Lechuza
63 مراجعات
سبتمبر 9
Крайне не рекомендую заказывать кашпо Лечуза через этот сайт(лечуза.moscow). Я с таким низким уровнем клиентского сервиса давно не сталкивалась. С руководством связаться невозможно, это вообще первый показатель того, что нет заинтересованности в клиентах. Ситуация такова что мне доставили горшок без одной части. Я не проверила сразу (и имею на это право), коробку открыла через 2 нед, стала пересаживать цветок, и в процессе сборки поняла, что нет части которая вставляется в самом конце. Как честный клиент связалась объяснила как было, и мне сразу отказали в возврате и обмене на новый. Горшок не был использован и часа. Обнаружила недостачу, помыла и отложила. Кашпо идеального товарного вида. Недостающую часть готова была оплатить, не разбираясь. Но понятно на складе ее не оказалось и далее в моей ситуации никто не захотел разбираться. Поставщик создал массу неудобств и отказался решить им же созданную проблему. Я от такого отношения под впечатлением. В любой ситуации такой тебя просто оставят и до руководства не дозвониться - уровень компании говорит сам за себя по поступкам и коммуникации на уровне роботов сбербанка.
1
سبتمبر 11
Купили цветков и горшков почти на 500к, мандарин загнулся почти сразу, причем жена с первых дней была на связи с продавцом, чтобы предотвратить гибель цветка. Итог, мандарин почти погиб. Достали из горка, увидели - мега уплотненая земля, не давала дышать, и видимо сам цветок больной. При общении с женой менеджер грубил, обвинял во вранье и тд. Крайне не клиенторинтированная компания. Позор. Почил отзывы в интернете, оказывается мы не одни такие.
فبراير 23
Самые лучшие кашпо, растения растут как на дрожжах. В магазине очень большой выбор, а так же привозят под заказ. В магазине очень много комнатных растений. Можно приехать, сразу выбрать растение и кашпо, флорист сразу вам его посадит. Очень удобно!
1
1
سبتمبر 17
Отличное качество продукции. Горшки, кадки для растений красивые и функциональные. Консультант молодец, квалифицированная, рассказала как лучше пересаживать растения.
مايو 12 ، 2023
Кашпо прекрасного качества. Есть разные размеры и расцветки. Там же сразу, можно приобрести грунт и удобрения для различных культур.
Сотрудники настоящие профессионалы, помогли подобрать подходящее кашпо и все остальное и бонусом надавали кучу советов по уходу 👍
1
مايو 13
На сайте написана доставка бесплатно в пределах МКАД! В итоге при оформлении заказа доставка оказалась 400 рублей. Оформила. После попросила привезти к удобному мне времени - отказали, мол это за доп плату. Ладно. Привезли в удобное им время - оставили у квартиры. И попросили, внимание, доплатить еще 200 рублей за подъем грунта на этаж (грунт 6л). Это нормально? Что за отношение к клиентам?
1
أكتوبر 17 ، 2023
Сделала заказ, позвонил менеджер(прочитала отзывы ниже-клиентам даже не звонили), сообщила : из вашего заказа только в наличии одна позиция из трех.
На сайте до сих пор нужный мне товар есть!
Уважайте своих клиетов, их время, и интегрируйте сайт к CRM!
P.s. Увидела ответ компании и то, что они мне предлагали сделать предзаказ, про скидку даже писать не буду-это не правда. Мне предложили ненужный для меня кашпо из наличия и на этом всё. На что я сказала менеджеру, тогда снимите что он у вас есть в наличии. Как некрасиво с вашей стороны говорить неправду! Лучше бы исправлялись))
2
فبراير 19 ، 2023
Здравствуйте, меня зовут Шильдяшова Юлия, по профессии ландшафтный архитектор. Могу со всей ответственностью рекомендовать продукцию компании Лечуза. Давно знаю эту прекрасную марку. Цветы посаженные в эти прекрасные и умные горшки, будут не только прекрасно, стильно смотреться, но и будут здоровы, не страдая от недостатка или переизбытка влаги))) Особенно это важно в офисах, где каждый пришедший с утра сотрудник старается полить цветочек, чтоб не засох 😉😁 , тем самым растения погибают именно от перелива. Рекомендую и в частные зимние сады и в офисы и просто в сад для шикарных однолетников. Кашпо можно подобрать под любой размер растения и под любой окружающий дизайн)))
سبتمبر 3 ، 2022
Очень хороший уютный магазинчик, полный ассортимент, отличный сайт с инструкциями, приятные скидки. Помимо Горшков,кашпо и аксессуаров большой выбор искусственных растений хорошего качества для Украшения дома и офиса. Интернет-заказы обрабатываются быстро, удобный самовывоз, от метро недалеко
1
يناير 6
Отличный ассортимент, нормальные цены, отзывчивые люди )) Большое спасибо за рекомендации по уходу за моим цветком ❤️
1
1
فبراير 18 ، 2023
Отличные кашпо! Очень удобно, что поливать можно раз в 10-14 дней, а для некоторых растений и реже. Стильный современный дизайн, отличное качество. Пользуюсь уже около 8 лет.
يونيو 19 ، 2023
Лучшие кашпо для домашних растений! Цены вполне сопоставимы качеству. Пользуюсь только ими для своих растений. Для меня удобство перекрывает затраты.
1
فبراير 16 ، 2023
Клиентоориентированность просто зашкаливает!
Заказывала онлайн кашпо за 8 с лишним тысяч, когда вскрыла (картонка сверху наклеена на половину кашпо, не сняв ее, сразу не поймешь) поняла, что оно очень отличается от того белого цвета, которого у меня другие кашпо - цвет будто грязный, нет белизны, на белом полу очень выделяется.
При вскрытии немного повредилось место, где была скотчем приклеена коробка с irrigation kit. Дело в том, что вскрыть иначе нельзя - упаковка снимается только через низ, так как там поуже.
Я написала о своей проблеме на сайт в чат и спросила, как сделать возврат. Мне ответили, что инструкция повреждена и они не могут принять. Инструкция? Там какие-то общие картинки, инструкция находится внутри в irrigation kit (я заказала не одно кашпо, поэтому знаю). Но мне сказали, что нет, кашпо обклеено инструкцией (ответили еще в такой форме, какой обычно вежливые консультанты не отвечают), и я ее повредила. Ее можно скотчем обратно приклеить! Но нет, и это с учетом того, что я хотела еще сделать заказ на несколько кашпо. Теперь не буду, найду в другом месте. Очень неприятно.
1
يونيو 14 ، 2021
Была в этом магазине 12.06. Осталась очень довольна, заказ собрали быстро, оплата картой прошла моментально, подарили небольшие подарочки, что весьма приятно! Приехала домой и решила, что одно кашпо хочу поменять, списалась с магазином и договорилась, что на что меняю и какого числа. Так что рекомендую. Уже отправила ссылки своим друзьям и родственникам.
1
فبراير 26 ، 2022
Всем добрый день! Хорошая организация, уже четыре раза обращался за преобретением кашпо, хорошие цены и ассортимент ,быстрая доставка, очень доволен. Последний раз обращался 26.02.2022 г. Заказ 03928244
1
يناير 27
Хорошее место, дочка растит цветочек купленый тут.
1
أغسطس 27 ، 2022
Качественные горшки и растения, но вернуть товар нереально, прикрываются тем что во вскрытой упаковке вернуть товар нельзя, если принял по ошибке в уже поврежеднной коробке то сам и виноват.
1
مارس 20
Очень красивое стильное кашпо!!!
1
فبراير 19 ، 2022
Ужасный сервис , мошенничество привези горшки заказ на 45 тыс , в итоге горшки пришли я неполным комплектом . Решать проблему не хотят , перекидываюсь то на склад то на отдел качества . Ни когда не закалывайте здесь горшки , есть другие сайты с которыми проблем нет . С таким отношением к клиентам с вами не хочется больше работать . Номер накладной прикладываю
8
نوفمبر 15 ، 2021
Отличный магазин для любителей домашнего садоводства, приветливый персонал, широкий ассортимент и отличное качество продукции. Почти все мои растения уже переехали в горшки и грунт Lechuza
1
يونيو 14 ، 2022
Мне понравилась родукция я бы хотел чтобы у нас на рынке это фирма оставалась на рынк и процветания им. Но мне и хотелось что бо была токая продукцыя выпускалась и России
1
أكتوبر 4 ، 2021
Сделала заказ, впервые в жизни слышу что бы доставка в удобный ПРОМЕЖУТОК времени была с доплатой в 1000р!!! Менеджер грубо разговаривал при оформлении заказа, так в итоге никто и ничего не привёз и даже не отзвонились. Сервис просто ужасный, отношение к клиентам соответственно такое же
5
نوفمبر 6 ، 2020
Ужасный сервис!!! Вранье на каждом шагу. После оформления заказа никто не отзвонился. Заказ был оформлен 23.10., пока не напомнили о себе 2.11. никто и не собирался оправлять заказ, ссылаясь на проблемы с телефонной связью.
Второй сюрприз ждал при доставке. При оформлении заказа было указана стоимость доставки 350 руб. Но курьер снял с карты 700 руб. Очень нехилая доставка получилась, учитывая что заказ состоял из аксессуаров.
Не советую покупать в данном магазине. Сами кашпо и другие товары Lechuza прекрасные, к ним претензий нет, хорошо что есть альтернатива их покупки в других интернет-магазинах.
8
1
سبتمبر 12 ، 2020
Служба заказа на сайте и доставка ниже всякого дна - ощущение, что бриллианты Картье продают по дешёвке, а не цветочные горшки.
По заказу на сайте реагируют спустя 2 полных рабочих дня - чем можно быть так занятым?
Когда я позвонила - обещали связаться через 5 минут, в итоге я через 40 не выдержала и стала звонить сама и умолять менеджера оформить мой заказ.
В итоге со всеми звонками (когда вызвонила я), свой заказ на сайте, оформленный в воскресенье вечером подучила только в субботу днём.
При этом, ещё и служба доставки хамит - ждёт, что я их тоже должна умолять приехать почему-то. А да, доставка только до подьезда/ шлагбаума (350 руб), а подьем на этаж - это еще 200 руб. это в Москве маленький горшок - совершенно не рыночные условия.
В итоге испорченное настроение и отвратительные впечатления от сервиса компании.
6
أغسطس 14 ، 2021
Очень классные и удобные цветочные горшки с автополивом, цена конечно высоковата. Это наверно единственный минус.
يناير 29 ، 2020
Пользуюсь кашпо уже много лет - кашпо отличные! Но отзыв сейчас про совершенно другое: а именно, совершенно клиенто неориентированное обслуживание! Разместила заказ 21 января (вторник), чтобы получить заказ к выходным (подарок подруге). В итоге в пятницу заказ не привезли (в офис заказала доставку, так как доставка только в рабочее время, что ужасно не удобно! Притом, что доставка платная!). На мой звонок оператор ответила, что был технический сбой, поэтому заказ доставлен не был, могут доставить в субботу. При этом опять же, никто не может сказать, примерно во сколько будет курьер - то есть за свои же деньги вы должны сидеть и ждать его весь день! На мое удивление, что заказ не был доставлен в нужный день не по моей вине и что магазин мог бы хотя бы предложить согласовать со мной время доставки в субботу (напоминаю, доставка платная!), мне объяснили, что технический сбой - не вина магазина и никто со мной время доставки согласовывать не будет, исключений нет, а покупателей - полно! Полное разочарование! В итоге заказала такое же кашпо не на официальном сайте и получила вежливое и своевременное обслуживание.
4
مايو 8 ، 2020
Заказывала большое кашпо Stone с креплениями на балкон - очень удобная вещь. Крепления на ремнях подойдут на любые перила, кашпо позволяет сделать запас воды, а растения будет её потихоньку расходовать. Система типа гидропоники, очень удобно, если планируете уезжать в отпуск, например. Кашпо идет в комплекте с дренажным наполнителем на дно. Дополнительно заказала грунт этой же фирмы. Само кашпо красивое. Всем довольна, спасибо!
1
1
مايو 28 ، 2020
Кашпо Лечуза великолепны! Но речь о единственном официальном интернет-магазине Lechuza.ru. Отвратительнейший сервис! Но по порядку. 1) Отзвон по заказу происходит не сразу - нет, ждать нужно от нескольких часов до нескольких дней (!!). Если перезваниваешь сама, долго не отвечают, а потом говорят, что вот прям сейчас собирались звонить (ага, 2 дня собирались)). 2) Доставка - на сайте указано, что если заказано до 17:00, то на следующий день. Вранье!! Нет у них производственных возможностей для этого. В лучшем случае привезут через день, в худшем - через неделю. Горшок! В Москве!! Доставку ждать неделю!!! 3) Доставка стоит 350 рублей, но это только до подьезда, до квартиры +200 руб., если вес до 20кг, а если тяжелее, то по договоренности! По какой-такой договоренности и какова калькуляция этого процесса непонятно. А так добро пожаловать топтаться у подьезда и принимать с борта машины, а потом сами тащите свои кашпо. 4) Скидки и акции - это реальный обман. Если введете секретный код Lechuza15, то получите ту цену, которую во всех других магазинах получите просто так. Но если вводишь этот код, то уже не получишь ни бесплатной доставки, ни подарок за заказ более 20 000 руб. Маркетинг для тупых! 5) Оплата в карантин - только предоплата по счету (чек приходит из Уфы от какого-то ИП), типа забота о нас же, дабы сократить контакт с водителем. Дать терминал водителю и на вытянутой руке прислонить карту, конечно, очень усугубит процесс. Поэтому только наше кредитование их, а если что-то не устроит и захотите отказаться, уверена тот еще квест будет с возвратом денег))
В общем, учитывая все вышеизложенное, либо этот интернет-магазин не зантересован в розничных продажах конечным потребителям, либо это просто кучка непрофессионалов. Очень жаль! Кашпо реально хорошие, но вот процесс их покупки у официального интернет-представителя сплошной негатив.
5
يونيو 27 ، 2019
Пользуюсь кашпо более двух лет. Так как в доме много больших растений - приходилось поливать очень часто. Сейчас практически все горшки заменила на кашпо lechuza, что очень сильно облегчило мне жизнь :) Частота полива сократилась в разы, можно спокойно уехать в отпуск. Также кашпо позволяет летом без проблем выносить растения на улицу (кашпо легкое, пластик). С доставкой проблем не было (заказывала на официальном сайте lechuza.ru), привозили к указанному времени. Курьеры очень вежливые, а сопровождение заказа четкое.
مايو 1 ، 2020
Про кашпо ничего не могу сказать: ещё не купила. Но сервис отвратительный. Похоже компании не нужны клиенты.
Заказала горшок 30 апреля. Звонят 1 мая. Доставка возможна только на 7 мая. Я понимаю, праздники, но 6 мая уже рабочий день.
Хорошо, соглашаюсь на 7 мая. Доставка только до подъезда. Как так-то? ОДИН горшок весом меньше килограмма курьер не может поднять на лифте на этаж? То есть мне надо спускаться, где-то там на улице, на весь принимать. Потому что доставка до квартиры за отдельную плату. ОДНОГО ГОРШКА! За 350 рублей курьер надорвётся его на лифте поднять, ему доплатить надо.
Я понимаю, возможно правило действует для больших доставок. Но можно же немного гибче быть.
Ну ок. Не нужны им клиенты, поищем где нужны.
4
2
نوفمبر 12 ، 2023
Уютно, лаконично, люди ок, руководство норм.
1
نوفمبر 5 ، 2019
Купила уже 6 кашпо себе и два родителям. Отличный вариант. Особенно спасает, когда начинается отпуск или постоянные поездки за город.
Все цветы, которые были пересажены в кашпо LECHUZA чувствуют себя превосходно. Сразу начинается рост, новые листики и цветение. Это касается совершенно разных растений (у меня и розы в них. и орхидеи, и лаванда и драцена и прочие).
2
أبريل 24 ، 2020
Надувательство. На сайте указано, что доставка бесплатная свыше 6000. При оформлении заказа, все норм, доставка бесплатная. А счет выставили с платной доставкой, прикрываясь звездочками на сайте.
Естественно, отказ от заказа.
Не умеете делать акции, не беритесь. Клиентоориентированность на нуле.
А маркетинговая команда прекрасно формирует негативный образ хорошего производителя.
Не знаю, может, им за это и платят?!
يناير 21 ، 2020
Купила несколько кашпо этой фирмы для больших растений, цветочки чувствуют себя хорошо. Особенно хорошо тем, которые много пьют. С доставкой проблем не было, все привезли в целости и вовремя. Буду еще покупать
2
مارس 31 ، 2020
Сервис отвратительный. Платная доставка до подъезда, о которой никто не предупреждает. Если хочешь, чтобы донесли до двери, будь добр заплатить еще. И я узнала это только от курьера. По телефону оператор вообще никак это не объяснил. В инсте сказали, что жалобу сообщат руководству, но по факту, обратной связи никакой. А горшки реально крутые. Видимо, пора их другим перепродавать с другим сервисом)
1
1
يناير 10 ، 2023
Неплохо, но очень неудобно добираться
مايو 8 ، 2020
Отличный магазин, очень любим кашпо этой фирмы. Доставка действительно до подъезда, как писали ниже, подъем на этаж платный. Не вижу ничего страшного в этом, магазин рассчитан скорее на большие заказы, нежели на 1 горшок.
1
1
فبراير 5 ، 2020
Сразу оговорюсь - отзыв для тех, кто заказывает несколько растений в горшках, а не сами горшки в отдельности. С горшками все норм.
Клиенториентированность - НОЛЬ. Брали в офис растения в горшках. Первый заказ на 50 тыс собрали с Дарьей - есть определенные проблемы с ассортиментом, если вам нужно много композиций - это проблема... магазин больше про горшки, чем про растения, которые выкупаются на цветочной базе... соответственно, на сайте много всего, а вот что на базе окажется в наличии - неизвестно. При сборке второго заказа в общении с флористом, который поедет на базу и сможет сбросить фото того, что есть в данный момент, было отказано: "Дарья выходная, телефон флориста и директора которые ездят на базу мы не представляем, и они фотографированием не занимаются". Ну вот, только что можно было, а теперь уже нельзя... И как выбирать цветы - вслепую? А потом извините, этого нет, возьмите что-то другое? Нет, так не пойдет. Поставьте себя на место покупателя - кота в мешке нет желания приобретать. Дарье спасибо, а самому магазину - исправить бизнес-процесс.
4
نوفمبر 20 ، 2019
Приобретал здесь кашпо с автополивом жене в подарок. Сотрудники учли все пожелания, предложили несколько кашпо на выбор. В итоге жена довольна, и за цветами следить приходится в разы реже.
1
فبراير 11 ، 2022
Все заказывал через интернет/все классно, стоит своих денег
1
نوفمبر 5 ، 2019
К сожалению, опыт негативный. На сайте была размещена информация о том, что доставка при заказе свыше определенной суммы осуществляется бесплатно. После размещения заказа перезвонила менеджер и сообщила о том, что кашпо тяжелое и сделать доставку по акции нельзя, заказ аннулирован. В качестве альтернативы было предложено доставку оплатить самостоятельно транспортной компании.
4
2
نوفمبر 6 ، 2019
Пользуюсь кашпо около года. Сейчас дома у меня все кашпо lechuza, что очень сильно облегчяет мне жизнь. Раньше надо было просить родственников поливать цветы, когда нас надолго не бывает дома, сейчас никого не прошу. Перед тем как купить цветок, сначала покупаю кашпо, а затем цветок.
2
أبريل 7 ، 2019
Автополив - самая удобная вещь, с которой я встречалась за последнее время. Сам пластик кашпо достойный.
Акции, подарки - тоже прикольно получить что-то от них. Мой настольный фикус растет нормально)
3
أغسطس 7 ، 2019
Впервые решила купить кашпо Лечуза, хотя о них долго читала в соц.сетях. Выбрала официальный сайт за долгую гарантию, ну и официальный статус как-то спокойнее.
Отзвонились в течение 15 минут. Получила кашпо в СПб через 2 дня. В упаковке есть грунт. Очень хороший пластик самого кашпо. На фото так не видно.
1
أغسطس 25 ، 2019
Отличные кашпо, только вот сотрудникам данной организации немного необходимо научиться общаться с клиентами. Ушел последний раз без покупки, хотя изначально шёл за кашпо. Но все-равно планирую еще раз зайти.
أكتوبر 14 ، 2019
Отвратительный , не клиенто-ориентированный сервис! особенно он-лайн! Ни дай бог вам заказать! возврат станет проблемой , связанной с визитом в физический магазин. Зачем тогда он-лайн сервис. Несут какой то бред про отсутствие материальной ответственности
3
1
أبريل 16 ، 2019
Купила 2 кашпо с автополивом. Очень стильные, пересадила растения -чувствуют себя хорошо, даже зацвели. В комплекте шел грунт, никакой грязи как от обычной земли. Пластик у кашпо Пуро очень крутой, матовый и бархатистый. отлично вписались в интерьер.
1
1
ديسمبر 3 ، 2019
Эти кашпо самые лучшие из всего представленного на рынке.Пользуюсь больше 10 лет. Нареканий нет.Как новенькие!
نوفمبر 23 ، 2020
Отвратительно! До сих пор нет возврата за недоставленный пол года назад заказ!
Номер клиента
57296903
Номер заказа
03734050
4
1
مايو 12 ، 2020
Покупаю не в первый раз. За 5 лет использования нареканий нет! В магазине странная система оплаты. Стоит поправить.