Gazprombank
146 مراجعات
مايو 28
Небольшое, но удобное отделение. Есть и касса и банкоматы, помимо стандартного обслуживания. Хорошее расположение, находится рядом с автовокзалом и станцией метро Щелковская. В очереди тоже долго не стоял, но это наверно больше от времени посещения зависит.
مارس 3
Если честно, то отделение не заслуживает даже одной звезды. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые начинает хамить еще до того, как вы начнете с ними разговаривать.
На все вопросы сотрудники отвечают хамством, не могут объяснить условия своих же продуктов, отказываются показывать тарифы продуктов, на которые они ссылаются, со словами «мне руководство сказало, что так нельзя».
Также недоработав, сотрудники выгоняют клиента со словами «я ничего уже делать не буду, я вас отклонила».
А в добавок после хамства сотрудники дают советы относительно личной жизни, абсолютно неуместные и глупые в попытках обсмеять клиента.
На просьбу дать книгу жалоб, сотрудники отвечают сарказмом и отправляют к руководству, которое уже не на месте или посылают на сайт.
В целом, Димитрий и мадам без бейджа за первым окном абсолютно некомпетентны и неклиентоориентированы.
Просьба руководства данного отделения обратить внимание на работу сотрудников и принять соответствующие меры.
10
فبراير 17
Отсидел в отделении 50 минут, чтобы за 2 минуты у меня приняли заявление на перевыпуск заблокированной мной карты. Перевыпустить карту самостоятельно в приложении невозможно. Стоимость перевыпуска карты 500 рублей и ожидание 2 дня!
Мне опять придется сидеть около часа, ждать получения карты за которую я заплатил??? Обычно другие банки оформляют их моментально в офисе или отправляют курьером на следующий день бесплатно...
Если про систему в целом, операторы в чате не отвечают по 3 часа или вообще не отвечают, а дозваниваться нужно по пол часа. Отделение ассоциируется с пенсионным фондом. Кешбэк падает хороший, надеюсь перекроет весь негатив. Но если по вашей карте будут непонятные списания, моментально через оператора вы ее не заморозите.
Дополняю отзыв спустя пол года, поддержка начала отвечать в чате, акция кешбэка перекрыла весь негатив, меняю одну звезду на 4, в отделении не был.
4
أبريل 29
Выражаю огромную благодарность Волгиной Виктории за оперативную работу💐. Как говорится, 5 минут и готово. Офис 10 из 10, доброжелательность 10 из 10, профессионализм 10 из 10. Спасибо 🙏!
1
فبراير 6
Помещение маленькое. Если что-то спрашиваешь,то слышат все. Не хотелось бы,чтобы все знали сколько у меня на счетах денег или какими услугами я пользуюсь. В выходной день пыталась попасть в холл с банкоматами. Так и не поняла как открывать дверь картой или чем-то там ещё. Хорошо внутри был другой клиент и я смогла попасть , когда он выходил. Я сравниваю с филиалами в других городах. Этому есть к чему стремиться. С другой стороны радует,что хоть такой есть в нашем большом округе.
2
مارس 17
Приехал в это самое отвратительное отделение в Москве . При входе сотрудник банка которая блондинка . Начала орать что охрану вызовет и выгонять всех кто зашел за мной . Это просто ужас что за отношение . Она не дала сказать не слова и начала просто орать что мы пришли за 15 минут до закрытия . Это просто что за отношение . Я прошу руководство этого отделения не ставить уборщиц за место менеджеров . Это просто максимально отвратительное отношенное просто с человеческой точки зрения не говорю уже за какие то клиентские отношение
4
مارس 26
Банк не возвращает деньги.
У моей мамы - пенсионерки был вклад в этом банке. Он закончился, она пришла его переоформлять и сотрудник оформил ей не вклад, а взнос в негосударственный пенсионны й фонд! Когда она потом, уже дома внимательно прочитала документы, она это поняла и сразу же подала заявление о расторжении договора и возврате внесённых ею денег. Идёт уже второй месяц, деньги не возвращены до сих пор. Одни обещания, что скоро все вернут!!
4
أبريل 30
Работают просто необразованные , никчемные люди. Вам необходимо срочно менять персонал. Могут работать исключительно по каким то клеше , а чуть вопросы выйдут за рамки ежедневных вопросов , сотрудники сразу теряются. Сотрудник Сабина , кроме того как мило улыбаться клиентам больше ни на что не способна. А распухший-одутловатый мужик , на столько уже устал от этой жизни и работы , что его хватает только на продолжительные перекуры , и водички попить у кулера.
1
1
مايو 26
Заказала карту для самозанятых на сайте, выбрала это отделение как место где буду забирать карту. Приходит смс - карта готова, можете забрать её в любом офисе. Прихожу за картой и слышу "Мы не можем выдать вам карту для самозанятых, так как у нас в отделении нет для неё пластика". ???
أبريل 4
Ужасное обслуживание!
Можно убить несколько часов жизни в этом отделении, сотрудники половину действий в компьютере не знают, обслуживают знакомых без талонов и очереди, отправляют в приложение и отказывают в помощи.
Хамское отношение всех сотрудников!
2
1
نوفمبر 3 ، 2024
Это просто отвратительный банк, точнее его филиал. Очень тесно внутри, народу много, духота, в тамбуре стоят устройства самообслуживания и чтобы войти в офис нужно протиснуться. Внутри стоит электронная очередь, которая постоянно запрашивает телефонный номер, операций с валютой в ней не предусмотрено, талонов не даёт, всем руководит сотрудник или охранник (!), направляя клиентов в кассу, в кассе не оказалось валюты, всего то запросил 50 $, отстоял в очереди полчаса, просто напрасно, потерял 30 минут жизни. В общем впечатление от офиса превосходят по гладкости те, когда я в детстве стоял в сберкассу в 90х, оплатить коммуналку в глухой деревне. Полный отстой, не понимаю зачем такой жуткий офис поставили, он сам по себе издевательство, уже с порога.
10
1
ديسمبر 2 ، 2024
Давно такого не было, и я решила, что такое отношение в прошлом. Сижу уже больше 1,5 часов, в надежде оформить дебетовую карту (вернее не оформить, а получить, заказанную на сайте). Получение карты - это не моя прихоть, а желание работодателя. И возможность получить карту курьерской доставкой, как обещалось при оформлении на сайте, то же оказалось невозможностью, в доставке было отказано, написали что карта готова, заберите в банке.
Уж легче забрать ключи в форде Боярд, чем карту в банке.
Если мне придется здесь заночевать, отпишусь еще))))
9
مارس 15
Ужасное обслуживание! Никакого человеческого отношения к клиентам. Зачем берете на работу этих бездушных глупых «роботов», которые, независимо от обстоятельств, только «по талонам вызывают»?
1
يوليو 13 ، 2024
Назойливые звонки на мои 2 мобильных номера и хвалебные оды о том - "какой у нас расчудеснейший Газпромбанк и все другие банки - фуфло", заставили меня задуматься, а вдруг и правда кешбек больше, обслуживание лучше и т. п. Оформил карту себе для пробы, пользуюсь. Но на днях со мной произошёл пеприятнейший инцидент. Яндекс макет, без моего ведома списал у меня с карты Газпромбанка 300 руб. якобы за подписку, которую я не оформлял. Я обратился на горячую линию Газпромбанка, соединение с оператором ждал более 30 минут, (у них всегда так, если что) оператор посоветовал заблокировать карту с которой была произведено списание средств, я без задней мысли согласился... На карте было 6000 руб. Веселье началось когда
я захотел снять свои деньги. Для начала, я хотел в мобильном приложении выпустить новую карту на этот же счёт, но мобильное приложение мне ничем не помогло, чатбот в приложении тоже писал всякую ерунду и вообще не попадал в тему проблемы, а подключавшиеся операторы через пол часа (!), тоже толком ничем не помогли. Делать нечего, собираюсь в отделение банка на ул. Уральской 4г, г. Москва. Потратил время на поездку, просидел в очереди 2(!) часа, и девушка за столом ответила мне, что перевыпустить моментальную карту на этот счёт нельзя, можно только на новый счёт. Я спросил, а как же быть с начисленным мне за месяц кешбеком на заблокированной карте и ещё я участвовал в программе "переведи друга", за которую мне тоже положена премия 1000 руб. Мне ответили, что для того чтобы сохранить накопленные деньги, нужно выпустить именную карту. Я говорю ок, без проблем, выпускайте, а мне в ответ - нужно ждать от 3 дней. Думаю, ладно, подождём... Через 3 дня пришёл за картой в то же отделение банка, мне говорят с вас 500 руб. за выпуск именной карты... Я спрашиваю, а кто мне про это хоть раз где-нибудь сказал!? В ответ тишина, совещание по телефону, консилиум трех сотрудников банка, доводы, шопотки и вердикт - у нас такие тарифы. Я говорю, так мне проще было 300 руб. мошенникам отдать, чем вам 500 руб. за выпуск новой карты... Говорю, я отказываюсь от этой карты, давайте я свои 6000 руб. со счета сниму у вас в кассе. Мне отвечают, что ждать нужно от часа и за снятие денежных средств в кассе взымается комиссия в размере 5% Я вообще в недоумении, за что? Я хочу снять свои деньги в вашем отделении, которые я в вашем банке себе на счёт положил и за это я должен заплатить 5%, что за нововведения? Мне опять про тарифы банка и прочую билиберду... В общем меня "обули" дважды, один раз ***, второй сам газпромбанк, и это не считая поездки в банк два раза и сидение в огромных очередях в душном маленьком помещении... Сейчас я жду выплату за акцию "приведи друга", вывожу деньги и закрываю все счета. Больше дел с этим недобанком иметь не хочу!
17
1
أغسطس 8 ، 2024
Достаточно долгое время, не менее двух недель, не приходит в смс код подтверждения для входа в мобильное приложение. Единственный возможный способ коммуникации с банком - звонок в КЦ. Может есть и другие способы, но даже этот способ не очевиден. Телефон надо искать в интернете (в приложении его нет, так как попасть в приложения я не мог). Чата тоже нет.
Попытки позвонить в КЦ - это отдельная песня. Причем навязчивая песня "в виду высокой загруженности отвечать будем долго" - это ПРОБЛЕМА №1. Ну если у вас так много звонков - сделайте другие канали коммуникаций. Но нет, робот не понимает чего я от него хочу и отправляет на оператора. Которого ждать, внимание, минимум 15 (пятнадцать) минут. Зато супруга заказывала карту новую и оператор ответил мгновенно (!!!).
Наконец, найдя ЛИЧНОЕ время для такого звонка, я таки дозвонился до оператора, которая категорически отказалась обращаться ко мне так как я ей предложил, хотя моё имя ей было известно. Переключила на другого специалиста. Напомню, что я звонил по вопросу "не приходит смс с кодом подтверждения для входа в мобильное приложение". Там выяснилось, что помимо моего номера, с которого я звоню, привязан еще один номер, старый, который был у меня в далеком 2008 году и я его давно сменил. Мало того, на том номере уже совсем другой человек. Обратите внимание, ранее смс приходили, и привязано два номера. Сначала специалист сказал, что мне нужно ехать в отделение банка, но когда я ответил, что я готов поехать в отделение и закрыть все счета в этом банке, а при попытке незаконно, без моего согласия, собрать биометрические данные я обращусь в полицию (ПРОБЛЕМА №2 - незаконный сбор биометрии) специалист сказал, что оказывается никуда ехать не нужно и в течение часа этот номер удалят...
Прошли сутки и ничего не изменилось.
Снова долгое ожидание оператора, снова отказ обращаться ко мне так как я попросил, снова перевод на другого специалиста (внутренний код оператора 35368) и угадайте что...
Они удалили мой правильный номер, но старый, который у другого человека, они оставили. Не моё требование восстановить мой правильный номер, который указан в договоре, на который приходили смс, к которому было привязано приложение мне сказали чтобы я пришел в отделение банка. То есть накосячить удаленно можно, а исправить свои косяки удаленно нельзя.
Ну что же, я пойду в отделение как только найду для этого достаточное количество ЛИЧНОГО времени, но чтобы закрыть все свои счета, прекратить действие всех договоров и НИКОГДА больше не связываться с этим банком
Upd 08.08.2024. Проблему банк устранил. Правда потребовалось опубликовать отзывы здесь и на банки.ру
5
1
يونيو 27 ، 2024
Записался через интернет по времени за час до закрытия, но не забудьте по приходу взять талончик прямо перед своим временем, это обязательно, как оказалось, но успел за минуту до истечения. Очередь небольшая, но двигается медленно и это реальность от которой не уйти, учитывайте это при посещении, за 5-15 минут не управитесь,хотя менеджеры, молодые ребята, молодцы, профессионально работают в поте лица и даже к концу дня полны энергии и желания всё сделать как можно лучше для клиента. Из трёх окошек, для обычных клиентов , работают два, для Вашего понимания, что это не большой офис, а скорее крошечный, но удобно расположен и поэтому посещаемость большая, удобно заскочить. Мой вопрос успешно решили, хотя в процессе и были некоторые сложности, спасибо большое за отличную работу!!!
3
2
سبتمبر 20 ، 2024
С огромной благодарностью к Елене! Очень быстро оформила мне карту Юнион Pay , я очень сильно спешила, она все сделала супер быстро и понятно. Благодарю вас за работу
3
2
سبتمبر 29 ، 2024
Ужасная поддержка, получить ответ нереально, в чате постоянно закрывают обращения без ответа. 3 раза писала и 3 раза спустя время получала сообщение: обратитесь в следующий раз (скрин прилагаю). Дозвониться также не получается. Вопрос срочный, карту не принимают ни в одном терминале. Неужели Газпромбанк не может наладить службу поддержки? Вы же видите, что много людей жалуются?
7
1
فبراير 28
Отвратительный филиал, ожидание в очереди более 40 мин. Касса не работает, уже второй раз захожу в этот филиал и вечно у них какие-то проблемы
2
1
مارس 25
Сотрудники банка навязывают клиентам инвестиционное страхование жизни хотя их просишь переоформить вклад. Будьте внимательны!
2
1
نوفمبر 14 ، 2024
Банк предоставляет не совсем достоверную информацио по обслуживанию и свои обещания исполняет плохо, да еще навязывает ненужные условия. Однако в отделении, расположенном по адресу: ул. Уральская, работают квалифицированные сотрудники.
8
1
مارس 12 ، 2024
Мой отзыв не про банк Газпром а про менеджера Михаила, помог перевыпустить карту union pay и закрыть кредитку которую мне автоматом оформил банк.
Сам банк очень древний, каждый раз 5-10 листов подписываешь, как будто душу продаешь. Ничего нельзя за решить без обращения в отделение. Очереди из бабулек которые узнают сколько у них процент по вкладу.
В других банках закрытие карты или счета занимает 15 секунд, в Газпром это занимает от часов и месяцев.
Так что желаю Михаилу на уйти другую работу и другой банк.
А Газпрому становится не таким деревянным банком
7
2
أغسطس 25 ، 2023
Приятное расположение. Рядом есть парковка платная торгового центра, недалеко вход в метро. Небольшой зал с 3 окошками менеджеров, но работающих , а не болтающихся без дела. Оперативно проконсультировали, все быстро оформили, репутация «вечно очередного» банка опровергнута. Больше таких офисов!
1
2
مارس 6
Спасибо, очень внимательные и доброжелательные сотрудники.
1
أكتوبر 2 ، 2024
Обслуживание ужасное, пришел получать премиальную карту, мне говорят что ее никто не даст, я объяснил, что она уже оформлена и нужно забрать, насмехаясь пригласили в 4 кабинет. Впечатление ужасное, сделали замечание, что веду себя не как премиальный клиент. Остался с плохим впечатлением от банка
7
2
مايو 22 ، 2024
Первый раз столкнулся с тем, что не смог внести деньги через банкоматы - мне нужно было внести крупную сумму, и несмотря на то, что банкомат должен принимать по 90тр, я смог вносить только по 15тр, и то только 9 раз это получилось сделать, после чего банкомат упорно не хотел принимать деньги. Если вам нужно внести деньги через банкомат, не пользуйтесь этим офисом, ничего не получится
6
1
ديسمبر 25 ، 2023
Удивительно дружелюбный персонал. Вышла из соседнего здания в жутчайшем настроении и решила просто зайти и спросить парочку волнующих меня вопросов и так приятно была удивлена открытостью и действительно заинтересованностью работников банка моими вопросами, что в итоге ушла открыв и вклад и карту и стикер оформила! Рекомендую и желаю и дальше так же относиться к людям- это невероятно приятно!!!! Спасибо.
4
2
سبتمبر 5 ، 2023
Удобное расположение в шаговой доступности от метро. Снял одну звезду за то, что во-первых это очень крохотное отделение. Когда много посетителей, то не знаешь где стоять. И второе, часто работают два сотрудника, редко - три. И когда одновременно попадают к обоим посетители, которые хотят взять кредит (как было в момент одного из моих недавних визитов) , то можно застрять и потерять много времени. По квалификации работников - корректны, грамотны.
3
2
أبريل 25 ، 2024
Обслуживание в данном отделении Банка очень понравилось, персонал вежливый и приветливый заинтересован в проблемах клиента и готов всегда прийти на помощь. С заботой относятся к каждому клиенту.
2
2
مايو 3
Сегодня (3 мая) специально приехала из области для открытия Эскроу-счета. Сотрудница предложила мне приехать 5 числа, мол сегодня сотрудник который открывает эскроу счёт отсутствует. На моё возражение о том что я звонила вчера на горячую линию и мне пояснили что любой сотрудник может открыть этот счёт- она пожала плечами. Отправила меня в другой, ближайший банк, на м.Семеновскую.
1
1
ديسمبر 9 ، 2023
Банк хороший, персонал вилимо тоже. НО, очень очень маленький офис, просто крохотный! Когда в нем много посетителей - невыносимо ужасно долгое обслуживание... часами... Очередность для клиентов не имеет нормальной логики, отвратительная система очереди вызова клиентов. Табло будет показыаать только четыре номера, а в зале в ожидании своей может находиться до 30-40 человек! Душно, кресел мало. Вперед быстрее вас система банка может вызвать человека который пришел только недавно, а тот кто стоит в очереди уже 1,5 - 2 часа даже не имеет понятия когда наступит его очередь!!! В результате многие бросают очередь и уходят, а очередь исскуственно созданная системой растет и растет. Так и было днем 01.12.2023.
7
1
مايو 13
Очень маленькое отделение. Всего 3 оператора. Поэтому пришлось долго ждать своей очереди.
1
ديسمبر 21 ، 2023
Хорошие проценты по счетам. Сотрудники вежливые, готовы ответить на всё вопросы. Но очень маленькое помещение, а 1 числа каждого месяца собирается очень много народа, так как только первого числа можно снять проценты или открыть новый счёт. Очень не удобно. Хотелось бы открытия ещё больше офисов в нашем районе.
3
3
يناير 31 ، 2024
Хорошо что Газпромбанк додумался наконец - то открыть свои офисы ещё кое где. Теперь очень удобно т.к. офис рядом с метро. Очереди нет, обслуживание быстрое, профессиональное. КЛАССНО
2
4
يوليو 19 ، 2024
Небольшое отделение, приезжал сюда приобрести наличные юани, на сайте указано, что они есть а в итоге их тут не оказалось. Припарковаться невозможно от слова совсем. Больше сюда не поеду.
4
2
أغسطس 16 ، 2023
Рядом с метро. Хороший офис.
Три окна и все три работают!!! притом достаточно быстро. Я только взяла талон как меня сразу пригласили. Сотрудник которая со мной работала, сделала все быстро, при том ещё всё объяснила и подсказала как лучше сделать. Итого: в банке я была не более - 5 минут. Если сравнивать с отделением в Балашихе, то это "рай и ад".
4
مارس 26 ، 2024
Небольшой ,светлый офис , места конечно мало ,но общее впечатление хорошее , очередь дошла быстро , все сделали я доволен .
1
2
سبتمبر 18 ، 2023
Отделение очень компактное. В зависимости от времени можно быстро получить консультацию или просидеть достаточно долго. Операционисты внимательны и дружелюбны. Готовы ответить на все необходимые вопросы и подсказать, что и как лучше сделать.
3
2
يوليو 27 ، 2024
Что тут сказать. Держат марку. Вроде не в центре, а очень классно. Хороший банк, хорошее отделение. Приду ещё не раз.
1
2
فبراير 17 ، 2024
Согласен со многими отзывами клиентов. Отзывчивость присутствует, маленькая площадь, рядом парковка и метро и автовокзал... Но вот касса работает по определённым дням это минус. Были в субботу может в другие дни лучше.
2
4
نوفمبر 5 ، 2024
Очередь 1.5 часа и отказались карту оформлять. Чтобы время скостить и не работать. Мужчина за первым столом сегодня 5 ноября 2024. Лентяи
4
1
أكتوبر 14 ، 2024
Супер банк с хорошим обслуживанием в шаговой доступности от метро
1
2
أبريل 8
Быстрое обслуживание, компетентные специалисты
1
أغسطس 8 ، 2024
Дозвониться невозможно. После обратного отчёта времени ожидания на линии ещё минут 10 автомат сообщает, что сотрудник ответит через 1 минуту. А потом соединение заканчивается. Видимо, клиенты это у банку не особо нужны.
4
1
مارس 28
сотеудеики максимально необучаемые похоже. на простые вопросы не дают ответ.
1
1
أبريل 9
Тут не все сотрудники толковый и грамотный...
1
1
أبريل 22 ، 2024
Отвратительное место, справки которые в нормальных банках выдают бесплатно, у них 400р. Так что если думаете открывать там счёт, знайте, любая информация по Вашему счету, для гос учреждений или куда либо, потребует дополнительных трат личных средств. Не советую!
4
1
سبتمبر 6 ، 2023
Самый ужасный банк.
Очереди всегда. Честно пыталась стать клиентом дважды, в разные дни недели и в разное время дня, и в разные сезоны. Одно и то же.
Специалист начинает прием клиента со слов: извините, что вам пришлось долго ждать.
Так сделайте возможность записываться на прием, есть же кабинеты . И место вечно сидящего в телефоне или курящего за углом "смотрящего охранника" использовать для толкового сотрудника можно.
Проходящий мимо сотрудник либо огрызается на вопрошающих новых клиентов: Я занята, у меня сидит клиент, а сама ходит по залу. Зато потом , сидя с клиентом, даёт ценные указания праздно ожидающим, когда ее об этом уже никто не просит.
3
1
نوفمبر 24 ، 2023
Ужасный офис. Пришёл поставить печать на платёжку, сидел 40 минут, и это при том, что электронная очередь. Но она какая то странная. Потому что люди которые пришли после меня, и взяли талоны после меня, но у них у каждого вопрос был связан или с взятием кредита или кредитной картой шли вперёд. Меня приняли только после звонка в конлцентр Газпромбанка, а принимала зав.отделением.
2
1
مايو 5
Отвратительное место, очень долго обслуживают, полно народа, присесть некуда.
1