Mt Service
الاتجاهات
Krylatskoe
117 m
Метро Крылатское
135 m
387 مراجعات
أبريل 3 ، 2023
Сдавал в ремонт через это сервис смартфон TECNO. Когда забрал его, то выяснил, что все неисправности остались, его просто перепрошили и даже не проверили решило это проблемы или нет... Как то так. Справедливости ради могу сказать, что они не сами их ремонтируют, а куда-то отправляют, но меня это в принципе не должно волновать.
В продолжение (спустя месяц).
Сервис на первоначальном этапе проявил интерес к моему сообщению и сообщил, что хочет разобраться в ситуации.
Однако за месяц ничего не было сделано. По крайней мере мне никакой обратной связи не дали... Как-то так...
Не рекомендую
1
ديسمبر 22 ، 2022
Я бы очень хотел оставить положительный отзыв о вашем компании.
О том какой у вас современный и оперативный сервис, какое внимательное и бережное отношение к клиентам. Как я чувствовал, что отдаю свой телефон в руки настоящих профессионалов, которые точно помогут, а если и не помогут, то точно скажут, что же не так. Но не могу. Я не могу ничего хорошего сказать, потому что не было ничего хорошего.
Уверен вы знаете, каким образом многие клиенты-владельцы Apple приходят к вам? Они заходят на сайте apple.com и видят, что ваша организация указана, как сертифицированный сервисный центр. Сертифицированный, думаю, можно воспринимать и как "рекомендуемый". Если организация "рекомендуется" клиентам на сайте одной из крупнейших компаний мира - это уровень и, соответственно, определенный уровень ожиданий. Я вижу названия MTService на сайте Apple и думаю - это профессионалы, они все сделают как надо, я могу им доверять. Но как сказал классик российского футбола - "ваши ожидания, это ваши проблемы" и могу констатировать, для меня MTService - полнейшее разочарование.
Описываю положение вещей:
Прошло почти 3 недели с момента передачи телефона курьеру. За это время я 10 раз звонил и писал вашим сотрудникам, так как ваши сотрудники сами не связались со мной ни разу. Когда я только сдал телефон, я несколько дней ждал хоть какой то информации о том, пришел ли он в сервис или нет - в итоге я позвонил сам. Спустя 5 дней с момента передачи телефона я наконец получил номер заявки и начал отслеживать статус на сайте. Написано: "Согласование........Срок ремонта может занять в среднем до 10 рабочих дней." Проходит 11 дней. Звонка, сообщения, смс, знака - ничего нет. Звоню.
"Что с моим телефоном?" - "Ой, вы не выключили Найти Iphone" и поэтому никто ничего не сделал". СЕРЬЕЗНО? Да, конечно, мой косяк, не выключил, хотя предупреждали - верно. Но почему я сам об этом узнаю, так еще и сам звоню через две недели после сдачи в ремонт?
Отключаю Найти Iphone. "Вам позвонят". Когда - неизвестно. Проходит несколько дней - звонка нет. Звоню. "Вам позвонят". Жду. Никто не звонит. Приходит сообщение - "Стоимость ремонта 26 500 руб. TRADE IN". Никакого предварительного обсуждения, согласования, разъяснения в чем причина неисправности и т.д. Просто в лоб -26500 ТРЭЙД ИН.
Возможно. если бы компетентный человек поговорил бы со мной, объяснил что к чему, я бы и принял решение о полной замене. Или бы заплатил,20,15,10 тысяч за устранение неисправностей, замену батареи, купил бы чехол, стразы на корпус, и тд. Но когда так невнимательно, в стиле колхоза подают информацию и ставят перед фактом и не идут на контакт - спасибо, не надо.
После отказа я пару дней ждал информацию о том, что вообще будет дальше. Я снова написал сам. Сказали, что передадут в курьерскую службу, но вы главное оплатите диагностику(оплатил) и ожидайте доставку на следующей неделе. Проходит 2 недели. Вечер. Телефона у меня нет. Курьера тоже, как и звонка от него. Грустно.
Конечно, я был уверен ,что телефон доставят - завтра, послезавтра, в пятницу, к новому году, но доставят. А потом я пойду в ближайший сервис, напротив магазина в котором продают дешевую бижутерию. И там мне, возможно, скажут - ТРЕЙД ИН 26 500. Но я спрошу почему и мне наверное ответят. И займет это 2 дня, а то и 1.
Вы можете посмеяться с недоумением, как над знаменитым "Ни единого разрыва" или ответить мне, что я не прав, или подумать, что, возможно, в плане клиентского сервиса и коммуникации с клиентами действительно есть куда расти.
И вот нет никакой катастрофы для вашей компании. Уверен даже, что у вас отличный мастера, которые круто делают свое дело И много лояльных благодарных клиентов. А я, как часто бывает с нами людьми где то возможно субъективно и на эмоциях немного преувеличил. Но в целом - мне, одному из потенциальных ваших клиентов, паршиво как то, и я точно не могу и не хочу сказать "спасибо".
6
1
أغسطس 28 ، 2021
Пользуюсь услугами этого сервис центра не первый раз и всегда всё делают быстро и качественно и что особенно нравится, что ещё и подскажут как обращаться с техникой , чтобы этого больше не случилось. Сегодня зашла , чтобы сдать Айфон XR- стало очень плохо слышно и я сама настаивала поменять мне динамик, но очень приятная и вежливая девушка приёмщица настояла , что нужно просто почистить динамик, почистила да ещё и сказала что тут не за что брать деньги! А ведь могли бы как любят на Митинском рынке почистить динамик, а денег взять за его замену! Всем рекомендую этот сервис центр! Спасибо
1
10