11 мая заказали кухонный гарнитур, внесли 50% предоплаты. По договору 45 дней исполнение заказа, по словам менеджера, это условное число, на самом деле около 2 недель. Заверили, что кухня будет сделана быстро, попросили доделать ремонт на кухне и купить технику как можно быстрее. Мы все сделали четко за 2 недели. Прошло 2 недели, звоним, чтобы узнать состояние заказала, на что меня ткнули носом в договор, где указан срок в 45 дней. На дворе 25 июня, заказ все еще не готов. Пытаемся узнать в чем проблема. На звонки не отвечают, информацию каждый менеджер предоставляет разную. За ожидание один из менеджеров предложил согласовать для нас бонус в виде журнального столика (который нам был явно не нужен). Стали уточнять, можно ли вместо столика забрать денежную компенсацию (по закону положено), на что менеджер подтвердил, что можно и даже неустойку по нашим срокам. Предложил написать претензию и отправить на согласование. 15 июля кухня, наконец, пришла в магазин в тц Сити Молл. Поехали оплачивать и там же по завершению диалога с менеджером написали претензию, так как дело принципа было уже. Все это время сотрудники ни разу не звонили, чтобы сообщить о ходе заказа. Звонили сами и в очередной такой звонок, случайно узнали, что кухня уже приехала. При этом, нам сообщили, что половины столешницы в заказе нет, но они возьмут ее из другого заказа, который, я так думаю люди тоже ждут. По итогу одна половина столешницы тоньше, чем мы заказывали. Когда кухню приехали ставить, сборщик, конечно, все подогнал, но не без косяков. Дверцы недокрутил, цоколь шатается, у ящика направляющие погнуты, из-за чего он плохо выезжает. В заказе нехватка оказалась торцовой планки, о чем сборщик нам сообщать не стал, просто порезал что было и расположил не 2 не полтора на экране. По итогу в претензии было отказано, но сегодня уже 11 августа, а нам об этом никто не сообщил, хотя были обязаны, так же узнали об этом сами набрав менеджера. Менеджер Юлия на протяжении всего выполнения заказа не был клиентоориентированным, абсолютно не заинтересована в выполнении своих должностных обязанностей. До руководства не дозвониться, телефон не предоставляют, обратной связи никакой. P.s. изготовитель во время заказа поменял сроки с 45 дней на 70, хотя в договоре четко указана данная информация, на что менеджеры просто разводят руками и говорят: "Вы не одни такие".

إظهار رد العمل التجاري

Юлия

مستوى 6 خبير محلي

Заказали 2 стула Крафт 25 июля. Сегодня 2 сентября, все ждём наши стулья!!! Это какой то кошмар. Раньше всегда заказывали мебель в Добрых Ценах, мы их постоянные клиенты но такого безобразия раньше не было. Надеюсь к Новому году свои 2 стула мы дождёмся, тем более они полностью оплачены!

إظهار رد العمل التجاري

Максим Л.

مستوى 3 خبير محلي

Заказывали стол кухонный и 4 стула, внесли предоплату, сказали что в течении 25 рабочих дней заказ точно привезут. Через недели 3 заезжали узнать что с заказом, убеждали что всё хорошо и вовремя приедет. По итогу через 30-35 дней приехали и спросили что с заказом, оказалось что заказ даже не начали делать или везти в нашу сторону. Отказались и вернули деньги.

إظهار رد العمل التجاري

Dobrie tseni

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

48 مراجعات