Кактус
مفتوح حتى 6:00 م
103 مراجعات
أغسطس 11
Очень все сложно, если ты в первый раз, (да и в последний) то читаешь талмуды и потом еще понимаешь что это уже не актуально! Отвечают кратко, долго и не по теме вопроса! По работе над товаром сами принимают решения, как будь то ты вообще никто! По оплате это отдельная история с интересными моментами! Первый счет около 9 тр. мы оплатили и открестились от этого адского ф.ф., сегодня, (через месяц примерно) прилетает счет на 28!!! Тр с непонятными позициями, формулировками и рассчетом. Просто ради сравнения порядка цен, товар примерно на 300 т.р. а эти деятели выставляют более 10% от закупа😅, при том что мы сами им привезли на склад, они только ШК наклеили и проигнорили доп упаковку, просто сдали товар на ОДИН!!!! Склад ОЗОН-а!!! Вы 100% попадете на непонятки с этим ФФ, хотя этот не единственный проблемный и перебирать нужно много. Дополнять отзыв можно долго, нет времени! Не советуем категорически!!! Дополняю: читайте отзывы ниже!!! Это *** которые всем выставляют второй счет на более высокую сумму! Встретимся в суде!
6
3
سبتمبر 6
Ну что ж, пришло время оставить отзыв о Кактусе. Работаю с ними уже полгода - продаю через интернет-магазин и маркетплейс по ФБС, есть о чем рассказать.
Сначала о плюсах:
- очень шустро собирают (собирали?) заказы
- у меня лично вопросов по выставленным счетам не было - те, что были, мы быстро закрыли.
- за полгода потеряли пока только один товар
- удобно, что работают с учетом товаров по КИЗам - сканируют каждый товар при приемке и отгрузке
Из плюсов это наверное все.
Теперь минусы:
- Сложный, очень сложный личный кабинет, который постоянно глючит, и миллион инструкций по работе с ним. Если вам нужно просто подготовить товар для отгрузки на маркетплейс - 10 раз подумайте, стоит ли связываться с Кактусом. Вы потратите дни и недели, прежде чем разберетесь с их системой, и все равно где-то ошибетесь.
- Максимально неповоротливая структура. Они не могут упаковать товар по вашему ТЗ. Готовьтесь потратить дни и недели на то, чтобы добиться от них ответа по поводу того, смогут ли они подготовить товар так, как вам нужно. Однако далеко не факт, что по итогу вы получите то, что хотели.
- Почему такое долгое общение? Потому что в Кактусе все вопросы решаются через тикетную систему. И отвечают они неторопливо. Бывает несложный вопрос, который в телефонном разговоре можно было бы решить за 15 минут, а вы переписываетесь несколько дней, потому что поддержка может отвечать один раз в день. Задали вопрос - ждите день ответа.
- Кактус имеет права нарушать сроки поставок по ФБС. Оказалось, это разрешено офертой. Кактус не отвечает за такие срывы отгрузок - ничего, что селлер платит штрафы за нарушение сроков - Кактус вам ничего не должен. Но они извиняются.
- Готовьтесь к тому, что поставку будут принимать неделю и больше. Да, по регламенту это до трех дней. Перед вами снова извинятся, а вы ждите.
- Нет никакой возможности повлиять на то, как будет упакован ВАШ товар (речь идет про отгрузки по ФБС и курьерскими службами). Можно писать тонны тикетов - складские сотрудники их не читают. Они упаковывают "по требованиям маркетплейса". Перевожу - товар, который уже упакован в заводскую коробку, дополнительно доупаковывают в коробку в несколько раз больше (других размеров у них нет) - в итоге объем для расчета логистики выходит в 5-7 раз больше.
Следует отметить, что большинство проблем появилось после переезда склад с Котляковского переулка в Коледино. Однако, по утверждениям сотрудников Кактуса, все процессы по переезду завершены и компания функционирует в штатном режиме. Значит теперь нужно иметь в виду, что штатный режим такой.
4
ديسمبر 3
Дополню отзыв, товар свой забрать невозможно, и тупо начисляют за хранение теперь по 7тр в месяц, у них свои регламенты видимо только через суд с ними можно что то решить. Товар в Лк мой не числится кабинет кривой товар найти не могу, вообще не понятно за что начисляют, видимо ща товар который сами же и потеряли. Так что подумайте как следует перед тем как отправить им товар. Компания так себе, за все время так и не смогли настроить нормальную работу с Яндексом, в итоге решил не работать, остался один товар лежит года полтора, за него начисляется хранение, попросил его мне выслать, но увы они боятся что я им не заплачу за хранение, там около 60 рублей в месяц, нужно забрать самому, я нахожусь в другом городе и сам товар вывезти не могу, а через курьера нужен оригинал доверенности, потратить на забор товара больше его стоимости полный бред.
1