ТурГений

1.0

31 تقييم

قيِّم هذا المكان

Эмилия Пономарева

مستوى 7 خبير محلي

Сильно удивлена низким рейтингом компании на данном сайте. Купила путевку в Египет с 15.08. по 29.08 у "Тургений". Цена была немного ниже, чем на тот момент у остальных агентств. Честно сказать, переживала из- за отзывов на разных сайтах... В результате - качество оказанный услуг - на 10 из 10 !!! В Египте по прилету в аэропорту всех встречали представители туроператора. Нас встретила Евгения- милейшая молодая девушка, сразу посадила нас в нужный автобус ( и их было несколько). По приезду в отель нас "передали" сотрудникам ресепшн. На следующее утро состаялась встреча с гидом- той же Евгенией, которая нам всё рассказала и ответила на встречные вопросы. В дальнейшем, на протяжении всего отдыха представитель туроператора в отеле отвечала на все наши вопросы, всячески поддерживала, очень приятно было с ней общаться. Информация о вылете была вывешена на информационный стенд своевременно. Выезд из отеля состоялся вовремя, по расписанию. Спасибо огромное сотрудникам "Тургений" и оператору за наш отдых !

Дарья Б.

مستوى 2 خبير محلي

Оформили тур в Грецию на июнь на 13 дней на двоих. Одна путевка была оплачена ещё в феврале, вторая чуть позже. Выезд должен был быть 2 июня. В фирме пообещали визовую поддержку, так как визы не было ни у кого. По итогу уже в начале мая я начала бить тревогу, потому что по поводу виз ничего не писали. Ведь сезон все ближе , а желающих все больше. Думаю ну ничего, напишу сама. Отвечали очень неохотно и с долгими задержками, говорили что мол визовый специалист занимается записью. На этом этапе начала писать более настойчиво. Наконец то ответили, сказали что наберут. Думаю ура, пора заниматься сбором справок для визы. Но не тут то было. Звонит мне визовый специалист 6 мая и сообщает что на нашу дату не собралась группа и поездки не состоится. Внимание вопрос: почему молчите до последнего? Короче предложили поехать с доплатой почти в два раза и почти с таким же маршрутом. Говорю нет, отказ. Сказали писать заявление на возврат денег. Написали. В фирме сказали что возврат будет в течении двух недель. Мне вернули деньги в течении двух или трёх дней, ну ок. Парню, который должен был ехать со мной вернули в конце мая, и то после назойливых звонков. Когда звонила общались в таком тоне, как будто им все должны, в начале никто даже не представлялся, непонятно куда звонишь. И что получаем на выходе?! Несостоявшийся отпуск и куча потраченных нервов. Ставлю одну звезду, хотя по факту не заслужили ни одной.

Елена Шишко

مستوى 5 خبير محلي

ЛЮДИ, SOS!!! Прошу Вас, не связывайтесь с этой фирмой. Кинули, пропал отпуск, нарушили планы, не восстановленные нервы, к тому же ещё и не вернули деньги. Придется и дальше тратить свои нервы, чтобы бы вернуть свои же деньги. Даже не представляла, что в нашей стране могут быть "кидаловы". За неделю до поездки во Францию (ещё не сделали визу) все телефоны были отключены. Знаете что они мне ответили по Вайберу, когда я задала вопрос по поводу своей поездки: МЫ В ОТПУСКЕ! Представляете, они выключили телефоны и пошли в отпуск, а у меня с ребенком по договору через 6 дней должна была быть поездка с визовой поддержкой. Договор составлен 4 месяца назад. На мой отпуск им наплевать. И кругом тишина. Поддерживаю все предыдущие отзывы. А положительные отзывы в Инстаграме видела только за 2022г и такое ощущение, что они их сами себе пишут. Хорошо, много раз подумайте, прежде чем ехать с этой фирмой

роксана зуенок

مستوى 8 خبير محلي

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ агентство! Отзывы НЕ ВРУТ! Менеджер Анна не отвечала на сообщения, не ставила в известность клиента по поводу записи в ВЦ на визу, за два дня до отправления трансфера никакой информации со стороны фирмы не было, а мы сделали все справки, заплатив за это деньги, а, когда написали по уточнению, едем мы или нет, нам, как ни в чем не бывало, написали: «ВЦ не дал талоны, пишите на возврат»! Вынуждена поставить тут 1 звезду, чтобы отзыв опубликовали, а, по сути, и ее они не заслужили!! Будьте готовы к тому, что анкету они заполняют по опросному листу, который должен заполнить сам клиент, и вину они перекладывают за неверную информацию на нас потом, в то время как иные агентства по фото паспорта вносят данные! Соврали, что были проблемы в начале мая с записью на 08.05, хотя при обращении в другие фирмы, и не одну, в один голос все заявили, что проблемы были лишь в середине апреля и уже все устранены.

Инна Л.

مستوى 7 خبير محلي

Ужасное обслуживание! Позвонила подняли трубку ,не представились,отвечали безразличным голосом ,я в шоке была что это Минск . Желание покупать у них тур пропало.Обратилось в другое турагентство. И вам советую!!!

Пиер П.

مستوى 3 خبير محلي

ОТЗЫВ, КОТОРЫЙ СЛЕДУЕТ ПРОЧИТАТЬ КАЖДОМУ!!!!! Поездка Греция-Стамбул 14 дней. Бронировали поездку за пару месяцев, через фирму «Тургений», которая, как оказывается, сотрудничает с главной фирмой ООО «БелтуристПольска». И главный перевозчик, и организатор они. Фирма «Тургений» заинтересована в клиентах только на момент оформления и подписания документов, как только это сделано, они забывают о тебе и когда ты звонишь и волнуешься насчет подачи на визу, так как до выезда 3 недели остаётся, они недовольные сообщают, что скоро позвонят. В итоге позвонили за 3 дня до подачи на визу, и ты носишься собирать справки. При этом, они обещали визу за 280 рублей, а за 30 минут до подачи сообщили, что стоимость будет 436 рублей с человека, так как записали в вип зал, хотя и обычный зал свободен был. По факту не интересовались получили мы визу или нет и молчали о времени выезда , начали им названивать , писать и в день выезда в 18 вечера они сообщили , что выезд не в 5 утра, а в 00.00. И только тогда уточнили у нас, - открыли ли нам визу. Вердикт: клиентами не интересуются и не сопровождают их по факту, нужно постоянно нервничать, звонить, и предупреждают обо всём в последний момент!!! Больше в эту фирму не обращусь! Теперь самое интересное, то с кем они сотрудничают, а именно с «БелтуристПольска». В автобусе сразу собирают по 60€, якобы на включенные экскурсии, обязательные, но нанимают непрофессиональных и неинтересных гидов, которые заучили даты, цифры и рассказывают так, что их просто не хочется слушать, при этом ты должен ещё доплачивать за наушники и проезд на транспорте. На пол пути к нам в автобус с другого автобуса подселили 3 человека, ау, как так, каким образом произошёл перебор людей для второго автобуса выше нормы и в итоге их подселили к нам, причём к тем людям, которые заплатили деньги за выбор места в автобусе, чтобы сидеть одни, а не с кем-то. Нам повезло, что сопровождающий уточнил у пассадиров о наличии Польской визы, так как через Македонию с ними не пускают и пришлось ехать в объезд. А вот во втором автобусе, где сопровождающая Наталья, - она этого не уточнила, и они приехали на границу, - и их не пустили, и в итоге они на 5 часов позже нас приехали в Грецию. В автобусе начали разбираться, кто в каком отеле будет жить, и было несколько человек, которых сопровождающий, прямо до заселения, не знал куда заселять. А у нас с менеджером, при заключении договора, было уточнено, что мы проживаем в отеле “the silk” и мы доплачивали за этот отель ещё , чтобы именно жить в нем. Мы это уточнили у сопровождающего в автобусе пару раз и он подтвердил, что уточнил, и всё так и есть, но по факту приезда поздно ночью, - оказывается нас хотят заселить в совершенно другой отель. 2,5 часа разборок и доказываний, что у нас есть подтверждение, есть оплата и переписка, где нас уверяют, что будет именно этот отель и мы заселяемся именно в него. В отеле тоже тебе никто особо не рад, и когда начали жаловаться, на следующий день, что в номере стоит 1 гель для душа на двоих и одно одеяло, хотя в номере 2 кровати, сопровождающая Наталия сказала, с презрением, - « ну а что вы хотите, вас заселили в одноместный номер». Выехали из Греции на пол дня раньше, чем было указано в программе (типа мы вечно никуда не успевали). Экскурсия в Салоники на пути в Турцию не состоялась, потому что девушку директора «БелтуристПольска» мы повезли в аэропорт вместо этой экскурсии. Весь автобус это узнал уже по факту. Все подняли негодования, но руководителю было всё равно. в Турции провели не 2 дня, а только 1. Опять таки вечно выезжали в 6 утра, а приезжали поздно. По дороге автобус ломался несколько раз и мы стояли по 2-3 часа. Водители Юрий и Александр спасибо им большое делали, что могли. И сами были в шоке, что дали такой автобус. В Турции этот автобус был на ремонте 1 сутки и снова в путь. В Польше, конечно же, магазин большой - не посетили, как было указано, потому что в итоге, мы снова везде опаздывали, хотя выезжали на пол дня всегда раньше заявленного. Границу с Польшей в итоге прошли за 30 минут до закрытия действия нашей визы.🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Самое смешное в этой ситуации, что группа в следующую поездку - сразу поехала на нашем автобусе и там ехала моя знакомая. Естественно мы приехали в Минск не в 3 утра, как планировалось. А уже выезд следующей, вторй группы должен был быть в 4 утра и они ждали нас. Мы приехали только в 6.30 утра и их сразу загнали в грязный автобус и они выехали только в 7 утра. С девочкой этой поддерживали связь и она рассказывала, как у них, что происходит в поездке. По дороге автобус сразу же сломался и у них вместо полноценной первой ночи в Чехии на сон осталось 2 часа.По заселению в Греции у них такая же проблема как и у нас была, на что сопровождающая Наталья сказала, про нас , - что мы в ногах валялись, чтобы нас заселили и опозорились на весь отель. Как так можно говорить и отзываться о своих туристах, - я не понимаю до сих пор! Явно показала свой «профессионализм» и отношение к людям. Если вы так ненавидите людей, так не работайте с ними! А ещё вторая группа не успела пересечь границу до закрытия визы, и их хотели отправить в Минск на поезде, так как этот автобус снова едет в Грецию с новой группой. Злость группы и передать сложно словами, ведь они тоже провели в Турции 1 день вместо двух, нигде не успевали вечно и теперь им грозит то, что им могут больше не открыть шенген. Чувствую у новой группы (3 заезд) тоже весело начинается поездка и отзывов будет очень много. Вердикт: фирмы «Тургений» и «БелтуристПольска» ужасно организовывают туры и относятся к своим туристам. Ситуацию не исправляют, а только ухудшают. Больше я и мои знакомые не будут вашими клиентами.

Елена Вишневская

مستوى 3 خبير محلي

Ужас! Никому не рекомендую эту фирму! Отношение к клиентам хамское, звонки сбрасывают, на сообщения не отвечают! Выбрала здесь тур с визовым сопровождением, за 1,5 месяца до поездки. В офисе составили договор, внесла частичную предоплату. Обсудили дату поездки в посольство,и дальше тишина. Никаких анкет, звонков и смс от фирмы нет. Повонила сама за день до выезда, уточнила детали, уверили что всё хорошо. Информацию о номере автобуса и времени отправления обещали сообщить в день выезда. До предполагаемого выезда несколько часов, вдруг оказывается что меня в списках нет! На вопрос почему так получилось, путаются, толком ничего объяснить не могут. Дальше мою дату трижды переносили, каждый раз отговорки, на звонки и в вайбере отвечали неохотно, ссылаясь на занятость или сбрасывали. Пришлось ехать в офис чтобы прояснить, что происходит. По итогу, сообщили что уже никак не успеть открыть визу под тур. Поездка моя не состоится, куча нервов и деньги выброшены на ветер. Хорошо хоть предоплату обещали вернуть, правда в течение 14 дней.

Виолетта Белоус

مستوى 7 خبير محلي

Присоединюсь к гневным комментария. Это не турфирма, а одно название. Обратились к ним только потому, что в других агентствах уже все туры были заняты, и по времени не успевали нас подать на визу. По «счастливой» случайности у данного туроператора были места для подачи на визу. Заключили договор. Поздним вечером перед подачей, нам прислали анкеты, билеты и почее. Начали изучать, тк подавались в первый раз. Даже столкнувшись в первый раз с такими документами у нас возникли вопросы: в одном и том же билете время отправления в шапке стояло одно, а ниже уже абсолютно другое, так же выселение из отеля на 2 дня отличалось от даты вылета из этой страны. Утром, в день подачи, задав эти вопросы Наталье, она сказала, что все нормально , так и должно быть. В итоге все таки признала ошибку и за 15 мин до времени подачи в визовом центре сказала ищите где распечатать исправленное. Конечно же распечатать поблизости негде было, приехали и сами привезли новый билет. Далее при подаче , принимая документы , конечно возник вопрос где это мы будем эти 2 дня, когда выселимся из отеля и даты вылета. Документы отказались брать без доп брони. Пришлось опять ждать пока эту бумагу привезут. Спасибо, что заставили ждать в визовом центре эту бумагу 1,5 часа! За это время успела услышать много «хорошего» об этой фирме. Как женщина подавалась от их фирмы , и ей даже имя неправильно в анкете указали. Девушка, принимающая документы, услышав эту фирму, улыбнулась и сказала, что у них всегда такое отношение недобросовестное. Визу мы так и не получили. Деньги за тур услугу , в тур, который мы так и не поехали ( по договору, если отказ в визе, они должны вернуть) добивались многочисленными звонками , которые благополучно скидывали. Сто раз подумайте, прежде, чем идти в данную турфирму.

Лариса П.

مستوى 3 خبير محلي

Присоединяюсь к отзывам. Отвратительное обслуживание. Безолаберные, безответственные, не компетентные совершенно. На греческую записалась сама в центр. Документы привезли за 15 минут до подачи. Просила сделать бронь на 30 дней, сделали на 11 при этом доказывая, что максимум на 14 дают визу. Испортили все планы на отдых.

Жанна К.

مستوى 4 خبير محلي

Мой рассказ о "прекрасно" организованной поездке в Анапу будет не единственным. Дорога в Анапу составила 38 часов. Маршрут был проложен по ужасной дороге (в объезд платных дорог), с непонятными техническими остановками более 40 минут(оказалось, сопровождающий менял деньги по более выгодному курсу). Гид Виталий это вообще отдельная история....Заселились в гостевой дом "золотые львы" в 21.00. Интернет был плохой. На следующий день отсутствовал свет с 18.00 до 11.00 следующего дня. Ночевали с фонариком и тьмой комаров. Море сгладило наши отрицательные впечатления. Но мы не предполагали, что ждёт нас впереди. Отъезд домой фирмой был запланирован на 13.00 с Геленджика. В итоге выехали мы из Анапы в 19.00. Отвратительная организация сбора людей с разных мест отдыха. Некоторые добирались на такси к автобусу. Обратно ехали по хорошей московской трассе, водитель отказался ехать по ухабам. В автобусе отсутствовал кондиционер и подзарядка к телефону. Учитывая плохую организацию сбора людей и поздний выезд в дороге провели две бессмысленных ночи. Сопровождающему Виталию отдельное спасибо за полное отсутствие знания своих функциональных обязанностей или игнорирование их. Человек никогда ничего не знал, его информация была не правильной. Итог: отдых на море прекрасен, но нужно правильно выбрать туристическое агентство

Юлия С.

مستوى 5 خبير محلي

Выкупали тур 02.07.22-13.07.22 Греция. Наталья Рабцевич не предоставляет услугу напрямую (посредник), поэтому цена больше, чем у прямого представителя. Всё началось с того, что были вопросы по открытию визы для ребёнка. Наталья не только не владеет информацией, но и намеренно вводит в заблуждение своими «знаниями». В итоге, всю нужную информацию узнавали через третьи лица. При подаче документов в визовый центр цена стала выше за подачу документов, чем было прописано в договоре!!! (прописано 63 евро, по факту стало 380 !!!) Посадка в автобус была в 01.45 02.07.22 (это не ночной переезд???). Дальше начались проблемы с оплатой 2 части в автобусе: сопровождающая сказала оплачивать всю стоимость 1290 евро, у неё в списке мы были вообще не оплачены! Предоставила договор, чек на оплату первой части! Временно вопрос был решён. В итоге все вопросы по оплате решили только на 4 день поездки (посредник и представитель не могли решить вопрос между собой, периодически говоря нам оплачивать всю стоимость тура). Почти все сроки заездов в отели были существенно увеличены. Заселение поздно вечером, выселение рано утром чтобы везде успеть, это очень тяжело, абсолютно не успевали отдохнуть (но это вопросы к самому туроператору). Отель в Греции был самым худшим (последним в списке из предположительных). При этом на сайте непосредственного исполнителя был прописан этот вариант, на сайте ТурГений-нет. Если бы видела, что за отель-не согласилась бы с ребёнком ехать! Завтрак в соседнем отеле с предоставлением одного и того же меню на протяжении недели без горячего! Вернулись мы 14.07.22 в 08.30 (это называется приезд поздно ночью 13.07.22). Однозначно не рекомендую этого посредника! Ужасное предоставление информации! Всю ответственность с себя снимает! Первый раз ездили так! Выбирайте другого представителя!

Елена Прекрасная

مستوى 2 خبير محلي

Наталья профи в своем деле!! Спасибо большое за ваш подход к туристам ! Отличное турагентство и туроператор!! Ездили с Тургением в Турцию Египет так же в Питер на поезде в экскурсионный тур! Менеджеры всегда на связи и все подробно расскажут без нервов! Есть с чем сравнивать! Будем рекомендовать своим друзьям! Недавно вернулись из поездки во Львов! Гиды молодые и опытные! Отели не плохие! Экскурсии интересные) Недорого и удобно что без пцр и карантина))

Елена Калиновская

مستوى 4 خبير محلي

Первый раз пишу плохой отзыв на турфирму! Из всех многочисленных автобусных туров, в которых я была (никогда не было претензий к турфирмам) - этот оказался УЖАСНЕЙШИЙ!!! Организация маршрута через Ж... ( у того кто планировал маршрут - топографический кретинизм). Вместо устно заявленных 34х часов пути потрачено было более 39. Сопровождающий Виталий это отдельная тема, порядка двух часов суммарно бегал по разным городам и населенным пунктам в поисках обменников, то были закрыты, то искал более выгодный курс для обмена валюты. Много времени еще ушло на дорогу по причине объезда платных дорог и соответственно скоростной режим был соответствующий для населенных пунктов!!!!! На обратном пути дали автобус без кондиционера, был какой-то теплый обдув, сзади сидеть было не возможно, люди чуть сознания не теряли от духоты. А водитель сидел открыв окно и над ним крутился старенький вентилятор, автобус перегревался, делали вынужденные остановки, в том числе чтобы долить воды. usb около каждого сидения не было. естественно. Еще касаемо дороги обратно, (снова топографический кретинизм организаторов) выезжали из курорта порядка 4х часов, т.к. катались туда-обратно. К водителям и сопровождающей Дарье претензий нет.

Дина Скоморошко

مستوى 2 خبير محلي

Все началась как только пришёл автобус. Людей не могли расадить. Рассадка просто не было. Сразу начался скандал по всему автобусу. Соправаждающий наш оказался мала летний ребёнок, который вообще не понемал что ей делать надо. Сказали в автобусе будет вайфай которого не было ни в этой стране не в другой. Опять в автобусе начался скандал. Включить фильм нам сказали что ни чего не работает. Спросили у водителя через три дня все работает. Водители были в шоке от про исходящей поездки и организации. Деньги людям нигде не поменяли. Всё дни люди остались без денег воды и еды. Просто выживание в чудовещных условиях. Экскурсии не за планирование. Заселение должно быть в 15.00. Поехали заселяться в 21.00. Люди были в ужасе. По прибытию в отель оказалось что там и не ждали. Соправаждающая, ребёнок, все время созванивались и они не могли ни чего решить. Она все время плакала, кидалась деньгами и хотела ехать домой. Сами кое как заселились. День второй в 6.00 уехали повезли куда-то и опять вранье на вранье. День был ужасный мучали нас как могли. Долго рассказывать. Привезли в отель в 23.00. И предложили на начную экскурсию. Только отьехали и опять началось. Люди среди дороги вышли с автобуса и просто ушли. Второй день без денег воды, еды, доже не завезли людей в магазин. Дальше все дни были такие же ужасные. Молились что быстрее увезли нас домой. Спасибо вам Наталья, которая понятие не имеет что такое её работа. Желаю вам такие же путишествия. Как потом узнали, вашу фирму за подобное не раз закрывали. Зачем вы обманом открываетесь опять?????????

Алеся В.

مستوى 2 خبير محلي

«Держать места не могу, нужно оплачивать сразу и тогда места будут за вами» с этого смс началась неприятная история планирования моего отпуска с Индивидуальным предпринимателем Рабцевич Наталья, страница в инстограмм (turGeniy.by), туристическим агентством «Тургений». После оплаты 14.05.2022 туруслуги на 2 особы на экскурсионный тур в Италию на 7 дней 17.07.2022 года по странной цене на одну дату цена 250 евро и 290 евро. Пояснили- цены поднялись, поэтому одно место по старой и одно по новой цене. Также уточнила, можем ли мы тур перенести на 10.07.2022, Наталья ответила –можно. Было согласовано и больше переносить она не будет. Уже 16.05.2022 от Натальи СМС, что только 17.07.2022 сможет нас взять, типо люди подумали и согласились. Получается, что держать места без оплаты не могут, а по факту вышло наоборот. Вдруг 27.05.2022 сообщили, что я ехать могу, а иностранный мой попутчик - нет. Хотя в программе тура указано, что тур можно забронировать из любой точки мира. Все ничего, но увидев в истории инстограмм снова 2 свободных места на те самые даты тура, я написала сообщение Наталье, что поеду в тур одна, если еще актуально. Реакции -0! По поводу свободных мест 29.05.2022 в 13.40 позвонила моя знакомая, которой ответили, что ДА, есть 2 места свободных. Следом в 13.44 набрала я - ответ Натальи ШАКИРОВАЛ:"Мест вдруг не оказалось"! Но, задав вопрос о том, что ранее звонившей девушке сообщили о наличии мест, Наталья стала юлить и выкручиваться, якобы, мы вас возьмем, если поедите вдвоем! Объяснив, что это не мои проблемы искать замену, тем более и места свободные есть, было оговорено, что я еду. В общем, 30.05.2022 пришло смс...Ваш договор аннулирован 27.05.2022 , вышлите данные карты для возврата. Я не стала ругаться но и не оставила без внимания свой срыв отпуска и некачественное представление туристических услуг.

Никита Коваленок

مستوى 4 خبير محلي

Позвонили узнать подробности по поводу Визы, оператор не поздоровавшись начала орать в трубку "чего вы мне ТАРАБАНИТЕ, я занята с клиентом, наберу позже". Позже никто не набрал, заблокировали в соц сетях!

Татьяна К.

مستوى 4 خبير محلي

Автобусный Тур в Геленджик. Хочу сказать все вроде и не плохо, автобусы комфортные, кондиционеры работают, есть зарядное устройство. Но не могу сказать того же сопровождающий Евгений это что то с чем-то просто ужас.

Марина Нарчук

مستوى 2 خبير محلي

Спасибо Наталье за профессионализм и терпение!! Хочу сказать, что остались под большим впечатлением от поездки! Покупала тур на двоих в Затоку, друзья тоже съездили и посоветовали туристическое агентство "ТурГений". Было миллион вопросов и звонков, Наталья терпеливо все рассказала!! Автобус большой двухэтажный! Жили в отеле "Горный Орел" 10 ночей! Советую! Обязательно буду сама обращаться и советовать родным и друзьям!!!

Татьяна

مستوى 4 خبير محلي

Тур Минск-Одесса (с 31 июля по 12 августа). Фирма Тургений в лице индивидуального предпринимателя Рабцевич Натальи. Она нас и консультировала по туру. Косяки начались за день до отправления. Мы спрашивали когда и во сколько отправление, нам написали что информация будет в пять вечера, но и в пять ни в шесть не было ответа и только в семь вечера мы узнали когда и от куда выезжаем. Нам важна была информация так как мы должны были заказать маршрутку с Бобруйска. И это был выходной. Ещё при заказе мы попросили чтобы нас посадили впереди, и готовы были выкупить места, нам просто пообещали посадить и забронировать места, но как выяснилось при посадке нас посадили в самый конец. Ещё при заказе тура, спрашивали может ли автобус забрать нас с Бобруйска, чтобы мы не ехали в Минск. Наталья сказала, что автобус едет через Гомель, а когда мы ехали мы приезжали Бобруйск и можно было остановиться и забрать нас, даже и на трассе.Когда уже сели в автобус нам сказали, что тест прц стоит 20$ хотя Наталья нам писала что 10$. Мы сказали Наталье, что было 10$ по договору и нам вернули деньги на карточку. При приезде в Одессу, выясняется что у нас другой отель. Мы договаривались на отель Центральный, а нам тут говорят что де Ришелье. Это при том что у сопровождающей Ирины уже был список кто в каком отеле и мы там были указаны как в де Ришелье. То есть Наталья знала заранее что мы в де Ришелье и прикидывалась и утверждала, что мы в Центральном. Мы пишем что не согласны. Нам Наталья говорит сейчас что-то решим и говорит что мы 100% остаёмся в Центральном. И очень долго что-то решают. А мы приехали около 14:00 и до 16:30 нам утверждали что мы в Центральном остаёмся. Втечение всего времени нам Наталья утверждает что мы остаёмся в Центральном, а потом говорит вот вам номер какой то Алины и решайте с ней. Мы ей тоже написали, но ответа не увидели вообще. И как позже выяснилось Наталья выкупает тур у Алины и продаёт нам. А Алина работает в фирме Хеппи Холидей. А потом нам опять Наталья сбрасывает номер как она сказала принимающей стороны, Татьяна. Мы написали Татьяне и та нам ответила что произошел овербукинг и мы в де Ришелье и можем с чемоданами идти пешком тут не далеко либо вызвать такси. Мы должны были идти в 30°С жару с чемоданами в отель не зная дороги. Мы решили ехать на такси. Я просила чтобы она нам оплатила дорогу, но нам отказали. В отеле де Ришелье нет завтраков и нам сказали что будет доставка через курьера. Да первый день была доставка, на следующий день сказали что мы должны ходить в другой отель на завтраки. Это тоже были неудобства. Потом мы заходили в интернет и сравнивали эти два отеля. Отель в который нас в конце концов заселили был дешевле, и номера были хуже. Нас заселили в номер с видом на стену другого отеля. Солнце туда не попадало вообще и из-за этого в номере было сыро. Соответственно это был скорей всего самый дешёвый. Мы сделали вывод, что они специально так делают, прикрываясь овербукингом. Заселяют людей в отель подешевле, а разницу кладут себе в карман. Таким способом нас обманывают. Так же Наталья писала что они уже так их подводили и что тоже был овербукинг, и сбрасывала переписку. А потом написала что они якобы расторгли договор Центральным отелем, а на следующий день опять была реклама этого отеля. У нас претензия к Наталье ( ТурГений) так как мы все таки через нее заказывали тур. Не перенаправлять на других людей, а решать проблемы самой раз уж вы берете деньги за оказанные услуги. Наталья в ходе переписки несколько раз говорила что она в отпуске и и из-за этого она отвечала нам с большой задержкой, тогда надо было получить другому человеку чтобы разобраться. Либо я так понимаю Наталье не хватило времени или квалификации, самой разобраться почему так получилось. Мы ждали два с половиной часа чтобы решили проблему с отелем, и если так получается что накосячили значит сразу говорить и не мучать людей. Мы были такие не одни нас было десять человек.

Дарья Шпилевская

مستوى 2 خبير محلي

"Шарашкина контора" покупала тур Варшава-Берлин с оформлением визы. Мало того, что пакет документов прислали за пару часов до визита в визовый центр, так ещё и с ошибками. В бронь отеля помимо меня добавили ещё какого-то ребёнка, а в визовом центре оказалось, что и анкета неправильно заполнена!! НЕуважаемая Наталья, или кто ей там ещё "помогал", не смогла даже с опросного листа для анкеты правильно данные перенести! ВЦ в визе отказал, а конторка запрос о возврате денег за тур.услугу (которая так и не была отказана) просто проигнорила. Одной звезды даже много.

Джорджий Магадаев

مستوى 4 خبير محلي

Спасибо за чудесный отдых в Витязево. Всей семьей остались в восторге. Будет обращаться еще в следующем году!

ТурГений

21 مراجعة