Arnika Pro
مفتوح حتى ٩:٠٠ م
31 مراجعة
يونيو 12 ، 2024
На этапе открытия нового направления бизнеса мы решили обратиться в эту компанию по рекомендации знакомой. При первом обращении было очень любезно всё рассказано, все условия, нам звонили с педантичной регулярностью, были любезны и услужливы.
После того, как мы приобрели программу, начали в ней работать, поняли, что Она не совсем подходит к нашей тематике, попросили её доработать, так как менеджер при общении сказала, что возможно доработать программу и адаптировать её под наше направление. Мы согласились, проплатили на полгода в размере 10 000 руб. и терпеливо ждали связи с нами. Никакого ответа не получив мы позвонили в компанию, нам ответили, что вопрос находится в разработке и свяжутся с нами. Прошло уже 2 месяца с момента заявки а это означает что наша обслуживание практически истекло, но с нами никто так и не связался. Мы пытались неоднократно звонили, ругались, просили, требовали Связать нас с руководителем, но ничего не добились. Отсюда возникает вопрос: как может компания с таким отвратительным отношением к клиентам быть хорошей, клиентоориентированной, с грамотными сотрудниками, так как на этапе оплаты вернее до ее Получение, менеджеры будут замучить вас звонками, но как только они получат от вас деньги – работа законена .Планируем написать негативный отзывы во все имеющиеся инстанции.
1
1
أغسطس 19 ، 2024
Точно никому не советую пользоваться данным сервисом.
У нас салон работающий много лет, наработанная клиентская база. Предыдущая срм перестала удовлетворять нашим требованиям и мы решили найти более совершенный вариант.
Менеджер очень подробно провел презентацию, рассказал про преимущества. Но для нас было важно сохранить всю клиентскую базу вместе с бонусной системой и накоплениями клиентов, а также аналитику. На что менеджер, связавшись с руководством, пообещал в течение двух недель осуществить перенос.
Но чуда не произошло. Да, список клиентов перенесли, но ни визиты, ни бонусные баллы. Далее мне пришлось связываться с руководством (с боем, потому что никто из сотрудников не соединяет с ними). Александра (как представилась, менеджер по рекламациям) попросила дать им шанс - еще три недели на перенос, после чего она мне перезвонит, даст обратную связь и придумает как компенсировать потерянное нерабочее время в программе. И опять чуда нет. Что-то там накопали, но - все клиенты задвоились. В одной карточке одна информация, в другой - другая. Тупо удалить не получится - надо переносить. С балансами клиентов вообще бардак - где-то плюсы, где-то недостача.... Это, конечно, не то что я ожидала. Менеджер больше не выходила связь...
По итогу я попросила возврат денег, т.к. меня просто напросто обманули. Но нет, они отказываются. Берутся за то, что не могут сделать!
Мой опыт сотрудничества с Арникой показателен тем, что заманить, пообещав выполнить поставленные задачи, а потом бросить клиента, приговаривая "и так сойдет" для этой компании плевое дело. Другие отзывы это подтверждают. Не рекомендую и не советую связываться с этой компанией.
1
1
أكتوبر 21 ، 2023
Маргарита - это высший пилотаж техподдержки, молниеносно включается и быстро отвечает на вопросы, проявляя выдержку, спокойствие и настоящий профессионализм. Спасибо ей
большое. Ходатайствую о поощрении
Также выражаем признательность за большую помощь Девятову Александру, подробное и внятное объяснение тонкостей работы программы очень нам помогло. Его тоже просьба поощрить
1