Hvalovskie Vody
1320 مراجعات
يناير 6
Заказываем Хваловскую воду уже несколько месяцев, и все устраивает. Бутылки всегда чистые, что очень важно. Радует наличие акций, благодаря которым можно немного сэкономить. Вода нравится всей семье, по вкусу очень приятная, а доставка удобная и быстрая.
1
2
ديسمبر 15 ، 2024
Беру Хваловскую воду уже год точно. Всегда заказываю по телефону, мне так удобнее, и прекрасная девушка Ольга всегда отвечает быстро и вежливо. Качество воды меня полностью устраивает, приятная, без посторонних запахов. Парни-курьеры всегда пунктуальны, не опаздывают, всегда удивляюсь, с нашими-то пробками.
2
6
مارس 1
С Хваловскими водами приятно работать, особенно в офисе. Доставка всегда своевременная, а вода всегда чистая и вкусная. Нам ещё и подарили кулер, что было очень кстати. Удобно, быстро и качественно — таких услуг мало где встретишь.
2
ديسمبر 22 ، 2024
Доставка через мобильное приложение простая и удобная, вода пришла вовремя, упаковка надежная. Вкус чистой и свежей воды приятно удивляет, особенно после целого дня ее употребления. Состав указан на упаковке, что важно для понимания качества питьевой воды. Отличный продукт!
3
4
مارس 31 ، 2024
Уже много лет с этой компанией.
Не подводили НИ РАЗУ.
Всегда все предельно во время и четко.
Ребята грузчики всегда очень вежливые и всегда помогут поставить воду на место- у меня проблемы со спиной.
Казалось бы,все не плохо,но нет....
Бесконечный вынос мозга по поводу возврата пустой тары- смазывает всю картину.
Ребята,доставка воды- это про бизнес на доставке воды,четкий тайминг,качество продукта,а не про решение проблем нехватки тары за счёт бесконечных звонков потребителю.
Когда мне будет нужна вода,я вам позвоню,хорошо?
И честное слово- верну все бутылки.....
Не могу написать комментарий,поэтому редактирую отзыв:
Мне сначала названивала девушку,теперь молодой человек.
С теплотой доброго психиатра,интересуются а есть ли ещё у меня запас воды и не надо ли его пополнить...
Ребята,я что- не в состоянии понять,что нужно делать когда заканчивается вода?
Как правило,когда у меня кончается вода я кричу в окно - помогите?!
В ответ на мое - спасибо,я Вам позвоню,когда сам приму решение заказать Вашу прекрасную воду, я получаю - а давайте мы заберём пустую тару.
В любое время .
Ребята,это мое время.
Я не буду указывать номера и даты,когда были звонки,но с продажниками физ лицам надо что то сделать.
При таком массированном предложении, конкурентов,такие сотрудники Вам оказывают медвежью услугу.
Желаю удачи,вода хорошая.
Ещё один звонок такого рода- и Вы потеряли лояльного клиента.
58
19
نوفمبر 14 ، 2024
Решила сменить поставщика, остановила выбор на этой компании, т.к 435р приемлемая цена. Оформила заказ, была акция +помпа (правда она сломанная оказалась, но с учетом что бесплатно и мне не нужна-не страшно). Заказ был онлайн, ознакомилась с условиями (нет залога за тару-чудесно), выбрала время, оплатила. Звонков с подтверждением не было (для меня это +, не люблю звонков операторов, хотя по идеи, обязаны были подтвердить), курьер все привёз в срок, ни каких чеков, договор -ни чего не дали, думаю ну ок. НО! прошло где-то 1,5 месяца-звонок (14 ноября в 16:58,если компания удосужится прослушать диалог оператора)- у вас вышел срок бесплатных тар, либо оплачивайте залог, либо оформляйте новый заказ с Бутылями на обмен (обращаю внимания, что ни договор не дали на руки, ни какой информации на сайте нет, звонков ранее от операторов не было, я впервые слышу об этом условии). Я сказала-у меня ещё есть вода. Нет, сегодня вышел срок, давайте нам каких-нибудь денег, принимайте сейчас решение. Я «ок, забирайте свои тары». Они «Мы полные не забираем», Я-«я вылью и забирайте». И опять они по новой «с водой ещё можете оставить у себя, но сейчас тогда ещё 2 закажите, а потом 3 вернёте». Граждане, что за разводняк???Я понимаю , у вас планы горят, день зарплаты что ли близится или что? О том что клиент что-то должен за тары -информации НЕТ! На сайте четко написано-без залога! Вы должны внести залог-я вам ничего не должна! Я оплатила услугу, а все что сверху-развод чистой воды. Я воду заказываю уже лет 15 и на дом и на работах, с разными поставщиками сотрудничала, но с таким сталкиваюсь впервые! Возмутило так, что не поленилась отзыв написать. Итог- они назначили возврат на след день (спасибо хоть время разрешили для курьера выбрать),часть воды перелила, часть просто вылила. Забирайте и сидите со своими пустыми тарами, а клиента вы потеряли!
15
1
ديسمبر 5 ، 2024
Очень довольна хваловской водой. Посадила на нее всю семью, заказываю и родителям и даже сестрам с семьями. В мо доставка всегда вовремя, бутыли чистые. Вода вкусная и свежая, часто пользуемся акциями. Меня менеджеры уже по голосу узнают, всегда знают, какую воду я беру. Прибегаем к их услугам уже много лет, и всегда довольны результатом.
2
3
مارس 3
Заказываю воду для дома и офиса, и всегда доволен. Хваловская вода — это не только отличное качество, но и удобство. Доставка в удобное время, вода всегда свежая и без привкусов. Приятно работать с такой компанией!
أكتوبر 2 ، 2024
какой же я терпеливый клиент. весь год компания "морочила" голову, а я все прощал. пользовался данной доставкой воды 7 лет, даже когда переезжал на время в другой город, заказывал "Хваловскую" и другим советовал. Но последний год начался треш, сначала курьеры переносили сроки доставки по своей инициативе, не ставя меня в известность. Затем стали названивать по поводу возврата бутылок, когда я был в отпуске. при чем, объяснение, что я в отпуске и когда вернусь сделаю заказ, не действовали - доставали звонками ежедневно. Наконец, после еще одного косяка и после резкого повышения цен на 25% я решил избавиться от них и найти нового поставщика. Так второй день не могу вернуть тару, курьеры не приезжают, при звонке хамят и ставят свои условия. Претензионный отдел не удосуживается элементарно извинения принести. Не нужны вам клиенты? окей, в этом вы движетесь к успеху.
9
4
ديسمبر 20 ، 2024
Искала воду для офиса, остановилась на "Хваловских водах". Сама заказывала по телефону, всё объяснили подробно, помогли выбрать. Доставка пунктуальная, ребята вежливые. Вода чистая, мягкая, коллеги довольны.
1
أكتوبر 18 ، 2024
Сервис в компании -1 , три года заказывала воду всё было хорошо, даже не смотря на то что иностранные специалисты которые её доставляют берут деньги за подъём, так как 5 этаж, 2 бутылки поднимут а остальные сами собирайте по этажам или платите им за подъём, такса у всех разная зависит от степени жадности , начинается от 50 рублей и доходит до 100 , менеджера отвечают что ничем не могут помочь, супер!
За последние два месяца водо подорожала два раза,и конечно же никто не предупредил, ставят перед фактом, уже накипело
Последний фитн это платная доставка 79 рублей 🤦♀️,вода конечно не плохая, НО вы товарищи не единственная компания в Москве кто доставляет водо хорошего качества, и да кстати тоже без залога за тару, хоть ваши операторы рассказывают что вы единственные
6
2
أكتوبر 10 ، 2024
Не советую эту доставку воды.
Вода неплохая, курьеры всегда доброжелательные. Но сама система работы оставляет желать лучшего. Уже не в первый раз у меня случается ситуация, что доставку переносят на другой день и не согласовывают это со мной. В первый раз оказавшись в такой ситуации я узнала это по факту, когда весь день прождала воду, а ее просто не привезли, звонила много раз, при этом по телефону в очередном звонке мне оператор сказал, что вода у вас будет через час, но ее так и не привезли, через несколько звонков сказали: "заказ у вас на другой день" (хотя я ничего не переносила).
Вторая ситуация произошла со мной сегодня, заказ был на сегодняшний день в интервале с 8 до 14, заказ оформляла несколько дней назад, вчера самостоятельно я позвонила оператору и уточнила насчет доставки, мне подтвердили что доставка будет 27.09. Сегодня (27.09) я захожу в приложение и вижу, что доставка уже 28.09. Заказ оплачен. Принять его в дату, когда удобно организации, я не могу. Попросила оператора перенести заказ тогда на другой день, мне сказали "ну перенесем", я спрашиваю "на какой день и на какое время?", мне говорят "менеджер с вами свяжется". Я попросила вернуть деньги и забрать пустые бутыли, т.к. такое случается не в первый раз, и тратить нервы и время на вашу организацию мне не хочется, проще найти новую доставку воды. Оператор сказал, что деньги они вернуть не могут (по какой причине это мне тоже непонятно).
Дополняю:
Номера заказов: № 240926-1327-47, № 240709-1448-40, № 240924-1549-04
Так же хочу отметить, что ваши операторы, не связываясь со мной, оставляют комментарии в заявке о том, что "не удалось дозвониться", что чистая ложь, телефон находился весь день со мной и никаких звонков от него не поступало.
Деньги вернула, самостоятельно нашла на сайте заявку на возврат и оформила т.к. через операторов данный вопрос решить не удалось.
8
3
يناير 9
Вкусная вода
Дополнить не могу, поэтому редактирую старый отзыв.
заказываем ее уже несколько лет.
Но в последнее время испортилось качество воды, хотя ценник заметно подрос. Но это не критично думала я..
но сегодня, мой муж сидит дома и ждет воду(которая должна была приехать до 13:00) отложив все свои дела. Я позвонила в кол центр, где мне сказали что то про загруженность(хотя могли посмотреть еще вчера ее и предложить другое время для доставки) и что через час курьер приедет.. Как итог, дела отложены, прошло полтора часа а вода только начинает виднеться на горизонте! Очень не довольна. Максимально.
250107-1712-58
2
سبتمبر 24 ، 2024
Компания заключила в августе 2024 г. договор на поставку в месяц общего количества 50 бутылок. Первые 3 заказа все шло хорошо, но далее уже вторую неделю офис без воды, так как, то машина в аварию попала, то доставка задержалась.... При этом никто не удосуживается позвонить, предупредить. А когда звонишь с разборками, уверяют, что звонили, врут и изворачиваются. В виде извинений предлагают бесплатно воду, которую так же не могут доставить... И операторов совсем не интересует, что заказ делает организация, у которой чёткое время работы и в выходные дни никого в офисе нет. Даже после предупреждения об этом. Предлагают сделать перезаказ, но это у них осуществляется только через 4-5 дней. Никто не будет заботиться о том, чтобы доставить на следующий день или как можно быстрее, хотя это вина Хваловских вод. Ждать свой заказ будете неделями, как мы.... Сроки не соблюдают, обещаний не выполняют, компаниям категорически не советую с ними иметь дело. Договор будем расторгать. Не советую даже связываться!
5
3
ديسمبر 22 ، 2024
Заказываю Хваловскую Воду с начала 2023 года. Все было хорошо, но(!) последние 5 заказов постоянно что-то не то происходит - то у них сломалась машина и не могут привезти воду, то привозят воду с дырками в бутылях, последний раз вообще оформил заказ - обещали привезти с 8 до 14, в 16 позвонил им сам - услышал, что водителю стало плохо и мой заказ передали другому курьеру, типа пару часов подождите пожалуйста и все привезут, через 3.5 часа звоню им сам - на что слышу, что у них проблемы и курьер приедет, так как заказ оплачен, но оператор просит меня дать ей 10 минут - она уточнит и со мной свяжется... Спойлер - со мной никто не связался. Ещё через 2 часа я позвонил сам - на что услышал, что сегодня заказ не привезут и ближайшая дата доставки - понедельник(хотя заказ должны были привезти в субботу). В итоге в 23:00 мне звонит девушка, которая отвечает за водителей, рассказывает душещипательную историю о водителе и что мне придется подождать до понедельника.
Спойлер номер 2 - не придется!
2
2
فبراير 3
Хорошая вода. Заказываем много. Очень приятно, что есть программа лояльности и чем больше заказываешь, тем больше скидка на воду. Плюс дарят подарки с каждым заказом. Нам по 2 дополнительных бутыли всегда прикладывают)
1
1
فبراير 24
Заказываем Хваловскую воду и довольны таким выбором. Доставка всегда вовремя, без каких-либо упущений. Особенно радует возможность заказа в выходные дни. Качество воды тоже на высшем уровне. Мы однозначно продолжим сотрудничество с вашей компанией!
2
سبتمبر 24 ، 2024
Заказывала у них воду с 2021 года и все было хорошо до этого месяца.
Итак, заказала две бутылки делюкс 12.09 с доставкой на вечер 13.09. В день доставки с 6 до 11 вечера просидела дома в ожидании но воду так и не привезли ( не позвонили, не написали). Утром 14.09 мне позвонили и сказали что привезут 14.09 с 6 до 11 вечера ( и даже в счет извинения подарят две бутыли)
Но они снова молча не приехали и я их ждала дома все эти часы. Но на этом не все ..
18.09 я сама звоню им и спрашиваю где заказ, мне обущают привезти 19.09 с 8 до 13:00
Мне звонит курьер и говорит, что будет через 7 минут( и просит еще оплатить те подарочные бутыли), я снова сижу дома пол дня, никто не звонит и не приезжает
Претензионный отдел говорит, что доставил ( они даже не в курсе)
21.09 я снова даю им последний шанс и они обещают привезти с 8 до 14 23.09 , в 6 вечера мне звонит курьер и говорит, что едет. И вроде бы я наконец то получила свою воду, но сегодня наливая себе ее в стакан, я виду как мне туда выливается огромный шматок слизи.. смотрю в бутылку а там таких плавает очень много( надеюсь фото передаст)
Итог: даже если бы я смирилась с тем , что получаю воду почти две недели и сижу дома как хатико, то к качеству продукта теперь огромные вопросы! Будьте острожнее
9
2
نوفمبر 17 ، 2024
Вода отличная. Покупаю себе домой. Чистая, вкусная, прекрасно подходит для готовки. Наконец в чайнике никакой накипи! И доставка удобная. Заказываю на промежуток с 18 до 23, но обычно всегда к 10 вечера уже подвозят.
1
1
يناير 27
6 лет заказывала воду, хорошая в основном. бутыли иногда помятые, но вкус у воды какой надо. пару раз привозили горькую, но заменяли на хорошую. говорили, что плохую отправят на контроль, но все про это позабыли.
окееей
вчера утром привезли измученные бутыли, побитые, покорёженные, с вмятинами на каждой, пластик от старости уже мутный стал. вода горькая (24.01.2025 разлита). сегодня утром (мы с 3 малышами целый вчерашний день были без воды, пришлось идти в магазин) привезли того же числа бутыли, правда партия другая. 6/1 и 5/1 — обе горькие партии. судя по вкусу, плохо смыли чистящее средство. или бутыли настолько старые уже, что пластик горчит.
заверили, что отправят на контроль.
хз
собираются привезти снова. позаботьтесь, чтоб другого дня разлив был. или буду менять поставщика воды.
p.s. если вам кажется, что вода горчит — вам НЕ КАЖЕТСЯ!
1
نوفمبر 26 ، 2024
Заказывала воду у них много лет, привозили каждую неделю без проблем. Но вчера курьер не смог припарковаться в всегда пустом Малом Афанасьевском переулке… долго звонил и требовал оплатить ему парковку, потом звонили операторы, служба качества, врываясь в мои рабочие встречи. В переулке всегда разгружаются машины Ароматного мира, Ламбика и Караваевых. Ни у кого из них проблем с парковкой не возникает.
В итоге курьер уехал🤦🏻♀️
Воды нет! Спасибо Хваловские воды, пойду пить воду из под крана🤣🤣
Написал курьер в свое оправдание, что не смог проехать на территорию! На какую территорию? В переулке ни одного забора и шлагбаума нет, вход в подъезд ничем не перекрыт, машину можно разгрузить в метре от двери в подъезд.
Зачем вам лояльные клиенты с 10 летним хорошим отношением к вам??? Нанимаете побольше неадекватных и не способных выполнять свои функции курьеров, которые врут!
Заказывать больше не буду, поставщиков воды огромное количество. И свои офисы тоже переведу на другие компании по доставке воды.
1
ديسمبر 13 ، 2024
Летом я заказал в первый раз воду в офис. Операторы мне подробно всё рассказали как проходит сотрудничество, про акции и сроки доставки. Вода вкусная и приятная, доставили вовремя, но самое крутое, мне дали кулер в аренду бесплатно на один год.
1
2
نوفمبر 21 ، 2024
Около года заказывали Хваловскую воду, да были перебои с доставкой, не вовремя привозили, даже воспользовались функцией бесплатной доставки за опоздание. Летом вода была зелёная, но я допускала, что это мы неправильно храним. В сентябре привезли уже зелёную воду, незнаю из каких соображений мы не поменяли поставщика, а стали просто заказывать самую дорогую воду, типо горную. Сегодня 21 ноября, жду очередную доставку с 8 до 13, воду не привезли в данный промежуток времени. В 15:00 раздаётся звонок в домофон, причём заранее мне никто не звонил не извинился, ни назначил новое время. Просто звонок спустя 2 часа после времени доставки. На мой вопрос доставщику почему не было звонка, он просто развернулся и ушёл. Позвонил оператор, говорит вы отказываетесь от приёмки воды? Моему возмущения не было предела, при том что доставщик разбудил двух больных детей, мы ж не просто так заказывали до 13:00!!! Отвратительное отношение к клиентам! И на двух бутылках самой дорогой воды были оторваны ручки! Прелесть!!! Конечно, больше не клиенты данной конторы!
نوفمبر 29 ، 2024
Очень довольна хваловской водой. Перешла на нее давно сразу очистилась кожа и исчезли проблемы с почками. В Москве заказ всегда приходит быстро, бутыли чистые. Вода вкусная, свежая, часто бывают акции. Пользуюсь их услугами уже очень и очень давно, и всегда довольна результатом.
1
1
فبراير 13
Исполнение заказов всегда в срок, девочки диспетчеры умницы, все объяснят, помогут. Доставщики молодцы, привезут в любую погоду, поднимут на этаж, всегда предупредят о приезде. Оплата любым удобным способом, бывают скидки, бонусы. Беру тут воду уже 2 года, очень довольна!
2
ديسمبر 3 ، 2024
Наша семья пьёт хваловскую воду уже долгое время. Вода вкусная и полезная. Доставка в тот же день, бутылки всегда чистые. Бывают выгодные акции. Единственный минус – возврат тары, не всегда удобно. Но качество воды и сервиса компенсируют этот момент. Рекомендуем!
1
نوفمبر 3 ، 2024
Приняли заказ как у нового клиента, номер заказа 241102-2122-04 на 3 ноября 2024 года. Заказ оплатил на сайте онлайн. В день доставки позвонили и сказали, что не привезут заказ по этой цене, так как ранее уже был заказ по этому адресу. Все заказы фиксируется по номеру телефона и сохраняются в личном кабинете. *** или просто хитро сделанные люди, но впечатление оставили плохое. Надеюсь, что деньги вернут. Хотя предложение по цене выглядело заманчиво.
1
نوفمبر 17 ، 2024
Отличный поставщик. Раньше брали воду у других, но у Хваловских есть срочная доставка, а это иногда просто очень необходимо. Вода качественная, цены нормальные. Чем больше бутылей заказываешь, тем дешевле вода.
1
سبتمبر 11 ، 2024
Всё плохо! Сервис работает плохо! Операторы не всегда в курсе что и как! Воду заказывали в школу, в класс. Чётко проговорила и написала куда и в какой промежуток времени привезти! Такое ощущение, что ничего не читают. Привезли воду в 10 вечера... Школа закрыта. Ещё и адрес логисты указали не верно! 🤦🏼♀️На следующий день весь класс остался без воды! В итоге, так и не привезли воду! Иду к другому поставщику
3
نوفمبر 21 ، 2024
Кто пишет эти хвалебные отзывы. Очень похоже что большинство их куплено. Сделал заказ в этой горе компании. Заказ не привезли, и это несмотря на то что я звонил два раза в течение дня когда должна была быть доставка и уточнял все ли в порядке, и оба раза меня заверяли что да все привезут. (Это важно, так как доставка стояла до 23 часов, я мог купить воду в магазине, но не купил так как меня заверили что все доставят). Итогом первой несостоявшейся доставки был поход в ночной магазин. Кстати никто даже не позвонил и не предупредил что доставка отменилась у них по каким-то причинам. Что же дальше. Далее вместо того чтобы извиниться и предложить клиенту подарок, о котором написано на сайте (при неисполнении заказа следующий заказ в подарок на сумму невыполненного), мне пришлось об этом спрашивать, так как я знаю что многие пишут подобные сказки ради показухи, а когда доходит до дела приходит в действие пословица, "обещать не значит жениться", в общем со скрипом меня заверили что я все неправильно понял и следующий заказ имеется ввиду после сделанного ещё раз, ну ладно, я согласился, перенёс заказ, и что же, сегодня мне привезли не ту воду, еще и пытались уговорить взять её с огромной настойчивостью, заверяя что это мой заказ, и только после звонка по громкой связи, выяснилось что это они не то привезли.
Звоню я в эту горе компанию и спрашиваю, вы два раза не выполнили заказ, опираясь на ваше заверение на сайте, получается два заказа вы должны привезти в подарок, и тут попалась честная, видимо, девушка оператор, может новичок, и она отвечает, нет это еще не факт, служба какая-то у них будет разбираться и потом сообщат результат, я спрашиваю, хорошо а как же с первым подарком, который меня заверили что уже точно утверждён, и тут девушка говорит, нет я этого не вижу в системе, получается вчера другая просто обманула, только чтобы мы сделали заказ. Никому не рекомендую связываться с этой горе компанией. А вообще это они конечно зря.
1
يناير 3
Первый заказ 26.01.2019 года, с тех пор заказываю у них воду по сей день. Были разные случаи, даже один раз этикетка плавала внутри бутылки, разумеется ее бесплатно заменили как и другие если были проблемы с тарой. Но в итоге качество воды хорошее, можно пить сырой (мой желудок очень привередлив к сырой воде), а проблемы у них только из-за доставщиков в основном. Цена повышалась несколько раз за это время. К сожалению без уведомления, хотя в других компаниях цена указывается на момент подписания договора и не меняется без уведомления и согласования. Нет акций и подарков для постоянных клиентов, акции только завлечь новых клиентов. Скоро 6 лет как я их клиент и пока не планирую менять, если только не попадется предложение с более качественной водой и по разумной цене.
ديسمبر 18 ، 2024
Живу в коммуналке соседи заказывают воду, вроде по вкусу и качеству претензий нет, решила тоже у них заказать увидила акцию первый заказ скидка. Оформила заказ по скидки мне отказали, так как на этот адрес уже был оформлен раннее заказ и то что там проживает не одна семья им плевать. Не чем это не аргументировать они не смогли и на каком основании не понятно. Надеюсь
роспотребнадзору они найдут аргументы,если не решите вопрос. Номер заказа: 241218-1444-46 от 18.12.2024.
1
سبتمبر 18 ، 2024
Хваловская вода. Отвратительная компания. Воду привозят с опозданием. И так цены зашкаливают за воду, они её ещё повысили в цене. Больше решила с ними не связываться. Хотела отдать пустые бутыли записали, что приедет курьер с утра до обеда и заберёт. Время 23:00 Никто не приехал, никто не соизволил позвонить. Я сама позвонила, они мне предложили ещё раз подождать курьера, чтобы тот забрал их пустую тару. Нормальными этих людей не назвать очень трудно.
Так и не забрали тару, видимо не нужна. Без извинений, по ходу так принято поступать с клиентами. Менеджеры (разговаривала с несколькими) врут у каждого своя информация, грубят , кидают трубку , даже одна выдала, что у меня бутылки забрали ещё вчера.
Сказали что с руководителем можно связаться только через электронную почту. Написала им на эл.почту выслала фото, что бутылки до сих пор у меня. Но мне не руководитель ответил, а менеджер которая принимает заказы. Не спрашивая меня написала , что приедут сегодня и заберут с 17:00 до 23 :00 тару пустую . Не дорожат временем клиента , не выясняют реальность , когда клиенту будет удобно , чтобы они приехали . А ещё предложили выставить бутыли в общий коридор , типа они приедут и заберут их . Тоже настолько недалёкие в своих предложениях , предполагая, что соседям будет приятно спотыкаться через эти бутылки. Если они их не забрали в назначенное время, когда я специально их ждала, то они вдруг соизволят приехать и просто так забрать из общего коридора. Врут, изворачиваются полное отсутствие компетентности. Судя по сотрудникам можно нарисовать картину руководителя, не удивлюсь если соответствует своим подчинённым.
Бутылки отнесла на мусорку, раз они им не нужны.
3
سبتمبر 28 ، 2024
UPD: Дополняю отзыв: в последней доставке вода в одной бутыли неприятно пахла уже через 4 дня. Во второй - такого не было.
Еще обратила внимание на то, что, оказывается, в приложении есть некая бонусная система, где клиент копит баллы за покупки и может их потратить не на воду - нет! , а только на то, чтобы купить со скидками за эксклюзивную цену какие-то товары, которые, справедливости ради, на маркетплейсах продаются без всяких скидок за ту же «эксклюзивную» цену. Прям развод в чистом виде.
Старый отзыв: По воде не могу сказать ничего плохого.
Но сервис вызывает недоумение.
Во-первых, в приложении неудобная навигация. Пока пытаешься переключаться между разделами, упс - и одним непонятным нажатием кнопки заказ оформлен. Третий раз уже это происходит. При этом не успеваешь выбрать ни дату, ни интервал. Само приложение не отображает актуальную информацию. В первый раз хотела оплатить заказ онлайн, но он оформился с оплатой по получении. Когда часа за три перед приездом курьера поняла, что нет налички, оплатила онлайн , в приложении так и висел статус - оплата при получении. Пришлось в панике звонить на горячую линию (которая теперь тоже вызывает вопросы) и выяснять, получили ли они оплату.
Далее - таким же образом недавно оформился заказ на 8 утра следующего дня. Я его сразу же отменила. И перезаказала. И в 8 утра меня разбудил звонок от курьера, который, к счастью, оказался адекватным любезным человеком и сам отменил заказ. И еще в приложении в статусе заказа указывается - мол «доставляется в течение часа». В первый раз меня это напугало. Позвонила. Оператор объяснила, что это доставляется в течение часа после звонка курьера. Сегодня при оформлении заказа приложение предложило выбрать бонусные товары. Я перешла по гиперссылке, мне ничего не понравилось, вернулась, и вуаля - заказ оформился непонятно на какое время. И снова это «доставляется в течение часа». Я, естественно, запаниковала, ибо не успела выбрать заранее интервал. Изменить заказ через приложение нельзя. Отменить только через оператора.
Звоню, начинаю объяснять. Оператор усталым голосом (да, 2 часа ночи, но вы сами не даёте ручками изменить заказ!) меня перебивает: «Вы уже звонили, я уже вам объясняла, что это». Сбивает меня с толку и еще больше запутывает. Говорит, что нельзя заказать воду на определенное время и что, если я сейчас отменю заказ, отменятся и все остальные, сделанные в этот день.
Отменный сервис, что сказать. Пользуйтесь, если хотите, чтобы вас строго отчитали и не попытались вникнуть в ситуацию и помочь. Заказ она в конце голосом снисходительного начальника отменила. Но в приложении он до сих пор в статусе активного. Сделала новый заказ. Но, видимо, надо искать другого производителя. Очень неприятная ситуация
И да,вода за 20 дней подорожала на 30 рублей.
يناير 20
Я давно пользуюсь доставкой воды. Заказываю один два раза в месяц. Очень удобно. Как-то раз я замоталась и забыла про воду, а мне позвонили и уточнили, надо ли оформить заказ. Я так удивилась и обрадовалась, у меня как раз гости были, вода почти закончилась уже. Хорошо, что доставка как раз в наш район была на следующий день. Всё так замечательно сложилось. спасибо команде за работу и внимательность.
2
فبراير 12
Долгое время пользовалась доставкой воды хваловские воды, но при последнем заказе была неприятно удивлена:
1 - одна из бутылей в заказе была треснула, на двух других бутылях были переклеены наклейки, возможно эти бутыли негерметичны.
2 - в течение часа я позвонила в хваловские воды и отправила им фото и видео бутылей, а также оставила заявку на возврат средств на сайте, в течение обещанных 5 дней со мной никто не связался, прошло больше 2 недель и я сама связалась с ними, они отказали мне в возврате средств за товар ненадлежащего качества.
Очень расстроена качеством товара и сервисом. Планирую обращаться в Роспотребнадзор.
يناير 7
Пользуемся доставкой воды уже несколько месяцев. Вода хороша, часто попадаем на курьера Артема, он всегда доставляет все вовремя. Операторы вежливые, всегда отвечают на вопросы. Радует, что возможна доставка в вечернее время и выходные. Бутылки приходят чистыми. Сервис на высоком уровне!
2
ديسمبر 12 ، 2024
Отвратительный сервис. 4 года заказывал воду, но сейчас, получить заказ - целый квест. Если водитель не успел привезти заказ, то они просто делают пометку в заявке об этом и на этом всё. С Вами никто не свяжется и ничего не сообщит, пока сами не позвоните. А как позвоните, вставайте снова в очередь на доставку… У оператора полномочий решить эти проблемы нет, составляют заявку в отдел качества и до свидания. Естественно, из отдела качества ни ответа ни привета.
И еще, последняя их фишка - доставлять воду на каршеринговых машинах. В целом ерунда, но на территорию нашего БЦ каршеринг в принципе не пускают, а таскать бутылки из-за забора они не хотят, поэтому возвращаемся к началу проблем - вода не доставлена и всем пофиг.
3
3
ديسمبر 22 ، 2024
Пользуюсь доставкой воды уже много лет, но Хваловскую беру не так давно. Отличия, кстати, реально заметила, от доставки до качества воды. В целом, такой сервис полностью поддерживаю, это снижает потребления пластика, тк используется многоразовая возвратная тара, что намного лучше пятилитровых бутылок
1
مارس 5
Итак, только что звонила женщина и предлагала снова сделать заказ воды.. я уже и забыла, что у этой конторы заказывала водичку несколько мес назад.
Хваловские воды.
номер, с которого звонили: +7903нольдвадцать семь 2449
Я отказалась, так как сейчас нам вода не нужна.
И тут услышала, что оказывается БУТЫЛИ у нас в АРЕНДЕ и что бесплатная аренда их закончилась, и что надо, чтобы я за них заплатила, иначе мне будут названивать ХВАЛОВСКИЕ ВОДЫ!!!!
либо бутыли надо вернуть.
Специально зашла,прочитала весь сайт, все условия. нигде не указано, что я что-то беру у этой организации в АРЕНДУ.
Люди, первый раз такое вижу, слышу, заказывать не буду и вам не советую.
Бутыли выставлю в подъезд - если Хваловским водам они нужны - могут приехать забрать)
سبتمبر 22 ، 2024
Заказала воду в первый раз в новую студию маникюра, чтобы в дальнейшем перевести на них же и старую студию. Звонит оператор.
Говорит доставка завтра с 17 до 22.
Я говорю: я выбирала до 14.00
Ладно, будет с 9 до 14.
Я говорю буду там к 10.00, раньше не смогу, поставьте комментарий курьеру пожалуйста.
Ну если вы будете первая на маршруте и вас не будет в 9, мы ваш заказ просто отменим! Пипец клиентоориентированно
Говорю, ладно не надо ничего, закажу там где покупали ранее. Ну ладно, отменяем, до свидания.
Вот зачем таких людей берут на работу, которые сливают клиентов?
Они только губят чужой бизнес! Ужасное отношение, хоть сколько акций по привлечению вы не делайте, сколько денег на это не тратьте, такие сотрудники будут сливать ваши деньги и клиентов.
2
فبراير 17
Пыталась перенести время доставки. Эта информация потерялась, воду привезли, принять ее естественно было некому. Перенесли снова. В новое время ничего не привезли, колл-центр ответил, что заказ был отменен и будничным голосом начали предлагать новое время доставки, отнюдь не ближайшее. у барышни из колл-центра не то что не было желания замять ситуацию и как-то исправить, да хотя бы наплести что-то про "такое с нами впервые", а даже простое "приносим извинения" мне пришлось требовать. при попытке связаться с претензионным отделом, там просто скидывают. шикарный клиентский сервис, молодцы, так держать
نوفمبر 17 ، 2024
Очень люблю Хваловскую воду. Распробовала на работе, теперь беру и домой. Мне 2 бутылей хватает на неделю. Я на этой воде готовлю, с удовольствием ее пью. По 2 бутыли курьеры без проблем привозят, заносят прям в квартиру. Еще подарили с первым заказом помпу, которой активно пользуюсь. Помпа просто незаменимая вещь. Кто без кулера живет, тот меня поймет))
2
نوفمبر 24 ، 2024
Пользуюсь услугами компании уже несколько лет. Последние 5 заказов подряд в течение этого года не были доставлены вовремя. Уровень сервиса очень упал, при этом цены конечно же ростут. Причем последние 3 заказа опаздывает один и тот же курьер по фамилии Забехулло. Ни предупреждающих об опоздании звонков, ни извинений. Не рекомендую данную компанию, по крайней мере, если живете в районе Филевский парк.
1
ديسمبر 4 ، 2024
Меня всё устраивает. Воду привозят в срок, без задержек не обманывают. Курьеры вежливые, расторопные. Быстро перетаскивают все бутыли к нам на этаж. Вода всегда в чистой таре, наклейки не драные, сами бутыли не мятые. Плюс нет залога за тару и оплата любым способом – онлайн, наличкой, картой, безнал.
2
أكتوبر 18 ، 2024
Мне эта доставка нравится. Очень стабильные. Звоню накануне, на следующий день привозят в нижний интервал по времени. Вода всегда вкусная и всегда в нормальных бутылках. Нам в офис на работе другая фирма возит, нам недавно бутылку с трещиной привезли, она лопнула и весь пол в виде был. С Хваловской водой у меня такого никогда не было.
1
أغسطس 26 ، 2024
могу смело рекомендовать эту доставку воды. качество воды отличное, доставка всегда вовремя. была приятно удивлена отзывчивостью сотрудников компании. они всегда готовы ответить на любой вопрос и помочь решить любую проблему
2
فبراير 8
Хочу порекомендовать попробовать Хваловскую Делюкс. Очень вкусная вода, у нас в офисе перешли на неё недавно, многие отметили более мягкий вкус чая после неё, без пенки, как раньше. Офис-менеджер сказала, что и с сервисом у них всё замечательно, что касаемо заказа, доставки, оплаты.
1
نوفمبر 21 ، 2024
Отвратительный сервис доставки. В указанный срок воду не доставили, прождала до 23:30 и тишина. Дозвонилась до оператора, которая мне ответила, что доставка только до 23:00 и что доставки не будет. На вопрос почему не уведомляете, что доставки не будет в указанный период времени, получила ответ: они не обязаны об этом уведомлять. Сидите и ждите N-количество времени, когда они соизволят доставить оплаченный заказ. Раньше все время у них заказывала и было все нормально. Что у Вас случилось с доставкой??? Почему такое отвратительное отношение к клиентам??? Желания дальше заказывать здесь воду уже нет.
1
نوفمبر 1 ، 2024
ведут себя как сотрудники банков отдела просрочки платежей. Если по истечении 30 дней вы не закажите у них воду, будут каждый день по несколько раз звонить и прямо спрашивать, когда ты у них закажешь воду! Ответ «в ближайшие дни» им не подходит, они будут давить, напоминать о «просрочке» заказа. Звонят с 9 утра, когда ты можешь еще спать и им плевать, удобно ли тебе говорить. Раньше было лучше, сейчас это какой-то кошмар. Еще доставщики не соблюдают выбранные интервалы доставки, везут воду когда хотят и забывают закрывающие документы