Foks-Ekspress
94 مراجعات
يونيو 4
Здравствуйте.
Хочу оставить отзыв о крайне неприятной ситуации, связанной с доставкой важных документов. Курьер прибыл по адресу, позвонил мне, и я сразу сообщил, что смогу подъехать в течение 40 минут. На это он ответил, что ждать не намерен и может оставить документы у соседей. Я тут же дозвонился до соседей и договорился с ними, но уже через 3 минуты, когда перезвонил курьеру, он сказал, что уехал.
Я попытался обсудить, как можно разрешить ситуацию, но курьер бросил трубку и больше не отвечал на мои звонки. Тогда я обратился в ваш колл-центр. Мне сообщили, что доставку осуществляет сторонняя служба, и вы с ними свяжетесь. Пришлось звонить вам ещё дважды, прежде чем на третий раз мне сказали, что связались с курьером и он обещал перезвонить в течение дня. День прошёл — звонка так и не поступило.
Утром следующего дня я снова позвонил вам, и секретарь сообщил, что доставка перенесена на 7 число — без какого-либо уведомления или согласования со мной.
Считаю такую организацию доставки недопустимой. Прошу принять меры!
يونيو 3
Сервис хуже некуда. Живем в пригороде СПб - населенный пункт "Большое N"на крупном шоссе, 20 км от КАДа. Визовая служба сказала, что в "Малое N" курьерская служба документы отвезти может, а вот в Большое N (которое на 1 км ближе к СПБ и стоит прямо на той же трассе) - не везут. Ладно, заказали в СПб. Хотя такая избирательность курьерки показалась странной. 30 апреля в 13 часов курьер позвонил и в ультимативной форме сказал, что через 20 минут привезет документы. Видимо, по мнению этой службы, клиенты должны не работать, вообще не выходить никуда из дома, ничего не планировать. Договорились на вечер. Помчалась в город. До 10 вечера просидела, на телефон и на СМС курьер не отвечал. Короче, не приехал он. 1 мая офис, естественно, на звонки не отвечал. И не царское это дело информировать на сайте работу в праздники, там вообще никакой информации про время развозки, про предварительное информирование клиентов (хотя бы СМС). 4 дня сидели привязанные к телефону. 5 мая получили документы, после звонка в офис, что неплохо бы хотя бы за час-два предупреждать о визите. Даже адрес, по которому находится этот офис, о многом говорит :))) P.S. В своем ответе фирма не стала отвечать на то, почему клиенты должны не работать, а сидеть привязанными и ждать курьера, который даже в назначенное время не приезжает.
مارس 28
Огромная благодарность за быструю и четкую работу. Документы в доставку отдали во второй половине дня в четверг, и уже на следующее утро я все получила. Удобное отслеживание груза, вежливые и компетентные сотрудники.
مايو 21
Все вежливо и корректно, но внутри ощущение, что только что переехали и завтра собираются переезжать снова. Нет ощущения надежности, точности, обязательности, уверенности в завтрашнем дне
مايو 25
Опасная контора. Ищу пол месяца паспорт из визового центра. По накладной отдали кому то неизвестному. Жаль не знал, кому отправят из визового центра. Никогда не соласился бы на такую "услугу". Не дозвониться, трубку кидают. Проще самому было ехать в город . Ужас.
فبراير 3
Получила смс, пришла за конвертом из консульства в 20.45, пункт выдачи закрыт. По телефону никто не отвечает. Везде написано, включая инструкцию, которую выдают в визовом центре, что Фокс экспресс работает до 21.00. На сайте время указано - до 21.00. Верните деньги.
فبراير 22
Во вторник 18.02.25 пришло смс , что курьер доставит документы сегодня. Не приехал. По тел ответил, что доставит в др., день. В пятницу 21.02 сказал- машина в ремонте. Перенос на след. неделю. Квест с курьером. Документы не получить
يناير 18
Трудно найти. Хорошо бы указатель где-нибудь по пути.
Зимой неубранный снег и лёд в переулках по пути. Помещение неустроенное.
К персоналу претензий нет.
نوفمبر 15 ، 2024
Отвратительный сервис: курьер позвонил за 15 минут до доставки документов и поставил перед фактом: либо отдает документы через 15 минут, либо на след неделе. Мне документы нужны были сегодня.
Пришлось ехать на нему в офис. Попросила выйти на встречу, тк офис во дворах, он сказал, что не сможет. И что вообще тогда не отдаст мне документы сегодня.
Я в шоке, курьер хам, свою работу не выполняет, хотя за доставку в визовом центре я заплатила 1500 рублей.
1
أكتوبر 11 ، 2024
Ну штош, не скажу ничего нового, но оценку хочется понизить. Позвонила спросила, до которого часа сегодня работают. Ответили, до 21. Была на месте в 20ч, конечно, никто там не работает уже, на телефоны, разумеется, отвечать тоже не царское дело. На двери красуется график работы с 8 до 21 🙄 Просто на кой, спрашивается, черт вы отвечаете, что до 21, если планируете закрыться раньше, сказали бы, работать не хотим, можете не приезжать. В общем сомнительная организация, удивляет, что визовый центр работает с такой 💩 службой, портит свою репутацию неуважением к клиентам.
3
يونيو 14 ، 2024
Жаль нельзя поставить 0. Задумывалось ли руководство, зачем людям вообще нужна доставка? Наверное, потому что в рабочее время они работают и зарабатывают на оплату низкокачественных услуг по доставке. При оформлении документов на доставку, никто не сказал, что эта чудесная контора работает с 9 до 6 в будни, когда люди работают! Итак, курьер мне сказал, что доставит конверт в 8 по пути домой, поскольку как вы догадались в 6 я еще была на работе. В 8 он чудесным образом про это забыл, телефон тоже. На следующий день выясняю , что делать. Оказывается можно получить доставку на другого человека (спасибо , что все об этом мне сообщили вовремя), переоформление на другой адрес или человека требует 1-3 рабочего времени. То есть не сейчас. Какие-то варианты помощи предложены не были. Поиск нерадивого курьера совершен не был. Если бы он сказал, что не сможет еще в первый день, то я бы уже могла успеть что-то перенести, чтобы нормально получить во второй. Кое-как договорилась, чтобы успеть домой к 5:30. Это время их тоже не устраивало, видите ли ко времени они не доставляют. В итоге, всю в слезах (как бы я не картошку жду), руководство отправило меня домой на не оплачиваемый отгул. ИТОГ: обращаясь в эту компанию, вы обрекаете себя на ожидание весь день у окошка ваших документов, что про вас забудут, потеряю денег и нервов. Так что берите сразу отгул, дойдите сами до отправителя и не спонсируйте этот ужас. И бонусом, сотрудники офиса просто сбрасывали мои звонки.
9
نوفمبر 14 ، 2024
Нужно срочно провезти проверку кого они берут работать в службу курьерскую ещё и с документами ,людей которые хамят узбеков и таджиков ,и ты за свои же деньги страдаешь,а лучше обратиться в эмиграционную службу и проверить на каком основание эти граждане у них работают и есть ли у них вообще разрешение на нахождение на территории РФ .
3
أبريل 30
Был здесь для получения посылки, всё действие заняло от силы минут 5. Персонал вежливый и работает быстро.
نوفمبر 8 ، 2024
Это не служба доставки, господа. Остерегайтесь пожалуйста. Вместо 1 указанного на сайте рабочего дня - 3, не считая дня их получения заказа!! В итоге срочные документы с визой проще забрать у них самостоятельно, чем ждать у моря погоды. Деньги в размере 2000 рублей ушли на то, чтобы пакет с документами просто лежал у них на складе.
2
فبراير 17 ، 2024
Мне попался очень необязательный курьер, которого явно не обучили в этой фирме ничему,элементарно ответственности и пунктуальности"!!!!!!.груз прибыл в пятницу в 11 утра. со мной курьер связался ТОЛЬКО в 18.40, заявив что он недалеко от моего дома. но я была на работе. то есть заранее он не написал, не позвонил.Я сказала что буду через час дома, он сказал что уже уедет.прекрасно! потом я пыталась его поймать в городе, он то не брал трубку, то было уже очень поздно. в 22 вечера искать его в каком то очень далеком спальном районе в метель, то еще развлечение. В итоге договорились на утро субботы, примерно в 11. В итоге суббота.11 утра. звонок от этого замечательного курьера. Ой я только проснулся. мне надо позавтракать, ну и пока я соберусь, выйду из дома. это нормально, что курьеры просыпаются только в 11, когда все люди работают с 9!!! но мне деваться некуда договорились на 13.00. звонит в 13.10 "ой я опаздываю. ждите". я жду как дура. мне на работу надо бежать. Звоню сама в 13.39 .он со словами"я уже у вашего дома почти, гололед, скоро приду". Я уже становлюсь очень злой. Спускаюсь сама , стою на улице под дождем,жду его, т к понимаю, что пока он поднимется на мой этаж пройдет еще час. В итоге он дает подписать мне бумажку. и говорит поставье час выдачи 12.00. а вы не афигели ли, господин!! на часах уже 13-50! вы опоздали на час!!! я очень не довольна работой вашего курьера. я заплатила за услугу около 2500р. и получила дичайший сервис. Так не уважать время клиента, водить за нос, и в конце только извините. Простите, но это ужасно.
4
يونيو 4 ، 2024
Особенностей не заметила, так как очень ждала документы и как только получила, сразу же открыла, чтобы узнать результат.
Но если оценивать службу, то на сайте всё чётко отслеживается, все передвижения сразу появляются и видно на какой стадии отправление. Конверт с документами был в отличном состоянии. Ничто не потерялось, думаю, это самое главное для службы доставки. Спасибо.
يونيو 5 ، 2024
впечатление осталось негативное. заказала доставку курьером в визовом центре, СПб оплата 1000 руб. В понедельник 03.06. поступило сообщение о доставке 03.06, с телефоном курьера. В 16 часов позвонила курьеру, чтобы уточнить. Курьер сказал, что документы вернул в офис Fox express, так как доставка не в его район обслуживания. В офисе ответили, что доставка на следующий день. забрала документы самостоятельно. деньги вернуть не предложили.
4
مايو 29
Ответственная компания. Дружелюбный персонал. Всегда готовы помочь, даже если это не в ходит в круг их обязанностей
ديسمبر 10 ، 2024
Худшая доставка. Этот "экспресс" задержал доставку документов из Москвы на неделю из-за праздника народного единства! Что это за экспресс доставка такая? Не уведомили заранее, когда привезут документы, позвонили по факту, что через 20 минут будут. Перенести время или дату нельзя. В итоге отдавали мой паспорт другому человеку, чтобы я его хотя бы получила. ЭТО УЖАС!!! Худшая из худших доставок
1
مارس 22
Выполняют заказы не вовремя, хамят по телефону , в офисе сидят с унылыми лицами и выедом там очень тяжелая атмосфера
فبراير 3 ، 2024
Прекрасный вежливый персонал, разговаривала по телефону и при встрече общались. Не воспользовалась курьерской доставкой, срочно нужно было забрать паспорт, не могу Ла ждать курьера. С возвратом 1 тыс оказалось сложно, в визовом центре сказали обратиться в Фокс, а в Фокусе — в виз центр. Некогда да было разбираться, срочно уехала. Жалко, что не предложили услугу смс сообщения на разных этапах с Москвы, не знала где паспорт 3 недели, когда будет в СПб.
1
مايو 26 ، 2024
Классная студия, хорошие фото, много разных приколов с лисами. Возможность печати на футболках, магнита, кружках и т.п.
Цены доступные.
5
أبريل 26 ، 2024
Доставка из Москвы очень быстрая. Статус посылки можно отслеживать по сайту. Офис находится в центре, легко можно найти. Выдача без всяких очередей.
1
أغسطس 13 ، 2024
Заплатили за доставку документов, по итогу 2 недели получить не могли. Курьер хамит, назначает сроки и срывает, предлагает варианты приехать к нему и забрать самим, бросает трубки
3
يناير 12 ، 2024
Проще самому съездить в Москву из Питера за визой, чем полагается на эту контору. То что в визовом центре были оговорены крайние сроки доставки и оплачены, эту контору вообще не интересует. У них видите ли свой регламент, деньги взяли, а остальное фиолетово
7
أغسطس 1 ، 2023
Понравилась обстановка, Здесь можно уютно посидеть, заказать вкусные блюда. Не понравилось то, что очень редко подходил официант. Прямо не дождёшься.
2
5
يونيو 16 ، 2024
Отличное место. Нашла по навигатору. Входить с Лиговского 50. Доставку оформили быстро.
أكتوبر 27 ، 2023
отвратительная контора, дорогая доставка, безответственные курьеры, уже несколько дней не могут доставить докметны по городу. То якобы курьер не дозвонился, то у него шину прокололо, клоуны.
Жалею только о двух вещах: что нельзя поставить ноль звзед и вернуться в прошлое, чтобы отказаться от доставки
8
ديسمبر 27 ، 2024
Быстро доставили из Москвы в пункт выдачи
ديسمبر 12 ، 2024
Ужасная служба доставки, сотрудники безграмотны
مايو 30 ، 2023
Отличная доставка визы, вежливые сотрудники, позвонили заранее с утра и согласовали время доставки, привез приятный молодой человек по имени Павел. Спасибо за своевременную доставку, что позволило мне улететь в долгожданный отпуск )))
2
2
أغسطس 1 ، 2022
Даже одной звезды много для этой ужасной организации. Никогда, никогда не заказывайте доставку визы через них. Пешком дойти до визового центра будет быстрее даже с ЛО. Еле нашла концы своих документов, так выяснилось, что их доставят в течение 3 рабочих дней, да ещё я должна вспе 3 рабочих дня сидеть и ждать их, потому что время доставкт у них с 9 до 22 и точнее они сказать не могут 🤦♀️ И когда я сказала, что 3 дня сидеть ждать - перебор, мне нагло так по телефону ответили, что надо было тогда доставку на работу заказать. Ага, мечтаю прям сидеть 3 дня на работе с 9 до 22 и ждать милости от курьера. Ужас, не связывайтесь, посмотрите на мой печальный опыт и другие отзывы
13
1
أغسطس 16 ، 2022
Хуже конторы я в своей жизни не видела. С утра звонков не было, набрала курьера сама. Ответа не было. Затем курьер мне позвонил несколько раз, но я не смогла взять трубку, из-за того, что на работе пропала связь. После этого я звонила ему в течение дня 30 раз, с мобильного, со стационарного, через вотсап и отправила сообщение. Полный игнор. Взял трубку в 17:30, и сказал, что уже дома находится , так как рабочий день до 17. Я говорю, вы как минимум до 19 должны работать, он говорит звоните жалуйтесь, мне все равно. Служба поддержки работает до 18:00 и я не успела позвонить туда. Проблема в том, что у меня поездка через 2 дня, нужен загран, а я не смогу встретится с ним в следующие дни, то есть я БЕЗ ПАСПОРТА накануне поездки. Хамское отношение к работе, едут домой, когда им вздумается. в то время как люди ПЛАТЯТ деньги именно за то, чтобы получить документы ПОСЛЕ РАБОТЫ, а потом тебе курьер заявляет, что он уже в 18 дома сидит. Еще предложил мне съездить в офис самой забрать, при том, что это ПЛАТНАЯ УСЛУГА. стыд и позор. работают на финский визовый центр, на деле просто шаражкина контора.
UPD: после еще одного звонка курьеру, он меня послал в свою "контору", но служба поддержки уже не работала. Сказал, что я сама виновата, так как не взяла трубку, а он мол никогда не берет телефон за рулем (можно подумать, он был весь день за рулем и не видел моих звонков). То есть, меня сознательно проигнорировали, и вернули мои документы в офис. В итоге еле дозвонилась по другому номеру, девушка извинилась за курьера и предложила встречу на следующий день. Сказала, что он самозанятый
и может ехать домой, когда развез все паспорта и пофиг, что мой не доставил. После моих аргументов, что есть риск, что я снова не смогу с ним связаться, и он опять поедет домой, мне предложили приехать в офис самой вечером. Я отказалась, так как оплатила услугу. После некоторого выноса мозга, девушка предложила, чтобы другой сотрудник подъехал к моему метро после работы (в 10 вечера). Поэтому получила я свой паспорт почти ночью, после целого дня нервотрепки. И то, как я понимаю, мне пошли на встречу, потому что я закатила скандал.
6
5
يوليو 15 ، 2024
Оперативно отправили документы, хорошая транспортная компания
1
مارس 9 ، 2024
Худшая служба! Будьте осторожны!
Задерживают курьерскую доставку, а когда получается дозвониться говорят что у них нет курьеров!
4
1
مايو 16 ، 2024
Очень сложно найти это помещение. Указателей нет и только опрос местных может помочь.
يوليو 7 ، 2023
Получал ценное письмо, заняло 3 мин, достаточно удобное расположение, от метро 7 мин, на авто есть где ненадолго поставить авто.
1
1
أبريل 25 ، 2024
Очень удобно и быстро пользоваться этой доставкой!
1
يوليو 13 ، 2024
Ужасное место расположения ! Никто не отвечает на телефон фонные звонки
1
سبتمبر 21 ، 2024
Ребята работают не предсказуемо. Я не доволен.
يونيو 25 ، 2023
Компания очень слажено работает, всё очень оперативно, сотрудники всегда отвечают на все вопросы.
3
فبراير 25 ، 2022
В визовом центре при оформлении пояснили, что паспорт доставят по МСК в течение дня. Вот пришло смс, что передано в доставку, в отслеживании указано, что назначен курьер. Так вот сегодня пятница и курьер не успевает видимо доставить паспорт и доставка перенесена на понедельник! Бред какой-то, Никто не отзвонился, не предупредил, знал бы, сам доехал до вас и забрал свой паспорт, теперь из-за такой "услуги" ждать критичные двое суток. Никогда бы не воспользовался таким сервисом, за что я деньги заплатил? Либо держите в курсе происходящего и предлагайте варианты (доехать до вас самим, если нам сроки горят), либо не оказывайте ТАКУЮ услугу. Никому не советую.
16
يونيو 12 ، 2023
Забирала документы самовывозом, все быстро и четко. От метро идти минут 10-15, с поиском проблем не возникло
1
1
سبتمبر 1 ، 2022
Великолепная курьерская служба с высокачественным персоналом. Красивые девочки и быстрые мальчишки. Никаких проблем не было за несколько лет работы с ними. Так держать!
1
5
يناير 22 ، 2024
Полетел сайт, написала на почту, утром позвонила-ответила вежливая девушка, затем по почте ответили следом. Никаких проблем с коммуникацией. Приехала, забрала, 800 метров пешком от Московского вокзала.
1
1
مارس 1 ، 2024
Мгновенное оповещение о поступлении документов, никаких задержек, супер.
نوفمبر 20 ، 2022
Ужасная контора, не соглашайтесь в визовом центре на доставку документов, проще прийти и забрать в визовом. Уже жалею, что согласилась на доставку через них!
Звонить туда бесполезно, а когда дозваниваешься, на тебя ещё и орать будут.
6
2
ديسمبر 4 ، 2021
Спасибо Анастасии, которая помогла, быстро решить, возникшую проблему, с доставкой документов, не предвиденные ситуации, могут возникать, в любом бизнесе и важным показателем является, для меня, то как, Анастасия организовала, для меня доставку, пошла на встречу, контролировала все процессы, чтобы в итоге я получила свою посылку,в нужный мне срок.
4
5
أبريل 26
Пришла, получила документы, всё хорошо.
سبتمبر 22 ، 2023
Наш народ непобедим! Искала с навигатором минут 15. Иностранец бы просто.... Растерялся 🤣🤣🤣
2