Мосэнергосбыт

قيِّم هذا المكان

лариса с.

مستوى 4 خبير محلي

Ужасное обслуживание клиентов. Пришла выяснить как возикла задолженность, если я плачу ежемесячно. Выслушала массу негативных отзывов и рассуждений, но по вопросу по которому пришла, не слова. Ковалёва Марина Валентиновна, мне сказала, что по перерасчетам нужно приходить с 15 числа по 26,а то у них проходит сбой программы. Это как? Персонал работает с людьми. И что чтобы сделать акт сверки, я что должна приехать к её величеству несколько раз и всякий раз долг будет расти, что бы они оказались правы. Когда закончится этот беспредел?

Людмила Савельева

مستوى 12 خبير محلي

28 декабря получила инвалидность 2 гр, решила в преддверии праздника не ходить. Праздники закончились, гололёд убрали, пошла 26.01 в Мосэнерго,а там говорят: Льготы начисляются с момента обращения! Месяц у меня пропал, никто не предупреждал,хотя в Собесе спрашивала,а если бы я болела или не дай бог в гипсе лежала, тогда вообще без льгот?. Но любезно напомнили следующую справку принести до 30.11, а то льгота закончится. Я в шоке! Опять на месяц убавили, получается льготу снимают за месяц до окончания инвалидности. Мосэнерго ЮВАО умудряется наживаться на инвалидах?!

Анастасия А.

مستوى 8 خبير محلي

Год не могут поменять счетчик который поставили еще в 80-х …. Только вносят в какой то воображаемый реестр и типа принимают жалобы….. ГОД …. Когда должны были в течении полу года пленять …. И операторы вечно ничего не знают и сказать не могут… зато мы должны платить по полной стоимости квартплаты …. Найдётся и на вас управа.. вопрос времени.

Анастасия Царёва

مستوى 4 خبير محلي

Больше 8 месяц не могут решить вопрос с счётчиком. Пол года электросчетчик не передавал показания. Сделали замену, стало все хорошо, но через 2 недели за чем то без моего согласия заменили ещё раз счётчик и опять данные не бьются с личным кабинетом. От куда то сами высчитывают среднее значение киловатт в месяц. Приходишь к ним в офис только воду в уши льют и ни как не решают вопрос

юлия маслова

مستوى 10 خبير محلي

Безобразное отношение к клиентам! Просидела в очереди 45 минут, клиентов вызывают не по порядку, по какому принципу - непонятно! Вопрос не решен! Операционист Ирина общается в грубой форме.

сергей жопников

مستوى 8 خبير محلي

Ужасно все. Спецов находят прямо на улице. Берут всех. Такое же качество услуг. Не могу уже пару лет вернуть переплату по 2 договорам. Посл обращ мэс/пгв/33/3177 от 28.04.33 и мэс /пгв /33/2630 от 07.04.2023. Обращения через лк почему то вообще перестали регистрироваться равно как и посредством Эл. Почты. Просто бардак

Ольга Ермакова

مستوى 3 خبير محلي

Безобразие , звоню передать показания , автоответчик не слаюышит ответов , орууу, звоню оператору жду 10минут, несут чушь , просят передать показания вечером , переводят опять на автоответчик, жесть , поднимают нервы инвалиду, кошмар , никакого сервиса 😁😁😁

Еремина Мария

مستوى 3 خبير محلي

Добрый день. Обратились 24 марта в этот офис за оформлением льготы. В итоге льготу не оформили, сняли копию документов, куда эти копии ушли, не ясно. Просьба к руководству, начните работать!!! Написала жалобу в Мосэнергосбыт, жду обратную связь.

Милана

مستوى 7 خبير محلي

В кол центре полный беспредел,от их компании звонят ***,они даже номер не могут проверить.Если что мне звонили с этого сказать что долг 175 тысяч

Анжелика

مستوى 9 خبير محلي

Огромное спасибо специалисту Мялкиной Натальи Васильевне за профессионализм и человеское отношение .. за короткое время объяснила и подсказала лучшие варианты .. очень грамотно , Большое спасибо в наше сложное время за такое чуткое отношение.

Ирина Л.

مستوى 3 خبير محلي

Дозвониться не реально, сначала говорят, что оператор ответит вам через минуту, и так на протяжении 20 минут, далее ответил оператор Елена, ни слова не могла связать, только минуту и отключалась… Зачем сажать не опытных операторов, отключаясь, оставляла звук и было слышно, о чем говорили в колл центре. Фамилию свою не сказала…

ანდრეი გარნელისი

مستوى 13 خبير محلي

Выражаю благодарность сотруднице Кемерова Наталье Анатольевне. В нашем случае была проблема с тем, что после замены старого счётчика на новый перестали принимать показания, он так же отсутствовал в реестре и невозможно было добавить новый номер счётчика в личном кабинете. Звонили на горячую линию, кое как вышли на "живого" оператора но и тут не так просто, проблему зафиксировали, сказали позвонить в конце месяца если он не будет в реестре, так продолжалось 3 месяца, всё говорили и говорили, что вот, проблема зафиксирована! Но нифига. Решил написать на почту, раз написал, два написал, толку ноль, хоть по сто писем пиши и ничего не изменится, приходит лишь моментальная отписка о том, что "ваше заявление приняли". Так продолжалось с сентября месяца и решили проблему только недавно. Надо было изначально ехать в офис и разбираться с этим. В итоге показания приняли, счётчик в реестре, проблема решена. Очередей особо не было после новогодних праздников. Но за обратную связь конечно минус.

коля романов

مستوى 8 خبير محلي

Очень плохая организация,приписали чужой долг без согласия, и теперь названивают и приходят требуют оплатить,привозили документы подтвержающие что это не наш долг,все бесполезно,наблюдали регулярно недовольство граждан которые приходили туда с проблемами связанные с электричеством, видимо нужно обращатся куда то в вышестоящие органы

любовь б.

مستوى 2 خبير محلي

Даже одной звезды жалко поставить.Мне поменяли счётчик,о чём я узнала из бумажки на двери.После пришли опломбировывать.Счётчик не работает.Когда я позвонила в Мосэнерго,мне сказали,что они не устанавливали.Посоветовали звонить в Жилищник.Туда я дозвониться не смогла.Уогда нашла концы,оказалось что Жилищник только опломбировывал.Пришёл мастер участка и составил акт о неисправности.После я опять позвонила в Мосэнерго.Оказалось ,что счжётчик меняли они.Составили заявку и сказали ,что в течении месяца всё исправят.23 я позвонила им.Они сказали,что заявка до 27 мая и ещё есть время.Сегодня 31,а воз и ныне там.Позвонила,и мне ответили,что поскольку сроки нарушены,заявку составили по новой.Причины задержки не сказали.

Пал Палыч

مستوى 9 خبير محلي

Ездаковой Любовь Вячеславне.Хорошо и чётко всё разъяснила .Побольше таких специалистов!!!

Лана Г.

مستوى 2 خبير محلي

0твратительная компания, мало того что приписывают в свою пользу суммы к оплате, так ещё и отключили свет в многоквартирном доме по Суздальской дом 38 кор. 1 с 10-00 по 15-00, днем, когда дети возвращаются со школы, а за младшими надо идти пенсионерам, а лифт не работает, дома ничего нельзя приготовить, электричество отключено в целях профилактики. Неужели ночью нельзя делать эту профилактику, когда люди сидят по домам. Безобразие, отстранить от должности главу Мосэнерго.

Maksim NameName

مستوى 13 خبير محلي

Обеспечьте наладку работы сайта для того, чтобы можно было передавать показания счетчиков онлайн. Мне конечно нравится звонить и делать вашим сотрудникам мозги для того, чтобы они внесли сведения, но я думаю в 2023 году ежедневно падающий сайт это показатель низкого уровня сервиса.

Ульяна К.

مستوى 4 خبير محلي

Это организация , которой стоит заняться специальным органам!!!!!! Что за бардак там творится? Сколько туда можно ездить , чтобы решить вопрос???????????? Кто оплатит расходы транспортные и возместит время!??????? Почему этими монополистами никто не занимается?????????какой бардак!!!!!

Elena L.

مستوى 7 خبير محلي

Произведена оплата за январь 2023 года 31 января 2023 года.На мос.ру сразу появилось,что задолженности нет и поступление обрабатывается.Вдруг 8 февраля 2023 года появилась задолженность.А поступление всё в стадии обработки.Почему?Проверила все реквизиты,всё правильно.Написала жалобу,жду ответ.

Валентина Горбунова

مستوى 3 خبير محلي

Дозвониться невозможно, робот отвечает через30 минут вам ответят , затем через минуту отвечает оператор ответит вам через 40 минут.

Виктория Вайсман

مستوى 2 خبير محلي

Большая благодарность Ирине Николаевне за содействие и решение проблемы в кратчайшие сроки!

Практичный слон

مستوى 5 خبير محلي

Оплатила счёт за ноябрь 15 числа через приложение ВТБ. Оплата прошла счёт обнулился. Сегодня в ЛК выскочила задолженность на оплаченную сумму, а в платежах висит статус,что платеж от 15 ноября обрабатывается. Звоню в Мосэнерго говорят оплаты за ноябрь нет,что же тогда там обрабатывается? Звоню в банк у них всё нормально,оплата прошла.

Сергей Г.

مستوى 3 خبير محلي

Счета за электроэнергию начисляют с значительным завышением исходя из своих каких то показаний. Мне завысили из-за своей ошибки на 2000 рублей, пришлось ехать писать заявление, сделали перерощёт, всё оплатил, теперь вместо фактических моих показаний на 700рублей прислали свои на 3404рубля. Дозвониться не возможно. Примите меры!!!

Елена Гоглева

مستوى 3 خبير محلي

Ужасная работа этого отделения…вроде говорят красиво,а результата никакого…постоянные с ними проблемы…бесконечные ошибки со стороны работников…или некомпетентные,или безответственные…и руководство как будто ничего не замечает…никогда не понимала,почему в отделении нет телефона,не все могут приехать в рабочую неделю…

olya_ink

مستوى 5 خبير محلي

Вот знаете, я раньше удивлялась всегда, читая диаметрально противоположные отзывы об одной и той же компании. А сейчас до меня наконец дошло. Все ведь зависит от людей. От конкретного человека, который вас принимает. Особенно в нашей стране, где регламенты очень расплывчаты. Так о чем я: три раза обращалась в организацию, чтобы исправить неправильно указанные данные в платежке. Одни мне сказали, что нужно получить выписку из домовой книги и потом в МФЦ отсканить ее в терминале отделения Мосэнерго. В этом самом отделении мосэнерго в МФЦ оператор сказал, что с этой выпиской надо аж очно в отделение Мосэнерго ехать. А потом по телефону мне девушка сказала, что все исправить можно просто на словах и никаких выписок не нужно. Вот так и живем. Выписка-то мне пригодится в любом случае, но сам факт)))

Наталия Юрасова

مستوى 6 خبير محلي

Почему вы указываете номер по которому до вас вообще не дозвонишься ????? Зачем его писать ???

Валерий Карпов

مستوى 14 خبير محلي

Что порожает так это охранники ! Всегда помогут, подскажут и вообще самые душевные и хорошие люди. Таких больше не где не встречал!

Владимир Евгеньевич

مستوى 13 خبير محلي

Вообще охамели не заплатил вовремя 600 рублей пришли и в тихоря отключили электричество. Канкретная диверсия со стороны Мосэнергосбыт!!! А если замыкание и пожар с кого спрос??? Вообще произвол со стороны Мосэнергосбыт.

Нгг Шор

مستوى 4 خبير محلي

Если от Мосэнергосбыт нет никаких действий на ваши обращения, пишите в Кабинет министров РФ (Правительство) Мишустину, прилагая переписку с МЭС.

Вера Тюрина

مستوى 12 خبير محلي

Жалею, что даже одну звезду приходится ставить. Ещё осень оплатили ЭЭ на дачном участке. Оплата не прошла, причина непонятна. Звонят и грозятся отключить свет. Муж поехал в Мосэнерго Кузьминки. Войти внутрь невозможно. Якобы с ковидной ситуацией не пускают. Люди стоят на улице. Запись идёт через открытое окошко, в котором торчит охранник. Через 1-2 часа выходит женщина с номером в очереди и датой приема. Это что? Когда у нас администрация Мосэнерго решила, что может объявить карантин? Что за беспредел? То есть нужно взять 2 отгула на работе: один ,чтоб записаться и второй, чтоб попасть по записи. А оплачивать отгулы будет Мосэнерго Кузьминки??????

Юлия Урванцева

مستوى 6 خبير محلي

Отвратительное отношение к клиенту!!! Дозвониться до оператора невозможно, постоянно автоответчик!!! Я не проживаю по адресу, но мне постоянно приходят огромные суммы за оплату, пытаюсь сообщить оператору, что не пользуюсь светом, передаю данные счётчика неизменными, но перерасчёт не производится!!! Когда будет порядок со своевременным перерасчетом???

Лидия Дроздова

مستوى 2 خبير محلي

Очень хорошее обслуживание. Электронная очередь идет быстро, хотя клиентов было много.Работают оперативно.Меня пригласили к окну номер 13.Менеджер проводила и обслужила быстро и грамотно, большое спасибо Сушкиной Наталье Владимировне.Очень хороший сотрудник,внимательная,компетентная и вежливая.Спасибо огромное.

Герман Романов

مستوى 8 خبير محلي

25 мин. Ждал оператора 20 вопросов задали. И отправили в диспечерскую. Спрашивается зачем столько времени ждал и отвечал. В кремль легче дозвониться. Кошмар.

Сергей Остапенко

مستوى 9 خبير محلي

При замене счетчика сломали дверцу щитка, мусор за собой не убрали, свиньи, ремонтировать не хотят. При этом на сайте висят обьявы закажите у нас услуги по замене ремонту всего. Ни чего у них не заказывайте все сломают и испортят. Рукажопы!

Фарида Караева

مستوى 6 خبير محلي

При входе измеряют температуру, вежливо, без какого-либо негатива. Электронная очередь, сотрудников много, очередь продвигается быстро. Сотрудники вежливые и стараются помочь, решают вопросы оперативно. Я лично хочу выразить благодарность Чирковой Марии Алексеевны. Мария Алексеевна выслушала, попыталась на месте решить мой вопрос,но к сожалению оперативно решить не получалось, Но Мария Алексеевна приняла мое заявление, зарегистрировала, копию направила на электронную почту. Жду решения вопроса( ответ опабликую). О результатах отпишусь здесь. P.s. побольше таких работников как Мария Алексеевна. Спасибо Вам!

любовь у.

مستوى 3 خبير محلي

Здраствуйте что за деспредел я ивляюсь многодетной мамой плюс у меня ребёнок с бронхиальной астмой звонила сегодня два раза. Я сама после инсульта забыла отправить квитанцию на повторное подключение света так и нет. Как ваши работники работаю. Деньги получили и бухать пошли а жизь ребёнка клювать хоте

елена

مستوى 4 خبير محلي

Добрый день. Мне непонятно, почему в июне мы должны платить по июльскому тарифу. Я понимаю, если передать показания до 25 числа, то до 10 июля можно оплатить по июньскому тарифу, но если сам пришёл платить в конце июня, то почему тариф июльский ? Плачу в июне, а тариф, который введен с 1 июля ? Мне это непонятно. Это неправильно.

gte2501@mail.ru

مستوى 2 خبير محلي

Счётчик не работает, надо поменять. Автоответчик не о чем

Амирханов Ильдар

مستوى 4 خبير محلي

Самая ужасная контора. Работают обиженные жизнью люди. Че хотят то и делают. Надо на них в прокуратуру жаловаться

Утки Г.

مستوى 4 خبير محلي

Хуже данной организации только налоговая. Некомпетентные работники, абсолютный бардак в документах. Полтора года не могли заменить счётчик, а потом два дня подряд разные мастера приезжали. Установили двухтарифный, вместо трехтарифного. Сделали какой то перерасчёт. Жаль что такая крупная компания настолько наплевательски относится к людям.

Ярослав Корчагин

مستوى 3 خبير محلي

все было окей. выслушали, помогли, решили. отдельное спасибо специалисту который принял меня.

Виктория Соловьева

مستوى 6 خبير محلي

Добрый день ! Хотела бы выразить благодарность сотруднику - Черкасовой Наталье Васильевне, за чуткость , профессионализм и отзывчивость ! Человек любит свою работу ! Была на приеме 11.05.2021г. Спасибо за оперативную, качественную работу !

Патрон

مستوى 7 خبير محلي

Очень неумная тетя попалась, которая не могла вычесть от 300 250. Где вы таких берете?

Сергей Казаков

مستوى 6 خبير محلي

Кто нибудь может объяснить,как идёт расчет оплаты за месяц?? У нас трёхфазный счётчик, я дозвонился им ,мне ответили что показания передаются электронно!! Но в июле мы были все дома -счёт пришел на 800р. А в августе две недели нас не было и пришло 1350р. !!!! Кааак? И это уже далеко не первый раз!!!

"Народная приемная" КПРФ в ВАО

مستوى 2 خبير محلي

Отвратительный уровень работы с клиентами. Дозвониться невозможно, попасть на прием в филиал тоже. Общение по горячей линии только с ботами, которые не могут ничего объяснить о природе магического возникновения задолженности.

Хомо люденс

مستوى 4 خبير محلي

Неоднократно разные клиенты говорили, что Мосэнергосбыт специально затягивает свои процедуры, чтоб люди больше им платили (говорят, сотрудники за такое затягивание премии получают). Вот, например, мне уже 2 месяца как не могут сделать простейшее дело, которое с водосчетчиками делается за 2 дня. В сентябре мне с согласия Мосэнергосбыта сняли пломбу с электро-счетчика (для ремонта проводки), но поставили пломбу обратно лишь больше месяца спустя, и то после многочисленных моих жалоб "куда следует". Но и после того, как мастер поставил пломбу, на сайт не передали данные об этом, и мне до сих пор, уже больше двух месяцев, начисляют по среднему тарифу. Я уже много раз бывала в их конторе там меня кормили обещаниями (которые потом не сбывались), а еще заставляли меня оформлять бумаги в "Жилищнике", которые потом с меня не спрашивали (т. е. я тратила свое рабочее время зря). А, потратив кучу времени на попытки дозвониться по официальным телефонам Мосэнергосбыта, я оставалась ни с чем: меня переводили с одного отдела на другой, но спустя полчаса таких переводов говорили, что... они не знают как решить мой вопрос. А вопрос-то выеденного яйца не сОит!

ирина петрова

مستوى 18 خبير محلي

Мосэнерго меня обманывает вот уже 2года,мне не могут заменить прибор учёта, относятся очень плохо к людям, деньги дерут прибор не меняют перерасчёт неделают, 2 года обманывают Ссылаяс на компанию по замене а компания на них Круговорот надо подать жалобу в прокуратуру и суд за маральный и материальный ущерб Я пенсионер и они меня просто унижают Доведу это дело за ихний обман до суда.

Алексей Федяев

مستوى 11 خبير محلي

Сделал оплату за электроэнергию в текущем месяце, через неделю опять выставляют эту же сумму для оплаты. Звоню,постоянно занято. Дозваниваюсь не хотят разговаривать. Бросают трубки

Светлана Мирная

مستوى 4 خبير محلي

Прошёл месяц 11.09,21 было оплачено 2 услуги, в том числе не правельное подключение счётчика, мало того, что мне его установили без моего присутствия, к нему ещё подключили еше, короче в 1,5 больше, чем ранее! Мастера, как не было, так и нет! Кода он мне позвонил 07.11 и поставил меня перед фактом, 08.11 . Он приедет. Пыталась договориться на другой день, бросил трубку! Короче деньги заплатила 3950, плачу по тарифу который не соответствует действительности! Видимо надо судится!! К статье я выйграла в суде у туроператора ОО ТТ Трэвэл)

Дарья Рассихина

مستوى 9 خبير محلي

В данном отделение общаются с людьми как с животными. Постоянно тыкают законами и считают, что они имеют права на всё. Хочу отметить то, что в долг в пару тысяч рублей немедленно приехал некий человек и отключил энергосбережение в квартире. Ранее не было оповещений о том, что к нам приедет человек и будет отключать электроэнергию без нашего выдома и присутствия. В квартире проживает человек с бронхиальной астмой, который был в тяжёлом состоянии и дышал кислородом и периодически нейбулайзером, а так же несовершеннолетний ребёнок. Без уведомления, представления "Кто это" и присутствия УК нам всё отключили и ушли. В дальнейшем я собираюсь подать в суд! Из-за незаконных действий и представления /без документов - за 2,700 руб за подключение и долг в 2000 руб Вы усугубили здоровье и лешили возможности обеспечить необходимым ребёнка!!!

Мосэнергосбыт

546 مراجعات