Добрый день!
Сегодня пыталась общаться с Вашими сотрудниками кол. центра 2 часа не могла услышать грамотного и четкого ответа на свой вопрос . Каждая сотрудница пыталась отправить куда нибудь, но решить вопрос Вашего потребителя. Если в Вашей организации работают сотрудники с ограниченными возможностями мозговой деятельности , то надо предупреждать ,чтоб потребитель не тратил не свои нервы , не свое время!
Пыталась прозвониться по телефону 39-00-14 - указано на сайте Сар РЦ приемная,но телефон не отвечал! Такое впечатление , что все умерли в Сар Рц! Звонила 3 часа. Для чего тогда дается телефон на сайте. Пришлось обращаться на горячую линию губернатора. Пусть он решает эти вопросы! Сар РЦ - бесполезная организация- прокладка между Водоканалом и потребителем!!!
Вопрос : добавить другой лицевой счет по другой квартире в личный кабинет свой ,который уже есть на платформе Сар РЦ!
Документы были все оформлены в одном из абоненских отделений согласно законадательству РФ. Программа не дает в личном кабинете это сделать ! Просила связать меня с тех поддержкой, чтоб быстрее решить этот вопрос , но опять не возможно! говорят пишите ,написала! Сколько ждать?! Неизвесно!
Для чего сидят эти "курицы"- сотрудники кол.центра - недоразвитые,если ничего не могут решить, а только принимать показания!
УЖАС,УЖАС!!!
15
Ирина Л.
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 5
Лично в офисе не было, хочу рассказать о их "замечательном" и "информационном" обслуживание по телефону. Договорилась о проверке счётчика, сказали, в течении 5 раб. дней свяжутся (в прошлый раз всё было хорошо). На 5 день со мной связывается сотрудник, а не метролог, и говорит о записи на конец месяца. На вопрос "Почему? ", мне ответили " Ну, у нас с вами неконструктивный диалог получается". Проблема даже не в отсрочке записи, которая создаёт проблемы, а в отсутствии ответа, и у них так всегда.
4
Мая Фаталиева
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 25
Принесла документы, мне говорит ксерокс платный, куда ходила не просили копии или сами молча делали, а у Вас платный, 6 листов по 10 рублей, фиг с ними делайте, а в конце еще и переплата 10 рублей, это что такое? Давайте книгу жалоб, она у начальство, зовите начальство, на месте нет. Частная организация мы.
Что не спроси, ответ это не ко мне....
4
Boris S.
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 27 ، 2024
СарРЦ это отсталый сервис из девяностых.
Сайтом и приложением пользоваться человеку не возможно.
Чтобы передать показания надо пройти семь кругов ада.
Поддержка, которая отвечает на электронные письма не образованная и не помогает с решением вопросов клиентов.
Для оплаты официальный сайт отправляет в некий платежный центр, где вы можете оплатить но заплатите комиссию не понятно за что.
Люди, обходите стороной эту организацию.
5
TaitaBars
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 24 ، 2024
Второй месяц не могу добиться куда отправить копию документов по замене счетчика ХВС. Называют разные сайты. Разные адреса. Куда только не отправляла счетчика все нет в приложении. Писала вопрос на сайте никакого ответа. Что за бардак. Сидят некомпетентные люди,не знают элементарных ответов.
5
1
Владимир Копенкин
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 13 ، 2024
Как теперь узнавать почему начислили такую сумму? Раньше можно было позвонить и все узнать,теперь какую то ахинею несёт автоответчик, и нет возможности связаться с живым оператором....
4
Ксения Лукьянова
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 11 ، 2024
Уважаемый СарРЦ, уберите, пожалуйста, с вашего сайта услуги, которые вы не предоставляете.
Обратилась в пункт на проспекте Энтузиастов, где указано, что можно распечатать и откопировать документы, специалист сказал, что такой услуги они не предоставляют. Зачем тогда размещать данную информацию, если на самом деле, такой услуги фактически нет.
12
Дмитрий Пожаров
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 20 ، 2024
Отправлял данные по замене счетчика.
Операторами вносившими данные допущены две ошибки:
1. из расчетов вместо счетчика 30790321 убран счетчик 40173286;
2. при добавлении счетчика вместо добавления счетчика № 0107169518, добавлен № 0707169518 - ошибка во втором знаке счетчика.
Операторы СарРЦ настолько умны и компетентны, что после 3 обращения смогли устранить только 1 ошибку.
Прошу:
1. скорректировать номер счетчика учтенного в расчетах, номер моего счетчика № 0107169518, вместо этого добавлен счетчик № 0707169518 - ошибка во втором знаке счетчика.;
2. депремировать пьяного сотрудника вносившего данные.
Операторы ЭНЕРГОСБЫТ заменили данные без ошибок и на 1,5 месяца раньше!!!
11
1
Роман Шмелёв
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 19 ، 2022
Квалифицированный грамотный персонал. Набор инструментов для Интеллектуального биллинга в сфере ЖКХ. Цены ниже рынка, сервисы шире и удобнее всего, что есть у конкурентов. «Плюшевый» интерфейс для потребителей. Разработка ПО для ресурсников, абонентского обслуживания, сервисов для потребителей. Услуги массовой печати и конвертации. Массовое взыскание задолженности через приказное/исковое производство. Продажа ПО для биллинга. Консалтинговые услуги.
5
33
Таша Таша
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2024
Отвратительно! Дозвониться до СПЕЦИАЛИСТА не возможно! Бот на проводе, которому не возможно задать вопрос и соответственно получить ответ. Кроме тех вопросов что задаёт бот, у людей есть другие наболевшем вопросы! Или они никому не интересны?????!!!!!
10
Ксения Н.
مستوى 5 خبير محلي
مارس 4 ، 2024
Сдала акт проверки показаний счетчиков. Про очереди писать не буду, уже написано достаточно, просто подпишусь под всеми комментариями.
Так вот, прошел месяц, изменения по акту нигде не отобразились. Написала обращение на сайте, где продублировала обращение. Идет второй месяц никаких изменений и ответов по заявкам нет. По телефону дозвониться невозможно. Очень интересно зачем эта компания и какую роль играет?
А логотип компании в форме креста, полностью отражает характер предоставляемых услуг
13
1
Оксана Т
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 13 ، 2024
Заявление от 17мая, 2024г.до сих пор не рассмотрено о перерасчете, звонила говорят в течении 30дней, 17июля будет два месяца!! На Пензенской 40а была сидят операторы для чего вообще не понятно, бардак полный!
5
Юлия Д.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 22 ، 2023
Была 22.09.2023 на Сакко и Ванцетти. Из 6 окон, работали только два. Была шестая в очереди,(при том, что подошла 7.50) просидела час. Подошла моя очередь. Специалист не вызывал 15 мин, занимался чем-то другим. В итоге безграмотно проконсультировал. Уважаемые руководители Сарцц, может быть стоит открывать все окна? Почему люди должны сидеть в очередях по часу и больше? У меня тоже рабочий день, приходится отпрашиваться. Получается, вроде хорошая задумка , но в слабом исполнении. К мобильному приложению вопросов нет, удобно. Но есть проблемы, которые можно решить только при посещении офиса.
13
1
ольга к
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 18 ، 2023
Уже целый месяц не могут внести изменения в личном кабинете. Отправила им акт осмотра счетчиков и фото счетчиков, чтоб сделали перерасчет и внесли реальные показания от 29.06.23 . По регламенту 30 дней на исправления. Уже прошло 48 дней. Я не могу свои реальные показания передать, система не принемает.🤦🏻♀️ они отписываются что все изменения внесены. Пишу нет изменений и перерасчета нет. Они отвечают одно и тоже, что все изменения внесены. Доехать до них не могу, проживаю в дрругом городе.Пишу на электронную почту и ответ получаю от этой почты . Что за безграмотный персонал? 🤦🏻♀️Или просто не хотят работать. 🤷♀️.
19
Ир.Юр
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 12 ، 2023
В городской расчетный центр хожу регулярно, оплачиваю квитанции. Бывают иногда очереди, но не критично. Во всех организациях они бывают. Мне их работа нравится, всегда грамотно расскажут, подскажут, спасибо)
1
12
Камила Лашкина
مستوى 4 خبير محلي
يناير 4 ، 2024
Абонентские пункты расположены удобно, в центре. Иногда бывают очереди, но в основном обслуживание проходит быстро.
9
таня иванова
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 13 ، 2023
Меня интересует, чьи это друзья так хорошо устроились - ходят "поверять" счетчики, одно фото счетчика это и вся поверка? И за это 600 руб.? Гр. Ахмерова, ,хотя бы удостоверения им выдайте и ЗАВЕРЕННЫЕ копии аккредитации. Сегодня 13.10.23г. ко мне явились двое пьяных поверяльщиков и попытались уехать с деньгами, не оставив акта. Это ваши друзья?
15
Бабушка "Максима"
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 27 ، 2024
Издевательство какое-то! Пытаешься оплатить, не получается. Пытаешься дозвониться с 12-ой в очереди висела на телефоне целых 40 минут, потом мне несколько раз сказали, что я в очереди первая, а потом сбросили. Нормально?
6
Наталья Семенисова
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 1 ، 2024
Пришли странные платежи. Раньше только ХВС, а теперь ещё что-то. По телефону выяснить невозможно, робот.
3
Анна Белоножко
مستوى 4 خبير محلي
يناير 23 ، 2024
Очень благодарна сотрудникам за помощь моей пожилой маме! Они проявмли понимание и терпение, все доступно обьяснили.
5
Екатерина
مستوى 5 خبير محلي
مارس 2 ، 2023
Сегодня 02.03.2023 была на Сакко и Ванцетти, простояла час с лишним, чтобы получить выписку по лицевому счету,которую специалист изготовил за 1 мин.!!!!!!!!!!! Уважаемое руководство Саррц, Амерова Елена Владимировна! Вы сами походите по Вашим точкам, посмотрите организацию работы. Работают два окна на прием по вопросам ЖКУ,очеееень медленно,вызывают через минут 5-10 следующего. Нет администратора,который бы помогал жителям с вопросами,распечатывал квитанции бы. С 13-14 РАБОТАЛО ОДНО ОКНО, когда приходят граждане которые работают с 9-18 ч. Большинство вопросов людей можно решить быстро,главное правильно организовать деятельность. Окно по транспортным картам работает отлично,быстро,понятно.
12
1
Анна Фролова
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 16 ، 2023
На сайте удобный личный кабинет. Можно внести показания счётчиков, оплатить. Заказать проверку счётчиков. В сами пункты тоже обращалась не раз. Их работа полностью устраивает, ничего плохого сказать не могу, свою работу делают хорошо
7
Татьяна В.
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 13 ، 2023
Наша старая управляющая компания была неадекватна в плане обслуживания. Новая работает через СарРц. Намного удобнее. Всё понятно, все данные по счету в свободном доступе в личном кабинете.
1
6
Оксана И.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 1 ، 2024
Хотелось бы узнать, как у вас обслуживаются соцработником по вопросам подопечных. Есть ли специальные дни или можно в любой день
3
Анастасия Харькова
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 19 ، 2023
Отличная компания. Удобно, всё проходит через личный кабинет, оплачиваю без проблем. Удивляюсь такому количеству отрицательных отзывов, если честно.
6
Белый и пушистый
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 21 ، 2023
Удобно, что можно задать вопросы в онлайн форме, не звонив. Отвечают довольно быстро, обычно все вопросы решаются в течение дня.
3
caddy r.
مستوى 6 خبير محلي
يناير 11 ، 2024
Был 7 декабря. Около 11 часов. Народу было немного, моя очередь подошла быстро. Девушка подробно проконсультировала. Ставлю 5ку!
2
Александр
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 20
Попасть практически не реально!!!
1
Александра П.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2023
Удобное мобильное приложение, все логично и просто расположено. Вообще компания свои обязанности честно выполняет, не придерешься
4
Никита С.
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2023
Хорошая компания, очереди проходят быстро, специалисты готовы ответить на любой вопрос, очень приветливы.
5
Ирина Ю.
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 20 ، 2022
Была на Сакко и Ванцетти , 17 июня 2022 года , обслуживалась в окне номер 7. Большое спасибо сотруднику Патрушевой Ольге, за быстрое решение моего вопроса. Очень вежливый, приветливый специалист!!!
3
3
Чарли
مستوى 6 خبير محلي
مارس 21 ، 2023
Производят неверные расчеты по оплате ЖКУ. Подключают в тихую дополнительные платные услуги. Показания счетчика отправляются ежемесячно в положенную дату,в квитанции почему-то не учитываются и расчет поизводят по своим показаниям. Идиотизм полнейший!!! Кто в этой организации занимается расчетами и кто может исправить ошибки?
10
Наталия М.
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 8 ، 2023
Сегодня обратилась в вашу организацию на Сакко и Ванцетти и была крайне возмущена. Отстояв полтора часа в очереди, оказалось, что основных документов - паспорта и договоров на право собственности не достаточно, чтобы меня признали собственником жилого помещения и в платёжном документе указали мои ФИО. Оператор настоятельно просила предоставить выписку из МФЦ (которая стоит не дёшево), обратится в ЖЭУ за справкой о количестве зарегистрированных и зачем-то к слесарю жил.комрании за осмотром счётчиком. У меня один вопрос, почему в других компаниях, чтобы доказать право собственности достаточно двух документов, а в вашей надо дойти аж до слесаря,? Пора бы уже искоренить бюрократическую систему вашей организации. Мои документы оператор Наталья так и не приняла и посоветовала обратиться на эл.почту. но я думаю, что обращаться надо в другое место, где сидят люди с нормальным интеллектом.
9
1
Ольга
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 18 ، 2023
Сайт функционирует стабильно, хотя и мог бы быть более современным... Главное, что он справляется со своими задачами.
3
ღ Staişa ♔ ღ
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 30 ، 2023
Абсолютная некомпетентность, безграмотность сотрудников, ну это скорее обусловлено недалёкостью руководителя данной «шараги», рыба всё-таки гниет с головы …
одна из самых позорных организаций в Саратове
9
1
N1koLight
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 13 ، 2023
справляются с работой, из 10 я бы поставил 8 точно, минусы только за длительное ожидание на телефоне, в остальном нормально. Коли тут всего 5-ти бальная шкала, то поставлю 5
3
Николай И.
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 13 ، 2023
Сервис работает неплохо, хотя и бывают недочеты. Через личный кабинет удобно передавать показания.
3
Эгель Радехас
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2023
Очень благодарен за помощь в решении моего вопроса. Сотрудники компетентны и грамотны.
2
бузова анастасия
مستوى 4 خبير محلي
يناير 29 ، 2024
Изменения в лицевом счете и перерасчет по счетчикам прошли хорошо,благодаря дистанционному обслуживанию.
2
Анна
مستوى 5 خبير محلي
مارس 24 ، 2023
Довольно удобно, но это касается именно онлайн приёма, очень экономишь время в плане обслуживания, здесь все обновляется автоматически.
3
1
Евгений Бушков
مستوى 29 خبير محلي
مارس 30 ، 2024
Место где юридические лица могут получить квалифицированную помощь по начислениям ЖКУ.
1
Юлия З.
مستوى 5 خبير محلي
مايو 5 ، 2023
Была здесь один раз, простояла долго в очереди.. теперь отправляю данные дистанционно. И быстро, и удобно, и толкаться в очереди не надо. Всем советую поступать именно так!
2
2
Эксперт
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 26 ، 2022
Большое количество дистанционных сервисов, отличный центральный офис обслуживания в самом центре, есть зона для детей. Можно сращу и консультацию получить и оплатить.
4
Ася
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2023
Быстрое обслуживание, быстро, по делу и порядочно, все сотрудники грамотные 😊👍🏻
2
4
ДАС
مستوى 17 خبير محلي
سبتمبر 3 ، 2024
Такое впечатление, что существуем мы для них, а не они для нас
3
Елена БизнесКоуч
مستوى 9 خبير محلي
يوليو 28 ، 2022
Очень нравится пункт абонентского обслуживания на Сакко Ванцетти. Есть зона для детей. Можно получить консультацию и оплатить. Приятно, что есть администратор, который помогает решить вопрос и не стоять в очереди.
2
Амир Сарипов
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 6 ، 2023
Вежливые сотрудники, очереди есть,
но обслуживают быстро. Плачу по показаниям через них, быстро и удобно
4
Татьяна Гаврилова
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 19 ، 2022
проспект им. 50 лет Октября, 93 к1(Славянский рынок, оф.128-напротив входа на стадион Сокол ).Работает всего 2 окна,очень медленное обслуживание,огромная очередь.Просидев 3 часа в очереди,так и не успела попасть на приём к специалисту.Хуже обслуживание нигде не встречала.
11
наталья е.
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 17 ، 2023
Отвратительно работает персонал, сделала заявку на поверку счётчика, договорились о дне и времени, отпросилась с работы, мастер так и не приехал, говорят, что не дозвонился, ни одного пропущенного звонка.
5
Софья Г.
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 20 ، 2024
Самая ужасная организация в городе!!! Хамы работают дикие!!!