Public Service Center
295 مراجعات
أبريل 26
Бываю периодически в этом ЦОНе. Довольно бойкое место, всегда много народа. Однако, и компетентных специалистов достаточно. Тяжкого ожидания в длинной очереди не бывает. Персонал обучен, весьма любезны и внимательны к посетителям. Реально помогают и подсказывают даже вне рамок служебных обязанностей.
أبريل 24
Пришёл в ЦОН с целью восстановить аннулированный ИИН (ранее его оформляли гражданам РФ дистанционно, но затем массово и без уведомления заблокировали). 12:00 - на стойке регистрации беру талон на "корректировку ИИН". 12:40 - направляюсь на стойку 13. Оператор, даже не взглянув на паспорт, сообщил что полномочий на корректировку у него нет и нужно пройти на стойку 18 (ранее туда же были отправлены 3 человека), однако, сотрудник на обеде и необходимо подождать. Проходит полтора часа, с подобной проблемой собралось уже 8 человек, но сотрудника всё нет (как выяснилось позже, на стойке 18 никто не появится в течение всего дня). Нашли начальника - человек в костюме в пренебрежительной и надменной манере отправил всех в порядке живой очереди решать вопромы на стойки 28 и 27. Подхожу к стойке 28, объясняю ситуацию, получаю ответ: "тут написано аннулировано, охх.. пусть сами разбираются". На стойке 18 по-прежнему пусто, обращаюсь к соседней стойке 27, снова объясняю ситуацию. Получаю ответ: "скорректировать ИИН не можем, нужно оформлять новый". 15:05 - беру талон для оформления нового ИИН. Людей к вечеру собралось много, в помещении душно, обстановка напряжённая, становится понятно что это надолго. Зашёл неподалёку в Qazaq Fast Food и покушал вкусный бешбармак. Очередь подошла к 18:10 и снова к стойке 13. Рассказал хронологию, оператор удивился и сказал что заявку отправит, но не уверен что она пройдёт. Также сообщил что оплачивать в кассе пока ничего не нужно, т.к. непонятно изменится ли номер или останется прежним. Если изменится, то нужно будет оплатить, но процедуру не объяснил (ранее здесь же оформляли жене новый ИИН - отправили в кассу оплатить 5750 тенге, легальность данного сбора под вопросом, т.к. информация из разных источников отличается). На следующий день пришло SMS с уведомлением о регистрации нового номера ИИН (изменилась лишь одна цифра в конце). Итог: потрачено 6 часов, но вопрос решён. Теперь прохожу не менее увлекательные процедуры по его обновлению в информационных системах связанных банков (спойлер - такая техническая возможность реализована не у всех).
3
مارس 25
Приятное место с душевным сервисом. Оперативно и по очереди получил казахстанский ИИН. Было это правда года 2 назад, и по памяти заняло всё это действо около часа и на следующий день уже дали номер.
1
أبريل 21
Это не цон, а филиал ада на земле. Посетители проводят в очереди по три часа, при этом, проблемы остаются нерешенными. Сегодня 21 апреля пришли в этот цон, чтобы внести корректировку в иин. Сначала отстояли больше часа в 13 окно. Оттуда сотрудник отправил в 18 окно- сказал, что корректировками не занимается. В 18 окне сотрудник был якобы на обеде больше двух часов! В это окно собралась огромная толпа. К кому ни обратишься, все отвечают- скоро подойдет. Серьезно?! За что получают зарплату те, кто гуляет больше двух часов?! Ни одного руководителя, который мог бы позвонить ему, не нашлось. Позор, а не цон. Здесь не просто премии надо лишать, а увольнять с волчьим билетом.
Не рекомендуем этот цон никому!
1
أبريل 7
Процветающая коррупция
Сегодня подавала заявление на получение ИИН в цон на ул. Богенбай батыра, 221
Сотрудница стойки регистрации выдала талон
Когда подошла моя очередь (примерно через 1,5часа) оператор Щаяхметов биржан талгатулы сообщил, что оформление ИИН для граждан РФ - это платная услуга и сказал, что нужно подписать договор на услуги персонального менеджера (под персональным менеджером он имеет ввиду себя)
На мой комментарий о том, что на официальных ресурсах есть информация о том, что оформление ИИН - это бесплатная услуга, он сказал, что бесплатно можно оформить только в миграционном ЦОН, а во всех остальных нужно заплатить 5750тенге
Вот такая бесплатная услуга)
4
أبريل 11
Много народу, не всегда есть свободные посадочные места для ожидания. Сотрудники приветливые, доброжелательные, стараются помочь, что радует.
2
مارس 27
Большинство сотрудников вежливые и компетентные. Не смотря на большой поток. Подскажут как сделать лучше и быстрее.
Обслуживание не плохое.
2
أكتوبر 11 ، 2024
В целом все отлично. да присутствует платная услуга в виде оплаты то ли получения ИНН толи персонального менеджера. Но извините вы приехали из РФ например и вам сложно заплатить 1000 руб за то что с вами общаются и что то для вас делают в чужой стране. Почему тогда в РФ мы вечно ноем что нельзя ничего иностранным специалистам делать бесплатно. А вот на тему комиссии в 250 тг к 5500 это уже непонятно ))) ну скорее непонятно почему все без чеков и нельзя оплатить картой. ))))))
1
9
مايو 21
Всё очень неплохо, но, как обычно, очереди и что-то "сломалось". Один раз система оповещения о приёме, второй раз - сотрудник. Всё быстро починили и я, счастливый, отправился есть баранину.
مارس 28
Лично мне очень понравилось обслуживание в этом ЦОНе. Сидела девушка, обслужила меня на госязыке. Все решила оперативно и качественно.
1
مايو 20
Всегда большие очереди. Персонал правда весь занят, стараются быстро работать, но не у всех так быстро получается. Вежливые и грамотные 👍
مارس 25
Обычный МФЦ. Народу обычно много, но работают быстро и без проблем. Все возникающие вопросы решают оперативно.
1
مارس 19
Удобно расположен, большое помещение, современное внутри. Но народу всегда очень много
مايو 13
Некомпетентные сотрудники! Ошиблись во всех данных паспорта при подаче ИИН. Отказ по вине сотрудника. Очень неприятно, крайне не рекомендую. Не указал номер телефона, пришлось лично ехать в том числе. Остались очень неприятные впечатления.
نوفمبر 21 ، 2024
Ужасный ЦОН, что я видел в Алматы!!! Рукодство и само Правительство для граждан проведите работу с персоналом, они очень грубые, надменные,высокомерные, как будто ты у них,что-то в долг просишь, ситуации было две, не считая мою: женщина, инвалид подошла к 6 столу, поменять документы, так её там по полной программе пронесли, тыкали, кричали и ещё обвинили её в том, что она отнимает время, понимаю, работать с людьми сложно, но вы сами выбрали эту работу! Женщине стало плохо от такого обращения! С ней разговаривали как с собакой, второй случай у 1 стола у входа, так там на старика малолетка так наехала, что он растерялся, при этом мужчина похоронил жену и пришёл делать документы, до этого он похоронил ещё одного своего родственика, человек в шоке и тут ему назови даты смерти? Он не помнит и ему в грубой форме примерно! Что за отношение? Вы где этому учились? А я делал паспорт для ребёнка у второго стола сидела девушка- не уже ли нельзя быть вежливым с ребёнком- 3 года, он не может понять, что и как сделать, грубость, фырканье и недовольство - на лице написано - че приперлись? Решите вопрос и научите их вести себя правильно
3
مايو 8
Вежливые сотрудники. Некомпетентные операторы есть, а руководства и модераторы очень грамотно обьяснили четко и ясно. Пришлось несколько раз сдавать документы.
يناير 28
открыто занимаются мошенничеством, требуют оплаты почти 6к тенге за бесплатную услугу получения ИИН, за бесплатно говорят ехать в миграционную службу
вынуждают делать у них, зная, что времени ездить еще куда-то нет
يوليو 25 ، 2024
просторный и чистый зал, много посадочных мест и экранов электронной очереди.
туалет не из крупного ТЦ, но присутствует. как для оплаты услуг закрывается немного раньше, чем цон
2
مارس 22
Пришла заменить удостоверение личности(подошел к окончанию срок действия),на все про все истратила 20 мин! Все так быстро! Замечательно! Так держать!
سبتمبر 30 ، 2024
Сотрудники не знают закон, понятия услугополучатель и принимающая сторона, не умеют читать, в качестве примера отказа показали ответ от системы, который совершенно не совпадает с моим случаем, отказались принимать документы, без ссылки на законодательство и придумали правила, которых нет, судя по всему ни разу не принимали клиентов, которые отлично знают закон и свои права, в тоже время в юридических понятиях и процедурах не разбираются, свою работу знают очень плохо, при этом оскорбляли, говоря, что это я тупой и ничего не понимаю, хотя повторюсь, даже не могут прочитать ответ отказа системы по рвп
يوليو 17 ، 2024
Приехал в среду к 11:00 утра, вышел в 12:10:
- регистратура прям при входе, автоматов или нет или они не работают (это было не очевидно)
- получил номерок 2226, в момент получения приглашали человека с номером 2222
- прием проходил сначала в окне 13, потом в 11
- людей обслуживают без очереди, но на мой случай это не повлияло (когда начали принимать без очереди в 13 окно, они просто переключили электронную очередь в 11)
- платить ничего не заставляли
- нужен был загран паспорт и местный номер для получения смс
- сам прием длился 7 мин
- на тел приходит расписка и по готовности ИИН, заново приходить не нужно
Из минусов: само помещение, конечно, сильно проигрывает Мск МФЦ + маленькое кол-во отделений ЦОН в городе приводит к большому кол-ву людей в нем даже в будний день в рабочее время
2
أبريل 2
Хамское отношение женщины на ресепшене, в течении недели хотел получить ИИН, постоянно база не работала... К сожалению дальше ресепшена не прошел, других сотрудников не могу оценить
مايو 10
Очень быстро и инновационно все! Все очень хорошо объяснили, спасибо!
مارس 26
Хорошее место, отличный персонал, особенно если что то делать платно. Быстро, топ, советую
أغسطس 5 ، 2024
Пришла оформлять ИИН, заранее записалась на прием через бот в тг. В регистратуре нашли мою запись, все было верно. Далее ждала свою очередь, прошла к окну. Тут же мне начинают утверждать, мол талон взят неверно, нужен новый, хотя регистратура подтвердила, что все было правильно. Ок, пошла за новым, снова ждала очередь. Прошла к окну #15. Очень надменный, наглый и ехидный молодой человек доказывал мне, что услуга платная, 5500+250 (комиссия. за что? :)) тенге. После моих возмущений дал какой-то липовый договор «об оказании услуг персонального менеджера», который включает в себя приоритетную очередь, очень смешно, я ждала больше часа свою очередь. Давил об оплате без прочтения и заполнения договора, он ему был не нужен :) Предоставить какие-либо нормативные акты, документы, тарифы на услуги — отказался. На официальном сайте указано, что услуга бесплатная, доказать обратное не был способен, все на словах. На вопросы отвечал не зная и увиливая, чек об оплате не выдают, только липовую квитанцию на листочке. На мои возмущения отправлял по номеру горячей линии и в цоны, находящиеся загородом. Беспредел, вымогательство и самоуправство, имейте ввиду! Больше ни ногой в подобные заведения.
9
مارس 24
Удобное место положения, все услуги предоставляются, быстро, качественно.
مايو 22
Удобно, много окон для обслуживания, объясняют если что-то непонятно. Расположен удобно.
مايو 19
В данном ЦОНе работают очень грамотные и отзывчивые сотрудники. Делают документы очень быстро
أبريل 16
Это просто кошмар...
Очень много сотрудников, но работают качественно только единицы...
Остальные как будто замученные и не хотят работать там
1
ديسمبر 3 ، 2024
Нерезидентам тут не рады. Сперва стоишь по талону в 13е окно, там говорят что не к нам и посылают в 29. Как проходит твоя очередь - тебе говорят что это не к нам, и тебе в 28 окно. В итоге чтобы скорректировать ИИН ты тратишь два часа стоя в очередях.
Сам персонал недружелюбный, работает на отшибись, отвечает сквозь зубы.
1
مايو 21
Как всегда - народу больше, чем воздуха. Сотрудники молодцы, корректные, несмотря на некоторых нервных посетителей
أبريل 20
Огромное количество работающих окон, поток людей большой, но все равно скапливаются очереди... ждала свой талон около 1,5часа...
أبريل 1
Классный цон, внутри чисто приятно, быстрое обслуживание
1
مايو 10 ، 2024
Сегодня были в Турксибском Цоне, нам нужно сделать запрос в Свердловский ЗАГС Россия, нам нужно получить свидетельство о рождении на покойного отца моего супруга. Ранее дней 10 назад я звонила на номер 1414 консультировалась по этому вопросу, девушка оператор меня выслушала распросила подробности и вежливо и уверенно разъяснила что нам нужно обратиться в ЦОН. Сегодня мы обратились в Турксибский ЦОН, во первых нам отказали и сказали что ЦОН не занимается этим, во вторых когда я озвучила что звонила на 1414 мне просто сказали что наверное там новенькая была и неправильно вам отаетила, в третьих таким тоном это всё сказал на ресепшене сотрудник ЦОНа как будто я домой к нему пришла. Я попросила начальника он пальцем ткнул на сидящего рядом сотрудника типа он начальник тот естественно слышав наш разговор подтвердил скащанное первым.Я конечно очень сомневаюсь чтоб начальник сидел на ресепшене, но скандалить не стала. Но, моему возмущению нет предела! Почему работают НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ люди? И не важно эти два в ЦОНе или оператор 1414, мы потеряли своё время! Да и не приятные такие на ресепшине в ЦОНЕ, вроде и объяснил куда обращаться, но тон и надменность его почему мы должны терпеть!
1
مارس 20
Отзывчивый и вежливый персонал, Эл. очередь. Всё достаточно быстро и удобно. Зал большой. Много мест для сидения в ожидании очереди.
مارس 22
Много людей и очень непродуманное распределение, в некоторых окошках люди перегружены выше крыши, а в других делают ничего
أكتوبر 4 ، 2023
Сегодня посетила ЦОН Алмалинского района и была очень,очень возмущена
Все познается в сравнении,переехала из Астаны в Алматы
В Астане обслуживание было на высшем уровне,быстро и четко
Пришла ,чтоб восстановить пенсионную книжку,в связи с утерей,но встретила много препятствии.Сперва сказали сходить сфотографироваться,хорошо фото сделала
Потом посмотрев сотрудник сказал ,что месяц надо ждать,пока сделаем запрос это займет много времени,пришлось обратиться к начальству,который сказал что рассматривают в течении десяти дней,но не месяц ведь,-это говорит о некомпетентности сотрудника …
В Астане когда ЦОН делал какой - нибудь документ они уведомляли,здесь этого нет
1
يوليو 13 ، 2024
Менял загранпаспорт на новый, в течение 45 минут сделал всё. Оперативно. Единственный момент - маловато мест для сидения, в остальном все хорошо.
1
مارس 25
Мне всё понравилось , денег заплатил , всё сделали быстро и хорошо. Сервис на 5 с +
مارس 20
Ужасная очередь, люди совершенно не хотят помогать друг другу настроение портите, ваши сотрудники вообще постоянно на чаепитии, удас
مارس 31
Фантастическое место! При оформлении документов сделали комплимент: "вам 24 года?! А выглядите намного старше."
1
مايو 28
Обслуживание не очень быстрое. В приоритете граждане Казахстана. Предельно очередь из иностранцев
أبريل 23
Хороший цон . Быстро и качественно обрабатывают заявки .
أبريل 11
Обслуживание отличное, ребята которые отвечают за егов грамотные...
مايو 13
Есть. И уже хорошо. Получала ИИН как нерезидент Казахстана. Заплатила 5850. За сутки получила.
سبتمبر 10 ، 2024
Хамское обслуживание. Открытие ИИН только за 5750, подписываешь сомнительные документы, сидишь по полтора часа в ожидании.
Заяву надо катать при таком самоуправстве. Дерут деньги на ровном месте. Никакой клиентоориентированности.
4
1
أبريل 1
Нормальная организация.Отлаженная работа.Все решают профессионально.
1
أغسطس 6 ، 2024
Уровень не очень высокий, квалификации не хватает сотрудникам ЦОНа.
Хотя это довольно удивительно - центральный район города и такое себе.
Оформлял справку из ЗАГСа, перепутали фамилию, когда готовили запрос в ЗАГС.
Хорошо, что из ЗАГСа позвонили, по телефону всё уточнил.
Народа много (((.
Есть над чем работать.
UPD. Работать стали быстрее, долго ждать не пришлось, ответ на запрос копии свидетельства - 3 рабочих дня.
Правда, по техническим причинам в ответе отказали ))
UPD #2. Хотя народу по-прежнему много, работать стали быстрее и чётче, оценка - твёрдая 4 *
1
ديسمبر 11 ، 2023
Сегодня обратился с целью получить иин сказали пока не оплачу 4250 тенге услуга оказана мне не будет, на мои возражения о том что данная услуга должна быть оказана бесплатно ответили что это было раньше. Я говорю что позвонил на горячую линию 1414 и там подтвердили что услуга бесплатная, управляющий сказал, что они ему не указ). Кроме всего прочего хочу сказать что обслуживание ужасное, после того как взял талон выждал минут 50 на табло загорелся талончик окно номер 11 подошел к нему, а там живая очередь ещё на три часа. Спрашиваю специалиста зачем она включает на табло мой номер талончика если у неё живая очередь она говорит так положено. Короче говоря полный ужас((((((😩
4
ديسمبر 25 ، 2023
Аналогичная проблема с оплатой оформления ИИН. Как в регистратуре, так и управляющий говорят, что можно оформить только с помощью услуги персонального менеджера, а бесплатно оформляют только в ЦУМ, который находится далеко от города.
Звоню по номеру 1414, подтверждают, что услуга бесплатная. Либо это с ЦОНом что-то не так, либо нужно обновить информацию на сайте и в техподдержке.
2