Жалоба на сбермаркет: 10 дней назад сбермаркет оставил себе бонусы спасибо в размере 1150 руб. за отмененнные заказы (отмена 09.11, причина отмены - отсутствие товара), оплата производилась бонусами. В начале я д.б ждать 24 часа, следующие 3 дня я объясняла операторам ситуацию с возвратом товара на что через одного специалиста получала ответ "ваш заказ не был оплачен" при том, что сборка начинается исключительно после оплаты и на руках квитанции об оплате бонусами и каждый раз я слышала "завтра в течение дня крайний срок". Потом для тех отдела была создана заявка #JIR-32650-10-11, которая так же д.б быть рассмотрена "завтра край", статус заявки менялся и на приоритетную, и на срочную, но по прошествии 1,5 недель бонусы мне не вернули.
Прошу объяснить почему многоуважаемый банк позволяет себе присваивать бонусы физических лиц и требую вернуть указанную сумму бонусами или деньгами сегодня. Про "завтра" даже не заикайтесь.
2
إظهار رد العمل التجاري
Игорь Сычев
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 9 ، 2023
заказал шины с доставкой мишлен 2шт за 71к. должна была приехать в пятницу, а привезли в субботу-вынужден был отменить поездку за город и целый день ждал курьера(((( привезли старую резину 18 года выпуска. отказался сразу на месте. возврат жду уже 11ый день.... так что если хотите остаться без выходных и без денег- то Вы по адресу))))
2
إظهار رد العمل التجاري
Владислав Темиров
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 12 ، 2023
Стало ужасное отношение к клиентам!!
Доставка продуктов переносят без уведомления клиента,это Не допустимо!Отвечают шаблонами,в тех прддержку не дозвониться!
Не как не рекомендую этот сервис,СТАЛ ПРОСТО УЖАСТНЫМ!
5
Сергей Гущин
مستوى 6 خبير محلي
مارس 22 ، 2023
Сделал заказ 22 03 2023 в 10:30 номер заказа H24351691205 Доставка с 16:00 до 17:00 В 17:29 позвонили и сказали,что заказ отменяют так как нет курьеров! Спасибо СберМаркету что оставили семью без продуктов! Так держать! Зато реклама на всех каналах ТВ.Позор! В пандемию такого не было! Зачем обнадёживать покупателей,а потом просто кидать!!!
2
Андрей Герасимов
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2023
Заказ сделать можно, но почему-то нет пункта выдачи в Нижнем Новгороде. Как будто на мальдивы нужно везти.
إظهار رد العمل التجاري
Mariya K.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 29 ، 2021
Это не сервис. Делали заказ 28.10.2021 на доставку СберМаркетом из магазина Ашан, что в 15 минут ходьбы. К сожалению возможности не было нести тяжелые сумки, по этой причине решили воспользоваться данным сервисом. Доставка была назначена на определённый временной промежуток в вечернее время. На сайте до последнего отображалось, что сборка заказа ещё не производится. Далее с нами связалась девушка и сказала, что заказ нам они собирать не намерены,т.к. не успевают. Мы вошли в положение и девушка пообещала поставить доставку на утреннее время, на следующий день, но... потом оказалось что она забыла это сделать, мы сделали заказ на вечер. Вечером с нами связались и поставив перед фактом сообщили, что на час задержат заказ. Прошло 4 часа и заказ так и не привезли. Операторы сообщали кто чего. Кто говорил что курьер выехал, кто говорил что в пробке, кто говорил что не знают, доставят ли нам заказ вообще. Потом начали доказывать что со мной связывались и заказ везут, но со мной не связывались, врали просто в уши. Говорили мол мы же 10 минут назад сказали, что заказ везут другой службой, а вы опять звоните... Я говорю как 10 минут назад, если я только 25 минут ждала, когда меня свяжут с оператором, 10 минут разговаривала с вами?? На данный вопрос мне не ответили, со старшим не связали, трубку сбросили. Деньги возвращать не хотели, сказали курьер в пути, но никто так и не приехал. После почти 5-ти часового ожидания нам удалось договориться о том, что в течение 10-им дневного срока нам вернут наши деньги.
8
1
Максим
مستوى 4 خبير محلي
مايو 28 ، 2023
Воруют продукты- не довозят.
На горячей линии- отвечают, что ждите привезут- проходят сутки, сам звонишь, а они не в курсе проблемы: в итоге без денег и товара!!!!!!
1
Людмила Ч.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 27 ، 2022
Сделала заказ в 14.00 весь день его доставку переносили, в 19.00 отменили заказ, а деньги обещают вернуть в течении трех рабочих дней, два прошли денег нет. Это воровство называется
1
Саш
مستوى 12 خبير محلي
سبتمبر 28 ، 2021
Вот вам отзыв. Заказывал в Метро, почему то оформился заказ через сбермаркет.
На сайте есть товар, а после оформления и проверки не оказалось в наличии, ну и как после этого у вас, что то заказывать?
Время только зря потратил.
При этом позвонили из сбермаркета и говорят: "товара нет в наличии. Отменить заказ? “. Нет, блин, оставьте заказ мне он нужен!.
2
3
Анна Ермолаева
مستوى 10 خبير محلي
مايو 19 ، 2022
Не заказывайте, если не хотите остаться без продуктов!
Ужасный сервис, заказ собирают 1,5 часа, а потом просто его не привозят, отменив без предупреждения. Высылают 150р промокод на следующий заказ в счёт извинения, который ,к счастью, больше никогда не понадобится!
Есть более достойные сервисы доставки, чем эта конторка
2
Татьяна Т.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 30 ، 2021
Оформил заказ 28 декабря из гипермаркета Лента, доставка должна была быть 29 декабря с 20.00 до 22.00. Доставки не осуществили, сказали нет в наличии половины товара, перенесли доставку на 30 декабря с 15.00 до 16.00, в 18.00 не дождавшись курьера и не дозвонившись на горячую линию, я отменил заказ! С меня списаны и деньги и бонусы спасибо!!!! Прошу разобраться в случившемся! Отвратительный сервис!!!
1
2
Сова Романовна
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2021
Вот можно было бы поставить в минус звезды, поставила бы. Доставка ужасная... Все объясняется техническими причинами. Только не мне одной, и не в одно время, т.е. с разницей в несколько месяцев от заказа к заказу. И каждый раз - ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ!!!! Огонь просто!
3
1
Григорий Гаврилин
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 9 ، 2023
мне не доставили отминили заказ и деньги не вернули
1
إظهار رد العمل التجاري
Евгений Евгений E.
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 20 ، 2021
полнейшое дно, отменили заказ спустя 3 суток, учитывая что я участвовал в акции гарантия наличия, и аналогичный товар был в наличии у другого продавца, но дороже, просто отменили заказ и все. вруны!
3
1
Татьяна
مستوى 25 خبير محلي
يناير 12 ، 2022
В приложении не верно отражены остатки по магазинам. Сегодня пол дня не могу купить мясо для супа. Сначала заказала в одном магазине. Сижу жду... Подходит время к доставке, звонят говорят есть только половина! Хорошо. Отменяю. Заказываю в другом магазине мясо. Сижу жду! Подходит время к доставке. Опять звонят, говорят, что вообще нет! И на фиг тогда вообще ваш сервис! Категорически не рекомендую. Это не сервис!
2
1
Дарья Фатеева
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 26 ، 2023
Обслуживание на кассе быстрое, вежливые сотрудники
إظهار رد العمل التجاري
надежда м.
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2021
Это не доставка...это ужас...не советую заказывать сдесь,если вы запланировали что то ,плохое настроение вам обеспечено
3
1
Александр К.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2021
Однозначно не советую! Никто не за что не отвечает…
4
1
sanek-santexnik sanek-santexnik
مستوى 30 خبير محلي
ديسمبر 18 ، 2021
доставка работает с опозданием
5
2
Master
مستوى 14 خبير محلي
سبتمبر 23 ، 2021
Дно.
Отменили заказ в одностороннем порядке через 2 недели. Не советую.