Marshrutka Smilebus

قيِّم هذا المكان

Ольга Гвоздева

مستوى 3 خبير محلي

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своей историей связанной с этой компанией! Заказала место заранее примерно 1.5 недели, за день до отьезда мне приходит смс для подтвержения заказа, это было утром, все утро, обед я пыталась дозвониться в колл центр для этого подтверждения, но попытки были тщетны, т.к. просто то было занято, то нет ответа, при чем звонила с разных кодов +375 33 и +375 29 и +375 25.....6180000....как они указывают за целый день я не дозвонилась (обычно срабатывает автоответчик) а тут на удивление не было! В 17.00 мне пришло опять уведомление, что если вы не подтвердите, то заказ будет анулирован и статус мой будет изменен....т.е. я буду выглядеть типа недобропорядочным заказчиком их услуг! Я попыталась подтвердить в личном кабинете своем смайл буса, мне пришло уведомление, что щаказ можно подтвердить только у оператора! Вот как??? Скажите!!! Где логика!! Они в течении дня не соизволили узнать что со связью у них, почему люди не могут дозвониться! А смс они прислали типа статус они изменят! Ну не долго думая, я написала в головной офис о своей проблеме методом электронной почты! Меня попросили номер на который был сделан заказ и был прислан ответ о том, что мой заказ подтвержден! Это я собственно к чему! Если бы это был пожилой человек, либо солдат у котрого кнопочный телефон (положено у них) т.е. не было выхода в интернет, не было электронной почты, и не было соображений, что нужно выходить на головной офис в Минске! И что, и все!!! Операторы не берут трубки, нет возможности дозвониться и получается при этом они еще его внесут в статус недобросовестных клиентов! Да если бы люди так в организациях работали, то меры давно уже были приняты! Большая просьба к руководителю данного проекта смайл бус! Пересмотрите компетентность и подход к работе своего персонала! Это очень безответственно! Люди не должны страдать от безалаберного отношения работников, которые должны принимать заказы и подтверждать их! И если есть неполадки в системе, то не нужно писать что срочно подьвердите или заказ будет анулирован! Придумайте дополнительный способ для связи на экстренный случай! Надеюсь, что в дальнейшем подобного не повторится!

Алена

مستوى 3 خبير محلي

Ехала Смайлбусом из Гомеля в Минск. Поездка была ужасной. Мало того, что дорого (30р) так еще и душно и жарко было, дважды становилось не по себе, спасала вода и ожидание остановки на Бобруйске, за такую цену кондиционер можно и нужно включать, маленький лючок ни о чем. Была заказана маршрутка этим же сервисом и обратно, но появилась возможность поехать на комфортабельном поездке и я так и сделала, отсенив поездку. Так же. Опаздывала на пару минут девушка, при мне позвонила водителю предупредить, он грубовато ответил, что отправляется ровно в 12…. Но на секундочку,то ведь не поезд, надо же для людей работать. Такое чувство, что откатывал часы, не заботясь о пассажирах. Wifi скудно работал, жарко,душно. Разочарована. Отметка 1.

Евгения Л.

مستوى 2 خبير محلي

Сегодня 30.06.2024 в 16:26 была забронирована ребенком-студентом поездка Минск-Рогачёв, посадка на трассе остановка Теплухи. Водитель Юрий Никитин уехал раньше положенного времени и не остановился, на остановке мы были уже в 16:09, водитель телефон не поднимает, дозвонились только с помощью диспетчера. Диспетчеру большое спасибо за помощь, мне было неловко, что она извинилась за другого человека. Неоднократно проезжали остановку, хотя напоминал ребенок за 10 минут до высадки. Пользуемся их услугами только потому, что другой транспорт с пересадками.

нина маевская

مستوى 2 خبير محلي

13.06.24г. заказала смайлбус по маршруту Речица - Светлогорск на 14.30 отправится с Речицы . Но приехал он на 15 мин. с опозданием, хотя об этом ни один оператор не предупреждал заранее. Спросила у водителя почему опоздал, он стал хамить и грозился остановить транспотр и выкинуть, а я ему в матери гожусь. Оказывается он ходит с Гомеля. Мне надо было попасть в ЦРБ к назначенному времени.

Светлана Хомец

مستوى 3 خبير محلي

Приехала в положеное время,водители не набрал даже.Когда я набрала водителю ответил мне,что больше спать надо. ХАМЛУ Дмитрий Купрацевичу ,нельзя с людьми работать!В этой компании вобще никто никому не обязан.Водитель не обязан набрать ,диспетчер тоже.На ровном месте не уехала 2 пассажира .Это 60 руб.Зачем лишние деньги компании.Это же тяжело набрать!Прошу указать всю информацию на сайте! Если 8:07.Указываете пожалуйста, что 8:06 отправка!Также, что вас не уведомят про отправление,если вы не на месте!

Alena Pu

مستوى 6 خبير محلي

Часто пользуемся услугой этой компании всей семьей. Хотелось бы внести предложение по оснащению авто кондиционерами! Т.к. в такую жару ехать в заполненной маршрутке 2-3 часа без кондиционера просто невозможно! Надеюсь на реакцию со стороны компании ) спасибо

Alena Sviridova

مستوى 2 خبير محلي

Хочу поделиться мыслями по повышению уровня клиентского сервиса в компании Смайлбус: 1.Собирайте обратную связь у своих клиентов и изучайте NPS. 2.Поддерживайте комфортную температуру в салоне летом и зимой. В салоне не должно быть +28 летом, а водитель должен обращаться внимание на пассажиров. 3.Если в салоне присутствует телевизор, значит он может разнообразить 4-х часовую поездку. А если он не работает, пусть стабильно работает WI-FI. Пока это не наблюдается. 4.Задумывалось ли руководство компании какой плей-лист играет у водителя? См. п.1. 5.Что входит в цену маршрута Минск-Речица? Благодарю за ответ.

Екатерина Кравченко

مستوى 2 خبير محلي

Добрый день, сегодня мы ехали по маршруту Речица-Минск. Выезд от остановки был 5-47 (больница). Мы с 5 утра не могли вызвать такси, не было машин, из -за этого опоздали ровно на 1 минуту! Водителю позвонили попросили минуту подождать, на что он просто наорал и сказал догонять его на береговой, но мы уже были возле маршрутки, успели сесть! Только вошли он на нас опять наорал, ситуации бывают разные, мы опоздали ни на 10, ни на 20 минут, а на 1 минуту!!! Далее санитарная остановка. Взяли кофе, в правилах в маршрутке нигде не указано, что кофе в салон брать нельзя, если уж так, вешайте чтоб все видели. За 10 минут остановки, нереально всей маршрутке сходить в туалет, купить и выпить кофе, который еще горячий! И опять же водитель ужасный хам, наорал, а кофе нам пришлось целый выкинуть в мусорку. Опять же, было бы это сказано вежливо и во время остановки, тогда без проблем . Я такого хама давно не встречала. Отношение к пассажирам просто отвратительное! Водителей нужно выбирать адекватных, а не грубиянов с неуравновешенной психикой! Водитель: Капанский Александр

Анна К.

مستوى 6 خبير محلي

Отвратительный перевозчик. ЕСЛИ ЕСТЬ ВЫБОР, НА ЧЕМ ЕХАТЬ, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГОЙ ТРАНСПОРТ. Начнем с того, что именно после водителей этого перевозчика у меня появился дикий страх дорог. Это треш, товарищи. На ремонтированной дороге, где стоят знаки «40», проезжать со скоростью минимум в 2 раза выше, еле успевая входить в повороты - ад. Что уж говорить про обгоны, как в ГТА, страшно, очень страшно. Теперь о том ужасе, который пришлось пережить на пути Гомель-Минск. На половине пути, как объявил сам водитель, «техническая остановка». Что за она, сколько это минут? Обычно всегда водитель озвучивает и обычно это 10 минут. Выхожу из туалета, меня не было минут пять. Не больше!! И вижу, как моя маршрутка просто проезжает мимо меня))) Я судорожно начинаю искать номер водителя и звонить. Вдруг замечаю, что едет назад (явно пассажиры сказали, когда отъехал). Так вот, НОРМАЛЬНЫЕ ВОДИТЕЛИ ВСЕГДА УТОЧНЯЮТ, все ли на месте, просят посмотреть по сторонам пассажиров или пересчитывают сами. Водитель даже не извинился!! Это нормально, что на поход в туалет, где есть очередь и в принципе может понадобиться не одна минута дается пять минут и водитель спокойно уезжает?????!! Отвратительные водители, отвратительный сервис! Травма от этого перевозчика на долгие годы! Ездила 8 лет, но в последний год разочаровалась дальше некуда. Как и многие другие клиенты, желаю вам конкурентов, которые стремительно выпрут вас с рынка! Кстати, в самом приложении данного перевозчика негативный отзыв оставить нельзя, как и большой отзыв - приложение не даст это сделать. Вот так)

Анастасия Иващенко

مستوى 8 خبير محلي

Согласна с большинством отзывов: на клиентов наплевать! цена растет, а сервис падает. У меня более 100 поездок - это точно, ни одной неявки. Забронировала маршрутку на 5,11 давно: знала же, что большие выходные и желающих будет много. Сегодня, в связи с форс-мажором на работе, не смогла подтвердить заказ - его отменяют с изменением статуса на плохой - когда нажимаю на вопрос, чтобы увидеть причину- вижу: в допустили неявку на рейс. На какой??? на завтрашний??? Не было ни одной неявки!!! раньше обращала внимание, что рейтинг у компании не очень, но сама была более-менее удовлетворена компанией: удобно заказывать, удобно садиться ближе к дому, а на плохое вождение и дополнительных пассажиров стоя ( + пассажир еще никакому водителю не помешал) старалась не обращать внимания. Итог - я плохой пассажир! Спасибо! Звоню в колл центр - ответ: почитайте правила изменения статуса и заказа поездок. Выжали всех перевозчиков - теперь можно наглеть? Желаю вам хороших конкурентов и скорейшего исчезновения с рынка! с таким сервисом второе очень даже вероятно!

Екатерина Сылько

مستوى 3 خبير محلي

Добрый день. Я достаточно давно пользуюсь услугами данного перевозчика, но после сегодняшнего случая не хочется иметь с вами дел!!! Была заказана маршрутка Речица- Гомель в 12.30 от остановки завод Ритм. В 12.27 водитель Бородин Андрей на белом Мерседесе 8946 отъезжает от остановки и мы не успели до него добежать...На секундочку было забронировано 4 места, 2 из которых были детские. До водителя не дозвонится, от него ни привета, ни ответа. Дозвонились до диспетчера, а она говорит, что водитель уже отъехал. Но мы это и так видели!!! Это что за отношение к своим клиентам,??? У нас чуть не сорвалась поездка в цирк. Кто бы нам потом компенсировал билеты? Может у Бородина есть лишние 250 рублей????Для чего в информации о водителе писать номер телефона, если с ним невозможно связаться???

Александр Куриленко

مستوى 10 خبير محلي

Буду пользоваться вашими услугами в исключительных случаях. Почему кондиционер не работает. После претензий, водитель открыл все окна и люк. И прикиньте как посажирам на скорости 110 км/ч на протяжении 180 км. А вариантов то нет.

soffeen7

مستوى 5 خبير محلي

Отвратительный перевозчик. Водители опаздывают каждый раз. Хотя есть и исключения. Когда по каким-либо обстоятельствам опаздывает пассажир, пусть это 1-2 минуты, водитель не станет ни звонить, ни ждать, хотя обе эти возможности у него есть. Просто пассажиру приходит уведомление, меняется статус, и без зазрения совести из-под носа пассажира, выходящего из метро не в 27, а в начале 28 минут, водитель маршрутки уезжает. Бывает и такое, что водители приезжают раньше положенного времени, тогда вас обольют грязью, мол, чего ж вы не пришли за 10 минут до отправления. SMILEBUS — мы улыбнемся Вам только если поднасрем. Вряд-ли это политика компании, терять деньги из-за простоя на минуту, скорее «вредность» водителей, одним из которых стал Игорь Чекан. Вероятнее всего, также не являются политикой компании многочисленные нарушения правил дорожного движения, такие как: проезды на запрещающий сигнал светофора; многократные, сразу в двух значениях этого слова, превышения скоростного режима; непропуск пешеходов, что аж последние стали отпрыгивать при виде «улыбающегося автобуса»; пересечения 2-х сплошных линий дорожной разметки для объезда лежачих полицейских и многое другое. Была у меня и ситуация, когда в мороз -20 с ветром, снегом и всем причитающимся, ждать маршрутку пришлось 2 часа. До диспетчера не дозвониться, до водителя тоже. И только по прошествии указанного выше времени, когда телефон уже вот-вот готов был показать мне прощальную заставку, а пальцы покраснели так, что от клешней вареных раков их было не отличить, со мной связались. «Сломалась маршрутка, через 20 минут будет другая, ожидайте» — прозвучало из трубки. Ни «здравствуйте», ни «извините». Тогда на радостях я-таки дождался маршрутку, доехал домой и благополучно слёг с температурой на 2 недели больничного. Вот так вот вы можете ждать маршрутку 2 часа, а вас ждать не хотят ни минуты. «smile» в названии пора сменить на «cry», так как никакой улыбки от такого обслуживания у вас не будет, зато до слез безысходности компания доводить умеет отлично, проверено на личном опыте. Если в Ваш город (из него) есть возможность добраться с помощью другой компании или другим видом транспорта — смело отказывайтесь от идеи садиться в эти маршрутки. Лучше приехать позже или уехать раньше, чем быть очередным разочарованным грубым отношением к себе клиентом SMILEBUS.

Юлия З.

مستوى 3 خبير محلي

Приехав на остановку в г. Светлогорск около 18.00, водителю Роману (маршрут «Минск-Светлогорск-Речица») было сказано о том, что в багажнике остались сумки. Спустя две минуты, он развернулся и уехал в Речицу. Пока позвонили в колл-центр, нужно же было как-то узнать его номер телефона, ведь он теперь исчезает во время поездки, прошло буквально 5 минут. Позвонив водителю, узнали, что возвращаться он не собирается. После чего, он бросил трубку. Позвонили ему второй раз, в ответ услышали: «Звоните утром», вызов также был сброшен. Возникшую проблему с водителем решить не удалось, пришлось звонить еще несколько раз в колл-центр. Сотрудники колл-центра помогли вернуть багаж в этот же день. Было решено: этот водитель, передаёт багаж другому, который едет через Светлогорск в Минск. Водитель нашей маршрутки ничего не сделал для решения возникшей проблемы, бросал трубку во время разговора. Очень часто наблюдаю, что водители этой компании в дороге разговаривают по телефону, а в этой ситуации, даже договорить не дали, сбросив вызов несколько раз.

Оля Волчкова

مستوى 4 خبير محلي

13.10.2023 Полное безразличие к своим клиентам. Изменили условия, но как часто вы заходите в вкладку условия поездки и вычитываете изменения ? Так вот я осталась без билетов и в расстроенных чувствах, когда узнала о ручном подтверждении за сутки, при условии если берешь раньше чем за 2 дня. Судя по отзывам, изменения давно, но меня коснулись именно сейчас. Т.к с предыдущими поездками таких проблем не было и всегда заказывала за месяц примерно. Да напишите вы большими буквами или укажите это при оформлении. + девушка из колл-центра крайне неприятная: говорите медленнее, а что вы хотели, условия прописаны, к нам какие вопросы. Да никаких уже, просто хотели уточнить и даже не ругались, а надо бы !!! Спасибо смайлбус за порванные нервы и испорченное настроение с утра. Если можно было бы поставить -100, это оценка была бы ваша. Как так можно с своим клиентам, которые долгие годы закрывают глаза на многие моменты и продолжают заказывать. Из моментов: 1. Около года назад, сидя на первом сидении, старичок водитель чуть не заснул за рулём !!! Хорошо я вовремя одернула; 2. За последние два года ни разу не работал телевизор; 3. Летом кондиционеры не работали, все умирали от жары; 4. Вайфай работает через раз, пароль от вайфая попробуй разбери на этой вывеске, если плохое зрение; 5. Хамское поведение водителей и работников коллцентра - это впорядке вещей, бывают исключения, но чаще именно так. Считаю, что из-за отсутствия альтернатив по маршруту Рогачев-Минск вообще обнаглел перевозчик. Даже если написать жалобу им на сайт, то высвечивает ошибку. Спасибо, теперь только на поезде или на своей машине.

Андрей Кулай

مستوى 5 خبير محلي

Обычные маршрутки, довезут по маршруту куда нужно, если есть места. Пользуется спросом, почти всегда нет свободных мест. Ещё бы было удобнее сидеть высокому человеку вообще бы цены им не было)

Е.

مستوى 16 خبير محلي

Здесь изложен личный опыт и впечатления. Есть сайт, где регистрируешься и делаешь заказ. За час до отъезда, если хочешь попасть на этот рейс, нужно звонить уже опературу. Дозвониться трудно, оператор говорит, что все занято. Зачем тогда писать на сайте, что МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА ЧАС, заказ только через оператора. При этом, со слов оператора, никто не перепроверяет за час, все ли едут те люди, которые записались? Если почитаете правила, то Вас и в черный список могут занести, что очень интересно, так как в законодательстве нет такого права у перевозчика и он не вправе никому отказать в перевозке, так как это публичный договор. В общем столько "трудностей", что попасть не удалось ни на один рейс.

Елена Ч.

مستوى 2 خبير محلي

Ужасная поездка. Водитель Андрей Рублевский об остановке не сообщил, не остановился, вел себя грубо. Поэтому вышла позже, пришлось мотаться по городу с тяжелой сумкой. Сиденье в конце по середине плохо закреплено, пересесть было некуда, после 4 часов встряски стало плохо. Стоимость поездки почти 30 рублей. Можно было позаботиться хотя бы о нормальном предоставлении услуг

Дарья Ткаченко

مستوى 2 خبير محلي

10.09 должна была ехать по маршруту Минск-Хойники, но, к сожалению, а может быть и к счастью, поездка так и не состоялась. С выбранной мной остановки отправление было назначено в 19:44, в 19:39 мне уже звонил водитель с вопросом о том, где я нахожусь. В это время я подходила к остановке и ответила водителю, что буду на месте в указанное время, на что он мне с укором ответил: «А я думал, вы хотите домой пораньше приехать!». Так как я уже подходила к маршрутке, в разговоре решила сразу уточнить, открыт ли багажник, чтобы поставить туда чемодан. Водитель сказал: «Ну деловая!», бросил трубку и пошел открывать дверь багажного отделения. С собой у меня был чемодан габаритами 50*70 не больше 10 кг весом и пакет стандартных размеров. Водитель увидел мой багаж и спросил, есть ли у меня багажный талон. Про такой талон я вообще в первый раз слышу, если честно. Соответственно, мой ответ был «нет», на что водитель стал предъявлять мне за его отсутствие. Как я узнала позже, для багажа с такими габаритами как мой в принципе не требуется никакой багажный талон, т.к. размер соответствует норме, а водитель просто решил докопаться. Кстати, водителя звали Виктор.

Ольга

مستوى 2 خبير محلي

Сегодня, 10.09.23 отправила дочь на учебу в Минск рейсом Рогачев-Минск 18.22 , посадка Б.Бортниках , а конечный пункт пл. Ванеева , остановку указали. Водидель проехал остановку, а дочь, которая только второй раз ехала самостоятельно в Минск и по городу совершенно не ориентируется в слезах позвонила, не понимая куда ей идти дальше. А это вечер и девочка одна в незнакомом городе Нам пришлось самим созваниваться с городским такси в Минске, чтобы ребенка отвезли в общежитие. Водителю этого рейса огромный минус, за безответственность Хотелось бы добавить, не все так печально. 03.09 ,когда первый раз отправляла дочь на учебу, на 17.20 ,водитель был замечательный, внимательный, вежливый и с остановками проблем не было

Ксения Вегеро

مستوى 6 خبير محلي

Позорище!!! 100% не соблюдения расписания! 20 Октября 2023 года рейс 10.30 Речица - Гомель прибыл в Гомель с опозданием 10 минут. 22 Октября 2023 года рейс в 18.30 Гомель - Речица уехал на 1 минуту раньше, хотя водитель по номеру его телефона был предупреждён, что я в минуте от его.Возле первой платформы я была в 18 часов.30 минут и 20 секунд.Его уже даже на выезде автовокзала не было. Я позвонила водителю тут же,он грубо ответил. Водитель должен быть наказан! Вашей фирме Стыд и Позор! Будем жаловаться во все инстанции! Будем писать на все сайты. Смайл бус позор вашей команде! И с этой минуты мы и все наши знакомые,будем вести видео контроль и публиковать доказательства халатной работы Смайл бус!

Иван Ё.

مستوى 4 خبير محلي

Заказали маршрутку из Минка в Мозырь, посадка должна была осуществляться со станции Институт Культуры(не понять на каком именно выходе или остановке, в приложении абсолютно сухая и непонятная информация). Позвонили за минуту до прописанного времени посадки, спрашивают как ни в чем не бывало где мы находимся, после чего говорят что уже уехали и что стоим мы не там, где нужно, опять же повторюсь, не написано в приложении даже примерно где осуществляется посадка. Как итог: узнаем потом что посадка была в нескольких метрах от остановки Институт культуры, порушенные планы, целый день, плюс в очередной раз убедились в полной некомпетентности водителей и в безразличии к своей работе и клиентам. По поводу работы менеджеров могу пожелать присылать или писать в сообщениях более точную информацию о насадках/высадках ваших клиентов

Светлана Д.

مستوى 2 خبير محلي

17.10.2023 на 11.00 была заказана маршрутка Гомель-Минск до аг.Ясень. кстати стоимость, что до Минска, что до аг.Ясень одинаковая- 25 рублей. Остановочный пункт заявлен на карте маршрута. Водитель отказался высаживать пассажира на остановке, заявил, что заезжать в деревню не будет, и высадил его на трассе М5. Ситуация интересная, работники ГАИ мне сказали, что вне остановочного пункта высадка пассажиров запрещена. Не хочется поднимать себе нервную систему и спросить у водителя: "уважаемый", а ты бы своего ребёнка с температурой на трассе высадил бы. Ужасное обслуживание и зажравшиеся водители, несут бред, хотя всей стране известно, что после ДТП в котором погибло много пассажиров, за маршрутками установлен контроль, видно мало вам уважаемые перевозчики проблем. Надеюсь, что руководство "СМАЙЛБУС" хоть изредка читает отзывы и принимает меры к своим водителям, которые ставят под сомнение репутацию организации. Удачного всем дня.

Юрий Чудновский

مستوى 2 خبير محلي

Вчера вечером 25.07 ехал с Минска в Гомель, водитель ехал и смотрел по телефону видео, из за этого он несколько раз терял контроль движения по дороге ездил из полосы в полосу, я сидел прямо за ним и всё видел, на что я написал ему сообщение выключь телефон и вези нормально, что нас всех ждут дома, на что мне пришол ответ, рот прикрой и спи, после чего я ему сказал, ты мне рот не закрывай, на что я услышал подобие угроз и он остоновил бус посреди леса во время дождя в тёмное время суток и сказал что бы я вышел что он меня не повезёт, спустя некоторое время он сказал что бы я хотя бы пересел, что я и зделал, и после этого он правдо поехал!

Александр Быша

مستوى 4 خبير محلي

Ехал 02.08.2023 Минск-Гомель. Бус 5 ТАХ 93-82. Отличная поездка, хороший отзывчивый водитель, помог с багажом. Спасибо Смайлбус, всем рекомендую!

denis t.

مستوى 2 خبير محلي

Заказали маршрутку Гомель Речица ,перед выходом посмотрел номер маршрутки ,заказ был подтвержден. Маршрутка нк прикхала и никто не звонил. Не надежный сервис.

Анастасия

مستوى 3 خبير محلي

17.08 Маршрутка была заказана рейсом в 20:00, отправление с точки в 19:50. Выезжали рано, но попали в пробку, опаздали на 3 мин, водитель уже уехал при этом не позвонив, когда подъезжали даже не видели отъезжающую маршрутку, соответсвенно, уехала она в мин 45-47. Приложение не работало, рейс висел, не могли ни отменить, ни перезаказать Оператору дозвонились только с 3го раза, каждый звонок и ожидание больше 5 мин. На вопрос про рейс в 20:00 оператор ответил, что водители больше не звонят и, что он и так уехал на 5 мин позже( мы были на точке уже в 54 мин). По рейсу в 21:00(перезаказанному) отзыв следующий: было душно, не работал кондиционер и даже не было слегка открыто окно, светил свет, приехали мы на !!!! 15 мин позже!!!! Просто разочарована

Alexander R.

مستوى 3 خبير محلي

Кэлхи-монополисты. "Круглосуточные" телефоны не берут вообще. Ни один, не важно сколько раз и сколько человек будут набирать. Приложение устаревшее, сайт не даёт возможность забронировать. Поэтому идите им навстречу - раз создают все условия, чтобы Вы обходили их стороной - обходите. Пользуйтесь железкой. Надёжнее и безопаснее.

مستوى 2 خبير محلي

19 июня 2024 года рейс 18.00 .Минск - Хойники водитель хам, который уехал прямо перед носом!!!!! Думаю что бумеранг не заставит себя ждать!!!!

Любовь Волк

مستوى 3 خبير محلي

10.07.2023, 17:45 поездка по маршруту Кобрин- Минск Поездка получилась ужасной!!! Водитель самовольно поменял маршрут движения по Кобрину. Посадка была забронирована на остановке Храм - 17.45. Водитель позвонил в 17.35 и сказал перейти к магазину, это не остановка вовсе, в маршруте ее нету. Я там ПРОСТОЯЛА (сидеть там негде) 45 минут. Позвонила водителю, уточнить сколько мне еще ждать, он грубо ответил, что я у него не одна, ждите. Отправились в 18.20. Это оказалось последнее место посадки. Естественно, место осталось только возле водителя, под кондиционером. Я просила отключить или сделать потеплее, так как было ОЧЕНЬ холодно, но он не захотел, мол, другим жарко, хотя он мнение ничье не спрашивал. Отключил кондиционер только через часа 3, когда и другие пассажиры сказали, что холодно. Я требую компенсации за такую отвратительную поездку!

Ксения Ю.

مستوى 4 خبير محلي

Приехала в Минск из другой страны, оформила поездку Минск-Кобрин, естественно наличных белорусских денег не было, на остановке в Барановичах, когда собирали деньги, сказала водителю, что оплачу в Кобрине, меня встретят с деньгами, на что три минуты вся маршрутка выслушивала какая я злостная нарушительница правил и такое первый и последний раз, считаю отсутствие терминала и возможности оплаты через приложение в 2023 недопустимо. Водитель по фамилии Силкин

Светлана тимер

مستوى 3 خبير محلي

Часто пользуюсь этим транспортом, приветливые диспетчера и водители. Все всегда вовремя.

Иван Асадчик

مستوى 2 خبير محلي

Пользуюсь услугами этого перевозчика с самого появления его на рынке. Всегда все было нормально, никогда не было проблем, но 25.11.2022 это было, что-то с чем-то. Забронировал онлайн билет за 2 недели на 25.11.2022 на 08 утра. Утром как ни в чем не бывало жду смски с информацией об авто и отправлении. За час до отправления ничего не приходит. Захожу в личный кабинет бронь отменена, мой статус плохой. Вижу на это время 3 билета, пытаюсь забронировать, статус плохой, программа не позволяет этого сделать. Решил позвонить. В первый раз не дождался ответа, остановился на 7 минутах, второй раз на 6 минутах. Я не знаю как у всех, но обычно в будние с утра выделить 20мин на вот такое вот занятие очень проблематично, потому то ложишься спать и думаешь, что все хорошо, ведь ты же не связался с нелегалов или с какой-то [censored] конторой, ты обратился к официальному перевозчик. Но дело показало, что это все пустые слова, ничем не подкрепленные. Погода мрак, поездка срывается, час до отправления, трубки не берут, и не перезванивать, что делать? На 3 или 4 раз наконец дозвонился, приятный мужской голос сообщил, что бронь снята, так как не подтвердили, на что я ответил, что раньше на кануне перезванивали и подтверждали бронь по телефону. Голос с другой стороны ответил, что мне звонили, я немного офигел, но думаю перепроверю ещё раз, может действительно я не прав и пропустил звонок, но нет мне никто не звонил. Звоню ещё раз, со мной общается уже женский приятный голос, сообщает мне ту же самую информацию, тогда я прошу её предоставить мне информацию любым удобным способом, скрин, сообщение, письмо на почту, когда и какой номер мне звонил, мол если вы в один голос это утверждаете, что мне звонили, значит программа это показывает и Вам не составит труда мне это подтвердить, но увы резко возник форс мажор и все стали не такие уверенные. Очень не приятно когда из тебя за твои деньги пытаются сделать идиотом. Сомнительный бизнес. Лично я больше сюда не ногой, благо есть альтернатива. А всякие личности не компетентные пусть остаются на финансовой обочине. Вы даже историю клиента отследить не можете, сколько он Вам средств принёс и сколько рекомендаций, были ли у него косяки. Вы даже не представляете сколько вы неудобств принесли и негатива этой сложившейся ситуацией. Обидно другое, все мы люди и совершаем ошибки, но в первую очередь нужно думать о людях которые на Вас надеются. Лично я убедился в обратном. Мою проблему никто и не собирался решать, компромиссов и предложений было 0. Делайте выводы сами как элементарная ситуация не смогла решиться компетентно. Если вы согласны закладывать такие риски в свое путешествие, или испортить себе день или настроение, или вы в состоянии себе позволить не прибыть в назначенное место во время, тогда Вам сюда. Хорошего Вам бизнеса....

Татьяна Т.

مستوى 2 خبير محلي

Если бы можно было, то поставила бы "ноль". С сентября месяца начала пользоваться услугами этой компании (дочь поступила и стала ездить каждые выходные домой и обратно на учёбу). В начале нареканий не было. На систематические опоздания водителей на 10-15 мин, закрывала глаза. Но с середины ноября началось полнейшее безобразие. Первый случай. Маршрут заказан на 14:13. Звонок от водителя в 14:11 по хамски спрашивает где я (он видите ли приехал в 14:09) и очень грубо говорит, что ждёт 2 мин и уезжает. Второй случай (через неделю). Ровно по времени мой ребёнок подходит к остановке и видит уезжающую маршрутку. Звоню водителю, опять говорит, что приехал рано и возвращаться не будет (о звонке клиенту речи не идёт). Звоню менеджерам. Мне заявляют, что найдут место на следующий рейс. Ребёнок вынужден стоять на холоде час. Третий случай сегодня (3.12.22г) тоже через неделю. Рейс на 14:13, ребёнок на остановке в 14:08 (позвонила ей и уточнила). Приходит смс в 14:13 о неявке на рейс. Начинаю звонить ребёнку. У неё занято. Перезваниваю. Дочь отвечает, что водитель встал за маршруткой. Она подумала, что он подождёт когда она уедет и подъедет чуть ближе, а водитель выруливает из-за первой маршрутки и просто уезжает! Она сразу же начала звонить, но! водитель не поднял трубку!!! То есть прислать смс он успел, а трубку взять нет. Пока нашла номер и позвонила менеджерам (естественно уже была очень зла, моего ребёнка оставили в чужом городе мёрзнуть на улице!), потребовала чтобы водитель вернулся. Менеджер мне ответила, что водитель возвращаться не будет и прошло уже 8 мин. КОНЕЧНО! ПРОШЛО! Пока найдёшь номер, пока дозвонишся! Возможно в компании есть хорошие работники и замечательные люди, НО! ПОСЛЕ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ, НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ ПРОДОЛЖАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ! Если у вас есть возможность, лучше выбрать другого перевозчика.

Марина Новикова

مستوى 4 خبير محلي

Очень давно езжу с перевозчиком смайлбус, всегда очень нравилось обслуживание водителей, в маршрутках чисто и комфортно, пока не столкнулась с форс - мажорной ситуацией. 13.07.22г у нас с мамой была поездка Гомель - Минск на 18.00, но перед этим пришлось изрядно понервничать. Такая история:мы ехали из Хойник в Гомель на маршрутке, и вдруг пробивается колесо, ремонт занимает более 30 минут. Соответственно мы понимаем, что не успеваем, на наш рейс Гомель - Минск, следующий, был только на 21.00.За 15 мин до отправления я звоню водителю, объясняю ситуацию, попросила подождать хотя-бы 5 мин, на что он мне грубо ответил жду 2 мин, и отправление в 18.02.Потом за 5 мин позвонила мама, мы уже в городе, тут пробки, пожалуйста подождите, на что она услышала тот же ответ ((( Спасибо водителю, который вёз нас из Хойник, он очень спешил, рискуя своими правами. В маршрутку мы зашли в 18.01.Водитель Сергей фамилию не помню. Я была уверена, что он войдёт в наше положение, но нет, я ошиблась. Не говорю за всех водителей, конкретно за этого.

Ксения Ш.

مستوى 3 خبير محلي

Второй день пытаюсь дозвониться, чтобы отредактировать заказ, либо не берут, либо номер не доступен, либо вообще скидывают)) И это происходит постоянно, далеко не первый раз Зачем тогда столько номеров, если ни по одному нельзя дозвониться?

Ирина Алексеевич

مستوى 5 خبير محلي

28.08, рейс в 15.30 Минск- Кобрин. В маршрутке как в бане! Духота и нечем дышать. Со слов водителя - кондиционер включен на максимум. Я, конечно, понимаю что жара,но это не оправдание! Кондиционер для того и нужен,чтоб поездка была комфортной, независимо от температуры на улице! Невозможно !четыре часа как в консервной банке! Приведите машины в порядок!

Павел Ф.

مستوى 6 خبير محلي

Дано: - на часах 12.00, я на привокзальной площади - Отправление из минска в 12.15 - У меня в приложении информация, что отправление от ул толстого, видимо я сам должен догадаться от какго дома конкретно или с какой остановки - больше никакой информации в приложении нет: ни номера водителя, ни номера автомобиля, ни его марки - куда идти непонятно - спустя неск минут дозвонился оператору. На все мои вопросы она меня отправила в раздел «мои поездки», где у меня НЕТ Никакой информации. Спасибо, что сообщила после препирательств номер дома, где нужно ожидать. Но ни номера машины, ни номера водителя она не знает, это браво. В итоге добежал на остановку в 12.12, через минуту в разделе поездки появилась информация о водителе и автомобиле, но номер дома так и не появился, просто ул. Толстого…. Скрины будут ниже

T Bapie

مستوى 4 خبير محلي

"Звезда" за оповещение о том, что маршрутное такси отъехало. В остальных уведомлениях, о прибытии и ожидании клиенты не нуждаются...

Матвей

مستوى 2 خبير محلي

Минск-Рогачев, Водитель просто проехал мою остановку и не стал возвращаться, поездку все подтвердили, но оператор не отправил водителю данные о заказе, в итоге сказали чтоб я ждал следующий автобус который будет через 3 часа, и такое случается не редко

Настя И.

مستوى 2 خبير محلي

для чего вам операторы, если им невозможно дозвониться??? нужно было срочно уехать, но через приложение нельзя бронировать место за час до отправления! никто не отвечал, звонила пол часа!

Алеся Крупенева

مستوى 12 خبير محلي

На самом сайте оставить отзыв плохой не возможно. Ехали 12.10.23 в 5:38 со Светлогорска в Минск. Водитель ехал со скоростью 130-140км, обгоны на сплошных, и на слепых поворотах, едет и чуть ли не засыпает.Отвратительная поездка. И куда только ГАИ смотрит. Наказывать таких надо. Отзывов плохих очень много, а изменений нет.

Elena Kalinina

مستوى 5 خبير محلي

Добрый день.хотим оставить большую благодарность Абросову Алексею Станиславовичу-Вы самый самый лучший водитель,с вами поездка была на высшем уровне,такое чувство что мы летели в самолёте,ни чувствовали ни ямочек,ни поворотов ни остановок.Вы супер водитель,вежливый,добрый,дорога это ваша настоящая работа.Процветания Вам.Большое спасибо что у смайлбус есть такой приятный водитель.

Светлана

مستوى 12 خبير محلي

Твердая 3. Заслуженная, честно заработанная. Кто ставит 4 и 5 поверьте эти люди на многое закрывают глаза. Почему моя оценка более актуальна? Возьмём 5 разных машин которые перевозили меня тол ко летом 2022. Ни в одной не работал wifi а это минус 1 звезда (ведь смайл бус обещает наличие бесплатного выхода в интернет). В 3-х работал кондиционер. Остальные 2 раза душились в жару 30. И это минус 0.5 звёзды. Только одна машина приехала чистая после влажной уборки в салоне. А значит это минус 1.5 звёзды. Ни одного раза не был включен телевизор в салоне. Один водитель из всех моих поездок приехал на 5 минут раньше остальные опаздывади. И только 3 раза из всех поездок мне дали чек. Итого 3 звезды честно заработанные. ( Летом 2022 было 11 поездок )

Карина Калачёва.Карина.С.406_2

مستوى 2 خبير محلي

Я крайне недовольна! Мой день испорчен! Заказывали маршрутку на одно и то же время, но не одновременно, так как все было занято, ловили свободные места для 2х человек. Утром пришла смс о номере маршрутки, они разные. Муж позвонил в кол центр попросить поменять маршрутку, чтобы мы ехали вместе. На что ответ был: не можем, уже смс отправили. К сожалению, мы не знали, что едут несколько маршруток в одно и то же время. Затем позвонила я, все то же самое. Итог из разговора- сервис никакой! Звоните водителю, просите пассажиров, мы работать не хотим) Ок, я позвонила водителю, ничего интересного, но водителя понять можно, он едет за рулем и ещё звонить всем узнавать, могли бы вы сесть в другую маршрутку… Это работа кол центра, я считаю! Я позвонила ещё раз, попали на другого оператору, девушку, она хотя бы хоть что-то там пыталась, просила несколько раз подождать, спихнуть все, типа делайте все сами, просите что не знаю что. Звонок скинулся, я перезваниваю, дозвонилась, когда уже первая маршрутка уезжала, чтобы узнать, что слышно по моему вопросу. Она мне: ой только хотела перезвонить вам, чтобы Вы сами просили пассажиров. А для чего вы там сидите, спрашивается??? Кол центр говорит просите водителей, а водители- звоните в кол центр, чтобы они информацию поменяли по пассажирам. Я не вижу проблемы, отправить другое смс с другим номером машины или позвонить человеку сообщить/попросить, маршрутки ведь в одно время едут! Просто никто лишней работой заниматься не хочет. Человек недоволен и всем все равно! Другой водитель с другой маршрутки, не моей, вообще разговаривал с хамством, с моей маршрутки хотя бы человек общается адекватно. Сервис- это когда все готовы помочь друг другу, а не спихнуть на самотёк и на других. Мне было принципиально ехать вместе, телефон у меня и у мужа может разрядиться, портативное устройство одно. И много нюансов, почему нам нужно ехать вместе. Спасибо, что не помогли. Осадок останется на долго. Мой день полностью испорчен. Сервиса нет. Помочь никто не хочет.

Yulya K.

مستوى 7 خبير محلي

На сайте или по телефону, все четко и быстро. Удобный транспорт.

Николай Двойниковский

مستوى 3 خبير محلي

Не советую водителя маршрутки Минск - Рогачёв - Минск. Гос номер 7TEX 6770 Сегодня 30.07.2023 перед Минском чуть не влетел в пробку. Куда смотрят, кого берут на работу??? Что они делают там за рулём??? В машине был ребёнок маленький.

Светлана Потупчик

مستوى 2 خبير محلي

Эмоции переполняют. Забронировали маршрутку по маршруту Гомель-Светлогорск на 30.06.2022 отправление в 8:28 с остановки Гидропривод на 3 места, из них 2 детских. Не успев подняться из подземного перехода всего на 1 минуту, как позвонил водитель микроавтобуса, MERSEDES Sprinter 90-54, ровно в 08:28 сообщил, что уже УЕХАЛ не дождавшись. На просьбу остановиться и подождать 1 минуту ОТКАЗАЛСЯ. И хочу заметить хамское отношение водителей этой фирмы, как в разговорах, так и в поступках, не впервой. Примите меры!!! И чтобы разобраться в создавшейся ситуации, отследите время звонка водителя и заказчика

Карина Юнетова

مستوى 5 خبير محلي

Вместо предложения по улучшению качества работы - негативный отзыв о работе колл-центра. Написала данное сообщение и планировала отправить в графу «Предложить идею» (после сообщения можно прочесть о сложившемся разговоре в колл-центре!). Сообщение: «Добрый день. Оставляю негативный отзыв о работе функции бронирования резервных мест. Считаю, что алгоритм выстроен некорректно. 1. Нельзя резервировать сразу несколько мест. 2. Оповещения по одному выбранному времени рассылаются одновременно всем, кто становился в резерв. Мы сталкиваемся с тем, что: 1. Если по резервному времени не освободится место, то человек не может оперативно узнать о другом освободившемся, хотя оно могло, например, тоже ему подойти. 2. Один человек может стоять в резерве 3 дня, а другой 1 час. При рассылке оповещения дозвониться в колл-центр может сначала второй человек, а тот, что ждал дольше, снова останется без места. В связи с этим колл-центр перегружен звонками пассажиров, которые одновременно не могут дозвониться. Хотела бы предложить следующий принцип работы. 1. Возможность бронирования нескольких резервных мест. 2. Алгоритм: в какой последовательности люди выстроились в резерв, так и рассылать им оповещения. Пример: Карина решила стать в резерв на 15:00, 16:00 и 17:00. На 15:00 она первая в очереди. На 16:00 в очереди первая Катя, а потом Карина. На 17:00 — Миша, Дима и Карина. При освобождении одного места на 17:00 Миша первым получает оповещение, если он подтверждает бронь (для этого должна быть дополнительная кнопка при оповещении), то Диме сообщение уже не поступает. Если отказывается - то в порядке очереди. Если освобождаются места на 15:00 и 16:00, то оповещения получают Карина и Катя соответственно и т.д. Вроде бы доступно всё объяснено. Сталкиваюсь с подобным не первый раз, и это всегда оставляет негативные эмоции, особенно при заказах в праздничные дни. Надеюсь на рассмотрение данного предложения. Спасибо!» ❗️Далее столкнулась с тем, что через мобильное приложение сообщение отправить не удавалось. Вероятно по причине объёма. Тогда я решила позвонить в колл-центр и узнать, куда можно отправить. Девушка, с которой я общалась, начала посмеиваться и ерничать, не выдавая никакой информации, при этом несколько раз предлагая попробовать уместить своё сообщение. Объяснив, что не смогу сократить объем до пары предложений, я попросила какую-либо рабочую почту компании, в чём мне отказали. На просьбу связаться с начальством тоже был отказ. И неуместные предложения вроде: «Может вам дать номер телефона разработчика?». Я попросила девушку уточнить у коллег, как стоит поступать в данной ситуации. Вернувшись к трубке, дала мне действительно обычную рабочую почту, поэтому я вообще не поняла отказа сделать это с первого раза. Видимо, девушка подумала, что я решила накатать какую-то жалобу, однако, как можно понять по сообщению выше, я не планировала писать что-то действительно негативное, хотя и упомянула своё мнение таковым. Можно заметить, что я правда предлагаю идею, как и заявила. На мой вопрос о том, будет ли рассмотрено письмо и не уйдёт ли в никуда, снова получила ёрничания. Что ж, теперь, помимо предложения по улучшению работы компании, хочу предложить улучшить работу колл-цетра. Хорошо, что «наш разговор записывается для улучшения качества работы» :)

ALISA

مستوى 6 خبير محلي

Пора что-то менять, иначе всех клиентов распугаете. Я постоянно езжу из Минска в Гомель и обратно, весной еще было сносно, сейчас же невозможно терпеть. Сегодня заказала из-за экстренного случая путевку, снова ваш избитый и неудобный мерседес спринтер, который не предназначен для долгих поездок! Куда ноги поставить? Кресла деревянные, окна постоянно у каждого водителя грязные. А водители вообще отдельная история! С каких пор они стали везти себя как откровенное хамло? Ни здравствуйте, ни до свидания, ни помочь с чемоданами, я еду не в городской маршрутке, на секунду! А ощущения, что именно так. Есть и пить нельзя, может дышать тоже запретите? Сегодня даю вашему "сервису" последний шанс, но, скорее всего, надежды не оправдаются.

Marshrutka Smilebus

125 مراجعات