Glazurit Kia
256 مراجعات
يناير 28
Приветствую всех!
Заехал на одном автомобиле, выехал на другом. Ушло 3 часа. Всё чётко! Огромная Благодарность всему коллективу, а в частности, Петру.
С уважением, Дмитрий Валерьевич.
1
فبراير 17
Большой выбор автомобилей, работают с 8.30, на любой вкус авто, хорошие программы трейд инн. Менеджеры приветливые, и грамотные.
أكتوبر 20 ، 2024
«Волшебный» сервис от Глазурит
19 октября 2024 года обратился в Глазурит для прохождения ТО-4 и ряда мелких работ у автомобиля Киа Пиканто.
В этот раз приемщик сказал, что ему нужна точная информация про шины (профиль и пр.), ответ про радиус его не удовлетворил. Я услышал (дословно): «Так идите и посмотрите, на колесах написано».
Мне обещали выполнить все работы до вечера и позвонить. Звонка я так и не дождался. Утром следующего дня я сам три раза набирал в Глазурит. В сервисном отделе никто не брал трубку. Оператор обещала, что со мной свяжутся, никто так и не перезвонил.
Я приехал в Глазурит около 13 часов, то есть на ТО и все работы у автоцентра было полтора дня. Приемщик на мое справедливое недовольство сказал, что я могу написать жалобу. А потом начал просто «бычку»: «чо ты сказал», «кому ты сказал» и так далее. ТО, как я понял, никто так и не делал. На мою просьбу вернуть машину, как есть, мне сказали, что не могу же я уехать без топливного фильтра.
В итоге, я два часа ждал, пока при мне лихорадочно доделывали ТО. При этом на все справедливые вопросы всячески хамили и пытались вывезти из равновесия. В итоге вроде бы (если судить по документам) все сделали, при этом не установили обратно диван заднего сиденья, что занимает две минуты. Ну я справился на парковке за столько. Приемщик описывал дольше этот факт в накладной.
Выводы делайте сами. Лично я в Глазурит больше ни ногой. В моем понимании, в 2024, в крупном автоцентре, если возникли какие-то задержки с ТО по непредвиденным обстоятельствам (не вышел сотрудник на смену и пр.) стоило просто позвонить, ИЗВИНИТЬСЯ, сообщить о причине задержки, сказать четко, когда будет готово и предложить скидку на работы. В жизни, действительно, все бывает. И даже если по каким-то причинам не позвонили, а справедливо недовольный клиент уже пришел, перед ним ИЗВИНЯЮТСЯ, угощают кофе (к примеру), поясняют о причине задержки и предлагают скидку или какие-то бонусы в качестве компенсации. А не все то, что я описал. Всем добра.
1
نوفمبر 3 ، 2024
Впервые встречаю отсутствие администраторов на входе. Иногда они навязчивы и не нужны. Но тут были нужны, а их не было))) и продавцов-консультантов не было на горизонте. Магазин самообслуживания, сам или ищи кто или что тебе нужно. Приезжали на тест-драйв, потестили. Китайцев пока знают плохо, но это и понятно
فبراير 25
Лучше даже не звоните сюда. Позвонил узнать про запчасти - теперь каждый день по несколько раз звонят с автосалонов по всей страны и предлагают машины. Откуда-то все в курсе, что мы интересовались покупкой авто.
В общем компания сливает данные, работают недобросовестно.
أكتوبر 3 ، 2024
В "Глазурите" покупала автомобиль КИА РИО Х два года назад.В остальных салонах уже не было выбора по комплектации и по цветам,из-за санкций Корейские машины уходили с Российского рынка.Здесь нашла машину нужного цвета, нужной комплектации и приемлимую по цене,практически без доп.опций. Гарантия 5 лет!!!.В эксплуатации 2 года, ни одного ремонта!!! Очень довольна машиной.Раз в год приезжаю на Т.О. Спасибо всем работникам автосалона ,обслуживание на высоте!!!
أغسطس 6 ، 2024
Это просто кусок ужаса. Делайте выводы сами. Адское адище . Приехал на то-0. Масло не видел как меняли, но я и не смотрел.дал ещё прикрутить брызговики, взяли с меня около 3т.р., заплатил, забрал авто, подкрылки так и лежат на коврике, пришлось возвратится, требовать сделать оплаченную работу. Проехал после ТО 3000 и потек фильтр масленный фильтр. Плохо закручено было. Приехал к ним на эвакуаторе. Переделали. Попал в дтп, приехал к ним, так как у страховой с ними был договор. Промурыжили 2 месяца, написали отказ в страховую. Типа нет возможности отремонтировать. Поехал в другое место. А знаете почему? Потому что у них на весь салон один пацан работает лет 25 в сервисе. И две уборщицы. Это все, кого я видел в огромном ангаре за 2 часа ожидания.Добавил фото как у них стоят на ремонте машины, номер стёр, да простит меня хозяин этого авто-на резине от этого же колеса. Ещё фото моего фильтра.
2
أكتوبر 17 ، 2024
Обращался к данному дилеру за ремонтом Kia ceed 2023 г. Единственное место, где смогли достать детали. Пусть и долго. Месяца 2-3 ждал, но никто больше не брался за это дело. Отремонтировали за неделю, выглядит все прекрасно, нареканий нет. Машина, как из салона, общались все доброжелательно, держали в курсе, подсказывали все, что интересовало. Очень благодарен. Буду обращаться и дальше)
يونيو 19 ، 2024
При продаже машины говорят что самые хорошие машины у них. После приезжаеш по гарантии говорят а что вы хотели сейчас хороших машин нет. Мастер ведет себя как будто ему все должны. Говорю что ты же должен бороться за клиента, отвечает что никому ничем он не обязан. И то что это гарантийный случай вы не докажете. Персонал в сервисе вчерашние школьники которые даже не умеют сбросить сервисный интервал. Облили при замене двигатель маслом. Спросил у рабочих вас обучают работе с современными машинами, ответили нет и никто нормальный не идёт на работу по тому что платят мало. Покупать и егдить к ним на ТО не советую специалистов не осталось. Очень многое изменилось за последнее время в худшую сторону.
3
1
يوليو 11 ، 2024
24.06.2024 обратился в данную компанию для уточнения стоимости диагностики и замены цепи грм, диагностики акпп. Соединили с отделом сервиса, Алексей все грамотно объяснил, диалог завязался аж на 15 минут, после чего он сказал что на данный момент он меня не может записать т.к. плотный график и определенные мастера заняты, нужно будет его набрать 28.06 и там уже запишет.
Наступает 28.06, девушка администратор говорит что сегодня другая смена и Алексей будет только 29.06.
Перезваниваю на следующей неделе конкретно с 01.07 и постоянно нету смены Алексея, думаю ну ладно, другой же сотрудник наверняка сможет меня записать, попадаю на Дениса, внятно ничего сказать не может, записать тоже, я ему говорю, закажите хотя бы запчасти пускай они пока идут. Записал вин моего автомобиля, я ему предложил подъехать и оплатить, на что он мне сказал, ничего оплачивать не нужно, мы все закажем и вам позвоним, я удивился что так бывает.
Наступает 08.07 и что думаете, начиная с этого дня и по 10.07 я упорно пытался дозвонится, но меня никак не соединяли с отделом сервиса и говорили одни и те же заготовленные фразы: сейчас все заняты, вам перезвонят.
Алексей сейчас в Рем зоне, позже вам перезвонит.
Трубку никто не берет, вам обязательно перезвонят.
Это при условия что в день я звонил по 3-и раза…..
Очень неприятно, зачем так поступать, сложно что ли взять трубку и сказать что запчасти заказали и такого то числа придут или сказать извините, ничего не заказывали и не будем вас обслуживать……
Не рекомендую данный сервис!
Клиентоориентированность 0
2
أكتوبر 25 ، 2024
Заплатила около 150 тысяч за частичную покраску кия пиканто,за сварку порога и его покраску , ровно через год порог пошел пузырями ,явно покрасили не по технологии.Сказали гарантия год. Наплевательское отношение. Надо было предупредить сразу, что красить придется каждый год, я бы подумала, стоит ли отдавать такие деньги. В гаражах стойку красила пару месяцами позже, все идеально. Не рекомендую никому, соотношение цены и качества не соответствует. По мимо порога, все что красили , облезло. Мое мнение просто обман своих клиентов и выкачка денег. Ответственности ни за что не несут.
يونيو 19 ، 2024
Не советую приезжать сюда на кузовной ремонт, т. к. он может затянуться примерно на пол года.
Работа специалистов оставляет желать лучшего, не перезванивают в назначенное время, приходится дозваниваться по несколько раз в день чтобы с ними могли соединить.
Попал в аварию 02.2024 г. По КАСКО решил ремонтироваться у дилера, т.к. думал быстро и надёжно. 03.2024 произвели осмотр. Пригласили на ремонт только в конце апреля. Указали что долго поступали запчасти на мой автомобиль Лада (возможно запчасти шли из "Китая"). В ремонте находилась месяц, по итогу сделали не всё. Сказали согласуют ещё запчасти и позвонят, чтобы до конца отремонтировать. Проходит месяц, тишина... Снова приходится звонить, проходит ещё неделя пока мне перезванивают. В итоге специалист поменялся и понятия не имеет что мне ещё от них надо. По-новой приезжаю на осмотр, снова говорят "Ждите, запчасть". Пошёл отсчёт времени, ждем-с.....
3
أغسطس 21 ، 2024
Записались на прошлой неделе на ТО автомобиля на 21.08 10:00, администратор обещала смс сообщение с подтверждением, смс не пришло, сегодня 21.08 время 10:08 никто так и не позвонил. После звонка и записи на сервис номер слили всем существующим базам по продаже авто, два дня подряд названивали все существующие автосалоны Екб и Москвы и предлагали купить автомобиль. Отвратительный сервис, не оставляйте свой номер, и главное ТО мы так и не сделали.
1
أغسطس 21 ، 2024
Плохой автосалон. Особенно автомобилей с пробегом. Продают машины в плохом техническом состоянии, про неисправности не говорят только скидки делают. Купил у них ладу икс рей 2019 года и попал на ремонт коробки передач. Корпус оказался варёным а посадочное место под сальник где привод левый вообще выломано. Плохой салон. Не обращайтесь туда никогда.
1
فبراير 26 ، 2024
Расскажут, покажут, прокатят, дадут покатать самому, предложать варианты. Быстро, подробно, внимательно. Машины на крытой парковке. Цены обсуждаемы. Рекомендую. Жаль не нашел авто по душе
1
فبراير 8 ، 2024
Здравствуйте,
Делюсь печальным опытом посещения данного автосалона !!!
Приехали 30.01.2024 года для покупки автомобиля Киа Соул с маленьким пробегом в красном цвете
Посмотрели - понравился .
Оценили свой автомобиль на сдачу - все нормально.
Подали заявку на кредит !!!
Сказали ожидайте завтра до обеда будет решение банков
Мы - хорошо счастливые уехали домой в ожидании ЧУДА но ЧУДА не произошло !!!
На следующий день звонят с банка и говорят что Мы хотим купить Киа Рио - не поняли так как заявку заводили на Киа Соул !!!!!
Звоним в салон а в ответ
Березкин Дмитрий - Менеджер отдела продаж сообщает Нам что в одностороннем порядке за ночь поменяли Нам автомобиль в заявке по кредиту не СОГЛАСОВЫВАЯ это с
ПОКУПАТЕЛЕМ
День 31.01.2024 года .
Как в порядке вещей !!!!!
Далее кредитный специалист предложила банк для работы по покупке и в переписке указала что имеются отказы или не выгодные условия или ВООБЩЕ принципиально больше не подавала заявку в другие банки без комментариев !!!
Время идет а вопрос не решается !!!
Выдохнули успокоились и просто поехали в другой автосалон
Покатались тест драйв
Выбрали автомобиль к покупке
Начали готовиться к СДЕЛКЕ !!!
В тут пожалуйста кредитный специалист проверят Нас по заявке на кредит и сообщает прекрасную новость что оказывается банк
Драйф Клик Нам одобрил заявку на кредит
ТОЖЕ !!!
На более выгодных УСЛОВИЯХ и МЕНЬШЕ ПЛАТЕЖ БУДЕТ ПО КРЕДИТУ !!!
Сказать что Мы в ШОКЕ - это ничего не сказать !!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный автосалон !!!
Тратят Ваше время
Морочит МОЗГИ
ОБМАНЫВАЮТ !!!
Втюхивают что ОНИ сами хотят
А не зачем приехал ПОКУПАТЕЛЬ !!!
И втюхивают банк с невыгодными условиями !!!
ОЦЕНКА ЖИРНАЯ ЕДИНИЦА !!!
Более чем СПРАВЕДЛИВО !!!
Не тратье свое время и обходите данный автосалон СТОРОНОЙ !!!
3
أغسطس 4 ، 2024
Всегда на высоте! Пользуюсь услугами уже пятый год. Покупка машины, сервисное обслуживание, и даже ремонт после аварии -всё очень понравилось!
يناير 24 ، 2024
В данный салон обратились в 2020 году. Нам консультант по имени Пётр, подобрал автомобиль по нашим параметрам и бюджету. Свой автомобиль сдали тут же по трейд -Ин. Салон вызывает доверие, в отличие от тех, в которых мы побывали в этот день. Работники добросовестные, приветливые, грамотные. В следующий раз будем приобретать автомобиль только через этот салон.
نوفمبر 28 ، 2023
В целом неплохо 👍. За 3 года прошли 7 ТО, нареканий не было, мелкие недочёты. На 8 ТО разлили бензин в салоне при замене топливного фильтра и зажили ремень безопасности седушкой на заднем пассажирском седенье слева. Вопрос: "Как?". Седенье фиксируется винтом! НЕ ВОЗМОЖНО НЕ ЗАМЕТИТЬ!
Персонал опрятный, общаться с клиентом умеют, могут, практикуют. Информацию даводят понятно, доходчиво. За это спасибо)).Ценник средне-высокий, но если у вас нет времени и сил для обслуживания авто ,пользуйтесь.
3
أغسطس 22 ، 2024
Пришла выбирать авто с пробегом. Консультант услышав сумму 550 т.р. поменялся в лице, и с пренебрежением начал общаться, смеяться и говорить, что за такие деньги вы ничего не купите. Совершенно не компетентный. Желание смотреть пропало напрочь. Клиентоориентированность ноль
1
1
ديسمبر 15 ، 2023
Менеджер Мария просто умница, сотрудники отдела трейд-ин тоже молодцы, остальные сотрудники вежливые и отзывчивые пока не начинаешь задавать неудобные вопросы. Оценка 2, это оценка салону, а не сотрудникам. Навязывают доп.услуги "Помощь нм дороге", машину выдают в тёмном ремонтном боксе, в котором увидеть какие-то недостатки автомобиля очень сложно. Цена на автомобиль выше, чем в некоторых других автосалонах Omoda.
2
1
أغسطس 28 ، 2022
Покупали Киа Рио Х, в августе 2022. Потрясены дружелюбной атмосферой и профессионализмом сотрудников всех отделов, особенно хочется отметить Павла Богданова, менеджера который на всех этапах с самого начала вёл сделку(трейд ин + кредит) . Ответил абсолютно на все интересующие вопросы, учёл все пожелания, в том числе и скидки 🙂
Очень благодарны всему салону в целом, все менеджеры (кредитный отдел, отдел оценки, оформление документов). Сделали всё максимально быстро, усталости совсем не было от посещения! Так же хочется отметить идеальную чистоту и уют в салоне! Когда придёт время, обязательно отправимся к вам за новым авто! Успеха и процветания вам ребята!
3
1
نوفمبر 12 ، 2023
Брали тут авто с пробегом, было все четко отнасительно быстро и без проблем. Недавно присматривали второе авто , тоже с пробегом. Нынешнему менеджеру буто все равно, лиж бы быстрее отделаться. Так и ушли. Ну и цены конечно чуть завышены.
يوليو 16 ، 2024
Отвратительно!!!! Обслуживание на ноль!!!!
Спецов нет , адекватного приёмщика нет , конкретики нет , так не делаем , это не можем , просто жесть для дилера , гофру с глушителем меняли месяц а обещали ща 2.5 часа . Их максимум это ТО
2
يوليو 3 ، 2023
Приобрел автомобиль Т77 30.06.2023 в АЦ Глазурит. Менеджер Данил Флягин грамотный специалист. Перед покупкой проконсультировал по автомобилям, программам покупки. Все грамотно и по делу без воды. На самой сделке все было сделано максимально комфортно и быстро. Отношение к покупателю на высоте!
1
2
أبريل 23
Неквалифицированный персонал,ждали очень долго ,когда к нам подойдут,не интересует мнение клиентов
أغسطس 8 ، 2023
На счёт центра и его обслуживания всё хорошо.
Кафе на втором этаже к ним не относится, но мне если честно не очень там понравилось. Сотрудница и её отношение к клиентам супер, но на посуде какой то запах моющего средства остаётся очень неприятный
1
أكتوبر 28 ، 2022
Хороший автосалон вежливые менеджеры. Особенно хотим поблагодарить менеджера Павла , долго выбирали подходящий автомобиль Павел быстро помог с выбором автомобиля и подбором нужных опций, сдали старый автомобиль по рыночной цене и получили хорошую скидку , однозначно рекомендую данный автосалон.
1
1
فبراير 18 ، 2023
Купили автомобиль в даном автосалоне. Очень понравилосьиотношение сотрудников менеджера Данила и сотрудника по кредитам Юлии. Все грамотно понятно объяснили, показали , помогли с выбором. Очень вежливые и грамотные специалисты знающие свою работу.Остались очень довольны. Спасибо.
3
أبريل 6
Персонал отзывчивый все хорошо
1
مايو 23 ، 2022
Отличное место для ремонта ,покупки ,отзывчивый персонал ,все быстро и качественно ,обращалась много раз ,всегда радовали своим профессионализмом .Роман отлично справляется с моими косяками по кузааному ремонту и оформлению
4
سبتمبر 30 ، 2022
Приобретали авто киа соренто. Персонал очень удивил нас своей добродушностью и отзывчивостью. Очень профессионально проконсультировали нас по комплектациям авто и подобрали то, что нам нужно. В кредитном отделе нам подобрали самые выгодные условия, учли наше желание. С радостью вернемся еще и будем советовать своим знакомым! ))
1
أبريل 15
Записался в сервис, в тот же день начали звонить по 5 раз в день спрашивать не интересовались ли вы покупкой автомобиля. Сливают номера сразу же, поэтому посещение на свой страх и риск
أكتوبر 17 ، 2023
Может конешьно это так только со мной в этом сервисе. При обещании перезвонить, делают это крайне редко, пока не повысишь голос. Из того что нужно было сделать ко многому даже не притронулись, тупо отморозились, а то что сделали качество как в придорожном сервисе ито наверно там лучше сделали. Ктому же все очень долго
5
1
نوفمبر 16 ، 2023
К покраске запчастей вопросов нет они идеальны,но вот установка и снятие это полный трэш! Мне нужно было покрасить ручки снутри салона дак они мне их снимали 3 часа с установкой тоже самое! Блин их ставить от силы 30 минут я на это трачу 3 часа жесть! Снимаю звезды за скорость работы
1
أكتوبر 31 ، 2023
Приехал в вс в 18:00,купить запчасти по мелочи, во первых прождал человека 15 минут , так как менеджер сказал что человек сейчас подойдёт , во вторых ничего они не продали так как типа не работает уже никто , на горячей линии сказали что можно к ним приехать и купить.
يوليو 28 ، 2021
Дорого, богато)
Приветливый персонал. Чисто. Уютно. Работа сделана хорошо. Меняла бампер. В цвет попали.
Пару накладок вышло: о возвращение авто на сутки позже, т. К. Праздники. Думаю менеджер мог бы заранее отзвониться. Увы пришлось переносить встречи, и перед другими выглядеть не лучшем свете.
Ну и мат в самом ремонтном зале) помещение большое, акустика хорошая. Или я слухач))
1
1
أكتوبر 1 ، 2022
Покупала и обслуживаю а/м KIA RIO X в этом салоне отношение специалистов отличное. Отдельное большое спасибо админ-р Дмитреева, мастер Симанова, механник Шилов. Все делают быстро, качествеено, без навязывания лишнего. Все запчасти в наличаи к таму же оригинальные. Советую 200%.👍👍👍
1
مايو 29 ، 2023
Когда сдавал машину на кузовной ремонт, отнёсся к ним скептически! Но мои сомнения развеялись когда ребята быстро и с опережением сроков сдали и сдали мне её.
Спасибо большое кузовному отделу!
أغسطس 15 ، 2024
Перестал записывать на гарантийное обслуживание киа, ищут предлоги, чтоб отмазаться от гарантийной диагностики
1
أبريل 19 ، 2023
Приятное место. Вежливый квалифицированный персонал. Была на сервисе. Всё понравилось. Приняли по времени. Сделали скидку.
3
يوليو 16 ، 2023
Обслуживание понравилось, все проговаривают подробно, есть кофе. Жаль только что машинки в зале уже не kia, а так сервис отличный 👍
3
أكتوبر 20 ، 2024
Попался не добросовестный менеджер. Бензин кончился за воротами автосалона.
أغسطس 26 ، 2022
На днях купили в салоне автомобиль Киа Рио х, цены конечно космические, нам понравился авто и мы купили. Большое спасибо менеджеру Павлу, всё прекрасно рассказал, объяснил, при покупке и дальнейшей гарантии. Салон отличный, ставлю 10 баллов.
3
2
سبتمبر 29 ، 2022
Отличный салон, 2 раза делала ТО, один раз ремонт по ОСАГО, все в срок, принимают авто быстро, выдают тоже, задержек с оформлением нет.
При ремонте по ОСАГО начальник службы урегулирования убытков Павел Смирнов очень помог с быстрым решением вопроса по ремонту автомобиля и согласованием всех бумаг, ремонт сделан качественно и в кратчайшие сроки, очень рекомендую!
1
أكتوبر 1 ، 2022
Хочу рассказать свою историю взаимодействия с «КИА-Глазурит» г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад д.27А.
Общее впечатление – Пока ты несешь деньги в Глазурит, тебе рады и улыбаются. Приезжаешь с проблемой – все отворачиваются, клиентоориентированность близка к нулю.
05.09.20 приехал в Глазурит с желанием посмотреть вживую KIA Cerato 4 поколения. На этот момент уже определился с мотором, комплектацией, цветом, хотел банально посидеть в салоне авто, если грубо – померять по себе автомобиль (т.к. рост выше среднего, будет ли комфортно). В шоуруме не было данного авто, встретив менеджера по продажам Павла Богданова, прошли на склад, там ознакомился с авто, после с Павлом обсудил условия покупки, доставки авто. 08.09.20 заключили предварительный договор (договор на поставку). Автомобиль привезли примерно 10 – 12 ноября 2020. Сделка состоялась 20.11.2020.
Из плюсов работы Павла:
1. Не навязывает свое мнение по поводу автомобиля.
2. Павел сдержал обещание о том, что доп. оборудование могу выбрать я, а не то, что захочет продать Глазурит (обратил навязанные «допы» в положительную сторону для обеих сторон, я купил то, что меня интересовало, Глазурит на этом обогатился, т.к. цена на это была сильно выше рыночной).
3. Из разговора с Павлом – поставка авто примерно 3 месяца (хотя в договоре прописывают 1 год), но за чуть больше двух месяцев авто привезли.
4. Время, когда авто доставлялся до Екатеринбурга – Павел был на связи, по мелочи консультировал.
5. При чтении ДКП и осмотре автомобиля потребовал от Павла времени. Он не мешал, не отвлекал, не вел себя назойливо и в целом никто не мешал из работников Глазурита.
6. Задавал множество вопросов Павлу, почти все его ответы оказались впоследствии правдой.
Из минусов: 1. До момента заключения предварительного договора купли-продажи 08.09.20 (поставки автомобиля) ни слова не сказал, что придется купить доп. оборудование на 40 т.р. Т.е. после моего решения покупать авто, он подкинул «нежданчик».
В целом работа Павла положительная. Странно если бы было иначе – приходит покупатель, а ему грубят, постоянный обман на подобии «взяли деньги и не привезли авто».
Спустя примерно полгода после покупки и постановки на учет понимаю, что в системе электронных паспортов на меня Глазурит не переписал авто. Звоню, объясняюсь – говорят «завтра до обеда с Вами свяжутся сотрудники, решат вопрос». Так никто и не звонил, звоню сам. По итогу – вопрос решен только из-за моей инициативы. Считаю минусом в работе Глазурита. Сложилось впечатление – «Ты нам деньги отдал, дальше твои проблемы».
Пара слов про страховщиков – работу делают с небольшими недочетами (забыли в полисе прописать гос. номер и т.п.). После первого страхования авто по ОСАГО кто-то «слил» информацию по автомобилю и моим документам в какую-то сеть страховщиков – впоследствии мне после года эксплуатации названивало много фирм предлагающих услуги страхования, указывая мое авто и мое водительское удостоверение.
Собственно автомобиль это не однодневный предмет, расскажу про сервисный центр, т.к. тут куда интереснее ситуация.
Из хорошего: 1. Накануне посещения звонит девушка и интересуется «Все в силе?!». 2. Есть обратная связь с клиентом – после посещения звонят с вопросом «Оцените, как все прошло».
Из минусов – 1. Перед ТО при оформлении документов не выдается клиенту акт приема передачи авто (предварительный заказ-наряд, либо любой иной документ), т.е. авто находится в сервисной зоне, а у клиента нет вообще никаких документов на руках о предстоящих работах.
2. ПОКА НЕСЕШЬ ДЕНЬГИ НА ТО И УСЛУГИ, ТЕБЯ ОБСЛУЖИВАЮТ. ОБРАЩЕНИЕ С ПРОБЛЕМОЙ (ВОПРОСОМ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА) – НУ ЭТО ЖЕ ТВОИ ПРОБЛЕМЫ, ТЕБЕ И РЕШАТЬ.
19.12.2020. ТО-0. Мастер-консультант Осипов К.А. По честному при мне проверили работу большинства систем автомобиля, заменили масло. Работы проводил Александр (мужчина около 35-45 лет, высокий, крепкий телосложением). Доволен его отношением к работе, при этом с ним очень много тем обсудил, пока он обслуживал авто. Носил куртку с надписью TOYOTA, наверно, поэтому и умеет работать с автомобилями и людьми. В целом отлично.
15.05.2021 снова ТО-0. Мастер-консультант Симанова Елизавета. Проверка систем авто, ходовой. Работы проводил, точно не помню, то ли Кирилл, то ли Константин (молодой парень около 30 лет, спокойный как удав). Молча делал всю работу, я стоял «над душой». В целом все хорошо.
14.11.2021 ТО-1. Мастер-консультант Симанова Елизавета. Записывался заранее очно у Дмитриевой Екатерины. Из недочетов – спорила «на убой», что в 1,6 G4FG надо заливать 4 литра масла, я настаивал на 3,5 литра, т.к. до этого при мне неоднократно проводились работы, и я видел, сколько уходит масла на заливку. После Елизавете показал таблицу в книге по авто – 3,5 литра масла в этот мотор, она без споров согласилась. Незнание Екатерины или «Ей сказали продавать 4 литра, вместо требуемых 3,5» - не знаю. Возникает вопрос «из оплаченных 4 литров, кому достаются 0,5 литра?!»
Авто обслуживал вновь тот же парень. Меня уже в зону ремонта не пустили, сославшись на коронавирусные ограничения. Из минусов – замарали ручку открывания багажника чем-то масляным.Оставили масляное пятно (примерно 1х3 см) на сидении в области левого колена водителя, как раз над ручкой открывания багажника. Заметил спустя несколько часов, предъявлять считал бессмысленным, Глазурит бы точно отрицал. Как итог – выводил пятно самостоятельно. По проводимым работам – хорошо, проверял после лично на смотровой яме.
03.05.2022 по телефону через Дмитриеву Екатерину записываюсь на эндоскопию катализатора и цилиндров ДВС на 10.05.22 в 15.00 . Накануне мне звонок – «Все в силе?!», подтверждаю что приеду. 10.05.22 приехав за час, сообщил о себе и только ровно в 15.00 от Елизаветы Симановой узнаю, что эндоскоп в калибровке, услугу оказать невозможно. Приехал, по сути просто так. Никто даже не извинился за ситуацию. Хорошо, что был в Екб в тот день, а не ехал из другого города, допустим из Тавды, Каменска-Уральского или Нижнего Тагила. Считаю серьезным минусом в работе сервисного центра Глазурита.
Цель приезда была показать состояние катализатора (уже были фото на руках), посмотреть состояние цилиндров, сообщить о проблеме ЛКП одной двери и заводской шумовиброизоляцией (далее ШВИ). Был вызван парень из рем.зоны. Общение уже вчетвером, показываю фото, они соглашаются, что идет разрушение катализатора, есть коррозия под ШВИ. На вопрос – гарантия ли?! Ответ – решает инженер по гарантии по заключению специалиста с сервиса. Естественно такое заключение они не могут дать без эндоскопа и по моим фото, предлагают лишь платную компьютерную диагностику. Цель которой явно взять денег с меня. На что сообщаю «Смысл с нее, если ошибки нет по катализатору на панели, давайте первый кислородный датчик выкрутим, увидите без эндоскопа». Парень, услышав это, сразу ушел, возможно, понял, что не так просто я здесь. После еще пару минут общения по принципу «Мы видим разрушение, но мы не видим разрушение!!! Да, есть коррозия и проблема с ЛКП и ШВИ мы ничего не решаем, решает инженер по гарантии», с которым у меня встреча так и не состоялась, как я считаю, по вине сотрудников сервисного центра.
На следующий день (или через день) вечером приехал уже с фото и видео цилиндров мотора, были небольшие потертости, серьезными задирами назвать нельзя. Администратор Татьяна, мастер-приемщик парень лет около 30, впервые видел его, именной таблички не было (очень борзый!!!). Общение опять «Как бы видим, но не видим и не решаем». Вновь сообщаю про ЛКП и ШВИ, коррозию. Начали мне говорить, что катализаторы не разрушаются и кто Вас нагнетает такими мыслями. Елизавета хотя бы честно говорила «да есть такие проблемы, знаем о них, видим у вас, но поделать ничего не можем». Про ЛКП и ШВИ вообще отказываются говорить, отмалчиваются. С гарантийщиком опять же встречу не пытаются организовать или как-то передать ему информацию. В целом, либо все врут про эндоскоп и не хотят с этим связываться, либо очень грамотно тянут время, пытаясь отказать в гарантии. Как итог, уехал без каких-то кардинальных решений со стороны Глазурита. Из ситуации понял позицию Глазурита, «У тебя проблемы – тебе и решать!».
Собственно так и решал проблему с катализатором и ШВИ. Самостоятельно, своими силами летом 2022 года.
04.09.2022 написал информационное письмо (оно же претензия) на завод Автотор. Описал ситуацию со штатной ШВИ, коррозией под ней, а так же сообщил о поведении официального дилера Глазурит в мае 2022г.
07 и 15 сентября 2022 г. со мной связываются руководитель сервиса Юрий, после сотрудник отдела по работе с клиентами Ольга. Каждому полностью рассказал всю ситуацию по телефону, Ольга настояла на моем личном визите в Глазурит. Это логично, им нужно прикрыть свое «Мягкое место». Т.к. самостоятельно решал выше указанные проблемы из-за очень отрицательного поведения сервисного центра, понимал, что о гарантийных случаях не может идти речь. Во время встречи 29.09.2022 написал встречное информационное письмо Глазуриту «Претензий на сегодня не имею, но сервисный центр дико косячит, на Автоторе косячат еще сильнее». В подтверждение моих слов прошли до аналогичного автомобиля в шоуруме, все мною сказанное продемонстрировал на абсолютно новом автомобиле. Юрий и Ольга были «удивлены», не хочу разбираться – было ли это наиграно, либо искренне. Юрий, поступил по-человечески, а самое главное по-мужски, признал брак в работе сервисного центра и, пытаясь хоть как-то исправить ситуацию - пообещал скидку на ТО. Мнение о работе Ольги – полное безразличие к клиенту, вопросы пытается решить юридически, а не по «человечески», работа основана на лжи и отказе от своих слов по телефону. Всячески ищет выгоду для Глазурита, пренебрегая интересами клиента. Думаю комментарии тут лишние, ситуация очень негативная.
Желания ехать в Глазурит для обслуживания авто отсутствует.
Отзыв, возможно, будет дополняться.
6
يوليو 31 ، 2024
Приятная скидка на ТО по пн. и вт. 15%. Вежливый персонал.
فبراير 6 ، 2022
Купила машину Kia Rio-X. Долго выбирала салон, но выбор пал именно на Глазурит. Работала с продавцом Юлианом Хасановым. Ответственно подходит к своей работе, человек знающий и понимающий. А главное честный, так как при выборе машины встречались недобросовестные продавцы. Очень рада что попала именно к нему , всем советую) Все прошло по высшему уровню, Всем большое спасибо!
3
أغسطس 28 ، 2023
Оооочень долго. Персонал вежливый, но оооочень долго. 1 клиент- 1 час. Нуу очень долго, телефон быстро берут, но что бы обслужили надо оооочень долго ждать. Потратил 1,5 часа в ожидании. По факту все заняло 10 минут
2
2
يوليو 19 ، 2023
Хороший салон.
Консультанты вежливые и не навязчивые. Рассказали, показали все интересующие модели, ответили на все вопросы.
1