Helle group
130 مراجعات
مايو 21
Заказывали обшивку балкона . Очень понравилась работа менеджера – подробно рассказала о всех вариантах отделки, помогла подобрать нужные материалы. Инженер произвел замеры быстро и без суеты, сразу чувствуется профессионализм. Саму обшивку выполнил мастер один – очень аккуратно, красиво, даже соседи оценили. Большое спасибо за качественную работу!
ديسمبر 15 ، 2024
Это самая отвратительная компания с которой я сталкивалась в жизни. Заказали у них два самых обычных окна. Пришёл замерщик, все замерил и сказал, что наши старые подоконники большие и тёплый воздух не идёт к окнам из-за этого. Что по итогу, нам сделали такого размера подоконники как и старые. То есть замерщик сам указал на проблему и сам же ее создал. А монтажник тоже нему помог в этом… Из-за этого образуется конденсат на окнах. Сервисный отдел вообще пытался найти ошибки в других местах нежели в своих работниках, обвинил во всем рулонные шторы, хотя окна сразу начали потеть, а шторы мы купили спустя несколько недель. В итоге решили не менять подоконники, а установить решетки. Менеджер постоянно что-то обещает, обещает решить проблему, но ВСЕГДА срывает свои обещания. Нам установили окна в сентябре, уже декабрь и нам никак не могут установить решетки в подоконники… Сегодня была приходил мастер, но не сделал свою работу, так как компания купила не те решетки… Постоянно срывают сроки, обещания. Не контактируют отделы между собой! Мне звонят разные люди и по сто раз спрашивают одно и то же, хотя должна быть коммуникация внутри компании. Не советую никому и никогда заказывать у них окна. Ужасные работники и ужасные материалы.
7
مارس 18
Уважаемые подписчики и клиенты компании, хочу сказать, что компания Helle может предоставить Вам(нам) очень качественные изделия и услуги по установке и гарантированному ремонту и обслуживания оного. И проверено это мнение собственно на личном примере, а именно: технологическая ошибка контрагента, потребовалось замена стеклопакета и без каких либо заявок, приехал инженер по качеству, подписал акт и стеклопакет был заменен в срок меньше срока изготовления изделия, даже немного был удивлен отношением к клиенту, компании ещё раз скажу спасибо, а жителям Екатеринбурга- рекомендую обращаться к ним, ещё отмечу менеджеров офиса Гурзуфская 11, молодцы, все идет через них, грамотные, вежливые и работающие на результат, спасибо Вам и компании Helle.
مارس 30
ЗАПЛАТИЛА за дорогие окна, а получила бракованные!
Рассказываю свою историю:
1) заказала окна «премиум». Заказ был не маленький - два балконных блока с дверями, одно двухстворчатое окно и остекленение лоджии длиной в 3 метра. Всего 16 стеклопакетов в этих конструкциях. И все 16 стеклопакетов оказались бракованными. Стеклопакеты изготовлены в КСК (по заказу Хелле).
2) через месяц привезли новые 16 стеклопакетов на замену бракованным.
И этот кошмар повторяется снова: все 16 стеклопакетов бракованные. Снова куча запаянного мусора в толще стела, мелких царапин и полосы клея, который не смывается.
3) в третий раз привезли стеклопакеты. Из 16 штук поменяли 14 (два где-то разбили при транспортировке). Из этих 14 - два стекла опять с косяками.
🔹В итоге: после всех этих замен стеклопакетов, мы получили бракованный профиль, который повредили при замене пакетов. Механических повреждений очень много.
🔹 в результате я заплатила за «премиум» окна, а по факту получила окна с коцками, которые выглядят как окна б/у.
🔹 компенсировать разницу между «премиум» окнами и «б/у» мне никто не стал: ни КСК, ни ХЕЛЛЕ ГРУПП.
Будьте внимательны при выборе компании!
2
نوفمبر 14 ، 2024
Заключили договорпо остеклению балкона с компанией Helle на ул. Гурзуфской 11. Приличный офис, внимательный персонал. Менеджер ,Анастасия Сергеевна, очень профессионально отработала от заключения, до исполнения договора.Специалист по замерам, Дмитрий, выполнил свою работу в удобное для нас время, оперативно и со знанием дела. Монтажники Гоша и Павел приехали в назначенное время и очень профессионально, без лишних слов и отдыха провели мастерски демонтаж и монтаж оконных блоков и крыши балкона. Убычно нахожу минусы, а тут не нашла на всех этапах исполнения договора.Хорошая компания, работают профессионально! А о качестве напишу по истечении срока гарантии.
نوفمبر 2 ، 2024
Когда я решил обновить окна в своей квартире в Екатеринбурге, я обратился в один из местных магазинов окон. Я был приятно удивлен качеством обслуживания и ассортиментом товаров, представленных в этом магазине. Сотрудники были очень внимательны к моим пожеланиям и помогли подобрать идеальные окна для моего дома. Качество товаров оказалось на высшем уровне, установка прошла быстро и качественно. Я остался доволен своим выбором и рекомендую этот магазин всем, кто ищет надежного поставщика окон в Екатеринбурге.
1
أبريل 25
В восторге от новых окон! Больше никаких сквозняков! Огромное спасибо Ксении за помощь в выборе и монтажникам за быструю и качественную работу! Теперь мечтаем об остекленной лоджии
أبريل 19
Хотели поменять окна, но финансы пели романсы. А тут менеджеры подсказали, что можно оформить рассрочку без переплат. Для нас это было реально спасение. Заказали сразу всё: окна, остекление балкона, утепление. Установили быстро, аккуратно,и качественно, а мы платим потихоньку. Очень удобно, что компания предлагает такие варианты!
أبريل 11
От замера до установки – всё просто идеально! Менеджеры вежливые, мастера – профи, сделали всё аккуратно. Окна – стильные, фурнитура – качественная.
نوفمبر 29 ، 2024
По рекомендациям обратились в Helle. Застеклили лоджию у себя и у родителей, поставили нестандартные окна на даче. Во всех случаях выполнили аккуратно и быстро. Будем и дальше всем рекомендовать!
1
أبريل 16
Устанавливали окна в детской. Очень переживали за герметичность и тёплый монтаж. Но всё сделали по уму, запенили как положено, ничего не дует. Окна хорошие, стеклопакет не запотевает, ручки крутятся мягко. Рабочие опрятные, разговорчивые, всё показали и рассказали. Такое отношение встречается нечасто, однозначно рекомендую.
ديسمبر 6 ، 2024
Если мне ещё придётся делать балкон в эту фирму точно не обращусь. Балкон делали три месяца при том он на вышел с круглую сумму. Дошли даже до руководства но дело от этого быстрее ге пошло. То они забудут что должны был приехать делать монтаж тоу них срочно другой заказ менеджеры по телефону не отвечают. Есл вам дорог ваши нервы деньги так как по поводу внутренней отделки у нас было много недочётов то советую в эту фирму не обращаться
3
ديسمبر 23 ، 2024
Не советую никому связываться с этой компанией, верить их словам. Все сроки, что они называют, можете смело умножать на 10, благодаря им Вы будете больше месяца сначала ждать окна, а потом перешагивать через них ещё месяц, в ожидании установки. То установщики заболеют, то ещё что-то случится. Не обращайтесь сюда, если не хотите на пару месяцев остаться в холодной квартире и не ждите от этой компании выполнения работ в называемый ими срок.
2
نوفمبر 17 ، 2024
К сожалению вынужден оставить абсолютно негативный отзыв. При заказе окна менеджеры навязывают дополнительные, мне ненужные услуги, не знают чем отличается проставочный и транспортировочный профиль. Выслали договор который совсем не отражает виды работ о которых я просил, аванс составляет 100% (70% в начале, потом 30% по факту доставки окна, то есть ДО выполнения работ, предусмотренных договором). То есть накуралесят с установкой или вообще пропадут - ищи их потом. На мое предложение о 30% после монтажа ответили отказом, мол не нравится - ищите других. На сайте обратился к директору (есть там такая фича) - ага - как в никуда, ни ответа ни привета. Не рекомендую.
По ответу организации. Не приказной тон, а обоснование что мне нужно, а что нет. Вы строго по договору делаете... по стандартному договору присоединения - не бывает стандартных договоров, любая "болванка" подгоняется под условия. Вот что бы вы действовали в рамках договора его и нужно "привязать" к конкретным условиям что бы не отступать в дальнейшем. Не оплата существенно позже если понравится, а по факту выполнения работ, с чего вдруг я заранее должен оплатить услугу, которую мне не оказали? А о серьёзности Вашей организации говорит отсутствие обратной связи, ответа на обращение на сайте.
7
2
أبريل 3
Очень довольны выбором! Окна не только красивые, но и прочные, надёжные. Фурнитура работает плавно, створки закрываются без усилий. Установка прошла без проблем. Спасибо
أبريل 12
Сделали заказ, всё прошло без проблем. Инженеры сделали замеры очень быстро. Окна установили качественно, всё прошло на высшем уровне. Спасибо!
سبتمبر 3 ، 2024
Посёлок ЧистыеРосы 2. В доме нужно было застеклить примыкающую к нему веранду. В интернете поискал фирмы, которые этим занимаются. По стоимости выбрал две, Хелле и ещё какую-то, уже не вспомню. Списался с ними, мне выслали предварительные проекты, выбрал хеллевский. Почитал отзывы, они конечно разные и хорошие и не очень, ну так и про другие фирмы, тоже разное пишут. О встрече договорился с замерщиком, с ним обговорили детали, он всё обмерил, составили договор, я внёс предоплату и он уехал. Он уехал, а я немного напрягся, на руках то у меня кроме договора, только рисунок окон от руки и всё. Я написал письмо на сайт ХеллеГруп с просьбой выслать проект конструкций. На следующий день получил письмо с чертежами. Успокоился и стал ждать. Недели через две позвонили по поводу доставки. Привезли, молча выгрузили куда показал, я заплатил остаток по договору и они уехали. На прощание сказали; "Жди звонка". Ещё через неделю позвонили на счёт сборки. Я удивился когда увидел, что приехал только один сборщик. Хоть я ему и помогал, он справился бы и без меня. Молорик! Вобщем на всё-про-всё ушло 24 дня. Я доволен! Теперь веранде не страшен ни дождь, ни снег, ни ветер. Тем кто после меня закажет в компании ХеллеГруп, хоть что-нибудь, пусть повезёт и к ним приедут такие же добросовесные товарищи!
2
يناير 13
Всё качественно и в установленные сроки, зимой не дует, даже приходится открывать окно чаще чем обычно, никаких заеданий механизма не наблюдалось, за такую цену всё безупречно
مايو 7 ، 2024
Здравствуйте. Мой отзыв по установке 2-х окон , в старом панельном доме, на первом этаже, на кухне - 3-х камерное, в большой комнате 5-ти камерное, стеклопакеты REHAU, фурнитура Рото.
Окна привезли через 2 недели, после снятия замеров, заключения договора и предоплаты 50%, всё было отлично. Единственное, была проблемка с комплектующими, но потом всё довезли полностью.
После звонка бригадира по установке, договорились о дате и мне назначили установщика Алексея К.
13 апреля в 10 ч. утра приехал установщик Алексей.
Отличный специалист, я очень довольна его работой.
Просто восторг от его профессиализма!!!
У меня был вынос решёток, дальше от окон, сварка, зашпаклевал внешние откосы, очень аккуратно.
Установка окон просто супер. Зашпаклевал внутри помещения у окон запененные щели по периметру , всё, что выпало под подоконником, зашпаклевал. По моей просьбе были установлены в подоконник вентиляционные решётки, увидела в инете.
Вообщем качеством выполненных работ была очень довольна! Прилагаю фото старых и новых окон.
И ещё об Алексее К., я была очень удивлена, что человек работал с 10 часов утра до 21 часа вечера, работал без перерывов, перекуров, без отдыха, без обеда, хотя несколько раз предлагали, отказывался. Вообщем молодец. Алексей, вы класс, спасибо огромное!!!.
А, также, спасибо всем, кто принимал участие в исполнении моего заказа. Благодарю.
2
3
أغسطس 25 ، 2024
Хуже не бывает. Заказали балконный блок 13 июля, менеджер (она же ИП) Ксения заверила, что доставят за 2 недели, в итоге сроки всё сдвигались, и только после нашего обещания расторгнуть договор с претензией, 22 августа всё доставили. Ксения извинилась и пообещала отправить установщика "на которого не было нареканий", видимо, это вип-услуга, а обычно ходят установщики с двумя левыми. Приход установщика назначали на сегодня с 9 до 10, но никто, конечно, не пришёл. В компании трубки не берут. Мы тратим свой выходной, ждём, а в организации просто наплевали, враньё тут в порядке вещей. Если вам дорого своё время и нервы, не обращайтесь сюда, 100 раз пожалели, что не заказали в другой компании!
10
1
سبتمبر 2 ، 2024
Заказывали у Helle остекление балкона; исполнителя выбрали, сравнив стоимость - у компании был щедрый набор скидок. Через две недели после заключения контракта грузчики доставили стеклопакеты и каркас, все в целых защитных упаковках. Работу монтажники выполнили качественно и в срок. Окна стоят уже несколько месяцев - и до сих пор как новые! Обслуживанием довольны, компании спасибо!
1
سبتمبر 2 ، 2024
Сделали все точно в срок, качество на высоте. Замеры и исполнение все отлично и строго в оговоренное время. Рекомендую!!! Идеально для людей которые ценят свое время и деньги.
1
سبتمبر 3 ، 2024
Доброго времени суток.
Обращался в компанию для замены балконного блока. Приехал замерщик, всё замерил, все моменты проговорили, сразу посчитали стоимость балкона и работ. Всё устроило - заключили договор.
Недельки через 2 привезли балконный блок, потом в удобный для меня день пришел установщик. За 4-5 часов провел демонтаж-монтаж и результатом я остался доволен. Гарантия, все дела есть. В следующем году окна планирую менять, к ним же и обращусь.
1
نوفمبر 13 ، 2024
Вынужден дополнить новым отзывом. Сегодня уже 13 ноября. С момента как ваш замерщик измерил пространство под хрущевский холодильник прошло уже 5 недель (он приходил утром 9 октября). Обещал, что изготовят и установят в течение 3 недель, но этого до сих пор не случилось.
С Helly, к сожалению, заключил договор ещё 2 сентября. Скоро 3 месяца, как я жду пока фирма соизволит исполнить свои обязательства (деньги при этом берут вперёд).
1
سبتمبر 11 ، 2024
Хорошая компания,свой цех. Довольно большой выбор фирм (комплектующих). Выбор цветных рам и подоконников,а так же атермальные стекла. Полностью удовлетворен и особо хотелось бы отметить установщика Игоря.
1
فبراير 9 ، 2024
Заказала в компании окна для родителей. Ценник приятно удивил, плюс подарили москитную сетку. Отличная компания, все сделали быстро и качественно (начиная с замера, заканчивая монтажом окон)!!! Родители остались очень довольны.
Рекомендую!!!
2
1
نوفمبر 5 ، 2024
Два раза заказывала. Первый заказ был с задержкой в неделю, а после установки еще тра недели пришлось ждать настройщиков - то нет мастера, то в отпуске, то забыли… окна не закрывались. Второй заказ - два окна ждала ПЯТЬ недель вместо трех, задержки на каждом этапе! То одно, то другое. Не понравилось мне сотрудничество с этой фирмой
2
يوليو 24 ، 2024
Заказывал окна, монтажники сорвали все сроки, два дня сидел впустую. По выходу на монтаж от одного из них пасло перегаром, на моё замечание начал грубить. Так и хотел закончить данный монтаж, не стал с ними ругаться, позвонил в офис: В офисе менеджеры не отвечают (Логично, потому что уже получили полную предоплату) Качество установки оставляет желать лучшего, окна продувают. Непрофессионализм и некомпетентность по отношению к клиентам. Поберегите свои нервы и деньги.
3
نوفمبر 30 ، 2024
Затянули сроки по причине якобы отсутствия комплектующих, стеклопакеты без защитной пленки все заляпано каким то клеем, расходники самые дешевые-пена дешевая самая, пиломатериал с плесенью, никакой антикорозионной обработки своих сварных конструкций. Мастер конечно красавчик сделал все что от него зависит. Остальные в офисе видно просто сидят, чтобы продать клиенту конструкции эконом по хорошей цене. Так бы может за отзыв не заморачивался-но предложение оставить хороший отзыв о них за 500 рублей перевесило, к сожалению не в их сторону
1
سبتمبر 6 ، 2024
Заказывали покупку и установку окон Helle на лоджии. Менеджер приехал в срок составили смету подписали договор по доступной цене. После изготовления окон, мастер приехал и установил окна. Работой довольны. Все сделано быстро в сроки и профессионально. Одназначно рекомендую.
1
1
سبتمبر 3 ، 2024
Безответственно относятся к своим обязательствам. Договор заключён в апреле и до сих пор не выполнена работа в полном объеме. Не сверяются с проектом и размерами. Три недели не могут произвести работы по монтажу окон. Привезли рамы с повреждениями. Несколько дней откладывают приезд мастера, оправдываясь другими работами.
5
ديسمبر 4 ، 2023
Заказывал в этой фирме остекление и отделку балкона. В целом остался доволен результатом, выполняли все работы в срок по договоренности, качество соответствовало. Цена приятно порадовала, предварительно делал обмеры в 4 других фирмах Екатеринбурга, и тут оказалось где то на 10% дешевле.
1
أبريل 29
Заказали окна у этой компании, окна привезли, установили 14 марта, а недостающие комплектующие до сих пор не довезли.
1
يوليو 22 ، 2024
Спасибо большое за комфортную, уютную, качественно сделанную под ключ лоджию. Ребята мастера своего дела. Рекомендую!
1
مايو 30 ، 2023
Обратились в компанию Helle 20.03.2023 года. Девушка менеджер все подробно объяснила, назначили дату замера. В оговорённые время приехал замерщик, выслушал все наши пожелания, сделал все быстро и чётко, дал советы к которым мы прислушались и не пожалели. Огромное ему спасибо, человек профессионал своего дела! Доставка тоже выше всяких похвал без задержек 04.04. окна привезли, а 08.04. уже пришёл установщик, всё быстро, чисто, аккуратно. Ребят Огромное вам спасибо за работу ваших сотрудников, чтобы так без нервов и всего прочего начался наш ремонт мы даже и мечтать не могли!!! Будем рекомендовать вас всем друзьям и знакомым!!! Желаем процветания вашей компании!!!
1
4
أكتوبر 26 ، 2023
Фирму нашел по интернету .Замерщик Некрасов Д. приехал как и договорились без опоздания .Замеры сделал быстро и главное правильно. Изготавливали не долго .После доставки позвонил бригадир монтажников договорились по срокам монтажа .Монтажник Павел приехал вовремя и несмотря на молодой возраст сделал все как надо и быстро .Я заказывал остекление веранды. По качеству и срокам претензий нет молодцы . В эту компанию обращаться можно рекомендую.
2
أكتوبر 24 ، 2023
Экстренно пришлось устанавливать новый балкон. Компания быстро приехала и сняла замеры. Предложили разные варианты установки + была огромная дыра в стенке балкона и на это предложили решение.
После замеров, через 2 недели привезли все детали. Грузчики были очень вежливы ))
Через пару дней уже можно было установить окна, но раз работа была на весь день договорились на субботу. Мастер пришел вовремя и все хорошо установил. За собой убрал мусор.
Пока у нас сделана часть балкона, внутреннюю планируем в следующем году.
1
سبتمبر 28 ، 2023
Сожалею что не прочитал отзывы пострадавших клиентов от этой канторы,иначе не назвать. В итоге попал и я , монтаж произвели к окнам вопросов не мастер хоть и один приехал но установил семь окон отлично,а дальше началось.Оказалось что со склада не довезли согласно договора нужное кол.герметика для пенных швов, сказали что через два дня привезём и спрячем пену под герметик.Прошло пять дней ни кто не перезвонил.Звоню сам ответили что герметик закончился,а когда будет ответить не могут.Пена начала желтеть нарушение технологии, что может привести к демонтажу окон, но это их мало волнует деньги то они получили.Дело пойдёт до суда, добровольно они не переделают.Безответственность к работе начальника офиса по имени Ксения,каторая даже не соизволила извиниться и тоже не может ответить когда будет поставка материала.В общем не советую данную кантору ,а то будете нервы себе трепать.Отношение к клиентам тем более которые оплатили свой заказ в полном обьёме бездарное .Берегите нервы.
13
سبتمبر 21 ، 2023
Все прошло отлично. Корректно проинформировали, операторы объяснили все очень доступно и понятно, предлагали варианты, которые подходить по моим критериям. Замерщик приехал быстро, все сделал качественно. Окна поставили в срок. Все очень качественно. Спасибо
1
1
يوليو 19 ، 2023
Добрый день. Жаль, что перед выбором данной компании не ознакомились с отзывом Ирины С. Ведь все что написано ею-правда. Столкнулись с такой же ситуации, а точнее получили горький опыт. Пришел замерщик, все замерила-составили договор, внесли предоплату-ушел. В итоге отправляют для сверки схемы конструкций оказалось не верно указаны размеры, снова пришел замерщик-замерил ушел. (К замерщику претензий нет). Конструкции изготавливались дольше заявленного, привезли, оказалось по маскитной сетке неверные размеры, но мы все подписали и конечно внесли остаток суммы. Установили окна. В итоге более 2-х недель ждем москитную сетку, с верным размером. Переодически напоминаем им о себе, но 100 500 отговорок, то не изготовили еще, то нет информации. В итоге вроде как изготовили, и монтажник едет устанавливать, но и тут подвох…ехал целый день, сидели ждали в будний рабочий день, но н доехал. Внимание вопрос-получим ли мы свою москитную сетку?
Считаем, при нынешней конкуренции ведут деятельность неподобающим образом, поэтому совсем не рекомендуем обращаться в данную компанию. Выбор за вами.
14
1
أبريل 11 ، 2024
Искали систему без всего в одно стекло 1000*600 , только тут и только здесь, дешевле в городе не нашли 4000 т. Р. За две единицы!!!!!
У них своё производство и достаточно быстро делают очень советую!!!!
1
فبراير 13 ، 2024
Оперативно, быстро, качественно! Обращаюсь не первый раз в эту компанию, консультация и замеры прошли быстро, установили и оставили за собой чистое помещение!
1
1
نوفمبر 15 ، 2024
После обращения в данную компанию нам перезванивали три раза с вопросами что мы решил.
Очень неприятно когда названивают и навязываются.
1
مايو 26 ، 2023
Моя эпопея с этой компанией ещё не закончена, но очень хочется оставить отзыв, чтоб предостеречь людей. Выбрала эту компанию для остекления балкона, тк у них по ценам было выгоднее, нл поплатилась своими нервами.
1.Конструкции готовились дольше, чем было обещано
2.когда привезли наконец конструкции, оказалось некоторые сделаны неправильно и нужно переделывать, какие то детали просто не довезли, монтажник не смог за 1 день закончить работу
3. Сразу же после установки на стекле пошла огромная трещина, я думаю стукнули и повредили при установке. Когда заменят мне до сих пор четких сроков не назвали.
4. Когда привезли материалы для внутренней обшивки (а это почему то делают разные бригады и в разные дни, что тоже неудобно ) оказалось не привезли ленолеум. И после получаса от начала работ по внутренней обшивки у мастера сел аккумулятор на шуруповерте, он был не заряжен и зарядки с собой не имелось. Как можно приехать на работы монтажные с утра с севшим шуруповертом?!! В итоге мастер сказал что сделать ничего не может и просто уехал, перенеся все на другой день. Это же моё время!!
5. Менеджеры крайне не клиентоориентированны, ни на один вопрос внятно ответить не могут, постоянно переводст стрелки на кого то. Если обещают перезвонить - не перезванивают, приходится дозваниваться самой, на вотсап тоже игнор.
6. Все работы делают разные бригады, и все люди эти ну никак не связаны между собой, отчего постоянно возникают проблемы со временем, датами днями.
7. Вторую честь оплаты берут при доставке конструкций, и только потом назначают день монтажа, но совершенно не торопятся . поэтому доделают ли мне балкон остается тольео надеяться
В общем , впечатление о компании крайне негативное , никому не порекомендую. И очень надеюсь что мне все же доделают обещанное и оплаченное
20
يوليو 19 ، 2023
Обратились в компанию Helle,необходимо было установить окна в деревянном старом доме,через 2 дня к нам приехал замерщик,все сразу посчитал,через месяц у нас были готовые 6 окон и установлены.Окна привезли,на следующей день приехал для установки монтажник,установил быстро и качественно.Качество окон и установка нас порадовали,а так же приемлемые цены.Еще заказали у компании HELLE окна.Спасибо огромное за обратную связь,если какие то вопросы,менеджеры граммотно все обьяснят.
1
يونيو 7 ، 2023
Работа замерщика - отличная. проработал/ все объяснил / рассчитал
Испонительная бригада - могут назначить на субботу , нарисоваться в четверг со словами " я человек подневольный , меня бригадир отправил" . Клиент вздыхает , перестраивает планы , идет навстречу. Но сделают хорошо.
За что "неудовлетворительно" ? Работа менеджера. Острая форма недовольства вызвана наплевательским отношением менеджера, который вводит в заблуждение клиента о количестве предоставляемых опций. Клиент не обязан быть специалистом в области балконных конструкций, но после заключения договора не должно быть недопонимания. По договору включено было одно количество услуг , менеджер в переписке сообщил, что будет предоставлено большее опций, даже была назначена дата проведения доп работ в переписке . Более того , при внесении полной оплаты , мной был задан вопрос: "господа, давайте доплатим . мне кажется, мы не включили часть работ?" "Да у вас все вошло в стоимость! платите давайте!" ...
Потом оказалось , что это менеджер не проверил , ляпнул " от балды в запаре" - ТАК ПРЯМО И СКАЗАЛИ "у нее вас много , не посмотрела /перепутала" ( что свидетельствует о разгильдяйстве уровня " ай- и так сойдет" ) . В итоге клиент "сам дурак", буквы плохо читает, в аббревиатурах плохо разбирается. А клиент , уважаемые господа руководители Helle group, вовсе и не обязаны быть специалистом в области окон, он должен понять , что вошло по договору, из чего это будет сделано ( иначе на кой черт вы демо конструкцию нафигачили прямо в офисе" ?) . Ваша услуга и существует на рынке для этого. А сервис менеджера и заключается в том, чтоб профессионально взаимодействовать с заказчиком.
После всплытии "косяка" во взаимодействии , клиент сделал запрос: " Черт с вами, давайте доплатим . только доделайте , посчитайте" , ответ№ 1" 5/06 с вас 17 000 " в звонке, Ответ № 2 письменный 6/06 : " делать эти работы не будем , нет у нас таких возможностей" .
Позиция руководства с одной стороны объяснима : заступиться за своих лоботрясов в ущерб сервису, в ущерб довольному клиенту, самоутвердиться и воспользоваться не информированностью заказчика - это очень правильно . ВЫ ПОБЕДИЛИ еще одного клиента. Поздравляю. Так же понятно , что при возникновении недопонимания в этой компании именно заказчика выставят идиотом. Никто не попытается уладить вопрос . Даже если клиент соглашается на доплаты. От вас будут отбрыкиваться , как от назойливой липучки. При возникновении вопросов разного рода перестанут реагировать на обращения в переписке. " Вау эффект" достигнут. Господа планирующие заказывать , заказывайте окна в HELLE GROUP ( видимо от слова 'hell' -"адище") , присоединяйтесь!
13
1
أغسطس 31 ، 2023
Ужасная компания. Если вы хотите установить окна или двери без нервотрепок то вам явно не сюда. Плюсов нет от слово вообще. Для них вы только кошелёк. После получения даже аванса (а деньги не маленькие) вы становитесь для них не интересны. Проклинаю день когда заключила с ними договор. Самое интересное от куда у них рейтинг хороший (. Плохие отзывы увидела только после недели ожидание их звонка. Когда искала фирму по устоновке окон смотрела на рейтинг и отзывы. Всё было хорошо. Но после того как заключила договор и первая моя неделя ожидания появилась настоящие отзывы об этой компании. И большая часть плохих. Мой ад длится уже больше месяца. Окона ещё не поставили. Это ужас. Я сейчас только об этом молюсь чтобы вообще поставили.Холода начинаются. ((.
11
1
يوليو 20 ، 2023
Окошки стоят!!! , новые и красивые!!! Особенно хочется отметить работу монтажников.. Пришли два совсем молоденьких парня, ну думаю, что же они надеелают. Ан нет!! Прям восхищение и респект их работе. Как всё грамотно, с опытом, со знанием дела. Без лишних движений и демагогии. Быстро, качественно и легко. Молодцы. Очень довольна. Рекомендую эту фирму
1
1
أغسطس 25 ، 2023
Присоединяюсь к негативным отзывам, делая пометку на то, что сами окна неплохие, НО то как общаются менеджеры этой компании и монтажники, а так же доставка это просто кошмар, хочу предостеречь будущих клиентов: читайте договор обязательно(говорят одно, на бумаге другое), задавайте дополнительные вопросы, и окна изготавливают не за 3 недели как говорит менеджер, а за 2,5 месяца, откосы делают из пластика и об этом не предупреждают, при монтаже вам будут грубить, пылесоса у них нет и мусор оставляют, будьте к этому готовы. Отношение к клиенту хамское, к сожалению(
6
يوليو 15 ، 2023
Второй год подряд заказываю в данной компании окна, изначально была комната и кухня, в этом году сделал остекление балкона на холодную. В общем и целом доволен компанией и конечным итогом, окна качественные, мастера по установке ответственные и самое главное, подскажут и расскажут на любые вопросы клиента. Рекомендую данную фирму, в этом году снова буду обновляться, балконным окном.
1
3