CDEK
الاتجاهات
Stadium
400 m
309 مراجعات
سبتمبر 21
Удобное расположение, это на самой Ликёрке, проблем с парковками нет, что редкость для Тулы. Всегда отзывчивый персонал, только сюда и заказываю, можно и покупки забрать в обеденный перерыв не парясь где машину бросить. Правда местами интернет не "алё", но перед входом штрихкод на экран и вперёд 👌👌👌
Сама Ликёрка Лофт очень нравится, бомбезное пространство и есть где провести время👌👌👌
Ну и приятное с полезным совместить всегда супер, забегаем в ресторан "Цех этого города", в нём, надо сказать, приятно удивляет и атмосфера и блюда и напитки и цены за это всё... по цене бизнес-ланча ресторанные блюда👌
В общем удобный пункт, 100%
أكتوبر 24
18 октября я создала заказ для отправления посылки из Тулы в Москву на 20 октября. Выбрала на сайте время, когда мне было бы удобно, чтобы курьер приехал забрал заказ, оплатила услугу. Все должно было произойти 20 октября с 9 до 12 часов, за час курьер должен звонить. Проснулась в 8 утра специально, чтобы ждать курьера.
В 11¹⁰ я поняла, что, видимо, ко мне не приедет никто за посылкой. Начала звонить на горячую линию. Оператор сказал, что курьер даже не назначен, можно никого не ждать. Только в понедельник ситуация изменится. В Туле якобы проблемы с курьерами, а подсказать, почему мне не назначили курьера, когда я заранее за 2 дня создала заказ и оплатила, не могут. И ещё рассказали, что оказывается в выходные вообще время приезда курьера выбрать нельзя. Недоработки сайта, что там есть такая возможность. Ничего не поделать.
Позвонила в тульское отделение. Там мне ответили, что вообще по выходным курьер не ездит на единичные мелкие заказы. Только по крупным, где много отправлений (торговые центры, организации). Нехватка курьеров.
Спросила, почему же мне ещё в пятницу не позвонили не сказали, чтобы я не ждала. Ведь тогда б не было вопросов. Неужели вы не видите, что заказ создан, а выполнить его нет возможности? Мне ответила девушка в трубке: "я не успеваю ничего".
Хотелось предложить девушке снять себя с занимаемой должности, может пришел бы другой сотрудник, который бы успевал, а может необходимо взять больше людей для работы в Туле, раз у организации проблемы. Но промолчала, мою посылку все равно никто б не забрал, и эти слова не помогли бы.
Открылся вопрос об отмене заказа и возврате денежных средств. И для возврата денег я должна заморочиться, написать заявление, прислать на определенную почту, в течение 14 дней деньги вернутся. И это за что такие долгие мучения? Не по моей вине я не смогла отправить заказ. И я должна теперь делать столько лишних телодвижений и ждать столько дней, переживая.
Порядок должен быть везде. Не должны страдать невинные люди клиенты.
Произошедшая ситуация меня очень огорчила. Отправление передать я так и не смогла, ко мне ведь никто не приехал и заранее никто не позвонил, чтобы предупредить о происходящих трудностях.
Халатное отношение сотрудников к своей работе должно пресекаться. Кадровый резерв необходимо вовремя обновлять и пополнять. Прошу навести порядок и дать комментарий о сложившейся ситуации, и предложить варианты решения.
Дополняб отзыв. Полный беспредел. Один и тот же менеджер мне звонит и говорит "отправьте на оплата@сдэк заявление о возврате денег".
Потом "отправьте на почту бух@сдэкфин"
Затем "вы а неверный адрес отправили. Надо писать на почту док@сдэк".
100 кругов ада пройдено. Деньги вернули. А вот с моей претензией работать отказались. Нет повода для запуска в дело, ведь курьер не принял заказ. Ужас. Как нет повода? То что я написала претензию это уже повод. Но не для сдэка, видимо.
2
يوليو 23
И снова здравствуйте, сегодня 23.07.2024, курьер так и не привёз мой заказ. С пятницы 19.07.2024 не рабочает чат-бот, вконтакте не могут дать никакой информации, кроме извините и нам очень жаль. , Вчера 22.07.2024 удалось дозвониться по телефону, сказали, что видят нарушение в работе менеджера по качеству и передадут информацию директору по качеству и мне необходимо подождать ответа 24 часа. Сегодня мне позвонила сотрудница, которая не представилась, сообщила, что мне необходимо выбрать пункт выдачи, после моего отказа сказала, что доставки курьером на этой неделе не будет и она может согласовать доставку только на 30.07.2024, хотя срок хранения моего заказа по 28.07.2024. На мой вопрос какого х..они приняли заказ на доставку курьером, если не могут доставить, девушка сообщила "это не мы приняли, а они так вам отправили" и бросила трубку. Т.е. они хотят сказать, что юридическое лицо самовольно без договора на данный вид доставки передало мой заказ на доставку, оплатил данную доставку, а сдек не в курсе????? Это просто дно
В продолжение отзыва от 17.07.2024, прошёл ещё 1 день, но заказ так и не доставлен, служба поддержки сдек отказывается регистрировать претензию, причём в чате ещё и давали неверный раздел сайта с контактными данными, а по телефону, который указан в разделе претензий сказали, что они не регистрируют претензий, а только оформляют сообщение от клиента и не знают будет ли претензия оформлена по данному сообщению и не могут сказать кто и когда будет принимать решение о регистрации. Операторы чата пишут стандартное извините, нам очень жаль, менеджер не желает ничего делать, весь день писали, что ждите ответа 24 часа, ближе к сроку ответа удалось узнать от оператора, что курьеров нет и не известно, когда будут, они могут предложить только самовывоз, хотя тариф оплачен на доставку по адресу. Как говорится подождём
Добрый день, 14.07.2024 моя доставка поступила на склад в Туле, идёт 3 день как сдек не может доставить посылку курьером по городу, сначала кормили обещаниями, сегодня вдруг выяснилось, что курьеров мало, и быстрее будет оформить самовывоз, но на сегодня оформить его нельзя. Сотрудники поддержки могут помочь только тем, что согласуют новую дату поставки, но курьера нет и посылку не доставят, интересно как долго они будут так действовать. Из принципа посмотрю, буду дополнять данный отзыв каждый день. К пункту на Ленина 85 претензий нет
4