Lamoda
146 مراجعات
أكتوبر 23
12 лет я пользовалась Ламодой, но видимо все хорошее когда-нибудь заканчивается, когда приходят непрофессионалы. Сначала, там непонятно зачем поменяли опции сайта, стало не очень удобно, но мы люди бывалые, приспособились. Стало невыгодно заказывать по некоторым параметрам, ок, будем находить компромисс.
К сожалению, видимо, сменилась команда и пришли люди, которые так хотели продвинуться, что сломали вообще все.
Начнем с того. ЧТО ПОСЛЕДНЯЯ ПОКУПКА У МЕНЯ БЫЛА В МАЕ. ТЕПЕРЬ, КАК Я ПОНЯЛА, У МЕНЯ НЕТ БОЛЬШЕ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, КУДА БЫЛ ЗАНЕСЕНЫ ВСЕ ДАННЫЕ.
Никто не перенес личные кабинеты на новую платформу. Но это не все.
Пропал мой адрес. Не как адрес, где я живу, а в принципе, такого адреса в Москве нет, а при оформлении, когда я подтверждаю заказ, то автоматически выходит индекс на диаметрально противоположном конце города. Да! Мое Бутово оказалось в Алтуфьево.
Конечно, за такие дела, нужно выгонять с работы.
Почему? Потому что именно мы платим деньги, на которые существует Ламода! И мы привыкли к качественному обслуживанию.
Система Ламода делит Москву на север и юг. И вот уже пять, ПЯТЬ!, 5!!!! заказов мне не привезли. Мне обещали их перенести, но ни один заказ не был доставлен после переноса!
Мне звонили после жалобы, опять обещали перенести. Разбирались, почему системная ошибка приводит к тому, что к моему адресу присобачивается другой индекс.
НИЧЕГО! НИЧЕГО не доставили, никто ничего не сделал. и ошибку не исправил.
Если господа из Ламода и доставщики думают, что пипл, который платит деньги, это мусор, то судя по отзывам, все меньше и меньше у Ламоды будет клиентов.
Я только еще в Роспотребнадзор напишу жалобу, чтобы свои нервные клетки уравновесить и больше ни-ни. Все. Ламода кончилась для меня. Спасибо предыдущей команде за 12 лет идеальной, комфортной работы и хорошие покупки.
Но, если фирма кончается, то кончается навсегда.
Прощай Ламода!
5
أكتوبر 27
Оформила через интернет заказ ,с платной доставкой,временной интервал с 18.00 до 19.00,с самого утра начал писать курьер с предложением приехать пораньше ,я сообщила ему ,что если будет получаться пораньше ,то я ему сообщу.Далее он опять начал писать ,ну что ,во сколько я могу пораньше приехать ,будто я ему уже сказала ,что у меня получится пораньше .В это время переписки я нахожусь на работе и естественно отвечать мне не удобно (так как я врач ,элементарно нет на это физической возможности во время операции ),поэтому когда я освободилась ,сразу начала звонить ему ,но трубки он уже не брал.
Далее в 15.00 мне приходит сообщение с того же номера ,но якобы от LM доставки ,что мой заказ сдан курьером на пункт выдачи .Но как же так ,если доставка у меня с 18.00 до 19.00??????При чем мной было предложено,время по принятию заказа позже ,на что ответ не поступил .Я позвонила оператору Лямоды(Вероника) Она сказала,что курьер сдал заказ и он не приедет,при чем никакой другой курьер мой заказ тоже не привезет.Вот это уровень платной доставки .......А в заказе подарок к сегодняшнему Дню Рождения (((((((
2
سبتمبر 17
К сожалению, lamoda испортилась окончательно.
Конечно, все имеют право ошибаться, думала я сперва. В настоящий момент больше недели не могут привезти ни один заказ (их более 4), при этом заказы оформлены заранее, перенесены мои личные планы для ожидания доставки. А доставка не случается. При этом ни звонка, ни уведомления, ни малейшего предупреждения о задержке от lamoda.
Служба поддержки информацией не владеет и каждый раз уходит "создать обращение", которое рассматривается до 48 часов, результатом которого обычно является сообщение "заказ будет доставлен завтра, ожидайте". И так почти две недели. Никто не знает где заказы, что с ними, когда будет доставлены и что вообще происходит.
Для чего нужна такая поддержка?
Не рекомендую больше эту платформу и этот магазин, особенно если товары нужны к какому-то определенному дню или событию👎👎👎👎👎
5
نوفمبر 30
На Б Пироговской очень малоадекватный персонал.
Пришла сегодня за заказом Falconeri.
Мне его нашли, стали пробивать и…сказали что мне не могут его продать, тк проблемы с честным знаком и он не проходит, но я должна заплатить за доставку 290 рублей😂.
Уважаемые представители компании, мало того, что по Вашей вине я не смогла получить заказанное мной, так еще и сотрудники Вашего пункта хотели за Ваши же косяки с меня деньги взять 🙂.
Другой заказ мне сказали что я должна выкупить полностью, без вариантов. Хот в магазине такой опции не было и был возможен частичный выкуп. «Это правила ламода» мне ответила сотрудница…а при чем тут правила магазина ламода, если это заказ из Tezenis, а ламода выступает только курьером?!
أكتوبر 9
пожалуйста по выходным дням хотя бы ставьте еще одного работника..это невозможно просто..примерять вещь 5 минут и 2 раза стоять в огромной очереди,которая еле движется,сначала чтобы получить заказ,далее чтоб оплатить или вернуть.не работает кондиционер,или не справляется просто,нет обычной воды в кулере.кричат дети,просто ор стоит,когда выходишь на улицу после больше часа пребывания или больше,улица кажется раем! Так быть не должно! Люди оставляют Вам деньги и никаких удобств!!!
1
يوليو 15
Постоянно заказываю именно сюда. Но есть пожелания. Кондиционер либо не справляется либо требует обслуживания. Невозможно примерять одежду в такой жаре. Примите, пожалуйста, меры. А также верните кулер с водой, летом он точно просто необходим. Иногда бывают очереди, возможно, нужно добавить ещё один терминал для оплаты для более быстрого обслуживания.
ديسمبر 4
Ламода превращается в барахолку. Желание делать покупки через этот сервис отпадает, потому что появились вечные очереди на получение своего заказа, также в примерочную. А если, как нам, вам не повезло и перед вами будет личность с сумкой вещей на возврат, то стоять в ожидании можно часами. Сотрудники пункта ищут вещи из заказа поштучно, а не как раньше, когда выдавали целиком весь. Сами сотрудники выглядят уставшими и нервными. Не знаю, что в организации поменялось, но стало всё дольше и неудобно...
أكتوبر 20
Уже неделю переносят заказ без всяких предупреждений, ссылаясь на технические неполадки.Должны были привезти сегодня, о чем писали поддержка в вотсапе, в итоге захожу сегодня в карточку товара-там дата доставки стоит 11 октября, то есть 9 дней назад.Истинная причина всего этого непонятна, общается постоянно бот, а не человек, никаких внятных объяснений и адекватности со стороны службы поддержки нет
1
أغسطس 24 ، 2023
Классная точка выдачи: современная, чистая и просторная, много воздуха, много кабинок, хорошие зеркала и приятное освещение. Привозят сюда достаточно быстро, быстрый возврат денег, не более суток, если был оформлен возврат.
Из негативного конечно это то что у Ламоды сбой и нет возможности оплачивать при получении картой. Только наличные. Так что лучше оплачивать и ждать потом возврат
2
3
ديسمبر 13
Не советую тут ничего покупать. Покупка джинс. По фасону не подошли. Покупала через ЯМ, но решила сдать. Сдала уже в самой ЛАМОДЕ. Ламода перепутала пакеты. Внушала мне, что оплату мою не видят, хотя у меня на руках был бумажный чек, который я им предоставила. В службе возврата и ПВЗ работают некомпетентные сотрудники, которые все напутали, а теперь страдаю Я!!! Составила в РПН жалобу. Пусть проверят их. Осталась без джинс и денег.
يونيو 17
Хороший пункт выдачи. Был здесь несколько раз и всегда все было ок. Девять примерочных с зеркалами. Есть столик для детей и розетки рядом - выручили с подзарядкой во время визита. Персонал работает тоже хорошо, так что рекомендую.
1
1
ديسمبر 16
Хорошо, что много примерочных, но здесь всегда такие очереди, что не хочется сюда заказывать!!! И если после примерки не берешь заказ, то нужно опять встать в очередь и опять долго ждать((, а так хорошее и вежливое обслуживание
نوفمبر 24
Отличный пункт выдачи заказов. Чисто. Удобные примерочные. Приветливый персонал. Наличие парковки. Удобные часы работы.
مايو 8
Обман и предоставление не достоверной информации. Заказал кроссовки, на сайте указано два размера- длина стопы 29.2 и ещё какой то непонятно к чему относящийся размер 30.5.Откуда они взяли 29.2 не понятно, на язычке кроссовок два раза написано 30.5,нт это вы увидите на месте, тогда, когда вы поймёте, что обувь вам велика, с вас мило спишут 249 руб типа за доставку... Подумайте сто раз прежде чем в этом магазине что то заказывать. Ну и про качество обуви - как с рынка Черкизовского, написано, что кожа, но её там кот наплакал, точнее котенок. Если заглянуть в кроссовок, то землю видно, нейлон не пожалели. Вот и все. Отзыв не по пункту выдачи на Лесной, а в целом по Lamoda.
4
5
أكتوبر 9
Отвратительно работают. Заблокировали банковскую карту. Необходимо было получить возврат денег на другую карту. В вотсапп, на горячей линии и в пункте дали три разных ответа, как это сделать. Итог - вернули деньги на заблокированную карту. Выработайте единую политику в этом вопросе и осведомите всех своих сотрудников!
نوفمبر 1
Заказ должны были доставить 12 октября в пвз,сегодня 01 ноября,написали смс задержка доставки 1-2 дня и на этом все…звонки в поддержку,пишу в телеграмм,обычные отговорки ждите смс уведомление и все почему где когда неизвестно….зачем вообще заказы оформлять если дальше никто про них ничего не знает!
ديسمبر 7
Отличный пвз и хорошие сотрудники. Но мальчик в черном пиджаке — его просто надо уволить из сферы обслуживание. Пробивает не то, шикает при большой очереди на других сотрудников, хамит, не умеет складывать заказы.
يونيو 17
Очень неприятные работники, отказались принимать обувь, в которой никто не ходил, только примеряли дома (если бы надели на улицу или на мероприятия - остались бы очень заметные следы, а не потертость ВНУТРИ туфли). Не советую возвращать товары в этот пункт, если вам их привозят домой курьером и вы как доверчивый покупатель не фотографируете дотошно состояние товара, да даже эти миллиметровые «потертости» не замечаете.
Предлагают отправлять товар на экспертизу, которая наверное занимает кучу времени, хотя очевидно, что вины покупателей в незаметных недостатках внутренней подкладки обуви нет..
2
2
ديسمبر 2
Ужас! никогда не пользовался и не стоит начинать. Только первый помотали, то сбой, то отмена, то еще что-то и все без оповещений. Приходится звонить постоянно набор. линию. НЕ РЕКОМЕНДУЮ, худший маркетплейс
مايو 19
Как Lamoda Обманывает покупателей.
Заказывала рубашку diesel за 30 тысяч. Мне прислали какую то дешевую рыночную рубашку под diesel. Даже не похожа на ту, что я заказывала. Фото прилагаю. Пришла в пункт выдачи вернуть а мне говорят что я не могу вернуть этот товар так как у меня в заказе другая рубашка. Вот так…
Никогда больше ничего там не куплю . Торгуют подделками.
3
1
مايو 18
Здорово,что рядом с домом теперь есть Ламода. Девочки сотрудницы очень вежливые,всегда с улыбкой,приятно заходить.
أغسطس 5
Заказала вещи для примерки, купила брюки. Во время оплаты я положила свой телефон на стойку и там же лежали брюки. Девушка кассир прекрасно видела, где и что лежит, свободного места было достаточно. Но она все же пододвинула брюки для своего удобства, чем самым задела и уронила мой телефон с высоты на кафельный пол. Далее 0 эмоций, на то, что я сказала вы уронили мой телефон, тоже 0 эмоций. Хорошо, что он не разбился. Прошу провести работу с сотрудниками об уважении и внимательности к клиентам.
2
2
نوفمبر 10 ، 2023
Заказ был сделан сильно заранее, специально была выбрана платная доставка в часовой интервал. Курьер не приехал в назначенное время, отправил смс что опаздывает по техническим причинам. Я готова была ждать, но не 2 часа. Обратившись в «поддержку» Ла мода, я и там не нашла той самой поддержки. Вместо того, чтобы согласовать доставку в удобные для меня интервалы, они просто взяли и отменили заказ!!! Скинули мне купон на скидку, которую я не просила. Прошли уже сутки, так со мной никто не связался, не согласовал другое время доставки, ведь всегда можно же придти к компромиссу! Нет, это видимо не в правилах Ла моды. Замахнулись на большой пирог, хотите объять необъятное, пошли в оффлайн торговлю, но просадили вашу некогда сильную онлайн площадку. Ваши цены теперь не соответствуют вашему сервису, это самый печальный итог вашего развития. Руководство Ла моды, отзывы не читаете???Посмотрите как вы просели
4
مارس 20
Отвратительное отношение к клиентам. Я пришла, увидела очередь из 6 человек и одного работающего сотрудника. Вторая не принимала. Я была с трехлетним ребенком, который в этой очереди захотел в туалет. Я подошла к свободной сотруднице, попросив пустить малышку в туалет. Услышала отказ и слова, что может хоть тут описаться. Компания «lamoda» жутко разочаровала так же и обратной связью компании и отношением к клиентам.
1
4
نوفمبر 1 ، 2023
Отличный пункт Lamoda удобно расположен, вежливый персонал, очередей нет 👍 рекомендую чисто и много кабинок для примерки, быстро обслуживают,
يناير 10
Ужасный маркетплейс! Делала возврат аж 30.12.23 в пункт выдачи,до сих пор нет денежных средств.На мои вопросы,ответ по шаблону..у нас технические проблемы…Какие тех.проблемы могут возникнуть при отправке денежных средств??? По количеству дней уже идет большая просрочка,не имеют право так долго переводить денежные средства! На это есть закон! Видно у ламода свои законы! Деньги не отправлены по заказам RU231227-745827 и N240157670
3
1
أكتوبر 19 ، 2023
Я думала только мне так "повезло" с доставкой, а оказывается такая ситуация сплошь и рядом...09.10 сделала заказ с доставкой аж на 15.10 раньше доступнойт даты не было, с 15.10 пришлось перенести на 18.10, жду доставку в назначенный день и время до 16 часов, как было указано, но от курьера ни звонка, набрала сама и мне в ответ прилетает, что ко мне сегодня скорее всего и не успеют, он вообще в других районах и когда ко мне попадет неизвестно, но вы ждите, если успею сегодня, то приеду, прождала до 22 часов, позвонила на горячую линию, там сказали, что заказ еще не в стопе, поэтому ждите курьера он все еще может приехать, в пол 11 курьер отписал смс, что не успел и может перевести доставку на 24.10!!! Опять дозвон на горячую линию и что я там слышу? По техническим причинам мой заказ раньше доставлен быть не может, у них сбой и поэтому придётся подождать! Прошу перенести заказ на пункт выдачи, но это оказалось невозможно. Даже подумать не могла, что ля мода скатилась до такого "уровня", ориентирование на клиентов вообще 0.
8
أكتوبر 30 ، 2023
Что происходит с ламодой последние два месяца и почему они продолжают брать деньги за весь этот беспредел.
1. Доставку теперь можно оформить только за неделю, при этом с вас все равно возьмут 600 рублей за доставку в определенное время.
2. На какое бы время ты не заказал, тебе позвонят день в день и скажут, что сегодня вам ничего не доставят. Так еще и за один час до доставки позвонит курьер и скажет, что не успевает привести заказ. На телефоне сидят естественно просто роботы. С ними бесполезно о чем либо разговаривать, они отрабатывают свой скрипт и большой провал самого сервиса.
3. Если вдруг до вас не дозвонится служба в день доставки, чтобы в очередной раз перенести дату доставки, напоминаю, они берут за это все те же деньги, то в своем личном кабинете вы просто увидите отмену заказа.
Такие ситуации со мной на протяжении двух последних месяцев происходят постоянно. Еще не один заказ мне не доставили вовремя!
В общем, Ламода стала одним из худших маркетплейсов. Вообще нет никакой клиентоориентированности теперь! Они скатились абсолютно! Не советую! От Операторов вообще ничего никогда не добиться.
13
أبريل 15 ، 2023
Очень нравится данный пункт!
Сотрудники очень вежливые и всегда помогают. Пункт большой, светлый, примерочных много, очень уютно.
Хотелось бы сказать отдельное спасибо Виталию, за помощь и хорошее настроение!
1
3
أكتوبر 29
Приходят тети с мешками на возврат и … пошли мы все обычные покупатели в 🍑 если еще и на обеде один из кассиров, то вообще караул 😑😑😑
1
نوفمبر 1 ، 2023
Оплатил заказ при получении, обратил внимание, что сумма подтвержденного заказа сильно отличается от чека. Предоставил скриншоты подтвержденного заказа. Техподдержка абсолютно индифферентно отнеслась к этому вопросу, сначала ссылались на техническую ошибку на их стороне, потом просто ответили - "мы сделали запрос в соответствующий отдел, цена как в чеке, скидок и акций на данный товар не было, оснований для возврата разницы стоимости товара нет!. Буду подавать иск в суд! Будьте внимательнее!
1
نوفمبر 10
Ламода превратилась в токсичную барахолку!!! Привозят грязные, а возможно ещё ношенные вещи, для меня эта контора больше не существует!!
1
1
أكتوبر 6
Каждый раз, когда прихожу, здесь очередь. Два сотрудника на всех. Примерочные заняты, в них тоже очередь
نوفمبر 18 ، 2023
Обратила внимание, что при регулярных заказах скидка уменьшается.
Предоставляют возможность примерки вещей, что подразумевает, что какая-то вещь можете не подойти, и за это снижают персональную скидку. В то же время общая сумма выкупа не маленькая.
Ужасная клиентоориентированность, совершенно не хочется продолжать быть клиентом Ламода с таким отношением. Сервису стоит задуматься .
2
يونيو 2
Lamoda - не порядочный маркетплейс. Неудобные пункты выдачи, за примерку денег берут, а если без примерки с дальнейшим оформлением возврата, то еще круг Ада с отправкой и долгого ожидания возврата денежных средств
1
نوفمبر 3 ، 2023
Открыл для себя этот магазин и остался очень доволен. Хороший выбор хорошего качества, быстрая доставка и возможность примерки. Рекомендую всем!
أكتوبر 7
Отвратительный пункт выдачи. 2 раза прихожу за заказом, работает один сотрудник на 10 человек в очереди!
2
أكتوبر 19 ، 2023
Что с вами случилось??? Заказ жду несколько дней, если сначала оповещали, теперь по счастливой случайности узнала, что и сегодня доставки не будет, оповещение даже не пришло . Дата 19.10 а доставки так и нет и когда будет неизвестно. Сплошные отговорки, сегодня не можем доставить и так второй день. Раньше все было четко и без нареканий, сейчас сервис мягко говоря испортился.. заказ без примерки сложно доставить в обещанные вами сроки. Сплошное разочарование.
10
نوفمبر 4
Пункт выдачи заказов,внутри просторно, есть место примерки
أكتوبر 25 ، 2023
Мне уже в четвертый раз не могут доставить в указанный изначально срок. Сервис просто ужасный. В поддержке ничего не могут сделать с партнерской службой доставки. Просто фиаско. Пишу, звоню, курьеры все равно живут в своем мире. Очень обидно не получать вещи, которые заказывала к мероприятию(
так как это случается систематично не собираюсь продолжать заказывать, а мне было так удобно(
5
نوفمبر 17 ، 2022
Были один раз, пункт выдачи понравился. Много места, чисто, светло, уютно. Несколько человек на обслуживании, помогают, консультируют. Товары упаковывают в качественные пакеты. Расположение отличное!
1
2
يناير 13
Очень удобно расположенный пункт выдачи. Сотрудники максимально приветливы и оперативны. Около 10 примерочных.
مارس 29 ، 2023
Пункт выдачи отличный, в сравнении с маркет плейсами. Много примерочных, есть чай/кофе, можно вернуть товар, быстрое обслуживание. Снизил оценку за то, что аналогичных пунктов у Ламоды мало и странное расположение(далеко от метро, сюда случайно не придёшь).
2
نوفمبر 18
Приветливый персонал. Свободные кабинки для переодевания.
أكتوبر 14 ، 2023
Очень испортились! Сделала заказ дней за 5 на субботу, написали смс с извинениями, заказ не привезли! Привезли в воскресенье!
Сделала следующую доставку! На субботу 14 октября, ни смс, ни заказа, ничего!!!!! Заказывала дней за 5!! Смысл принимать заказ на субботу, если не справляетесь с объемом доставок! Не удосужились даже смс прислать!
5
نوفمبر 27 ، 2023
Если что-то нужно из одежды часто обращаюсь к сайту Lamoda. Пункт выдачи на проспекте Андропова очень нравится,просторный,много примерочных.
1
ديسمبر 1 ، 2023
Если решите сюда заказывать, то будьте готовы сначала отстоять 20 минут для получения товара, а потом отстоять ещё 20 минут для оплаты или отказа. Каменный век, друзья. Два оператора пвз не справляются, нужен третий.
Вообщем, кому делать нечего или вам не жалко времени, то заказывайте сюда
يناير 7 ، 2023
И все таки они ***, с 2015 являюсь постоянным клиентов, 219 заказов! Половину не ношенных вещей отдала, передарила.
С обувью беда, каждый второй товар брак, то с гвоздём привезли, то мебранная обувь, которая как картонка мокнет, то лакосте окрашенные как будто вручную, и тд, изредка можно толковое что то взять, жду вторую неделю возврат, ничего, тишина, ни ответа, ни привета, хожу в старых, или вискоза + шелк топ, а приезжает колёная синтетика, плюс подорожала доставка, видимо, придётся прекратить сотрудничество.
Купоны, подаренные ими я также потеряла, по их вине, но и хорошо теперь я знаю, что это за место, что они продают и как относятся к старым клиентам, думаю нужна коллективная жалоба в роспотребнадзор
По поводу доставки все уважающие себя магазины корректирует время и доставка бесплатная, этих надо с телефоном ждать за ними же бегать, чтобы они дозвонились, есть особенно мерзкие курьеры
6
17
أغسطس 7 ، 2023
Ламода творит что хочет, отменяют заказы, сначала переносили-переносли, потом отменили, позвонила узнать что случилось, оказывается, мне не смогли дозвониться подтвердить, а я первый раз такое слышу, что кто-то еще должен еще дозваниваться и подтверждать, хотя заказываю давно. Товарищи, мы что, в каменном веке живем, какие прозвоны? Люди в принципе на звонки не отвечают, что за новости такие? Вы подводите людей, кидаете своих клиентов
15
7
نوفمبر 3 ، 2023
Фу! Прям фу! Ждать заказ 10 дней, хранится на пвз 2 дня, для возврата нужно потратить мин 20. И отказ/возврат платные, если покупка меньше 5 тыс. И ВБ. Ждать заказ 1-2 дня, хранится больше недели, возврат менее минуты. И я не Татьяна Бакальчук. Вообщем выбор очевиден.
4