Yandex Market
الاتجاهات
Valentina Shop
261 m
92 مراجعات
نوفمبر 5 ، 2024
Выгнал из пункта и сказал, больше не приходить "11.10.24 с 12:00-13:00
Вновь возник конфликт с данным ПВЗ. Уже второй.
Была отправка Авито через Яндекс.
Всё в прозрачных пакетах. Этикетки видно. Всё оригинал.
При передачи дали канцелярский нож и сказали вскрыть, по правилам, чтобы сравнить с фотографией. Заказ фиксируется на главной фотографии, но, по договорённости с покупателем фотография (содержание может быть изменено) и название всегда может не совпадать, после чего может быть оформлен заказ. Это технические моменты, которые в инструкции отсутствуют в ПВЗ. По правилам Авито проверка необязательна.
Тогда, дайте мне пакет, я его сейчас вскрою. Но, я несу полную отвественность за отправку товара,несмотря на то, что ено упаковывают в Короб на пвз. Продавец я. Упаковка тоже может быть оригинальной.Вскрыть упаковку может только покупатель. Иного быть не может внутри. Не приходите больше сюда, кричал Хозяин ПВЗ. Ну, что оставалось ему сказать, что он Га....и к сотрудникам относится га.... В след, пока я собирала вещи, мне он неоднократно говорил, чтобы я больше не приходила в этот ПВЗ. На, что я сообщила, что он не один такой, могу и без тебя обойтись.
Я была с маленьким ребёнком и нас выгоняли из ПВЗ, мой ребёнок всё это слушал, занервничал.
Несколько дней спустя мы приходили в этот ПВЗ сделать отправку. Мой сын 3 года сказал:"Здравствуйте "На что ему в ответ от Хозяина последовало недоброжелательное:Здравствуйте, коль не шутите. Ну, вы знаете, мой ребёнок не понял, почему ему в ответ просто не сказали:Здравствуйте.Мне пришлось Хозяну сказать, что не шутим. Данный ПВЗ очень не клиентоориентирован.
И, мне не ясно почему мне запрещено посещать данный ПВЗ. Спасибо.
В другом ПВЗ никаких проблем не возникло.
1
1
فبراير 5 ، 2024
Твёрдая ПЯТЁРКА! В этом пункте выдачи работает замечательная команда профессионалов, особенно хочется выделить Гелю. Она подошла к делу со всей серьёзностью и подсказала мне много полезного, в результате я сэкономила на переезде в другой город более 10тыс.руб.! Огромная благодарность за неравнодушие, человеческий подход к клиентам и реально классное обслуживание! Ребята, удачи и процветания вам! Спасибо!!!
4
1
مايو 25 ، 2024
Сотрудница пункта выдачи разбирала горку товаров (видимо, приёмка - сканировала, клеила кусочки бумажного скотча и писала цифры). Меня не попросили подождать или что-то такое. А просто продолжала делать, игнорируя меня.
Когда закончила всю горку я показала штрих-код с Авито и мне сказали, что без паспорта не выдадут. На Авито формулировка "Возьмите паспорт, данные которого вы указывали". Но я не указывала данные паспорта на Авито. Поэтому спросила, что будет сверяться, если данных моего паспорта нет? На что сотрудница мне ответила, что он данные моего паспорта ЗАНЕСУТ. На мое возражение, что они не имеют права никуда данные моего паспорта вносить и разрешения на это я не давала, мне ответили, что это правила компании, мне ничего не выдадут, а если меня что-то не устраивает, то вот - поставили передо мной листок, где были q-коды и написан телефон.
Я позвонила по номеру телефона, оставила жалобу и уже глянув потом на телефонную книгу, обнаружила, что это телефон Boxberry (у меня действительно там есть заказ, но он в другом пункте выдачи). Разумеется, я позвонила и отозвала жалобу.
Если действительно идёт аппеляция к компании и даётся листок с данными компании, то как минимум сотрудник должен проследить, что это данные именно той компании и что клиент имеет возможность обратиться по адресу.
В итоге в ПВЗ высокомерие, неуважение к клиенту, неумение в конфликтной ситуации вести себя хоть как-то профессионально. Тональность общения изначально хамская
3