Dixi
ساعات العمل
مفتوح حتى ١١:٠٠ م
الاتجاهات
Chkalovskaya
500 m
Vvedenskaya Street
215 m
224 مراجعات
أغسطس 10
Дикси – небольшой и чистый магазинчик у дома со всеми необходимыми продуктами. Вежливый персонал быстро обслуживает на кассах, а широкий ассортимент и частые акции позволяют экономить на покупках.
1
يوليو 9
Напишу отзыв сразу о всей сети, чтобы сэкономить время.
Давно наблюдаю за изменениями, происходящими в «Дикси». После ряда публикаций на профессиональных и не только ресурсах, стало занятно, действительно ли «Дикси» стремится к обновлению, в том числе и своей ЦА. В торговых залах многих точек стали появляться пункты самообслуживания, в ряде локаций даже прибрались и пропал неприятный запах, корпоративный стиль слегка изменился. Имея второе высшее в области психологии маркетинга, PR и рекламы, мне было любопытно понаблюдать за стратегией организации. К сожалению, в данном случае на безвозмездной основе, за свой счет.
Я решила поэкспериментировать, начав заказывать товары в службе доставки.
Это всегда была лотерея:
1) некорректное взвешивание товаров (закажешь 1 килограмм –> пришлют 1,5, закажешь 500 грамм –> пришлют 750);
2) овощи, фрукты, зелень нередко оказывались уставшими;
3) интервал доставки смещался порой на несколько часов;
4) сборщики не стремились позвонить, дабы согласовать замену товара;
5) в чеке бывали ошибки: не пересчитывали стоимость при действующих акциях, путали товар etc.
Единственное, что позволяло мне принимать многое из вышеперечисленного со спокойствием, означенная низкая цена на товары и кешбэк, который порой окупал наличие испорченных продуктов в чеке.
За время эксперимента я успела посетить несколько точек. В каждой – свой микроклимат и свои казусы.
Некоторые из них:
1. невозможность списания бонусов в определенном магазине (проверяла, у других покупателей так же; как правило, несчастный кассир вынужден разводить руками со словами: «Я просто нажимаю на кнопку!»);
2. продажа товара другой торговой сети (видимо, на складе перепутали). Так меня пытались убедить, что данного товара нет в базе, отношения к «Дикси» он не имеет, комментируя: «Где Вы это взяли? Это не наш товар!»;
3. запах употребления спиртных напитков от сотрудников зала и кассы (некая архаика, как мне казалась, учитывая, что курс шел на ребрендинг, смену ЦА).
Работа службы поддержки – отдельная история. Если вы привыкли к милым перепискам с ВкусВилл, то будете обескуражены.
Во-первых, вас будут пытаться убедить, что вы не правы, не приводя при этом доказательств. Но для начала нужно будет подождать пару суток, написав в чат, оставив обращение.
Во-вторых, навстречу вам никто не пойдет. Я это называю так: «Цена репутации – 1 евро». Большинство сетевых магазинов (особенно если речь идет о продуктах питания), всегда стараются приложить максимум усилий для сохранения клиентов. Стоимость ведения бренда, проведение качественных и количественных исследований etc. несоизмеримо дороже.
Итог эксперимента: вчера со второй попытки (во втором магазине по пути) я все же списала накопленные баллы. Приложение «Дикси» удалила. Мне неудобно тратить время на постоянное отслеживание соответствий в чеке, переписываться с магазином, делать бесконечные фото для подтверждения своих слов. Этим должны заниматься на другом этапе работы специалисты «Дикси» за зарплату.
1
1
نوفمبر 22
Сеть магазинов по всей стране а так же есть простенький отдел бытовых нужд: мусорные пакеты, фольга, резиновые перчатки, и других полезных вещей за которыми уже не хочется идти в отдельный магазин. Что бы подправил, так это чистоту, почти на любой точке всегда есть что то под ногами пыль, песок и др, это не слишком важно но если подправить определенные моменты то мне кажеться сеть магазинов Дикси засияет новыми красками
С уважением Станислав.
1