Мосэнергосбыт
546 مراجعات
أكتوبر 7
Недавно посетила офис Мосэнергосбыт на Волгоградском пр.д . 163. Очень осталась довольна посещением. Удобный график работы, чистое помещение, есть туалет и питьевая вода в кулере, удобные места ожидания. Я была в дневное время, очередей к специалистам не было.
До посещения офиса пыталась решить свою проблему с ботом по горячей линии. Не смогла. Боту далеко до живых специалистов!
Особенно хочу отметить профессионализм оператора Бабина Степана .
2
3
أكتوبر 14
Отличное обслуживание. Особенно благодарен Несен Надежде Ивановне, которая очень внимательно, доброжелательно и оперативно решила мой, не простой, вопрос. Надеюсь, если
возникнет необходимость обратиться в мосэнергосбыт, ваша организация и ее сотрудники будут решать все вопросы на таком же высоком уровне.
Д.Тынков
2
1
ديسمبر 15
К сожалению, слишком много негатива не по отношению ко всем сотрудникам, но к работе ведомства. Летом переехали в новый дом по программе реновации. Пришлось закрывать старый финансово-лицевой счет и открывать новый. Не ожидала проблем, но выяснилось, что электросчетчик в нашей квартире (и, как выяснилось, в большинстве квартир дома) работал неправильно. Меня убедили написать заявление на замену счетчика и предупредили, что ждать замены придется до полугода, а пока платить надо платить по среднему тарифу. Не порадовало, но ... Через два месяца счетчик заменили, но порадовались мы рано. Мастер, менявший счетчик, не запрограммировал его, как было указано в договоре, на трехтарифный режим, а сделал его двухтарифным. Выяснилось это только через месяц в личном кабинете, то есть, месяц еще пришлось ждать и также платить по нормативу. Так как счетчик показывал три тарифа, а в личном кабинете отражались только два, то пришлось опять разбираться. После визита в офис обещали прислать сотрудника снова перепрограммировать счетчик. Через некоторое время орн действительно пришел, сказал, что счетчик работает нормально, но надо опять ждать месяц, чтобы данные появились в личном кабинете. Я устала от этой канители и, вопреки своим интересам, попросила оставить уже два тарифа. Несколько месяцев мы должны были платить за то, в чем никак не были виноваты. Я не считаю, что это нормально
1
أكتوبر 2
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику центра на Волгоградском проспекте Коротковой Елене Евгеньевне! Компетентный и отзывчивый сотрудник, быстро помогла решить непростую проблему!
1
أكتوبر 14
Добрый день, я была сегодня в Мосэнергосбыт ул. Волгоградский проспект д. 163, и обслуживала меня Курлаева Оксана Алексеевна, я хочу поблагодарить , очень добрая , отзывчивая, умница в своей работе, Дай Бог ей Здоровье, успехов в работе и долгих лет, Всего самого доброго и светлого ,побольше бы таких сотрудников, Огромное спасибо.
1
نوفمبر 2
Сегодня, 02.11.24., посетила офис на Волгоградском проспекте 163,и в очередной, раз убедилась, что там работают профессионалы! Приятные в общении, прекрасно знающие свое дело сотрудники.
Не запомнила, к сожалению, имя отчество менеджера, которая меня обслуживала (3 окошко), но хочу ей лично, сказать СПАСИБО, еще раз.
1
ديسمبر 16
27.02.2023 .г.мосэнергосбыт ,в лице Рустамова .Р. установили счетчик,который подключили сразу на две квартиры и по которому оплачивали электричество по квитанции приходящей из этой компании, а в ноябре яузнаю от соседей что мне оказывается 28.11 2024 г .опять заменили счётчик, и что поэтому счетчику я уже должен примерно 15 000 руб. этой компании. Об этой акции я небыл предупрежден и никаких документов мне не предоставили. Зато старый счётчик работает исправно который и по сей день находится в эксплуатации,мне объяснили что это ошибка,но за ошибки они не отвечают.Выходит так что за их косяки , расплачивается население города.
نوفمبر 7
Просто отвратительная компания которая пользуется своей монополией. Меня никто не уведомил о задолженности в 16.000₽ просто прислали бездаря с пассатижами. Который трусливо позвонил в дверь, уточнил номер квартиры у мамы пенсионерки, бросил ей в ноги свои бумажки и убежал, отключив квартиру. Телефон на бумажке не рабочий (абонент не доступен) ок приехал в офис, толпа народа, работает одно окно. В окне по классике сидит классическая хамоватая вахтерша, которая тебе лекцию прочитает в хамоватой манере.
ЭТО ПРОСТО ЧУДОВИЩНЫЙ СЕРВИС.👎🏻👎🏻👎🏻
Вместо того что бы настроить автоответчик который должен обзванивать абонентов и информировать о задолженности они держат штат электриков, платят им ЗП, за то что бы эти персонажи ходили по квартирам и кошмарили людей.
1
أكتوبر 31
Подала заявку на смену счетчика в феврале 2024г., год уже заканчивается, так никто и не пришел и не заменил уже просроченный счетчик. Оставляли жалобы/претензии, никто не отреагировал и даже ответа на них не поступало. Не понимаю как эта организация ведет вою деятельность.
Приходишь в офис живого человека нет, только электронная панель, по телефону ничего дельного сказать не могут, только жалобы электронно строчат.
Кошмар!
1
1
مايو 20
После ремонта в квартире и установки УЗО - оно стало срабатывать, при этом происходит это в наше отсутствие, те без нагрузки! Решила вызвать для консультации электрика из Мосэнергосбыт , надеясь на его грамотность и компетентность ! Сделала заявку на сайте , на вызов мастера для консультации-в чат боте написано- заявка БЕСПЛАТНАЯ . Далее я позвонила в указанную организацию, объяснила суть нашей проблемы и пожелания , чтобы к нам на вызов пришел знающий специалист, тк дилетантов, которые смотрели наш щиток уже было предостаточно! На следующий день мне позвонил сотрудник, которому я тоже объяснила наши требования, он объявил, что он является сотрудником подрядной организации, которого нанимает МОСЭНЕРГОСБЫТ и его выезд стоит 3500 ! Не проведение работ, а просто осмотр нашего щитка ! Мы и на это согласились - главное, чтобы проблема была решена! Договорились на встречу , в воскресенье на 15-00. За 40 минут он нам позвонит ! Но, в назначенное время электрик не позвонил и не приехал !! Все … видимо понял, что он не знает , как нам помочь, а навешать лапшу не получится , тк муж по профессии инженер и не плохо разбирается в электрике!
Наша заявка N 200-24053240-2-24 - Электромонтажные работы
Мы живем в многоквартирном доме, в Москве, так кто же нам поможет ? Кто отвечает за безопасность в наших квартирах? Или мы ждем ЖАРЕННОГО ПЕТУХА? Вопрос останется открытым !
8
3
نوفمبر 10
Живу на Юных Ленинцев 57к2, сегодня в доме было потоп, прихожу домой нету света, сматру у все Саседов есть а у нас нету, званию диспетчерскую а там говорят да мы знаем у вас произошло авария, будут выполнять работы до завтра 16:00, а нечего что у меня маленький ребёнок и мы сидим без света, и тут ни кого ни какие работы не выдутся, ну конечно воскресенье зачем напрягаться!!!
1
يوليو 25
Мы показания счетчика снимаем и передаем23,24чтсла.В июне передали 23 числа и это отразилось на сайте В июле подоражала электроэнергия нигде об этом не говорилось. В июле передали 24 числа и получается что сумма не совпадает. На сайте почему-то у них оказывыется что в июне мы передали показания 30 числа. Поэтому подорожание соответственно произошло с 23 июня, а не с июля это просто нонсос какой-то. Это что происходит???
2
مايو 7
Сегодня посетила ваш офис. Очень спешила, но все вопросы были решены оперативно и профессионально. От всей души хочу поблагодарить менеджера Марию Валентиновну Ковалеву! Внимательный, вежливый, отзывчивый и позитивный сотрудник!!! Спасибо вам большое!!!
1
1
يوليو 27
Тотальный обман со снятием показаний якобы "сотрудниками управляющей компании", введенными за вас в их личном кабинете. Из-за чего вам придётся тратить свое драгоценное время на то, чтобы явиться в их офис и лицезреть надменные издевательские ухмылки персонала, принимающего ваше заявление на принятие фактических показаний, а не их мошеннических поддельных сведений.
5
1
نوفمبر 10
Недавно посетили с мужем и очень понравилось уважительное и доброжелательное отношение к клиентам. Очередей нет. Проблему решили быстро.
أغسطس 27
Невозможно нормально дозвонится до оператора. Отключили свет как минимум в подъезде и хотел узнать что случилось. Не тут то было. Включили типа интелект тупой который по кругу гоняет. (Интеллект специально с ошибкой) Верните обычную связь с оператором!!!
1
أبريل 12
Долгая история длинной в три года. Поставили не рабочий прибор учета без моего ведома и согласия, старый бросили под дверь. Как оказалось он не рабочий. 2 раза оставлял заявку по телефону нечего не произошло (лучше сразу ехать к ним )после приезда обещания все исправить и нечего! Опять приезд спустя время,взял письменное заявление(срок рассмотрение по закону 6месяцев) до окончания законного срока за три дня. приезд,на что ответ ну у нас есть еще время. И тут только со мной связывается кто то из подрядной организации меняет счетчик но не передает документы. Опять приезд обещания сделать перерасчет. По приезду считаю с девушкой насчитали что я переплатил 9200 что в приложение обновиться все и долг уйдет нечего не ушло . Итог :3 года оплата по общим показанием и выставляют счет на 10 тысяч говорят что не какого перерасчета. 5 поездок куча звонков потраченного времени. Из за того что они решили сами поставить не рабочий счетчик. (Как обобрать народ) не работает счетчик сразу с них бумагу письменную !! Уходят всеми способами от ответственности. Очень плохая организация!
7
مايو 17
Хороший офис, вопрос решили быстро, сотрудник все подсказала, очередь была небольшая. Рядом удобная парковка. В здании есть туалет.
يونيو 4
Выражаю благодарность Бояриновой Нелли Евгеньевне за оперативное решение моего вопроса и вежливое отношение! После посещения данного офиса остались приятные впечатления.
1
1
أكتوبر 4
Если соберетесь сюда в дождливую погоду решать проблемы которые они создали - берите лодку. Охранник на территории стоять не дает, а лужи на входе как реки, зайдете все мокрые.
1
مارس 22
Большое спасибо Харламовой Екатерине Александровне! Очень помогла и проконсультировала по всем вопросам, очень отзывчивый и компетентный сотрудник!
1
يوليو 6
Ну почему такой странный график работы?! Неужели нельзя сделать выходным, напр., понедельник, а субботу или воскресенье приемным днем, ну подумайте о населении!
3
1
ديسمبر 20 ، 2023
Сегодня утром побывала в этом офисе!Добралась сложновато( стройка рядом)-но прийдя туда-очень удивилась и успокоилась-меня встретила девушка спросила -цель моего визита -она мне показала и помогла взять талончик и я пошла к специалисту!Огромная благодарность ему( Степан зовут)-он очень внимательно выслушал -решил мой вопрос и я его попросила совета как мне оформить это чтобы лрлата ч/з тел и это он мне тоже все помог!даже не верится что в наше -такое сейчас сложное время-есть такие отзывчивые люди -спасибо им за это!!
2
1
نوفمبر 1 ، 2023
Сегодня была в офисе Мосэнергосбыта на Волгоградке.Долго ждать не пришлось,окошек для обслуживания много.Меня обслуживала Бояринова Нелли Евгеньевна.Приехала переоформить льготу,как ветеран труда,или оформить льготу мужа инвалида.Была одна загвоздка, у мужа потерен оригинал справки по инвалидности, а копия, старой формы.Нелли Евгеньевна все равно взяла документы мужа и сказала, что уточнит, можно ли по этой справке оформить льготу.По результату обещала позвонить.Не думала, что так быстро решится вопрос.Не успела я приехать домой, как Н.Е.позвонила и сказала, что вопрос решен положительно.Большое спасибо Нелли Евгеньевне за ее заботу, за хорошее отношение к клиентам,за хорошую, быструю работу.
2
ديسمبر 15 ، 2023
Была здесь по поводу переоформления льгот ветерану труда. Попала в окошко к Степану. Очень хороший специалист — учтиво, толково и спокойно разъяснил весь алгоритм и последовательность действий, предстоящих нам в связи с реновацией. Я осталась очень довольна посещением этого отделения.
2
يوليو 19
Оплатила очень быстро и четко Спасибо. При помощи оператора; передала все необх.данные.
سبتمبر 16 ، 2023
В июне месяце этого года вызывала мастера для опломбировки электросчетчика. Работу оплатила, выдан акт о проведении опломбировки . Мне было сказано, что на следующий день акт будет передан оператору. Но по сей день не принимают показатели расхода электроэнергии и отвечают , что прибор неисправен. После разговора с оператором мне ответили, что я должна сама приехать к ним и привезти копию акта. Мы что живём в 17 веке, что вам из кабинета в кабинет нее могут передать сведения и для чего существует компьютер. Вся информация в нем должна отражаться. Надо обязательно напрягать потребителей и чтобы пенсионеры, больные с палочками к вам лично являлись. А вы огралились заборами рядом строящихся домов и добираться очень неудобно. Неужели нельзя решить этот вопрос и не гонять людей с бумажками.
19
1
أبريل 21
В январе написала заявку на неисправность счетчика мастер пришел в конце марта , настроил счетчик там от перенапряжения слетели показания , так он все настроил, но до сих пор не подали о том что счетчик исправен и я не могу передать показания!!! В чем проблема ?? Почему такая халатность???
1
أبريل 3
Огромная благодарность Степану Александровичу. Спокойно и понятно объясняет, ответил на всё мои вопросы. Помог правильно оформить льготу .
2
ديسمبر 18
С 2023 года по моей заявке, не меняют электросчетчик. А уже почти 2025 г. С новым годом, с новым счастьем
فبراير 1
Марина Валерьевна Лазутина замечательный и отзывчивый сотрудник, спасибо вам большое, за честность и ответсвенность.
1
نوفمبر 2 ، 2023
Сегодня снимал с учёта счётчик и ставил на учёт другой по реновации. Даже не ожидал, что сделают так быстро и чётко!
Сотрудник Екатерина большая молодец и профессионал!
Большое спасибо за оперативность и доброжелательность!
1
مارس 5
Очень благодарна сотруднику Ковалёвой Марие Валентиновне ( Мосэнерго на Волгоградском проспекте). Выслушила меня, решила 2 проблемы сразу же. Огромное ей спасибо.
1
أغسطس 10 ، 2023
Отношение к людям похабное. Отключают по задолженности за 2 минуты. Повторное подключение "в течение 48 часов"!? Так еще и интернет-квест без интернета надо пройти с оплатой квитанции по повторному подключению.
Подсказка для Мосэнерго: выдайте мастерам терминалы оплаты. В современном мире оплатить задолженность и "штраф" за повторное подключение можно на месте за полминуты, с распечаткой чека, и не заниматься беготней с отключением-подключением в течение 48 часов... В домах могут быть и дети, и старики, и больные люди. Может работать дорогое оборудование, которому такие отключения пользы не приносят. Подумайте об этом. Пойду досудебку напишу...
29
2
مارس 21
4 месяца не решается вопрос с заменой электросчетчика, делала 4 заявки, до сих пор ничего не работает. В офисе ничего не знают. Зато плату начисляются регулярно по нормативу.Концов не найдёшь.
6
2
فبراير 8
Легко нашла офис. Без талона подошла. Всё объяснили по вопросу. Дали адреса куда нужно подьехать. Даже подсказали на какую маршрутку сесть 👍👍👍. Вежливые и отзывчивые сотрудники 🙏👍👍👍
1
أكتوبر 13 ، 2023
Дозвониться не возможно , оплату вовремя не разносят платежами , оплаченный долг висит , написала жалобу, ответили, что рассматривают в течении 30 дней , супер, а потом за долги отключают электроэнергию . На горячую линию звоню по 30 минут, и через минуту разговор прерывается. Беспредел какой то , я должна тратить своё время, причём в рабочие дни, чтобы ехать в офис и разбираться со своей ситуацией .
Буду жаловаться в правильство Москвы, mos.ru, выхода нет!
21
1
ديسمبر 21 ، 2023
по телефону связаться невозможно, время ожидания 28мин!!!!!На чате вопрос не решается, робот не понимает вопроса. Придется тратить час времени на приезд в офис для решения простого вопроса!!! В чем смысл чат-бота и телефона горячей линии на всю Москву, если не хватает операторов и ждать ответа прихдится 28мин?
12
1
مارس 24
Крайне не профессиональная команда. Руководство вообще не вникает в проблемы, а сотрудники плохо владеют навыками обычного подсчета. Вопросы решают очень долго и неэффективно, порой даже не понимая, о чем идет речь.
6
1
أكتوبر 19 ، 2023
Звонок пользы не приносит. Ответила женщина, которая не владеет русским языком. Отключение электроэнергии без предупреждений. Испортилась бытовая техника включая ПК и блоки питания. Разбираться с этим никому не интересно от слова совсем. Нет компетентного персонала для решения подобных проблем. Как вижу в целом компетентного персонала нет.
Не принимали показания и выставляли общедомовые счета, в которых просто сказочные цифры.
13
2
مارس 25 ، 2023
Кто нибудь может разобраться с этой конторой…, На них что управы нет? Отношение хамское, пришла выяснить почему отключили свет? Без предупреждений без объяснений отрубили и ушли, когда пришла выяснить в чем дело мне в наглой форме начали высказывать что Я наглый не плательщик!!! Пардонти… как это я?! Наглый не плательщик…?! Когда исправно платила каждый месяц, приплели мне какую-то Кузнецову Евгению ВасильнУ… на которую все это богатство оформлено, объясняю… что такую женщину не знаю и знать не хочу, что у нас в Ж.И.З.Н.И такой дамы и не было, была бабушка… но далеко Ф.И.О не подходит под эту даму, начали мне объяснять что они отсылали письма счастья что долг! Спрашиваю…кому отсылали? Ответ вообще убил..Кузнецовой Евгении ВасильнЕ, вообщем письма отправляли если конечно они их отправляли ?! На деревню ДЕДУ! Какой-то Кузнецовой Евгении ВасильевнЕ, может и приходили письма но кто же будет вскрывать чужие письма! Оказалась что мы не правильно оплачивали 10 лет назад!!! и образовался не великий долг, за который вырубили свет и за это подключение я должна заплатить 4100 на минуточку…, Да ещё в наглую просили у меня наличные деньги за оплату когда пришла к ним выяснить, Это просто беспредел! Когда я спросила:- А что?! По безналу… я разве не могу оплатить? Только на десятый мой вопрос мне соизволили ответить!!! как потом выяснилось что они вообще не ОБЯЗАНЫ предупреждать что выключат свет, Ну Есть управа на них? Или только деньги грести лопатой могут?! Теперь ещё выяснять придётся кто такая Кузнецова Евгения ВасильнА и каким боком она относится к нашей квартире, в которой мы живем все жизнь! И таких дам не знали и не знаем!!!! И как этА дАМА вообще попала в лицевой счёт Этой Корпорации ,, Монстров ‘’
53
4
يونيو 19 ، 2023
Спасибо большое за оперативность, быстро помогли решить вопрос, вежливые, специалист Стрельникова Оксана обслуживала, ответственная девушка, переоформили, перепроверила, спасибо!
2
4
ديسمبر 19 ، 2023
На Братиславской, 33, у меня уже третий холодильник летит из-за сильных скачков подачи э/энергии. Как брать деньги - они тут как тут, а как летит техника из-за них, ответственных нет.
6
1
يوليو 21 ، 2023
От всего сердца благодарю менеджера клиентского офиса Стрельникову Оксану Александровну за проделанную оперативную работу и клиентоориентированность. Не бросила в трудную минуту! Посещение 20.07.23. С Уважением, клиент Ляликов Д.Е.
3
4
مارس 1 ، 2023
Совершено наглый и беспринципный подход к клиентам. Приехала с дачи к сыну, который в командировке. Вышла с собакой. Возвращаюсь. Выключено электричество. НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ, УВЕДОМЛЕНИЙ. И подлая бумажечка: оформите включение и через 2 дня включим!!! А как холодильник? Как больные люди? Операторы ничего не знают, ответ этого оператора ждёшь 20 минут, переключают друг другу еще минут 20. И все за твой счет. Включать ток собираются за 5600 руб!!!! Я во многих странах видела срочное подключение. И оно было, на наши деньги, не больше 500 руб. А здесь сразу четверть моей пенсии!!! Это же очень "бедная" организация. А кругом все богатые! К людям жуткое отношение!!!! А если ты можешь оплатить только 2820 руб, что тоже не мало , сиди 2 дня без холодильника, плиты, чайника, телевизора. Очень гуманно. Разве это не грабёж? При том, что задолженность была всего 4000 рублей. Куда жаловаться на такое отношение??? И так сейчас у людей трудные времена. Надо бы к клиентам выработать уважительный подход. Мы же не маргиналы, а просто работающие люди и бедные пенсионеры!!! . А эта контора-монополист без предупреждения вырубают ток. И смотрят , как ты нервничаешь с удовольствием. Жуть и кошмар творится!!!!
75
5
يونيو 5 ، 2023
«Главный специалист» Юрасов Евгений по телефону настаивал, что нужно оплатить 27600 рублей за акт допуска к щитовой, потом что мы должны оплатить доп услугу код 507.501.
Мы конечно оплачивать доп работы не стали и сегодня в указанное время он якобы приезжал в щитовую! В акте который сам составил, указал что, ответственные лица не явились! Которым он даже не позвонил!!!!!!!!! А мы ждали, правда не у щитовой 8 часов, как он хотел! Вымогатель получается, а не сотрудник Мосэнерго.
17
سبتمبر 13 ، 2023
НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! По 30 минут на телефоне.
Было возгорание в электрощитовой, вызвали аварийку от ЖЭКа. Поменяли провод и сорвали пломбу на счетчике. Выдали АКТ. Мосэнерго не хочет бесплатно ставить пломбу. Требуют 3500 + 800 за вызов. Уже 2 недели воюем с ними. То жэк акт не мог выдать. То Мосэнерго денег содрать хоят. Где правда! Почему постоянно платят обычные жильцы.
14
2
نوفمبر 23 ، 2023
Большая благодарность оператору Ездаковой Л.В. Очень чуткий и отзывчивый работник.
2
1
سبتمبر 16 ، 2023
Это кошмар,а не контора!!!!
Сняли показания счётчиков и выставили счёт задолженности на 22775 руб.
Где компетентность сотрудников? Выставлять задолженности быстро,а пересмотрели жалоб и заявок,достигает 30 дней...
14
1
فبراير 27 ، 2023
Я благодарна за терпение и хорошую работу специалисту
Ездаковой Любовь Вячеславне.Хорошо и чётко всё разъяснила .Спасибо!!!!
10
5