Aeroflot Russian Airlines
190 مراجعات
سبتمبر 18 ، 2024
17.09.2024 летела рейсом SU-1177 Адлер-Москва, билеты были куплены заранее за месяц, и только за сутки до вылета выяснилось, что прилет перенесен на 25 минут позже, если бы я никуда не спешила, или у меня не было никаких планов, я бы и не кипишевала, НО!, у меня следующий самолет Москва-Мурманск, с изначальной пересадкой в 1 час 15 минут, а тут ещё и вылет рейса задержали на 20 минут, я не знаю какой удачи стюардесса Юлия нажелала, но за 9 минут выбежав с телетрапа, добежать до досмотра и как на зло был предпоследний гейт 122, я всё таки оказалась в следующем самолете! Звездочки поставлены не компание Аэропорт, а стюардессе Юлие, которая на протяжение всего полета подходила и успокаивала, информировала о времени точного прилета и подаче телетрапа, и напутствующими словами о вере в то что я сама ну никак не верила что успею, спасибо огромное этой девочке за заботу и терпение, пусть твои посадки будут мягкими и удачными.
5
ديسمبر 22 ، 2024
Доброжелательный персонал, помогли решить вопрос, вежливое обслуживание, уютный, чистый офис. Минус - сложно с парковкой. В общем - все понравилось! 👍
يناير 1
Мы должны были вылетать из Мурманска 30.12.24. Самолеты не приземлялись и не вылетали. Весь гнев, возмущение и обиды пассажиров приняла на себя сотрудница представительства Аэрофлота в аэропорту. Она с достоинством и честью выдержала все. Спокойно, четко и по несколько раз разъясняла сложившуюся ситуацию. К сожалению не знаю имени этой девушки, но она героически все выдержала, хотя к 22-00 ее глаза блестели (поверьте,не от радости), но она продолжала вести себя очень достойно. Спасибо ей большое.
أغسطس 23 ، 2024
Очень быстро получили справки,приятная сотрудница,удобные диваны.Народу не много,удобно расположен,есть парковочное место для инвалидов.
ديسمبر 16 ، 2024
Самая худшая и не уважаемая мной авиакомпания. Скотское отношение на всех этапах взаимодействия. Худшая гавань в Шереметьево Б. Ужаснейший сайт и интерфейс. Невозможно ничего сделать. А по факту смотря на победу - дочку - понимаешь что это за автокомпания
1
يوليو 2 ، 2024
Я очень благодарен компании Аэрофлот, сотрудницы очень вежливые, были сложности с приобретением билетов, вошли в положение, помогли с решением. Если бы можно было 10 звёзд поставить, все 10 поставил бы.
Большое человеческое спасибо!
2
2
نوفمبر 22 ، 2024
На сегодняшний день лучшие в перевозках внутри страны (за пределы не летаю). Нет тараканов по багажу, чёткий расчет времени, начали кормить даже на малых расстояниях.
أغسطس 4 ، 2024
При заполнении документов перепутали местами имя и отчество. Работники оперативно внесли необходимые изменения в документы, все сделали безвозмездно.
يونيو 28 ، 2024
Оказались в сложной жизненной ситуации, срочно нужно было вылететь в другой регион, билетов на агрегаторах крайне мало и по баснословным деньгам. Все получилось благодаря замечательным специалистам офиса компании Аэрофлот, отдельное спасибо Ольге, невероятно добрая, отзывчивая, специалист своего дела. Тысяча благодарностей и благополучия.
1
3
سبتمبر 20 ، 2024
Пришел с проблемой . Очень оперативно все решили и помогли. Спасибо большое сотрудникам
يناير 27 ، 2024
В этои офисе работают профессиональны своего дела а именно Светлана Ольга Светлана Ольга девушки всегда помогут в любом вопросе умницы красавицы всегда в хорошем расположении духа
2
2
ديسمبر 28 ، 2024
Спасибо персоналу, качественно помогли организовать перелёты с минимальным ожиданием.
ديسمبر 27 ، 2024
Молодцы. Чисто, аккуратно, компетентно, вежливо. А ещё быстро и без очередей.
أغسطس 10 ، 2024
Очень долго ждать своей " живой" очереди,,, работает одно, редко два окошка, лучше приходить к 8.30 и занимать, после обеда можете проторчать 2-3 часа
1
مايو 27 ، 2024
В принципе могу сказать положительно, но когда много людей в очереди, бывает очень долго в ожидании 💁♀️ В остальном, персонал вежливый, не грубят, даже если ситуация не простая, выдержка хорошая) На любой вопрос ответят, в сложностях помогут, подскажут👍
2
2
نوفمبر 15 ، 2024
Вежливый персонал, неудобное расположение, работают до 17:00 как и все, даже 1 сотрудника не оставляют после 17:00.
أبريل 11 ، 2024
Очень благодарна! Девушки операторы помогли решить мой вопрос, приятно, отнеслись с пониманием! Добрые, грамотные, было очень приятно посетить этот офис!
3
أكتوبر 9 ، 2023
Прилетела из Москвы в Мурманск Аэрофлотом. Забыла в самолете наушники, заметила это сразу, как только оказалась в терминале. Обратилась к сотрудникам, посоветовали подойти в представительство авиакомпании. Пришла, объяснила ситуацию, на что мне мужчина со шрамом на все лицо ответил: "мы вам позвоним, если найдем", при этом ни номер телефона не записал, никаких -либо других данных, на мою просьбу посерьезней отнестись к проблеме добавил: "Ну вы же сами забыли". У меня вопрос к авиакомпании, а это точно ваш сотрудник?
Через несколько дней я подходила в так называемую камеру хранения в аэропорту, как посоветовали в коллцентре аэрофлота, однако, конечно, там моих наушников не было.
Разачарована, если честно очень. Я забывала также в самолете камеру по прилету в Индию. Вернули без проблем!!! Казалось бы...
7
1
يونيو 7 ، 2023
Отвратительное место, очень стадно за Авиакомпанию . Представительство красивое , чистое, но .... персонал и его работа оставляет делать лучшего. 1. Время работы с 9:00 до 17:00 и обед . 2 выходных , суббота и воскресенье. Для работающего человека не попасть. 2. Огромные очереди и время ожидания просто непомерное. Нужна была справка для получения оплаты проезда , помимо того что она стоит 1100 , это пятая часть билета , но ещё и получала ее с боем. Приезжала к концу рабочего дня. Выставили со словами уже неуспеем. Персонал отвратительный . Перед обедом также История. Пришла третий раз , сразу после обеда очередь 10 человек. Все ждут ещё в коридоре.
9
3
مارس 20 ، 2024
Пришёл покупать билет. 3 окна, 2 оператора. Ждал минут 15, услышал про сумму сбора за оформление билета и так, жаба задушила, что встал и ушёл.
Интернет-рулит.
Удивило, другое - контора не из бедных, а на наружную вывеску денег жалко. Если не знаешь где искать, фиг найдёшь.
2
1
مارس 22 ، 2024
Офис компании находится в центре Мурманска, на первом этаже бизнес центра, всего три окна для приема посетителей, которых всегда много, но как правило работает всегда лишь 2 окна. Поэтому планируйте визит заранее, потому что посидеть придется часик точно, так как людей всегда много. Но при всем ожидании, сотрудницы професионалы своего дела, всегда все четко помогают и объясняют.
1
يوليو 21 ، 2023
Моя любимая надёжная авиакомпания! Летаю много, проблем никогда не было. Самолёты новые и чистые. Симпотичные и вежливые стюардессы. Багаж ни разу не теряли! Выгодная система накопления баллов.
2
7
أغسطس 29 ، 2024
Работает один кассир, постоянно очередь 3-4-5-6 из человек. Многие уходят не дождавшись по времени!
يوليو 17 ، 2024
Не помогли вообще. Прождал 30 минут для того что б услышать что у них обед. А нужна была просто справка
2
يونيو 18 ، 2023
Это Ужжаассс🙃 Дети вылетали в лагерь Мурманск-Москва в сопровождением родителей, далее Москва-Дубай в сопровождении сотрудников Аэрофлота. Мы являемся клиентами Приорити. Первые сутки проведённые в кассах Аэрофлота города Мурманска😨 вялотекущая леди час оформляла сопровождение, через час она заявила у нас обед всего хорошего, не доделав свою работу. Прийдя после обеда была большая очередь. Я подошла к сотруднице которая указала мне в очередь, на что я ей говорю у меня через три часа вылет в Москву, на что получила ответ, это лично ваши проблемы🙃 Позвонила отцу ребёнка который примчал, отстоял очередь в место меня пока я готовилась к полёту с ребёнком и за несколько минут до конца регистрации успел доставить нас в аэропорт😆🤣 Моя подруга сын которой летит в лагерь с мои сыном к сожалению в этот же день не успела сделать сопровождение благодаря компетентности сотрудников Мурманского офиса Аэрофлота, они её пригласили на следующий день к открытию офиса, приехав к назначенному времени, очередь была человек 20-ть, у половины вопросы не требующие срочности, но очередь есть очередь а сотрудникам лучшей авиакомпании России Мурманского Аэрофлота всё равно что вопрос решается вторые сутки с клиентами Приорити🤣 P.S Сутки второго дня закончились, моя подруга в 3: 00 утра в Москве, за четыре часа до вылета детей в лагерь решает вопрос с сопровождение ребёнка и о Аллилуя Москва всё сделала за пять минут. Ленивые леди Мурманского офиса , как вы вообще оказались на своих рабочих местах, кто делал подборку персонала🙃 Двое суток на сопровождение ребёнка в Мурманске, пять минут в Москве😆
22
3
أبريل 17 ، 2024
Персонал очень приятный и обходительный. Быстро и профессионально решили наш вопрос.
1
نوفمبر 1 ، 2023
Сегодня были в офисе, брали билет в Питер. Оператор Орлова С.В. очень быстро и корректно все сделала. Спасибо за хорошую работу и вежливое обслуживание.
4
2
يونيو 9 ، 2023
Очень уважаю авиакомпанию. Но конкретно этот офис - наихудший из тех, где была. Очень медленное обслуживание. Ни разу не видела, чтобы обслуживали все окна, одно всегда закрыто. Вечные очереди. Можно потерять до двух часов в ожидании. Поо обслуживание Приорити вообще не слышали. Все в одном потоке. Приходилось обращаться несколько раз к ним и ни разу мой вопрос не был решен.
8
2
أبريل 9 ، 2024
Из Кировска дозвониться невозможно.Чтобы получить возврат денег по ваучеру,необходимо ехать в Мурманск,иначе подтвердить свои реквизиты для перевода невозможно.
3
أكتوبر 16 ، 2023
Все нравится, кроме одного и ,пожалуй, очень существенного. Офис работает до 17.00, а в субботу не работает и проблема туда попасть. Если работа даже если до 17.15 в короткий день, то доехать туда и успеть с ул.Щербакова, а кто- то и дальше, невозможно.
مايو 6 ، 2024
Постоянно очереди. Взял как то талончик, сидел ждал, а мне потом сказали досвидание мы закрываемся. Поехал в кассы. Лучше конечно туда особо не ходить))
1
أغسطس 29 ، 2023
Большие очереди, за это минус балл, одна касса только для работы с пассажирами бизнес класса. Касса стоит пустая, зато в другую очередь 5 человек. В целом оказанной услугой доволен, девушка помогла решить вопрос.
2
1
نوفمبر 18 ، 2023
Слов нет, рейс Москва-Мурманск не может прилететь по словам диспетчера "Из-за плохих метеоусловий". 6 раз уже переносили время прилёта, хотя самолёты других компаний почти без задержек садятся.
2
فبراير 12 ، 2024
Мне не нравится политика компании, связанная с отказом предоставления информации в части касающейся выдачи справок о перелёте близких родственников, в том числе в устном виде по телефону горячей линии.
Хотя должен отметить, что это, скорее всего, не личная прихоть сотрудника авиакомпании, а закреплено на законодательном уровне, но оставляю надежду, что этот отзыв не останется не замеченным и даст толчок к побуждению принятия соответствующих решений в действующие нормативные акты.
1
سبتمبر 12 ، 2023
Очень не удобный график работы офиса! Необходимо сделать рабочим днём субботу или воскресенье, а понедельник, к примеру, выходной. Клиенты едут со всей области, а офис один. Неужели за столько лет работы офиса не решить данный вопрос?
6
1
مايو 5 ، 2023
Просто отвратительно, работает одна девушка из 3х и та еле еле душа в теле, на вопрос успеют ли они всех обслужить до 17 разводят руками и говорят, что у них тут сложные операции происходят, надеюсь если они пойдут к врачу на операцию и у него смена закончится он за пол часа выгонит их и операционной со словами, что у него работа закончена. Просто смешно, это отношение не как к людям, а как к колхозникам.
10
1
يوليو 3 ، 2023
Приветливые сотрудники! Работают оперативно, вежливые! Удобное расположение и есть где переждать, если закрыто на обед/тех.перерыв.
6
3
نوفمبر 7 ، 2022
Почему не возможно обменять билет на сайте??? Вчера ошибочно взяли билет Казань- Мурманск, через СПб на 07.12.22. вместо 07.11.22 А поменять не возможно. Сайт отправояет в коллцентр, коллцентр в офис продаж... Нет в городе офиса продаж Аэрофлота... Коллцентр заявил, что т.к. вылет более чем через 7 дней, то технически нет возможности обменять билет на более раннюю дату. Это что, новая форма съема денег и издевательства над народом??? И да, билет брали для бабушки, в попыхах, т.к.еще одна "замечательная" компания ЮВТаэро, просто отменила рейс... А в офисе Аэрофлота в моем городе, мне просто откажут, т.к. билет не на мое имя. За возврат бешенные штрафы. Перелет стоит 9583р., а штраф 5600р...
10
1
أبريل 22 ، 2023
Лучше поезд- там я на поезде, не была.
Не хочу отсиживать, свою пятую точку целые 4 часа от и до.
Тем более, раньше (был тогда 2018г) одна старая мадам пропищала, то что:" один человек, какой-то старый. Не слишком старый, для отца? "
А сама лять старая- лет 65.
Не знаю как там сейчас, есть ли там до сих пор эта, но такое бывает- везде, где ты бы не был.
1
سبتمبر 11 ، 2023
Очень приветливые и квалифицированные специалисты! Быстро и качественно выполняют свою работу!
1
1
نوفمبر 20 ، 2022
Жесть! Сколько раз приходилось обращаться и ничего не меняется к лучшему. Собирают огромные очереди. Два билета на прямой рейс Мурманск-Москва мне оформляли 40 минут!!! Из трех окошек работает одно. Что делают с умным видом ещё два специалиста, непонятно. После обеда открылись, стоят люди, много. Пришла уборщица и начала протирать поверхности и мыть пол. Другого времени для уборки выделить никак нельзя?! Отвратительный офис и такие же специалисты!
4
2
ديسمبر 21 ، 2023
Каждый раз при обращении в офис получаю качественную услугу, специалисты работают отлично, спасибо!
3
2
يونيو 24 ، 2024
Работает один оператор. Несмотря на очередь. За час проходит 2 -3 человека в лучшем раскладе....
2
2
يناير 19 ، 2024
Все супер. Мне понравилось. В офисе все быстро четко оформляют.
2
2
فبراير 6 ، 2023
Пришёл покупать билеты, очередей не было. Вежливый персонал. Все подсказали и посоветовали как лучше сделать. Отличный сервис!
3
أكتوبر 20 ، 2024
Отзывчивые люди, решили проблему
مايو 19 ، 2023
Отвратительный офис!
Оформление билетов очень медленное.
Вместо того,что бы выполнять свою работу быстро,специально тянут время играя на компьютере в косынку ссылаясь на якобы сложные операции)
6
2
مايو 12 ، 2022
Добрый день. Сегодня подошла в офис за справкой о стоимости авиабилета и и маршрутной квитанцией. Принесла паспорт моей подопечной, которой 90 лет. Квитанцию мне не отдали, мотивируя тем, что нужна доверенность от нотариуса для получения данных документов, т к в ней содержатся персональные данные. Также меня попросили заполнить заявление с просьбой выдать эти документы. Понять не могу. Я пришла в кассы Аэрофлота наверно для того, чтобы просто посидеть там от нечего делать, а не за документами. Заявление написала на деревню дедушке. Кассир мотивировала это тем, что есть закон. Какой закон не сказала. Если уж писать заявление на выдачу справки, значит на чьё то имя. Иначе зачем это писать? Должна быть наложена резолюция выдать или отказать. Также наверно и при покупке билетов. Там тоже персональные данные. И ни один человек не заполняет бумагу, что разрешает пользоваться своими персональными данными. Думаю пока заявление "гуляет" все нужные самолеты улетят. А когда пассажи находится в полете, паспорт проходит множество рук, при очередной посадке, если лети с пересадкой и это ничего. А тут нужна доверенность и никакая нибудь, а от нотариуса. Стоимость этотой услуги Вам не надо озвучивать. Наверно догадаетесь сами. Или еще другой вариант. Притащить человека девяностолетнего в офис для получения данной справки. Считаю это просто издевательством. Никакого закона для подобных операций нет. И проконсультивуйтест с грамотным юристом по поводу всей этой нелепицы. Создается впечатление , что Ваши работники абсолютно неграмотны. Называется слышу звон, да не знаю где он. Санина Наталия
14
5
مايو 22 ، 2023
Попасть практически не возможно. Мне предложили в офисе зайти через неделю или ехать в Москву, необходимо вернуть деньги за неиспользованный ваучер. В итоге , просидев час опять не попала на прием.
5
يونيو 27 ، 2023
Долго кошмар, 1 человек - 30 мин. Ему и справки и билеты и и нформация. 3 окна из них работает одно. Сделайте хотя бы так что за справками в одно окно, а билеты в другое. 2 человека за час в итоге.
2
2