у них постоянно "принтер не работает".
2
إظهار رد العمل التجاري
Sacha
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 3 ، 2024
В начале года,после зимы на моей машине, плохо холодил кондей.
Приехала в сервис, сказали, надо делать диагностику и заправили зачем-то фреон(но хоть проверили компрессор).Все заработало, но, не надолго. Но потом, кондей перестал работать совсем, приехала, проверили, опять сделали диагностику.Мастер Артём заявил что
надо снятъ радиатор и менять осушитель. Оставила машину на Сто. Потом мне позвонили, сказали, при откручивании радиатора потекло чёрное масло, нужно промывать систему и
менять радиатор(конденсор).
Купили, поменяли. Ничего не изменилось,при минимально выставленной температуре в салоне +10,а должно быть невыше +4.
Скандалила,мастер Артём выпучил глаза, сказал что машина не новая - деталь умерла своей смертью и
подтвердил:
"Машина такая, всё работает, лучше не будет. ".
Ну, ладно, думаю, всё новое, видимо не врут. Забрала машину, поехала на станцию проходить техосмотр и спросила там, мастера выслушали всё внимательно открыли капот потрогали какие-то трубки и заявили
-"разводили вас, девушка, с первого раза, менять всё это было не нужно а почитить датчик давления,да и
"специалист" Артём перетянул болты при замене ."...