VTB Bank
377 مراجعات
فبراير 22
Очень удобно и понятно! Я получил свой заказанный платёжный стикер втб для смартфона. Очень приятная, вежливая, опытная работница в 8-окне мне всё объяснила, выдала мой заказанный стикер, помогла мне его зарегистрировать!!! Меня всё устроило. Оценка 5!
1
يناير 21
Обратилась за получением карты.Банк отказал.
Причина отказа -они не обновили вовремя данные.
Написала заявление,рассмотрели в кратчайшие сроки и снова приглашают за картой.
Персонал вежливый, есть электронная очередь, внутри работает кондиционер.
Высокие потолки, что может быть важно клаустрофобом.
В момент посещения работали все окна, никто не прохлаждался, очередь была 3 человека и все по разным вопросам.
Время ожидания составило до 10 минут.
После повторного визита обновлю отзыв с новыми впечатлениями.
При повторном посещении после обновления данных карту дебетовую опять не дали и брокерский счёт не смогли открыть.
Нет претензий к персоналу, плохо работает сама система сбора данных
1
فبراير 13
Недавно обратился с нестандартной пробле мой- персонал вежливый, обходительный, предоставили нужную информацию и варианты решения моего вопроса. Посещением остался очень доволен, в этом отделении работают профессионалы, рекомендую
1
نوفمبر 5 ، 2024
Ну что ж, настало мое время рассказать свои впечатления от посещения... Судя по оценке, вы понимаете, что они крайне негативные! Первое оно же главное-клиентоориентированность, девочки менеджеры сбрасывают очередь чтобы видимо в отклонение какие то не уходить, от чего народ ждущий по 30-40 минут на элементарные операции звереет, стоит ор как следствие, споры кто за кем и почему! Действует прекрасный принцип-кто орет громче что устал ждать, тот и получает услугу вне очереди (лично и наглядно видел, сижу спокойно жду свою очередь Ф089, приходит женщина после меня через 10 минут, у нее талон Ф093, начинает истошно орать что ей надо и она уже устала сюда ходить, девочка менеджер ее принимает и разумеется милая, спокойная женщина сидевшая в углу с талоном Ф073 взрывается внегодавании, я не торопился-поэтому тактично промолчал да и ругаться я не особо люблю в общественных местах, не так воспитан))) В целом обстановка такая, что зайдя сюда с возможным желанием взять кредит, оформить карту, взять ипотеку - у любого человека без острой нужды именно оформить в втб-пропадет всякое желание что то тут оформлять и даже находится) Уважаемый ВТБ, пожалуйста, организуйте конфликт тренинги сотрудникам, это же просто непостижимо так конфузится на ровном месте будучи одним из крупнейших банков России....
Работающим людям, особенно тем кто хочет что то успеть в обед, куда угодно, но не в это отделение! Если принципиально сюда, берите за свой счет и с утра вперед😭🤣
5
ديسمبر 27 ، 2024
Огромная благодарность консульти рующим сотрудникам отделения, особенно Сухоцкой Маргарите. Полностью помогла решить вопрос, все рассказала и помогла оформить вклад через приложение, не пришлось сидеть в очереди! Очень вежливо и исчерпывающе на все вопросы ответила, видно, что очень хорошо в материале, спасибо за сэкономленное время!
مارس 11
Самый ужасный банк все не для клиентов!
Приходила как-то узнать подробности кредита, в ответ сказали что мы не можем вам предоставить вам график и информацию. Через старшего менеджера как-то получилось посмотреть проценты на ноутбуке не печатая. Это вообще как?
Прежде мне сказали что онлайн это сделать никак, только очно приходить в офис.
Все как-то не для людей.
Как получила карту ВТБ, начали звонить все кому не лень. Слили мой телефон и данные. Совпадение? Не думаю.
Очередь не совпадает с электронной.
Оживление умножайте на х5/10
1
فبراير 12
Обратилась в это отделение, чтобы закрыть все счета, тк больше не пользуюсь услугами банка. Получилось приятное прощание! Отделение чистое, весь персонал дружелюбный, готовый помочь в любых вопросах. Мой вопрос был решен быстро, дали все рекомендации и подсказали, как лучше закрыть счет. Спасибо большое персоналу 🤍
1
أكتوبر 22 ، 2024
Сотрудники намеренно меняют работу аппарата электронной очереди. Отключают звук,но после регистрации всплывает приглашение к окну 13 (его нет). Как буд-то началось обслуживание клиента, а по факту говорят сесть и что вызовут в порядке живой очереди (видимо для невозможности контроля руководством банка по времени обслуживания клиентов). В итоге, я просидела в очереди 1 час 15 минут. Если бы не заказ получения наличных (в других отделениях на В.О. не получить) ушла бы.
2
نوفمبر 20 ، 2024
Отвратительное обслуживание. Если вы думаете, что не любите свою работу, то поедите и посмотрите на сотрудников в этом отделении! Девушки медлительные. Единственное приятное, что выдавливают из себя это «спасибо за ожидание». Как будто у нас есть выбор!
Правильно сделала что пришла закрыть счет в этом банке. Невозможно получить ни каплю сервиса.
2
أكتوبر 24 ، 2024
Х удший банк в РФ.
Хотел снять свои деньги по карте в банкомате ВТБ. Заблокировали карту. Попробовал вторую, и ее заблокировали. Удаленно разблокировать нельзя. Бред.
Пришлось ехать в отделение. Сижу а очереди уже 25 минут.
Я потратил деньги на бензин, парковку. Потратил полтора часа своего времени.
После 40 минут с оператором так и не решили вопрос блокировки. Остался без денег и карт.
Уходите из этого банка. Сервиса нет.
2
1
نوفمبر 29 ، 2024
Узкое,тесное помещение. Народу тьма. Духота!Хуже офиса и ниже уровня об
служивания вряд-ли найдёте. Просидеть в духоте час,а потом самому догадаться,что тебе нужно в другой офис и получить подтверждение от зам. зав. А при оформлении вклада нельзя было это сказать?Т.е на клиента наплевать. Не ходите в этот офис,заразитесь вирусом, т.к. очень большая концентрация людей на маленькой площади и нет вентиляции.
2
مارس 14
Вероятно один из худших отделений, в к отором я была.
Неудобный зал, при разговоре с сотрудником, весь зал ожидающих слышит о чем разговор, зал очень тесный.
Сотрудники все молодые и неопытные, работают медленно, часто берут клиентов вне очереди, что неприятно, когда ожидание более 30 минут.
Табло с номерами не работает, из за этого путаница.
1
فبراير 12
Хорошее помещение, всё объяснили, показали, указали, очень вежливый и понимающий персонал - особенно Юлия! Спасибо за помощь, обращусь ещё на раз!
1
1
يناير 3
Надо было получить карту, дел на 5 мин. Посетил 3 января в сокращённый рабочий день, ожидал минут 30. Картина такая, работают два окна и два планктона, работают медленно, тянут время ну прям видно. Ушел через 30 минут. Плохая выработка, нужно делать ограничение на услуги по времени иначе они так и будут просиживать время за деньги.
2
1
فبراير 27
Спасибо большое, сотрудник Анаит все хорошо объяснила, вежливая , доброжелательная, приятно общаться.
1
أكتوبر 18 ، 2024
Из-за неработающего или работающего неправильного табло в банке происходит дурдом. Люди сидят по полтора часа в очереди, на табло загорается твой номер подходишь в нужное окошко, тебя посылают ожидать дальше. Дважды за неделю приходила в дневное время (не в час пик работы) и дважды такая ситуация происходит. Хуже чем в городской больнице 😁
3
فبراير 10
Была 10 февраля с кучей текущих проблем проблем, которые успешно решила сотрудник Новичкова Юля , а именно: перевела мою пенсию, сделала автоплатеж, оплатили квитанции двух моих квартир, и помогла открыть накопительный счёт, работает быстро и четко. Спасибо большое за профессиональный подбор штата.
1
سبتمبر 27 ، 2024
Не большое помещение, но диваны для ожидания есть, электронная очередь есть, а главное приятный и отзывчивый персонал. 2 банкомата в режиме работа офиса, один круглосуточно.
4
فبراير 12
Прекрасное отделение! Быстро помогли со всем разобраться, а сотрудники оказались очень приветливые и компетентные в своей работе.
1
نوفمبر 22 ، 2024
Не ожидал такого обслуживания, в крупнейшем банке России в 2024 году, не работает электронная очередь, что создаёт напряженно-скандальную обстановку, полно людей, ожидал 1.5 часа, несчастные сотрудники замученны, рекомендую не посещать это отделение если есть такая возможность.
3
أبريل 25 ، 2024
В данном отделении банка были второй раз. Не очень удобное , удачное помещение выбрано под это отделение банка или так неудобно спланировали проектировщики. В день посещения, в отделении практически не было посетителей, но не смотря на это нам пришлось ждать. Как потом оказалось сотрудники пили чай и потом старшая выдавала им какие-то значки и вроде галстуки. Видели что мы единственные ждем но не предприняли мер к обслуживанию. Работало только первое окно, нас и пригласила эта специалист как освободилась, хотя специалистов было много. Специалист которая нас приняла, очень грамотная и внимательная, все нам объяснила и помогла открыть счет. Большое ей спасибо. Но в целом при посещении создалось впечатление, что клиентоориентированностью здесь и не пахнет. Видимо так поставлена работа, пришли и ждите, а у нас свои дела.
2
1
فبراير 17
В отделении на Наличной д 51 очень быстро и качественно помог сотрудник! Осталась очень довольна!
1
أكتوبر 10 ، 2024
Огромное спасибо Пимановой Вере Андреевне за грамотную и чёткую работу и доброе отношение!
1
1
فبراير 26
Все чин/чинарем,сервис по красоте.
Помогли быстро организовать перевод средств за спецтехнику,комиссию не взяли ✅
1
نوفمبر 15 ، 2024
Спа сибо большое за професиональное обслуживание ичуткое отношение к старшему поколению сотрудника Понкратовой Дарьи.
2
مارس 25
Хочу оставить негативный отзыв на руководство данного офиса ВТБ Банк по адресу Наличная 51.
Приходила ориентировочно в 13 и 24 числах марта, наблюдала ужасную картину.
Руководство, а если быть точнее, то директор офиса Решетова Т.А. и заместитель директора Щепихина Ю.О. позволяют себе оскорбление и общение на повышенных тонах с подчиненными сотрудниками. Мало того что, как руководители, они работу нормальную не могут организовать,очереди бешеные всегда стоят, дак еще и судя по всему срываются на своих подчиненных. Пообщавшись с людьми в очереди, когда при мне произошла такая ситуацию еще 13 марта, поняла, что такое происходит постоянно. У других клиентов руководство данного офиса по адресу Наличная 51 ВТБ Банк тоже вызывает вопросы в плане слаженности работы и грубого общения с подчиненными.
24 марта уже во второй раз наблюдала такую картину. Опять же других клиентов, находящихся со мной в очереди, ситуации с хамством со стороны руководства, в сторону подчиненных, тоже ставит в ступор.
Хотелось бы, чтобы вышестоящее руководство лучше обращало внимание на то, кого ставят директором и заместителем детектора в офисы ВТБ Банка.
Сами сотрудники работают хорошо. Видно, что работа организованна плохо и не хватает людей для обслуживания клиентов, но имеющиеся сотрудники хоть как-то пытаются вытянуть это место и оказать быструю и качественную помощь всем клиентам, даже не смотря на ужасное давление, прилюдные оскорбления и крики со стороны руководства.
Думаю, что людей такого типа мышления и поведения как Решетова Т.А и Щепихина Ю.О. можно отнести в людям с синдромом "основателя", а таких персонажей, как мы знаем, вообще нельзя пускать на руководящие должности.
Если еще буду наблюдать ситуации подобного рода со стороны руководителей в сторону подчиненных, буду вынуждена направлять дальше жалобы уже в другие органы на такое "Горе" руководство.
Ставлю 5 звёзд только для поддержки сотрудников.
1
يناير 6
Я сменила паспорт, все банки позволяют изменить данные онлайн ..но не втб!!! Нужно идти в отделение. В котором очередь 20 человек! Обслуживают долго, некомпетентно! Отвратительно
2
2
سبتمبر 26 ، 2024
Обратился в банк, проблемы решили, приятная атмосфера, вежливые и внимательные сотрудники. Отдельное спасибо менеджеру Галкиной Ольге.
1
فبراير 20 ، 2024
Удобное расположение офиса рядом с метро. Наличие нескольких банкоматов в отделении. Работают профессионалы, всегда готовы оперативно помочь в решении вопроса.
1
1
ديسمبر 5 ، 2024
Уйма народа, тесно, душно, дали неверную информацию, пришлось возвращаться, отсидела очередь, опять получила наполовину верную информацию. Не понравилось
1
يناير 22
Как можно вообще работать до 19?
Как людям успеть после работы?
Сделайте что-нибудь с рабочими часами! И номерки непонятно как выдаются, всегда очереди.
1
ديسمبر 30 ، 2024
Отличное обслуживания
Юлия Александровна сотрудник
Спасибо большое
1
2
ديسمبر 1 ، 2024
Обман произошел со стороны, руководства и кассира в кассе номер 1, который отвечает за табло курса валюты, на сайте один курс, на табло другой, у кассира в б умажном виде, другой курс. И кому верить… в данном случае, от данного банка отказался, все счета закрыты и больше связываться не буду, приезжали сотрудники Росгвардии, в данной ситуации, они молодцы все выслушали и поняли, молодцы!
Они служат, нам , а не банкам! Видео снято и будет выложенно и ютубе про данный банк. Позорище просто
فبراير 3
Ужасное обслуживание, огромные проценты, не работает корректно программа очереди клиентов, ради небольшой операции пробыла там долгое время.
1
فبراير 19 ، 2024
Здравствуйте.
Хочу выразить свою благодарность за высокое и качественное обслуживание банка. Пользуюсь услугами вот уже 2 года и всегда получаю грамотную , квалифицированную помощь. Последний раз дали очень подробную консультацию о приобретении кредитной карты.
1
1
أكتوبر 17 ، 2024
В это м филиале вечные очереди. Табло не работает, номер клиента выкрикивают. Время ожидания 1 час. А еще вы можете попасть к хамоватой операционистке.
ديسمبر 26 ، 2024
Отлично
Спасибт юлии алекса ндровне
Очень грамотный специалист
1
أغسطس 7 ، 2024
Были проблемы с закрытием счета , не один месяц решала проблему, бесконечные очереди и электронная очередь которая глючит и показывает несуществующие окна .. и только операционист Ольга вникла в суть и постаралась максимально быстро разобраться с моим вопросом , за что ей выражаю огромную благодарность, такие сотрудники не вес золота !
1
فبراير 13 ، 2024
Была приятно удивлена такими доброжелательными сотрудниками, помогли решить вопрос со вкладом и мобильным приложением! Много людей, но обслуживание достаточно оперативное!
1
1
ديسمبر 26 ، 2024
Благодаря стажеру Маргарите сегодня я все быстро сделала и получила наконец то доступ к своему счету. Спасибо!
سبتمبر 28 ، 2024
Обратилась в банк, менеджер Ольга ответила и помогла решить все вопроы. Быстро и четко. Всем рекомендую. Спасибо!!
1
أكتوبر 28 ، 2024
Оч ень вежливые сотрудникии, готовые все доходчиво объяснить
ديسمبر 7 ، 2024
Очереди, как и во многих отделениях ВТБ. Мне нужна была консультация как юридическому лицу, получила ответы на многие вопросы
مارس 17
Работа Анны Шиколевой просто шик. Всем очень доволен. Рекомендую.
1
ديسمبر 17 ، 2024
Часовые очереди, совершенно изматывающие, хочется всё бросить и уйти, но нужно закрыть счет, чтобы больше никогда сюда не приходить
أغسطس 22 ، 2024
Чтобы получить свою же карту нужно отсидеть час с лишним! Знала бы, то заказала бы доставку курьером!! При этом часть окон не работает. Сотрудницы сидят вдвоем за компьютером и перебирают бумаги в то время, когда полный зал ожидающих. Разве клиентский отдел не должен работать с клиентами?
6
فبراير 9 ، 2024
Очень хорошие сотрудники!!! Все вопросы всегда решают быстро , всегда приветливы. В отделении всегда чисто, что не может не радовать . В общем, рекомендую данное отделение
1
1
سبتمبر 27 ، 2024
Я пользо вался услугами компании и остался довольным. Качество работы на высшем уровне, а команда поддерживает оперативную связь
1
سبتمبر 27 ، 2024
Обрат ился за новой картой, получаю у вас зп, быстро выдали, рассказали про кешбек о котором раньше не знал. Обслужили быстро, в офисе провел не более 15 минут
1
فبراير 17
Со трудник Анаит, доброжельная, все четко объяснила, спасибо?
1