Home Bank
الاتجاهات
Chkalovskaya
221 m
Bus Station
222 m
66 مراجعات
ديسمبر 8
Добрый день! Ужасное отношение к клиентам, полное игнорирование возникающих вопросов и проблем клиента. Списывают деньги с действующих счетов под предлогом массовых сбоев, деньги вернуть после одного из таких сбоев у Меня так и не получилось. Тех поддержка в чате работает безобразно, могут отвечать, а могут просто игнорировать сообщения. В процессе решения вопроса специалист может позволить себе окончить беседу в одностороннем порядке и покинуть чат на полуслове. Если же всё же добиваешься решения какого-либо вопроса сегодня, то завтра это решение запросто может стать недействительным. Вообщем, хочу предостеречь всех кто раздумывает над выбором этого банка!
فبراير 19
Оформила кредитку очень давно, лет 13-14 назад. Всегда оплачивала внутри Грейс-периода. Получала кэшбэк. Оформляла и накопительные счета, и срочные вклады. Было удобно. Потом «подсадила» и мужа. На те же операции и банковские продукты. Банк выпускал новые карты (или продукты) и при этом открывал новые счета. При этом старые счета не закрывались, там могли болтаться какие-то копейки, были еще к ним какие-то связанные счета… крч писали мы с мужем по несколько раз заявления на их закрытие по просьбе сотрудников банка, специально подъезжали в первый или последний день месяца, тогда еще отделение на Московской работало. Их «закрывали», потом они снова вылезали откуда-то(ну ладно, у кого не бывает, может программное обеспечение меняли 🤷♀️).
Но летом 2023 случило следующее: у мужа наступает дата платежа: он совершает платеж в конце беспроцентного периода в пятницу (погашает ровно столько, чтобы не платить проценты) и мы уезжаем из города на выходные. В воскресенье ему приходит сообщение о долге! Заходим вместе в его Приложение : расход со счета дебетовой карты виден, куда эти деньги пришли - нет!!! На кредитке долг даже в размере минимального платежа. В пн не едет на работу, едет в банк разбираться, операционисты на Ленина операцию не видят!!! Нет доступа! Составляют какой-то срочный запрос! В итоге приходит ответ: сумма, которую он погасил, ушла на какой-то левый счет (счет старой закрытой кредитки), на нем сформировался положительный остаток, а по текущей карте просрочка. Ему деньги «возвращают» по заявлению с того неправильного счета (все это длится небыстро) … и… у него образуется плата за пользование кредитом!!!! В пт же он «не погасил» задолженность! Ок, он пополняет счет, чтобы погасить эту сумму, с уверенностью, что банк разберется и восстановит неверно удержанную сумму. Писал 3 заявления!!!! 3 шт!!!!! С кем-то общался по тел из мск (в екб нет полномочных лиц) - каждый раз объяснял по-новой, что в интерфейсе приложения даже не видно этого счета! Его даже операционисты не видят! Не мог он ошибочно выбрать не тот счет, тк счета этого у него нет!!! Очевидно, что это технический глюк!. Итог - эту плату не вернули ( сумму точно не помню, но в районе 5тыс. Руб).
Как мы поступили? Естественно! Плавно Погасили все кредитки (у меня было 2 действующих + 1 у мужа), обнулили все счета под 0 и прекратили всякое обслуживание в этом недобанке! Последнюю операцию я совершила в начале октября 2023. Перешли в другие банки!
Самое интересное: за это время ни со мной, ни с супругом никто не связался!!!! С клиентами, которые более 10 лет активно обслуживались и вдруг прекратили. Ну кроме рекламных акций🤦🏼♀️
2
مارس 9
Если соберетесь брать потребкредит в этом банке, внимательно читайте договор и не верьте на слово сотрудникам банка на слово - записывайте каждый разговор, потому что потом никому-ничего доказать не сможете.
В декабре брали потребкредит, по условиям тарифа которого по умолчанию была включена платная услуга информирования о списаниях ( стоимость 100 рублей в месяц).
Видя список подключенных услуг, позвонили на горячую линию, чтобы отключить уведомление об операциях. Оператор чего-то там поколдовал и сказал, что отключил эту услугу.
Как выяснилось сегодня, это отключение было произведено всего на 3 месяца.
В сегодняшнем общении на горячей линии ваш специалист настаивал, что услуга по умолчанию сама включается через 3 месяца. Естественно, доказать ему обратное, что отключение этой услуги была моей инициативой, и о том, что она снова включится, меня никто не информировал, не удалось.
Да и деталей звонка на горячую 3-месячной давности я уже не вспомню.
В итоге услугу мне снова отключили ( так по крайней мере мне сказал оператор), но возврат списаний делать категорически отказались.
Весьма странный обмен на негативные отзывы, которые я оставил на площадках, где зареган, о вас и вашем отношении к клиентам.
Надеюсь, что мои 100 рублей сделали вас богатыми и успешными.
Кушайте, не обляпайтесь.
3