Сообщили о задержке вылета нашего рейса за 10 минут до назначенной посадки. Не было предложено бесплатное ожидание в бизнес зале, либо другая компенсация. Если у вас изначально произошла задержка, наверное можно было сообщить об этом сразу, чтобы мы и в аэропорт приехали позже. Плюс калибраторы у этой компании рекордно маленькие, туда не влезает сумка, которую специально брали под калибраторы и успешно путешествуем уже не первый год всеми другими авиакомпаниями. Собственно не рекомендую эту компанию другим, и сам больше не буду ей пользоваться

Олег Теребенин

مستوى 12 خبير محلي

Авиакомпания @club178369316 (Авиакомпания Smartavia) нанесла тяжелый удар 30 туристам из Китая и четырем туроператорским компаниям. До приезда в аэропорт все шло прекрасно: несмотря на сложные погодные условия, экскурсия проходила безупречно. Группа китайских туристов, восхищенная северным сиянием и теплотой приема, запечатлела эти моменты на многочисленных фотографиях и выразила благодарность гидам и водителю из Мурманска как мы видим на видео, которые сопровождали их четыре дня на Кольском полуострове. Однако сегодня, 12 января, они должны были вылететь рейсом 5Н508 Smart Avia в Санкт-Петербург в 12:30 из Мурманска. Но полет был отменен, и туристам на их требования не предоставили ни автобуса, ни гостиницы, а следующий рейс был назначен лишь на 14 января. Почти невозможно представить, чтобы путешественники вынуждены были оставаться в Мурманске за свой счет, пока компания не предоставит им иной рейс. Уже купленные международные авиабилеты в родную страну вынудила туристов потерять два экскурсионных дня в Санкт-Петербурге и один в Москве. Нам пришлось за свой счет приобретать дополнительные билеты на поезд до Санкт-Петербурга, обеспечивать трансферы на автобусах, транспортировать вещи и прочее. Представитель Smart Avia @club320901 (Нордавиа - Региональные авиалинии) в аэропорту Мурманска, Екатерина, не приняла заявление в письменной форме, вместо этого выдав 30 письменных извещений об отмене рейса, о чем свидетельствует прилагаемая фотография. Эта крайне неприятная ситуация затронула четыре туроператора, официально занимающихся оправкой и приемом Китайских туристов. Для туристов за собственные средства была организована дополнительная еда и проживание, чтобы минимизировать ущерб от внезапных изменений в их маршруте. Данный инцидент подчеркивает необходимость надежных партнеров в туристическом бизнесе, чтобы избегать подобных ситуаций. Туристы покинут Россию с разочарованием, а туроператоры понесут значительные финансовые и репутационных убытки не говоря о пережитом стрессе. Мы надеемся на адекватные меры со стороны Smart Avia, чтобы предотвратить повторение подобных случаев и сохранить репутацию как авиакомпании, так и туроператоров. P.S. Лишь с десятой попытки удалось дозвониться в диспетчерскую Мурманского аэропорта @club139231741 (Международный аэропорт «Мурманск» им. Николая II) номеру +7 (815) 263-80-15. Переговоры с их сотрудником оказались крайне неприветливыми и безучастными. На связь с представителем Smart Avia в аэропорту по номеру 8 (911) 331-24-02 мы вышли только с пятнадцатой попытки, когда находились уже сами в самом аэропорту на помощь туристам.

Ellis K.

مستوى 2 خبير محلي

Даже при перелете Хабаровск-Южно-Сахалинск, который занимает 1:20 предлагают перекус и горячие напитки бесплатно! Перелет Мурманск-Москва 2:20, хочешь кушать или попить чай/кофе-плати И все бы ничего, но остались сендвичи, которые я не ем, пришлось обойтись водичкой(спасибо, хоть она бесплатная😅) P.S помойте самолетики, видимость из окна просто нулевая из-за слоя грязи

Smartavia

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

210 مراجعات