Ozon
العنوان
ساعات العمل
مفتوح حتى 10:00 م
الاتجاهات
Ulitsa Starokachalovskaya
530 m
Ratnaya Street, 10
77 m
18 مراجعات
ديسمبر 9 ، 2024
Пунк выдачи не принимает товар к возврату из-за отсутствия нужной (по мнению работника) причины возврата в приложении.
По сути: товар бракованный (разошелся шов на спортивной сумке), который пункт выдачи отказывается принимать. Клиентоориентированность на нуле. Нет четкой инструкции, невежливое отношение. В итоге потеряла час времени на разговоры и невнятные объяснения со стороны сотрудника Ирины Мироновой (кто знает ее это настоящее имя или нет), хотя заявка в приложении одобрена.
По делу: шов на сумке через неделю разошелся, сотрудник пункта выдачи отказался принимать, тк причина «товар не работает» его не устроила (других подходящих причин нет). Сначала сотрудница попросила отменить возврат, чтобы поменять причину (изначальная была: есть дефекты), в итоге отказалась принимать товар полностью. Советовала, как распоряжаться временем и когда сдавать товар, «чтобы начальник был» и разобрался в ситуации. В итоге своим отношением (игнорирование, фразы «будем вызывать полицию»), хотя я просто хотела вернуть одобренный предварительно товар, довела до слёз. Меня, как клиента, такое отношение не устраивает.
Неприятно, с большой потерей времени и безрезультатно. Нужно обучать сотрудников общаться с клиентами и четкой инструкции. Заказывать что-либо в данный пункт выдачи из-за некомпетентных сотрудников желания нет и не будет.
В итоге написала в тех поддержку, надеюсь, хоть там обратят внимание на проблему и своевременно решат.
Номер заказа: 61226458-0079
1
فبراير 20 ، 2024
Самый лучший пункт за все время покупок на Озоне, очень просторный, всегда чистый ! Всё нужное под рукой: и мусорка, и ножницы, удобный стол для распаковки товаров! Приятный бонус ввиде вкусных леденцов! Сотрудники интеллигентные, компетентные, готовые всегда помочь и посоветовать! В отзывах пишут про запах, это какая-то ерунда, я никогда с этим не сталкивалась, там даже есть ароматные палочки ( с приятным, нежным ароматом дорогой парфюмерии)! Очень удобно расположен, даже при входе всегда чисто, приятно в таком месте получать заказы! Устраивает полностью! Спасибо Озон за такой хороший пункт выдачи....
5
ديسمبر 3 ، 2024
Прекрасный пункт, всегда чисто, есть куда поставить коляску, сотрудники доброжелательные и отзывчивые, респект
1