L'Etual
الاتجاهات
Prospekt Bolshevikov
1.68 km
Нерчинская улица
350 m
أماكن مشابهة قريبة
92 مراجعات
نوفمبر 23 ، 2024
Больше 5-ти лет покупаю в магазине Летуаль парфюмерию и косметику. И всё до недавнего времени было хорошо: заказы быстро собирались и приходили в срок, покупки и обслуживание устраивало. В очередной раз 12.11 я сделала заказ через приложение Летуаль и ожидала доставки заказа 19.11. Сегодня 23.11 заказа до сих пор нет, статус доставки «в пути», дата доставки так и не изменилась. Девушка на горячей линии лишь развела руками и ничего по поводу моего заказа сказать не смогла, лишь краткое «заказ задерживается». Ни причин, ни предполагаемой даты доставки, ни сроков. От слова ни-че-го. Отношение к Летуаль, конечно, после этого случая изменилось. Хотя никаких претензий ранее к магазинам у меня не было.
Написала обращения во все адреса Летуаль, ответа пока не последовало. Служба поддержки работает отвратительно.
ديسمبر 3 ، 2024
Спасибо огромное девочкам с летуаль в Лондон молл. мало того что мне выдали заказ который был задержан из-за приложения. Директор Яна которая меня вспомнила что было очень приятно и администратор Екатерина Вам отдельное человеческое спасибо т.к этот заказ был в подарок . и нужен уже был срочно и только благодаря сотрудницам я его получила уже в день когда он нужен . уважаемая Яна искренне спасибо за понимание и оперативность решения проблемы . вернусь в Ваш магазин так как постоянно закупалась в галерее.
ديسمبر 31 ، 2024
Хочу предостеречь по поводу интернет-магазина Лэтуаль. У меня 2 заказа от октября были на самовывоз - один на 26 декабря, второй аж на начало января. Думаю, ну ладно, не срочно, подожду. Может, парфюм едет откуда и тп. В начале декабря я обнаружила, что один заказ пропал из списка, забила тревогу, начала писать обращения в чаты и поддержку. Отвечали, что все в порядке, что стоит дата выдачи 26 декабря, ждите смс о поступлении в магазин. На какое-то время заказ снова всплыл в списке заказов, я заскринила сразу. Потом снова пропал. Я опять в поддержку, отвечают, что заказ собирают в другом магазине, в Европолисе, потом он поступит на Коллонтай, опять и снова, ожидайте смс. Наступает 26 декабря. На почту приходит письмо, хотим вас обрадовать, ваш заказ можно забирать до 3 января. Думаю, ура, наконец, после работы заберу. И тут бах, через пару часов приходит возврат за эти духи. Вечером иду в магазин, спрашиваю, куда они дели мой заказ. Администратор мне отвечает, что а что вы так долго его не забирали? Типа, прошел срок получения, он автоматически расформирован. Я в недоумении, показываю скрины, письмо и тп. Разводят руками, говорят, что не их вина, а интернет-магазина, они за него не отвечают. После долгих препираний, мне, все же продали мои же духи из моего же заказа (а их в продаже уже давно нет). Пришлось отменять один из последних заказов, чтобы бонусов хватило оплатить почти 50%. Вышло, а итоге, на 1000 р дороже, чем я купила через яндекссплит в октябре. Обращение моё до сих пор не рассмотрено, 5 дней прошло. И второй заказ с получением в начале января проверили, они его даже в системе не видят, посоветовали отменить, чтоб деньги вернулись. Отменила. В общем, если вы видите, что товар стоит на получение более, чем через 7 дней, не ждите, а идите в магазин и проверяйте. Скорее всего, он там в наличии и это просто глюк интернет-магазина. Только одну благодарность оставлю администратору Лэтуаль на Коллонтай, 3. Она хоть как-то попыталась решить мою проблему, видя, как я огорчена. А вот директор магазина никаких благодарностей не заслуживает, отказалась помочь решить проблему, могла бы хоть скидку организовать, чтобы выйти на реальную сумму покупки.