Wildberries
104 مراجعات
ديسمبر 13
Крайне неприятное впечатление
от этого ПВЗ.
Отказ в приёме возврата по надуманной причине, просто вымогательство денег.
Поведение сотрудника женщины в "блестках "выходит за рамки не только её должностных инструкций, но и общих норм этикета. Она плохо ориентируется на складе, не знает где и какой товар лежит, долго ищет заказ, а также её действия, по грубым требованиям выкупить не подошедший товар, сопровождающиеся угрозами и дальнейшие попытки списания непонятных денежных средств с банковской карты просто мошенничество. Заказ находится в доставках, отказ не проведён, хотя продавец минут 40 принимала возврат, периодически отвлекаясь, с криками и беготней на своих 2 детей, которые постоянно везде лезли, заклеивали этикетки на коробках и т.д, но что поделаешь, дети, за ними нужен глаз да глаз,т особенно в таком месте, где столько всего интересного. В общем печально, по сути мы оплачиваем благополучие этой дамы и её семьи, а ведут себя с нами, очень некрасиво. Правда, я заметила, что есть свои клиенты, к которым особое отношение, даже на склад отправляют, чтобы самому товар забрать и возврат совсем по другому проходит. Считаю, что подобные сотрудники очень портят репутацию, данного сервиса.
1
أكتوبر 1
Худший пункт выдачи Вайлдберриз в городе Тула!
Менеджер не компетентная грубиянка! Отказывалась принимать возврат (диван) без заводской упаковки, которой отродясь не было.
Оформляла возврат бракованного товара в течении полутора часов.
От заноса дивана во внутрь помещения отказалась и после возврата хотела заставить меня сидеть на улице сторожить его до приезда за ним машины.
С такими сотрудниками компания растеряет всех клиентов! Категорически не советую этот пункт выдачи.
P.S. отдельное спасибо парню ( второму менеджеру) который мне хотя бы подсказал, что возврат оформлен и я могу быть свободен.
7
ديسمبر 23
Главное, что обслуживание всегда быстрое, даже перед праздниками, когда бывает небольшая очередь! Расположение пункта и примерочные удобные. Персонал вежливый!
يوليو 12
12.07.24 Попала на этот замечательный ПВЗ. В первую очередь хочется отметить сотрудницу, которая в этот день была на смене. Прекрасно отработала и с людьми передо мной, и мою ситуацию с доставкой. Была вежлива, очень коммуникабельна, активна. Мои ⭐⭐⭐⭐⭐ только для неё.
Сам ПВЗ светлый, чистый и на удивление просторный, коих очень и очень мало:)
2
4
نوفمبر 2
18 октября поступил заказ в этот пункт Wildberries ! Доставка курьером до адреса г. Щекино. 30 октября назначен уже второй курьер Татьяна . Сегодня уже 2 ноября, ни какого звонка ни от кого не поступало !!! Отвратительное обслуживание в этом пункте!!! Мне даже 1 звезду жаль ставить((( Завтра выходит срок , посмотрим что будут делать и отменят ли заказ и вернут ли деньги ( товар оплачен !!!)
Если деньги не будут возвращены, Скриншоты все сделала! ПОДАМ ИСК В СУД !!!!
5
1
أكتوبر 13
Чисто, уютно, комфортно. Есть парковка на против. Работники вежливые. Но персонала всегда не хватает, поэтому очереди и коробки везде.
1
أكتوبر 10
Всегда приветливый и отзывчивый персонал. Очень удобное место расположения. В пункте чисто. Доставки быстрые.
نوفمبر 30
Менеджер девушка совершенно неадекватна. Каждую мелочь возврат только по заявке. Отошел от стойки 1 возврат по заявке. Товар пришел, но искать не хочет, приходите завтра. А ту часть заказа, которая давно пришла не может отдельно выдать. Две звезды только менеджеру парню, который все находит, отдает и принимает обратно
1
ديسمبر 13
Был оформлен заказ, с предоплатой, доставка курьером, товар привезли по данному адресу пункта выдачи, курьера нет, естественно товар не доставляют. Вопрос зачем принимать товар в данный пункт выдачи, если он должен быть доставлен курьером, а вы такую услугу не оказываете?
2
مايو 24
Чисто, большое пространство, но вежливость хромает. Пришла получать заказ, передо мной в очереди стояла женщина, которая не смогла заказать товар. Она попросила сотрудника помочь. Та в её телефоне начала что-то делать. Я спросила, можно ли по-быстрому получить товар? На что сотрудник на меня фыркнула и сказала, что тут вообще-то тоже получают. Я сказала, что пока вижу, что вы только заказываете, а не получаете.
В итоге, конечно, сотрудник мне выдала мой заказ, но настроение было подпорчено...
2
أبريل 27
Один из моих самых любимых ПВЗ. Большое помещение, где удобно померить вещи, обувь. Обслуживание максимально быстрое. Иногда бывают очереди, но не критично. Перерыв с 15.00 до 16.00, негласно
نوفمبر 14
Очень хороший пункт выдачи, просторно, чисто, доброжелательные сотрудники, все понравилось!!!
1
مايو 11
Гле доставка?Почему находится на ПВ?Возврат товара на склад должен был быть 08.05.2024.11.05.2024 так и находится на ПВ,периодически передаваясь курьеру на доставку.164209805 товар перередан курьеру на доставку 24.04.3024,11.05.2024 товар так и не доставлен.Курьер принципиально не хочет доставлять товар.Ранее курьер брал наличные деньги за доставку.Сейчас наверно обиделся за то,что деньги не предлагаю.Хорошо,дома камеры есть и видно как деньги брал.И давно на ПВ нужно в Роспотребнадзор написать,что я непременно сделаю сейчас.
В ПВЗ пришел заказ с доставкой курьером.В итоге не доставили и отменили.Перед этим позвонили и сказали,что не доставят и,что бы я приехала сама иначе заказа мне не видеть.Все сказанное было в хамской форме.Отвратительное отношение.
6
ديسمبر 8
Грязно, товары навалены кучей, вечно всё теряется. Персонал грубый. Для проверки две розетки на весь пункт, столов для поверки товара нет, приходится на весу проверять качество товара.
1
يوليو 26
Хороший ПВЗ! Удобное расположение, просторное помещение, шустрый персонал👍
1
ديسمبر 12
Откуда-то появился перерыв, который длиться уже более 20 минут. Скопилась очередь из 6-ти человек. Видимо скоро как на почте, будем записываться онлайн на прием.
1
مايو 22 ، 2023
Мне нравятся все пункты выдачи Вайлдберриз. Везде работают очень хорошие, отзывчивые, контактные и душевные работники. Работа у них непростая, вызывает большое уважение их профессионализм и терпение. Этот пункт выдачи находится совсем рядом с моим домом, мне по магазинам ходить некогда, так что всё необходимое приобретаю здесь. Для меня это очень удобно и всегда только положительные эмоции от общения с работниками пункта выдачи.
1
4
يناير 15
Добрый день!
Парковка очень маленькая, редко когда бывает свободное место.
Помещение нормальных размеров, светлое, достаточное колличество примерочных.
Часть примерочных часто заставлены коробками с посылками, иногда есть очередь.
4
3
فبراير 20
Заказала доставку курьером в Левобережный. Почему-то привезли в этот ПВЗ. Товары поступили 13.02.2024. На неоднократные запросы ответ один - ожидайте. Или сами приезжайте. Я не для того заказала курьера, чтобы самой приезжать. Всё оплачено. На момент 14:00 19.02.2024 года информации о доставке нет.
Доставку привезли только 20.02.2024. Но привезли всё полностью и аккуратно упаковано.
При доставке курьером учитывайте, что это займёт много времени.
7
1
أكتوبر 14
Проблема Я думаю для всех, не дотянутся ни как до них!!!!! Три дня заказ не могут доставить, курьерская доставка оплачена!!! Нет объяснения причин!!!!
1
1
أغسطس 15
Отличный пункт выдачи, большой зал, много примерочных, хорошие сотрудники
2
يونيو 21
Самый любимый пункт выдачи. Чисто,большое пространство,сотрудники вежливые,очередей не собирают. Спасибо за вашу работу!
2
فبراير 8
Просторный, чистый, удобный ПВХ. Персонал доброжелательный, обслуживание быстрое. Небольшая парковка рядом всегда полностью занята.
2
2
سبتمبر 16 ، 2023
+ рядом с домом
- сотрудники оформляют липовые выдачи заказов о которых узнаёшь только получив смс о списании денег.
Сегодня сотрудник данного пункта выдачи Светлана провела выдачу товара, НЕ выдав его!
По порядку: 16 сентября 2023 года, в 12 часов мой сын пришел в данный пункт выдачи за атласом к школе, у него с собой был код и фото того, что он должен был получить.
Сын получил атлас, на который был код и вернулся с ним домой.
Спустя более 5 часов, а именно в 17:20 мне пришло смс уведомление о покупке wildberries на сумму 1706 руб., что меня удивило, так как атлас стоил чуть за 300. И да, меня не удивило, что за атлас деньги с карты не списались, так как ни раз было такое, что деньги списывались не моментально, а через какое-то время, даже на следующий день.
Я зашла в свои покупки и увидела, что помимо атласа в статусе "выдано" стоят другие заказанные мною позиции, которые на момент похода сына в пункт выдачи были в статусе "на пути в СЦ".
Я сразу же пришла в этот пункт выдачи и вышеуказанная сотрудница мне сказала, что якобы, вместе с атласами, еще в 12 часов дня, были готовы к выдаче остальные заказы, и что якобы она сначала вынесла атлас, а потом пошла за остальным заказом, но мой сын уже ушел. Что якобы она ему кричала вслед, но он не слышал, так как был в наушниках.
Я не знаю, как по правилам Wildberries должен был поступить сотрудник пункта выдачи в данной ситуации, но вышеуказанная Светлана, спустя БОЛЕЕ пяти часов оформила так что я, якобы, получила ВЕСЬ товар, и списала с моей карты ВСЮ сумму, оставив внушительную часть заказа на складе.
Как сотрудник мог это сделать?
Даже, если предположить, что всё было именно так (хотя у меня есть скрины в момент выдачи о готовности к выдачи только атласов), как уверяет Светлана, то почему она не оформила так, что забрали только часть товара, а на часть - сделать отказ и соответственно возврат? Ведь если бы я не обнаружила это вовремя, то потом вообще не разобраться.
Получается, что у каждого сотрудника есть возможность таким образом завладеть любым заказом и потом ничего не докажешь?
9
1
أغسطس 8 ، 2023
Я много лет покупаю через Вайлдберриз, но с таким пунктом выдачи встретилась впервые. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Когда дело коснулось возврата товара, сотрудница чуть ли не с лупой осмотрела каждый сантиметр. В каждом товаре можно найти что-то не идеальное при желании. На это и был расчёт. В итоге на меня повесила вину в "не товарном виде" и не приняла к возврату. Товаром я не пользовалась и возвращала через день после получения. Он в таком же состоянии , в котором был получен!!! И ничего экстраординарного в его виде нет...Такое ощущение , будто об меня ноги вытерли.
9
1
نوفمبر 24 ، 2023
Всё супер, очень понравилось, достаточно большой пункт выдачи, очень добрые люди, работа идёт быстро и чётко, есть небольшая парковка.
1
2
فبراير 23
Заказала доставку курьером , товар так и не привезли , он лежит на пункте выдачи уже 7 дней , возможности приехать на пункт нет , я для этого и заказывала курьерскую доставку , службу поддержки вб уже не отвечает на мои обращения !!!!!!!! Раньше таких проблем не было , пока курьером был Алексей .
4
3
نوفمبر 24
От других ПВЗ отличает очень доброе отношение к клиентам и желание помочь, даже в сложных ситуациях
أبريل 18 ، 2023
Мы крупные поставщики товара. Оформили на WB 27.03.2023г. возврат качественного товара в кол-ве 179 единиц детской одежды с доставкой курьером. 13.04.2023г. заезжали на ПВЗ, девушка подтвердила, что товар на ПВЗ, но пока не весь и что курьеры развозят раз в неделю, хотя уже шла вторая неделя. 17.04.2023г. увидели в ЛК WB, что товар отправлен с ПВЗ на склад в Алексин по причине истечение 21 дня, т.к. курьер нам его не привез. Помимо того, что товар нам так и не привезли, так еще выставили штрафы за то, что курьер WB не привез товар в сумме 118 897,46р. WB явно чувствует свою безнаказанность и пользуется своим доминирующим положением.
5
2
ديسمبر 29 ، 2023
Один раз был в донном пункте, потому что рядом с домом был перегруз и доставка была +200₽. Пункт выдачи достаточно большой. Все чисто и убрано.
2
3
سبتمبر 18
Обслуживание медленное, не очень чисто. И очень грубая девушка, которая выдаёт заказы!
5
يناير 21
Самая плохая точка выдачи. Профнепригодный персонал, теряют товар, ищут по 30 минут заказ, создавая очереди.могут перед носом уйти покурить) на претензии ответ у них прост. - не нравится, не заказывайте.
4
3
نوفمبر 18 ، 2023
всегда грязно, по всему пвз разбросаны коробки, персонал хамит, устанавливает перерывы на целый час, позволяет себе стоять на улице и курить, пока в пункте выдачи собирается большая очередь. пожалуйста, поменяйте сотрудника!
11
2
سبتمبر 22 ، 2022
Чисто, рядом с домом. Но сотрудницы почти всегда с грустным или недовольным лицом. В одно из посещений у меня не приняли товар на возврат, потому что сотруднику показалось, что на вещи пятна (хотя дома я даже не снимала этикетку, не то что использовала). Принимать отказалась, сказал делать возврат через приложение. И я члены моей семьи пятен на вещи так и не нашли. Позже просто отдала вещь в смену другого сотрудника, который пятен тоже не нашел. Если это жалкая месть за мои частые заказы (которые я продолжу, потому что в этом и смысл онлайн-шопинга, и я имею на это полное право), то лучше с более радостным лицом поискать себе другое место работы.
10
3
أكتوبر 17
Я постоянно заказываю вещи в этот пункт, его сотрудники уже как родные.
1
ديسمبر 27 ، 2023
Вчера были в этом аду. Это ужас... Так вышло, что я заказала курьерскую доставку кошачьего корма, а он приехал в этот пункт выдачи для курьера. 2 дня курьер не мог его забрать, ну решили идти туда сами. Даю заветный код отсканировать... Ничего не предвещало беды. Девушка метается по раздевалкам, там у них стоят товары. Да и в тот день довольно таки мусорно было, не разобранные коробки стояли. И она пикает рандомные товары, словно не знает, что и где лежит. Тем временем неожиданно повалили люди! 10 штук за мной было. И тут она такая: приходите завтра, я не знаю где ваш корм, там в ту смену буду не я уже. И вообще может курьер уже забрал. Я говорю типо давайте ищите, какого черта оно же в состоянии готов к выдаче, да и курьер 2 дня уже забрать не может! У меня статус в приложении не меняется! Даже связи с ним нет. Тут короче вылезает, какой то мужчина, я не знаю кто он, но он походу тоже курьер, он какие-то пакеты с заказами брал, мелочи всякие. И говорит: ваш курьер уехал в Щёкино, он сегодня и не собирался доставлять. И если товар готов к выдаче значит он тут. (Единственный адекватный человек в данной ситуации) Дальше эта девушка побегала там немного еще, а после просто меня начала игнорировать и отдавать заказы другим людям. Я прям видела, как другой женщине спокойно выдали корм! И она его понесла. Он был в раздевалке. Там еще какой-то другой мужик у них бегал где товары, не знаю почему он не мог поискать? Одной против них противостоять невозможно было, позвала папу. И мы в двоем добились того, чтобы они через час нашли. Ну приходим через час. Очередь большая, встаю в очередь. В этот момент распаковывали эти коробки, которые там стояли. В голове закралась мысль, что мой заказ автоматом пометили готовым, хотя он был в приемке. Я прекрасно знаю, что их штрафуют за каждый час, ведь они за 1,5 часов должны разобрать эти коробки. Поэтому возможно они специально сделали статус готов к выдаче. Подошла моя очередь. Они не хотели сканировать. А я короче говорю им: я очередь зря стояла? давайте сканируйте! Ну она отсканировала. А дальше ей на телефон кто-то звонит. Походу или сменщица её или же главная в этом вб. И только после этого нашёлся мой корм. По упаковке сразу было ясно, что его не принимали! Он был в коробке. Хотя после приемки в нашем пвз его всегда освобождали от коробки и он оставался в прозрачном пакете. Даже у той женщины пакет был не в коробке, а в прозрачном пакете. Какие выводы? Они автоматом всю коробку ставят, как готов к выдаче. Кстати, совет от меня. Их могут штрафовать, если человек ждет больше 5 минут. За каждый случай по 300р штраф. Ставьте колы в отзывах и пишите что ждете дольше. Потому, что зайдя в этот пвз было сразу понятно, что люди тут часами сидят. Плюсом их штрафуют за наклад коробок, как полных так и пустых. По 10к за каждый случай. Жалуйтесь и устройте им сладкую жизнь
6
3
ديسمبر 28
Ужасный пункт выдачи. Постоянно очереди, не вежливый персонал, хамят. Кучи посылок. Приехал заказ, долго ждали и очень нужен был, сказали прийти завтра, так как у них завал. Негодую. Наймите тогда сотрудников в помощь!
أبريل 13 ، 2023
Очень приветливый и адекватный персонал, всегда чисто, очень много примерочных.Раньше были в других пунктах выдачи, этот нравится больше всех.
1
3
مارس 29
Отличный офис, сотрудники очень вежливые. Всегда помогут, подскажут
1
2
نوفمبر 9 ، 2023
Отличный пвз, всегда приветливые сотрудники, чистый зал и много примерочных. Рекомендую 👍
3
3
نوفمبر 2 ، 2023
Отвратительное обслуживание.Грубая сотрудница,говариваетмя,грубит,учит как правильно делать заказы.Ходить в ее смену ужасно не хочется.Уже пишу не первый раз,но мер не принято!!!
8
3
مارس 27
Обычный валберис. Только парковки нет. Совсем. Только пешком. А так, всё как везде
2
2
نوفمبر 21 ، 2022
Персонал приветливый, все чисто внутри , помещение просторное , жалко , что нет коврика резинового перед входом в вальберис , очень скользко ,на скользких плитках
1
5
أغسطس 19 ، 2023
Лучшие сотрудники! Всегда помогут, расскажут! Отличное настроение после посещения пункта!
3
3
ديسمبر 8
Очень быстро и вежливо
مايو 13
Отличный пункт выдачи, очень добрые, понимающие, активные сотрудники, всегда все заказы получаю и возвращаю без проблем!
3
2
مايو 22
Удобное расположение, быстрое обслуживание
1
2
أغسطس 30 ، 2022
Сотрудники по большой части не клиентоориентированные.
Вместо «Здравствуйте»- «здрасте» и то в лучшем случае, иногда даже глаза не поднимают . Часто в наушниках и общаются с кем-то, даже во время работы с клиентом. Неоднократно приходила и ждала пока сотрудник ( мужчина) докурит на улице и только потом соблаговолит выдать товар. Иногда бывают «хорошие» дни, когда и улыбнуться и сервис какой-никакой проявят,но редко.
6
2
يوليو 12 ، 2023
Мне очень нравится данный пункт выдачи.
Один плюсы: расположение, персонал, нет очередей, посоветуют.
3
3
نوفمبر 18 ، 2023
Хороший пункт выдачи, удобное расположение, проблем с получением товара не было.
3
1