Jelsomino
151 مراجعة
يوليو 6
Впечатления неприятные.
В том момент, когда мы заехали, холл отеля очень приятный, чистый и ухоженный. На этом все.
В номере было грязно и холодно, отопление не работало и окно на улицу не закрывалось. Администратор отказался помогать. В душе сломанная сантехнита и странная планировка при которой дверь в душевую открыть- это целый квест. Горячая вода появилась спустя минут 10 после вклбчения душа. Чайника в номере не оказалось ( хотя на букинге указано) админ отказался не ти, сказал не та категория номера. Как и второе одеяло, не смотря на дикий холод.
Дальше веселее, возврат денег был целым квестом, сопровождающимся отговорками , то нет денег, то нет бухгалтера, то подождите до вечера, то неделю.
Отзывчивость админов на минус 10
1
نوفمبر 27
Понравился отель, очень приветливый персонал, номера уютные, санузлы чистые, расположение отеля удобное, парковка есть, рекомендую) нам очень понравилось в этом отеле.
ديسمبر 11 ، 2023
В этот раз были в Астане проездом. Выбор был сделан - поселились в бутик-отеле Джельсомино. Не центр, но тихое расположение устроило - до аэропорта приемлемая цена. Поселились в 13:00, уезжать нужно было на следующий день. Одним словом - понравилось. Очень стильный частный отель со следами былой роскоши и износа. Люди мы не притязательные, но горячей воды до утра так и не дождалась. Утром - скромный, но имеющий место быть завтрак. Если кому интересно, то найти место для покурить тоже можно. Персонал расслабленный, но участливый. Спасибо хозяевам за ночлег.
يوليو 2
Приезжал на свадьбу и останавливался у вас. Очень хорошая Гостиница. Уютно и комфортно. Завтраки по домашнему вкусные. Спасибо вам.
أغسطس 13
Здравствуйте,выдалась мне возможность побывать в бутик-отеле jelsomino. Забронировала номер за две недели до приезда. По приезду,нас заселили и сказать ,что мы были в ужасе от увиденного, ничего не сказать. Заселение в 14:00, приехали в 16:20 и номер не успели подготовить, так как горничная одна!! Судя по фото и отзывам отель хорош собой, комфортный, обслуживание вежливое. Напомню, что это четырехзвездочный отель!! На деле мы получили грязные полотенца, грязную простынь и недостаток принадлежностей для ванны.( зубная щетка, халаты,туалетная бумага, чай, кофе) Сразу же обратились на ресепшн решить данный вопрос мирно,на что клининг отеля с пеной у рта доказывала нам,что все чисто,все меняли, мы показываем им грязь и пятна на полотенцах, в добавок они не успели высохнуть и влажные !! им этого не достаточно,у них все чисто ,просто эти пятна не отстирываются. Извините,а откуда я могу знать,что эти пятна именно не отстирываются? На этот вопрос мне в грубой форме сказали " разговор окончен все" . Хамство да и только. На этом наши "веселые" дни в отеле не закончились... По стечению обстоятельств завтрак в отеле отменили, а сказать об этом забыли,придя утром на завтрак нас разворачивают со словами " а вас что, не предупредили?"деньги не вернули, в номерах во время проживания не прибираются, бутилированная вода отсутствует. Окна не открываются, не проветривается помещение. Телефон стационарный не работает! Отель нуждается в ремонте, все грязно.
أكتوبر 23
Отвратительные номера и сервис. Администратор не выдал чек об оплате, неверно указал оплату у себя в компьютере и мы были вынуждены доказывать, что мы оплачивали номер. В итоге, естественно, нам пришлось оплатить номер повторно, из-за халатности сотрудников. И непонятно зачем нужны камеры, если по ним невозможно проверить была оплата или нет. Никому не советую и больше в этот отель не вернусь.
نوفمبر 12
Нормально всё, персонал вежливый, не которые номера прокуренные и постельное белье маленькое на кровати, все время собирается, по завтраку не успевают добавлять еду, хотя люди постепенно на завтрак приходят, нет ажиотажа, но приходилось ждать омлет и тд
أغسطس 13
В этом отеле останавливаясь второй, но последний раз. Требуется ремонт, один номер был прокурен, тяжелый воздух, в другом номере было огромное пятно плесени на стене. С персоналом всё хорошо
1
أغسطس 10
Номер сам не плохой, только телефон и холодильник не работает. Обслуживание на нуле, минут 10 ждал пока человек изъявит желание появится на ресепшене, документы забыли приготовить, утром рано съехал а они мне в обед пишут что вам пора съезжать, спят ходят. Завтрак слишком поздний, с девяти утра
مايو 5
Повелась на отзывы в букинге. Оказалось, зря. Есть запах в номере, не работал фен. Предложили помыть голову у себя, потом сходить высушить в другой номер 😑 предложила переселить меня в другой номер, почти полчаса решали вопрос, в итоге я съехала с условием, что мне вернут полную стоимость проживания. В номере я побыла часа 3. Вернули. Съехала. После, когда уже заселилась в другую гостиницу, стали звонить и требовать возврата денег за использованные средства личной гигиены, а если быть точнее, то я использовала тапочки при заселении. Объяснила, что если бы решили проблему с феном, то благополучно переехала бы в другой номер в тех же тапочках. Ну или осталась бы в своем номере, если бы смогла помыть и высушить голову. По возмущались, но звонить перестали. Ещё один момент… там в 200 метрах кладбище, оказывается. Старое, но всё же. Если вас всё это не смущает, то можете заселяться) ну а я туда больше ни ногой.
2
يوليو 6
По крайней мере, наш номер "бизнес-люкс" не соответствовал описанию при бронировании( К сожалению, пришлось заселиться в другой отель и потерять на это время.
أكتوبر 13
Хорошая гостиница, вежливый персонал,завтрак шведский стол, снял звезду,за отсутствия возможности по ужинать у них.
أغسطس 17
Очень дружелюбный персонал. Отель не новый, но вполне удобный. В номерах чисто.
نوفمبر 23
Отель очень сильно испортился из элитного и вкусно пахнущего с вкуснейшими завтраками,превратился в унылую забегаловку,только из жадности хозяина и халатного отношения.В отеле неприятный запах курева,в номерах очень холодно,а завтраки просто ужасные,холодная яичница и такая же сосиска
مايو 5
В отеле давно пора проводить ремонт - обои отходят от стен и в номерах, и в коридоре. Жили мы в номере люкс! в котором было ужасно холодно, у двери в ванной комнате отваливается ручка, телевизор не работает, холодильник не морозит, а греет - за ночь у нас испортились все продукты. В ванной комнате стоит огромная джакузи, душевой кабинки нет. Саму ванну не принять и не насладиться,т.к нет пробки для ванны. А в самой ванной комнате холодина, как в склепе. Там не то что ванну принимать, просто зубы почистить очень холодно. Ободок унитаза не закреплен, пользоваться туалетом неудобно. Как итог - №9 категории люкс нужно срочно закрывать на ремонт.
Весь этот ужас скрасил лишь администатор молодой человек (бейджиков нет ни у одного), он переселил нас в номер чуть лучше. Но и там полно проблем, типо незакрывающейся двери в туалет.
Среди плюсов могу отметить только удобный матрас и подушки, наличие горячей воды.
Завтраки поздние, для нас хорошо. Высыпались полноценно. Но и тут не без проблем - постоянно не хватает чистой посуды, ее моют тут же, но надо подождать. Завтраки каждый день одни и те же. И их тоже часто не хватает - нужно ждать.
Текущая уборка была один раз за 5 суток. Нам просто убрали мусор и поменяли одноразовые тапки.
Отель не рекомендую!
يناير 15
Нам с мужем нужно было просто переночевать,я по фото,не смотря на отзывы,решила забронировать номер. И зря. Все бы ничего если бы не было рядом кафе-бара,которое работает до 3 ночи.музыка гремела,потом кто-то в микрофон говорил. Слышимость с соседними номерами сильная.все слышно чем люди занимаются. Затем с матраца торчала пружина,пульт от телевизора с пожеванными батарейками не работал. Канализация в душе плохо уходила. Ну и последней каплей было то,что сотрудник гостинницы открыл нам в номер дверь в 2 часа ночи,якобы он не знал когда мы заселились. Он нас разбудил и больше мы уснуть не смогли. Больше никогда здесь бронировать не буду.
2
يوليو 22 ، 2023
Отель понравился - в номере дышится нормально в отличие от новомодных душегубок, чисто, есть всё, что нужно. Обслуживание на уровне, хочу подчеркнуть профессиональные и человеческие качества администраторов Ерасыла Камкенова, Екатерины Дикой. С завтраками нормально и с питанием и с обслуживанием. Рекомендую
أغسطس 9
Хороший интерьер, обслуживание слабовато, могу много написать. Не буду ябидничать), впринципе преемлимо
أبريل 25
В целом хороший интерьер омрачает усталость номеров. Это бросается в глаза начиная от двери в номер.
При этом хороший комплект шампунь+гель+зубная щетка в ванной и состояние сантехники хорошее.
В целом, неплохой завтрак, хоть и поздний, аж с 09.00.
Отель расположен далековато от центра. На такси по пробкам бывает медленно добираться. В остальном - типичный локальный казахстанский отель.
أكتوبر 6
Завтраки отдельно - платные (шведский стол 2000т.), душевая в печальном состоянии (душ тропический вырван, душевая лейка ссыт ) относится к 14 номеру.
А так номер не плохой.
نوفمبر 26 ، 2021
Отличная гостиница!!!! В историческом центре Астаны!!! Персонал очень вежливый, подстраивается под все ваши прихоти (в разумном смысле). Завтраки обалденные, можно есть сколько влезет (шведский стол), а какой чудесный кофе они варят ммм...!!! Номера очень просторные, сан узлы большие. Обстановка в номерах на высшем уровне!!! Вам предлагается все для комфортного проживания, даже швейный наборчик (далеко не везде есть). Рядом есть ресторан, цены демократичные. Главная заслуга этой гостиницы это конечно же цена! За такие царские хоромы - такая демократичная цена!!! Для Россиянина, такое обслуживание за такую цену, просто подарок с небес!
Спасибо огромное персоналу за теплый прием! Я рад что имел возможность проживать в данной гостинице, рекомендую всем!!!
2
مايو 5
Номер хороший ,чистый.
Расположение отеля удобное.
Обслуживание отличное.
Из минусов долго идёт горячая вода.
ديسمبر 11
Жаль,что не прочитали отзывы перед заездом. Сразу смутило,что администратор спросил,оплачивали ли мы отель(читая отзывы,понимаю,что нам еще повезло,что не пришлось платить повторно). Потом мы оставили чемоданы быстро и пошли гулять. И вот только когда уставшие вернулись в номер,чтобы наконец-то отдохнуть,увидели всю картину. Горячей воды не было от слова совсем,на ресепшене сказали, что «возможно завтра решат проблему». Мебель старая,ободранная. Полотенца грязные,постельное белье грязное. Окно на улицу в нашем номере не открывалось,воздух застоявшийся. Одну звезду ставлю потому,что яндекс нам вернул деньги быстро через двое суток. Оставаться мы в отеле,конечно же,не стали,пришлось искать новый отель в ночи. Настоятельно рекомендую владельцу почитать наконец отзывы и предпринять меры.
1
يونيو 17
Дизайн понравился, но много пыли в коридоре, туалет на 1 этаже мужской надо бы помыть Писуар не работал. В номере понравилось, но надо обновить покрытие на матрас.
مايو 21 ، 2023
Всем читающими доброго дня. А у меня он сегодня очень плохой. 20 мая забронировал данный отель. Объяснил что ранний заезд и уже в 15 часов по местному уеду. Я в командировке и что бы не сидеть на вокзале , решил позавтракать и поообедать в данном отеле и заодно и поработать с компом и отдохнуть. Первое что испугало, мы вместе с таксистом и Яндекс навигатором еле нашли отель, я звонил на ресепшен, но телефон ни кто не брал. Но я не сдался, нашел и зашел. Грязновато. Как то все не очень. Но и цена дешевая. Ладно думаю. Побуду с 9 утра до 15 часов. Не развалюсь. Выходит на ресепшен девушка, сотрудница. Рубаху застегивает одной рукой, второй брюки держит. Ну ладно. Четыре звезды на одном сайте. На другом три. В общем мне то надо в номер попасть и отдохнуть с дороги. И оказывается в номере сломана дверь. И она говорит вы поживите до обеда, а потом что то придумаем. Завтракать и селиться я там не стал. Для хостела перебор с оплатой, а для гостиницы- перебор с негативными впечатлениями. Надеюсь всем остальным повезет там с проживанием, но я туда ни ногой. Сервиса, уважения, внимания нет. Просто даже не по людски. В общем час поиска новой гостиницы и опять оплата такси и я уже в другом отеле. Жаль одно, куда смотрят инвесторы данного отеля!!! Люди ау. К вам гости едут, а вы …. День испорчен. Потрачены нервы, время, деньги.
3
سبتمبر 18 ، 2023
Изначально нам, 2-м мужчинам, бронировали номер #1 - 2 комнаты, 2 санузла, но одна двухспальная кровать. Мы попросили 2 раздельные кровати - на что нам ответмли, ято такого варианта нет и предложили спать кому-то на кровате, кому-то на диване. Мы согласились, но как оказалось в гостинице не нашлось номера с исправным диваном. Нас селили сначала в 1, потом в 10, далее в 5 номер - везде диваны поломаны. В 10 номере не работает телефон - попросили починить, на что нам ответили, что телефоны у них не чинят. Вешалки для одежды собирали по всей гостинице, стулья себе искали, в каком-то номере не работает стационарный душ, полумрак в коридоре и номерах, окна открываются не везде (в 5 номере какой-то устойчивый, неприятный запах), холодильники (в 2х из трёх номерах) не мыты, бельё, во второй день, после ЧЕТВЕРТОГО переселения за сутки приходилось выпрашивать.... Одно спасало - с работы приходили в гостиницу уставшие, просто падали и спали как придётся, лишь бы побыстее съехать...
3
1
يونيو 29 ، 2023
Отель понравился, очень уютно, красиво. Но, есть тараканы, чехлы на стульях в пятнах, на диване пятна. Номер убрали только по просьбе. Завтрак вкусный, но однообразный и холодный. Персонал вежливый.
1
ديسمبر 16
В гостинице тихо и уютно. В номера очень жарко. Завтрак хороший. Только один минус все в темных тонах ( ковролан и мебель)
يوليو 1
Гостиница хорошая. Минусы в номере где я проживал:
1. Слабое освещение
2. Мало розеток.
أبريل 13
Приятная гостиница. Просторный и уютный номер. Приемлемая цена. Все понравилось.
سبتمبر 6 ، 2023
Когда приехали, ждали >3 часов ПОСЛЕ официального времени заселения - "в номере не успели убраться, сейчас убираются". Пришли в очень грязный номер. Не знаю, что там убирали, если даже одноразовая упаковка с зубной пастой и щеткой лежала вскрытая. Попросили поменять номер. Второй был чуть менее грязный. Во всех номерах душно, не открываются окна. Кондиционер работает с перебоями - если даже вам получится его включить, он может сам выключиться минут через 5.
يونيو 16
Отель совсем не очень. Реально проблемный.
Надо брать только дорогие номера.
Находится далеко и рядом дорога.
Отель уже изношенный..
يونيو 23 ، 2023
Сама гостиница нормальная. Сам номер тоже нормальный, но матрац был продавлен, одеяло и вообще постельное белью ужасное! Одеяло внутри все комками. Телевизор маленький, полотенце старые, одно полотенце даже было порвано. Халата нет. Ванная комната нормальная просторная но душ немного ржавый был. Завтрак не пробовал, шведского стола нет как Я понял, готовят индивидуально каждому. Это минус, утром будете ждать пока Вам приготовят. Администратор на ресепшене, был парень, очень вежливый и приветливый. Остановлюсь ли Я в этой гостинице еще раз, думаю нет.
3
يونيو 13 ، 2023
Отель стоит своих денег. Соотношение цена/качество полностью соответствует. Отель находится на правом берегу, до центра на такси без пробок 12 минут, до аэропорта 30.
Номера чистые, высокие потолки, имеются все необходимые гигиенические наборы
سبتمبر 20 ، 2023
Отвратительный отель! Очень все старое! Матрас проваливается, Кондер старый и шумит так, что кажется, будто запустили ракету. Грязный ковер, ванная. Вай фай не работает (сослались на сломанную проводку и якобы ждут механика, спустя сутки проживания механик так и не появился), освещения не хватает, очень темно, плюс не работал светильник (поменяли лампочку на след день). Завтраков нет, по расположению очень далеко от центра. Не рекомендую
يوليو 15 ، 2023
Понравилось. Есть место для парковки. Рядом магазин продуктовый. Приличный завтрак. Недалеко от центра.
أكتوبر 6 ، 2023
Заехали в первый номер при включении кондиционера появлялся запах горелой проводки. Конечно переселили в другой номер без проблем, но в другом номере отваливалась крутилка переключения на душ, а за дверью в ванную отвалился кусок обоев. В общем идея хорошая, по оформлению и концепции бутик отеля, но на август 2023 номерной фонд уже сильно потрепался.
أغسطس 31 ، 2023
чистенько, но сняла 2 звезды за:
1. заказывала трансфер, сказали что будут ждать. В итоге меня никто не встретил. При заезде в отель сказали, что трансфер на меня не оформили.
2. 1 телевизор из 2х не работал, был сломан переключатель с лейки на душ.
فبراير 12
Комната чистая, санузел тоже. Не понравилось то, сто за три дня ни разу не убрались в номере и не принесли ни одну нбутылку воды, ни туалетной бумаги
يوليو 24 ، 2023
Условий для проживания в летний период нет! Кондиционеры не работали в номерах, окна не открываются, дышать не чем… шторы пыльные, от них даже пахло… слив в раковине засорен, вода не уходила… и об этом конечно же никто не предупредил. В номере не было плечиков… какие там халаты…это не позволительная роскошь… Минусов было очень много! Мы попросили компенсировать…компенсировали…бесплатным завтраком)
Плюс только один, сотрудники вежливые и терпеливые, но не зная что делать в той или иной ситуации… просто обманывают😅
Больше этот отель точно не выберу и не порекомендую!
1
يناير 12
Был ранний заезд, который был обговорен заранее.По итогу номер оказался не убран, постель не заправлена, остался не выброшенный мусор от предыщих жильцов.Стаканы были также не вымыты, с остатками жидкости от предыдущих гостей.Ошущения от такой картины были не из приятных.
1
مارس 21
Очень холодно . Окна не закрываються , в уборных не удобно сделано душевые кабины , открываються и и дверь можно разбить об унитаз
مايو 24 ، 2023
Отель уютный, но все уже такое старенькое. Душ не работал, горячая вода была совсем не горячей.
Занимали несколько номеров, в других номерах то рваные простыни, то при заселении вообще не убранный номер был. На гостевых стульях пятна, на дополнительных подушках желтые разводы.
Завтрак нормальный.
Администраторы вежливые, отзывчивые.
فبراير 3 ، 2023
Ужасный отель, не советую никому, отдыхали почти 2 суток в Казахстане, остановились в этом отеле, прочитав отзывы, которые на минуточку 8,7 из 10! Кто, кто все эти люди что поставили данному отелю высокие оценки?! Нам есть с чем сравнить, номера грязные, холодные, стоят обогреватели, но они или сломанные или расплавленные, халаты есть, но они рваные, чайник чтоит в номере, розетки на уровне стола нет, соответственно ставишь его на пол, даже лампочек в торшерах нет! Ремонт 15 летней давности, обои отклеиваются, ковролин отходит, номера на убирают. В целом это ужас, не рекомендую данный отель совсем! В стоимость проживания входят завтраки, но лучше бы ели где то за пределами этого заведения, дают как будто украли, все не вкусное, холодное, в банке варенья плесень, в общем откровенное фуфло за наши деньги.
3
أكتوبر 10 ، 2023
В целом неплохой отель, единственное я брал номер с хорошей звукоизоляцией, но даже так приходил менеджер и жаловался чтобы были тише
مايو 12 ، 2023
Когда-то, когда все тут было новое и работали клиентоориентированные сотрудники, то было, наверное, неплохо))
Полотенца и халаты рваные, в номерах не убираются, в целом очень сомнительный отель. Не рекомендую.
3
مارس 11
Скромная, тихая гостиница. Все стандартно. Все понравилось
1
أبريل 30 ، 2023
Отвратительный отель, останавливались только на 1 ночь. Номера грязные, розетки выдернуты из стен, предыдущие постояльцы, видимо разбили стакан, так стекла дочка на полу нашла, уборка ужасная . Кто оценивает и присваивает звёзды? Этот вообще закрыть надо. Бронировала через Booking, там столько положительных отзывов, наверно правдивые отзывы удаляют. Завтрак это отдельная тема, ресторан открывается в 8.00, пришли в 8.20, уже ничего нет, ни омлета, ни хлеба, остатки былой роскоши от овощей.
3
سبتمبر 17 ، 2023
В плане сервиса просто ужасное место, заранее приехали и объяснили информацию по номерам которые нужны для гостей, записали, но все равно сделали не так, заранее договорился о раннем заселении, девушка на ресепшене не так поняла и в итоге мне нужно было ждать в 2 часа ночи номер около 40 минут ,доплатить 50% ( о чем она не предупредила в букинге) и номер был без душа.
Почему не 1, номер был не слишком плох, на следующий день меня переселили в номер с нормальным душем.
1
فبراير 7
На картинке красиво, по факту разруха полная, услуг никаких нет, заказали трансфер, который так и не получили, прождав в аэропорту час