Pec
1719 مراجعات
يونيو 23
Были первый и последний раз. Приём посылки на складе прошел отлично!! Все доброжелательны. На этом хорошие новости закончились . Идем оформлять. Зал пустой,сидят две девушки- работают. Подходим к ним и нас отправляют самооформляться к терминалу. Повторю ,мы тут ВПЕРВЫЕ!! У нас не получается,зовем на помощь девушку,она с недовольным лицом подходит,отвлекли ее от важных дел. Чего то быстро со скоростью Эминема нам рассказала и ушла. У нас опять не получается ,в зале всё так же мы одни из посетителей. Зовём снова,на что ответ на повышенных тонах - Я же вам всё объяснила !!! Подходит,и говорит,вы что первый раз что ли ? Ну и откуда наша база должна вас знать? Мы же не МФЦ!!
Вообщем пока мы не повысили свой голос и не сказали,что мы вообще то клиенты и они обязаны нам помочь,что народа кроме нас никого,они сидели и мило болтали. После этого нас оформили за пару минут. Настроение испорчено,желание посетить данную организацию отсутствует
15
يوليو 13
До последнего не хотел писать негативный отзыв, но эмоций через край! Много лет назад, был мой первый и последний опыт сотрудничества с ПЭК, закончилось не очень хорошо, больше не работал. К большому сожалению партнёр уговорил отправить груз (лодочный мотор), который к слову был прилично упакован, так и тут ничего не изменилось спустя много лет, умудрились сломать защитную толстенную крышку головы мотора, это ещё постараться нужно. Опоздали со сроками на два дня, тут вообще без вопросов, это в порядке вещей. На все претензии футболят в отдел претензий, там как и 5 лет назад тебе "всегда так рады", что вообще ничего уже требовать особо не хочется, формальный подход и любимое слова Ждите рассмотрения. По итогу, знакомое чувство понесенного ущерба, где косяки от ПЭК -твои проблемы. Но есть там и обязательные сотрудники, которые позвонят вам через две недели с опросом о качестве доставки и скажут, что Вас услышали и обязательно передадут все руководству для рассмотрения ситуации! На этом всё, на том и закончим🙂
7
يونيو 30
Отличный опыт переезда с ПЭК!
Преезжала из Москвы в Санкт-Петербург. Очень переживала, прочитав некоторые отзывы. Сто раз с операторами говорила, рассчитывала стоимость перевозки, дополнительные услуги. В итоге решилась все-таки.
И!
Во-первых - и в главных - все мои вещи доехали в целости и сохранности. Вплоть до того, что как я положила в коробку несколько собранных конструкторов лего, так они и доехали, ни один не поломался.
Во-вторых грузчики приехали точно во время, заранее позвонили, быстро и аккуратно все забрали, погрузили, ничего не швыряли, не кидали и были очень вежливымм. И так же на доставке. А на доставке у меня был 5й этаж без лифта!
В-третьих это идеальная цена переезда. Учитывая то что я заказывала и дополнительную упаковку и грузчиков мне переезд вышел на 30% дешёвле, чем во всех других компаниях, куда я обращалась. (а я их немало обзвонила).
Редко пишу отзывы, но в этот раз не могла не написать. Благодарю всех сотрудников ПЭК и могу рекомендовать компанию искренне👍
1
5
يوليو 6
Второй раз воспользовался услугами этой компании по доставке небольшого груза из Москвы в Санкт-Петербург. И больше никогда не буду иметь дела с ПЭК. Груз в Москве был принят 30 июня, плановая доставка в Санкт-Петербург стояла на 5 июля до 15:00. На время написания отзыва (6 июля 16:20) статус груза «В пути», обновлён 30 июня, прибудет примерно 5 июля 15:00. Никакого информирования о переносе даты доставки, никакой смены статуса в трекинге - ничего. Как можно доставлять небольшую посылку из МСК в СПб целых 7 дней? Пешком? На лошади? Компания большая, давно на рынке, а сервис из тех же годов, когда её основали, никакого развития.
3
أغسطس 6
Продавец мебели отправил нам мебель ПЭКом. Доставка была до подъезда, а в пэк это означает, что выгружать из машины вы должны сами, и машина может стоять не совсем у подъезда.. необычно, мягко говоря.
Но дальше интереснее: когда мы достали мебель, на одной из коробок было повреждение(порвана упаковка), я попросила акт, чтобы указать это, но водитель ответил, что никаких актов у него нет, они ему не нужны, а это повреждение вы сделали сами, когда доставали коробку из машины! А, и ещё, перед тем как разрешить нам забрать свою мебель из машины, водитель попросил продиктовать код из смс, без него он нам отказывался отдавать мебель. И одновременно этот код означает, что мы приняли мебель без замечаний, это со слов водителя! Вот так работает пэк, осмотр проводить и забирать без предварительной подписи не разрешают! Пользоваться услугами данной "чудо компании" не рекомендую!!!
5
نوفمبر 22
Мдааа, отправили груз из Омска в Спб, 11.10, дата получения была указана 25.10. Сегодня 16.11, груза нет, обращение созданное в компанию с 11.11 в работе🤣🤣, при том что срок рассмотрения указан много меньше. Услуги по перевозке и коммуникации компания оказывает весьма сомнительного порядка
Задержали с 25.10 выдача была обещана), до 16.11 скидка аж 500₽🤣🤣🤣🥹. Еще и опозорились
При этом если я не заберу груз в течении 24 дней, в этом случае за хранение оплата от 1500₽👍
Вам на вашу предоставленную почту, писал и не раз, никакой реакции и никакого ответа нет. Что толку то от того, что вы в отзывах на яндексе отвечаете какими то шаблонными фразами? Выполняя взятые на себя обязанности по перевозки грузов, ваши конкуренты ликуют
4
1
ديسمبر 5
Заплатил 15 тыс за доставку из Москвы, дорогостоящий груз где-то завис у них на складе, прошла неделя как он там лежит, но на сайте пишут доставлено, а служба поддержки врет. Не удивлюсь если сейчас еще начнут списывать деньги за хранение. Все сроки просрочены.
Личный кабинет убогий: все что касается доставки до адреса по факту не рабочее, в ТП говорят "забыли отключить", хотя при этом деньги за что-то насчитывают и требуют оплаты, я оплатил, но видимо ушло вникуда и возвращать их никто не собирается.
Сейчас ПЭК - это какая-то шарашкина контора и лучше не связываться, хотя в прошлые годы все работало как часы.
1
سبتمبر 23
Организация расположена крайне неудобно. На это,по словам работника,жалуются 90 % получателей посылок. Все три навигатора( гугл ,яндекс,2 гис) не смогли быстро привести в это богом забытое место. Если бы не местный рабочий, к финишу бы не пришли. А остальное - все прекрасно. Большая парковка вежливый персонал,быстрое обслуживание. Но поиск здания фирмы -не для слабонервных! Если бы знала,что на поиски уйдёт полчаса, ни при каких обстоятельствах не воспользовалась бы этой фирмой. Хотя ещё раз повторяю-обслуживание прекрасное.
نوفمبر 20
Заказал через озон печь , при заказе были указаны две ТК ,выбрали ПЭК и по цене дешевле и по расположению склада удобно. Прибытие товара было удобно отражено в программе. Прибытие вовремя,целое, удобно было получить. Услуга оказана качественно, спасибо, будем в следующий раз пользоваться услугами Компании.
يوليو 1
Как всегда плохо. Обсуждали стоимость доставки с менеджером 4500, в итоге за день доставки она оказалась 7500 🤦🏼♀️ был личный менеджер , абсолютно бесполезная функция. Заказ не отслеживался на сайте. Написала менеджеру , её ответ просто «все нормально». Со стоимостью как так получилось она тоже объяснить не смогла. На горячей линии тоже ничего сделать не могут , потому что такого заказа нет , но водитель приехал , требует 7500, груз с машины даже снять не может , потому что это оплачивается отдельно. Звоню в Пэк- добавить такую услугу - мне опять говорят что такого заказа нет. Пришлось искать мужчин на улице , чтобы они сняли мне несчастные две тумбочки.
3
1
سبتمبر 9
Имели неосторожность связаться с ООО "ПЭК".
Груз 7899 5637 1078.
Согласно расчету на сайте, стоимость была чуть более 11 тысяч, дополнительную упаковку не заказывали (дополнительная услуга).
Груз забрали вовремя. Через сутки, после перемера "специалистами" ПЭК пришел счёт на более 73 тысяч (за время пути, груз нереально смог подрасти🤣). Объем груза вырос в несколько раз, ПЭК по своей инициативе ещё и дополнительно запаковал (исключительно со слов ПЭК, упаковку не видели) на 20 тысяч!!! Запросили перемер в присутствии нашего представителя, но, оказывается, груз уже уехал. Чудеса оперативности!
Через сутки груз, видимо, сдулся, и стоимость услуги ПЭК уменьшилась до 43 тысяч. Во время пересчёта ПЭК счётчик хранения четко щёлкал, как в такси.
При оплате услуги, было сообщено, что Получатель оплачивает хранение. Получатель (мы возвращаем ему некондицию) отказался платить, ПЭК опять обратился к нам. За хранение выставлен счёт более 35 тысяч. Даже при самых максимальных расценках, более 25 тысяч не получается, что подтвердил в переписке представитель ПЭК. Опять заявлено, что будет перерасчет (корректировка), опять время щелкания "ответственного" работника по калькулятору оплачиваем мы. Попахивает мошенничеством и разводом!
Ответы - формальные отписки, без вникания в проблему и ситуацию. 2 счета и каждый изначально от фонаря! Видимо, расчет на невнимательность! Точка пока не поставлена, но уже сейчас можно прокричать: будьте внимательны, не вляпайтесь!!!!
1
سبتمبر 17
Попробовал один раз воспользоваться услугами этой компании... Не потерял деньги, просто купил опыт что больше туда не обращусь никогда!
Самая дорогая компания по перемещению грузов.
Отправлял раму от велосипеда. Сначала оформили, посчитали одну стоимость, уехал .
Но после повторного какого то оформления без моего присутствия сумма доставки увеличилась вдвое !!
Скажу так, за эту сумму можно было раме велосипеда купить как минимум билет на поезд!) Она бы доехала с комфортом и чаем, а не в грузовике придавленная другим шмурдяком...
Больше туда ни ногой, хочется сэкономить свои ресурсы, жизнь слишком коротка, что бы вот так просто ими разбрасываться.
3
1
نوفمبر 11
ПЛЮСОВ НЕТ! полный ужас! операторы не понимают вообще ничего, сами как хотят расставляют время и дни доставки! в назначенные дни не привозят! сидишь и ждешь, а звонишь им - мы вам перезвоним и все.. на этом работа их заканчивается!! ужасная компания! никому не советую! из-за них потеряла деньги, так как взяла за свой счет чтобы встретить и оплатила услуги сборщика мебели. а им - пофиг, ждите-с вами свяжутся.... кто???? по итогу - ни доставки ни извинений! еще и сказали оплачивать хранение
1
1
سبتمبر 26
Я подготовила груз для отправки. Замерила и взвесила. Рассчитала стоимость на сайте. При получении моего груза мне выставили счет. Я позвонила на горячую линию и уточнила стоимость всех услуг. стоимость подтвердили ТРИЖДЫ. Я оплатила. Ночью мой груз выехал. Утром мне прислали еще дополнительный чек на 20000₽. Я позвонила на горячую линию, проучила ответ "Мы сначала отправляем груз, а только потом сообщаем сумму". Операторы абсолютно не компетентны. Я попросила составить обращение. Обращение слставлено некорректно и поэтому был решен не в мою пользу. Оператор, который изначально подтвердил некорректную сумму признает свою вину, но решать ситуацию не намерен. Очень жалею, что связалась с такой непорядочной организацией. НИКОГДА И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТУ ФИРМУ. P.S. если бы соизволили прослушать все мои звонки, то услышали бы каким образом общаются операторы, когда узнают, что им звонят с жалобой. ужасное отношение. пусть потраченные мной деньги выйдут боком этой фирме.
1
ديسمبر 3
Быстро, всё целое. Оформление, выдача порадовали. Персонал вежливый. Правда был выходной день, может на буднях и суетливые, но мне всё понравилось
1
ديسمبر 13
Парни стараются всё сделать быстро! Отдельно хочу выделить приёмщика Баху, всегда когда на него попадаю все проходит гладко и без проблем, девочки в офисе также всегда помогут/выручат если что!
أغسطس 15
Регулярно отправляем Груз Через ТК ПЭК ,постоянно подводят .Куда смотрит контроль качества , В последней отправке трэк номер 7899 5343 6362 отправили товар в Челябинск по просили доставит ко времени так как приемка идет в определенное время , Приехали с утра выставили доп час за простой в сумме 50% от поездки , еще и умудрились повредить товар на 10 000 руб , вопрос не хотят решать переключают с одного оператора на другой ,В какой раз разочаровываюсь а сервисе данной организации !
1
1
أكتوبر 22
По телефону вам называют одну стоимость перевозки, а по факту оказывается в два раза дороже.
Попытка разобраться в вопросе ни к чему не приводит. Клиента оставляют наедине с автоматизированной системой. За это даю целую звезду - система замечательно позволяет оградить своих сотрудников от их работы и дает им возможность продолжать нести чушь и дезинформировть клиентов. Бюрократия 21го века.
Буду возить ими только в случае крайней необходимости. Перевозка 5207 5937 7175.
1
ديسمبر 12
ОТправляем регулярно из СПб в МСК. В адресе доставки указываем один терминал 84 км МКАД- оператор говорит терминал 84км МКАД недосутпен в списке и отправляет на другой терминал. Приходит на другой и ПЭК конечно предлагает еще раз за деньги перевезти на нужный терминал. И так это уже третий раз. Будем использовать другую транспортную компанию. Наглое навязываение доп. услуги. под надуманным предлогом.
يوليو 31
Отвратительная организация логистики. Из-за одного недобросовестного водителя я уже 4 дня не могу получить свой заказ. Вместо того, чтобы решить проблему, компания фиксирует обращение и рассматривает его неделю. Вы это серьезно?!!! Встали все работы, я несу убытки, не могу получить уже оплаченный мною товар при оплаченной наперед доставке. Никогда не буду больше пользоваться услугами этой компании и никому не советую!
2
سبتمبر 6
Перевозила вещи из Москвы в Санкт-Петербург. Очень быстро доставили. Донесли до квартиры - мы с менеджером заранее обговаривали этот момент. Разумеется, платно. Но никто ведь бесплатно из нас не будет работать. Цена доставки из Москвы в Петербург + работа грузчика меня приятно удивила.
Я осталась очень довольна работой данной организации.
ديسمبر 9
Постараюсь больше НИКОГДА не пользоваться услугами этой компании. В принципе они что хотят то и творят. Мой груз мне до сих пор не выдан, в согласованное время никто не приехал и даже не позвонил. На все мои письма один ответ - ваш запрос обрабатывается, с вами свяжутся и т.п. Про извинения я уже вообще молчу, ни слова! Дело подходит в платному хранению. В общем опасная организация, забрать свой груз за свои же деньги нет возможности!
1
نوفمبر 28
Отвратительно. Я получатель. Сначала неделю везли груз из Москвы в С-ПБ. Назначили дату доставки, ждём, ничего в эту дату не происходит. Потом звонок от бота с сообщением о новой дате доставки (я с ней не согласилась, назначили свою). В конце указанного дня снова звонок - груз не выдадут, у них не работает выдача по смс. Оплата доставки (почти 16 тыс) произведена, день доставки по-прежнему неизвестен. С момента отправки груза прошло уже 10 дней.
نوفمبر 28
Не очень понравился сервис. В интернете расчет перевозки был в 3 РАЗА дешевле чем посчитали по факту на месте .
Когда я им показывал расчет в интернете, говорили, что это "примерно считают" хотя я до сантиметров все ввел и взвесил.
Единственное за что можно поставить 3 звёзды это срок. С этим уж не подвели
سبتمبر 6
Ужасная служба поддержки! Отвечаю долго, односложно, абсолютно не вдумываясь в суть вопроса!
Сказать, что я недовольна - ничего не сказать!!!
Оплатить онлайн нельзя, стоят какие-то запреты, нужно ехать оплачивать лично, чтоб забрать груз надо смс-код, спрашиваешь, где его взять, запросить там не знаю где сам! Никакой системы одни непонятки.
Это был крайний раз, когда я пользовалась службой доставки ПЭК.
ديسمبر 4
Упаковка повреждена, менеджеры никакие , з дня писал им сменить место приёма товара, 3 раза согласовали так и привезли в старое, отвечают по полдня, жди ответа по 20 минут, загрузил им кучу сканов документов, чтобы написать заявление, которое не открывается по ссылке, никому не советую, и сам туда ни ногой, разгрузка! платная 1400
2
1
يوليو 31
Ужасная фирма!
Только стараются больше денег получать от людей. Заказ полностью оплачено, водитель 5 минут не хочет ждать, говорю через час приезжаете, говорить не сможет. Потом оператор звонить завтра сами забираете или ещё раз надо оплатит! Ужасно. Я бы поставил 0 очков.. Только хитрые
1
نوفمبر 22
Отаратительный сервис! Не рекомендую категорически! Говорят свяжемся с вами до 18 часов и рикто не заонит. На следующий дедь то же самое. Груз не могу получить 2 нрдели, зато поекрасно начисляю оплату за его зранение.
Вопрос: сколько его еще ждать, у мтывая что лплата была пооизведена 3 недели назад???!!!
نوفمبر 10
Работает один сотрудник, парень. Взял талончик, подошла очередь, сказал вызовет повторно. Терминал не работает, оплата только QR (при оплате получают дс напрямую на свой расчетный счет, минуя комиссию банка, некоторые компании дают скидки за такую форму оплаты), или налом.
1
1
يوليو 17
Передают груз утреннему курьеру груз, который нужно доставить вечером. За перенос содрали деньги. При этом у них очень дурацкий голосовой бот у которого не совпадают интервалы времени доставки.. зачем он вообще нужен не известно
P.s. будьте готовы к криво работающему приложению
1
أكتوبر 21
На весах 495кг с паллетом и рохлей. Без стеснения пишут вес 595кг и говорят что отминусуют сейчас 65. Но только вот минусуют от 595... В результате завышение веса на 100+кг. На просьбу в офисе разобраться в вопросе отвечают : "Идите сами разбирайтесь".
НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ОТПРАВЛЮ ПЭКОМ И БУДУ ВСЕХ ОТГОВАРИВАТЬ!!! СВИНСТВО!!!
نوفمبر 14
Отправляю быстро, главное разобраться
Сперва надо объехать склад на обратную сторону, если вы на авто , доехать до вывески ПРИЕМ ТОВАРОВ, а там разгружаете на весы, надо будет указать адрес куда отправляете, вам дадут бумажку и с ней идете в офис , берете талон и ждете свою очередь, в основном это быстро
1
نوفمبر 27
Отвратительная компания!
Неповоротливая,оверпрайс за услуги,неуважительные,равнодушные и грубые водители!не гибкая система связи с клиентом,и наглый "холостой сбор"за не привезенный груз!
Минус деньги
Плюс еще один день,не полученный груз!
Никогда больше!
1
1
ديسمبر 2 ، 2023
С этой компанией отношения не однозначны ; ((
1-й этап, сдача товара и оформление, прошло на отлично, оперативно, качественно.
Но!!! Затем началось!!!
Товар прошёл половину дороги и застрял(была утеряна часть груза)
Дозвониться и узнать о судьбе своего груза очень сложно, обещают перезвонить, но это всё враньё, звонить нужно только самому, но проблему это не решает.
Груз пришёл на 1,5 месяца после даты указанной в накладной, часть заказа так и не пришла, кормят обещаниями!!!
Жду и надеюсь!
К сожалению не рекомендую!
В следующий раз однозначно выберу другую компанию!
8
يوليو 14
Лучше воспользуйтесь другой компанией. Сам заполни все на терминале самообслуживания об отправителе, о получателе. Только потом подойди к девушкам на заполнение документов. По карте оплатить тоже нельзя, только по QR коду. Ссылаются на то что проблемы с оплатой именно по карте.
مايو 7
Имел печальный опыт взаимодействия с компанией "ПЭК".
В начале апреля создал заявку на сайте компании, требовалось перевезти не очень большой груз (менее 100 кг) из Волгограда в Санкт-Петербург.
15.04 курьер принял груз по указанному адресу, заверив, что проблем не будет.
В процессе доставки ориентировочный срок прибытия на склад в Шушары сдвинулся с 21.04 на 26.04, т.е. 1700 км груз преодолел за 11 дней.
26.04, в день прибытия, забрал груз. В процессе выяснилось, что часть груза утрачена по пути (полутораметровый тубус со спиннингами). На месте был составлен акт об отсутствии части груза.
На данный момент (02.05) не было ни одного звонка от компании-перевозчика, складывается ощущение, что спиннинги банально украли.
Доверие к перевозчику утрачено. Более за услугами к данной организации обращаться не намерен, так как не хочу повторно терять время, деньги и нервы.
Upd:
Ситуация получила следующее завершение: после многочисленных попыток урегулировать вопрос по телефону, 03.05 написал в телеграмм-канал технической поддержки.
Специалист, отвечающий за работу с претензиями ответил, что ответ по заявлению будет дан к 08.05, но после моего обещания написать заявление в Роспотребнадзор, ситуация сдвинулась, со мной связался сотрудник компании, который в течении получаса дистанционно нашел груз.
По итогу, потерянная часть груза была выдана со склада в СПб 06.05.
Деньги за транспортировку в полном объёме компания возместила 07.05.
4
مايو 13
Сначала отправителю моего груза из Москвы насчитали одну стоимость с доставкой до адреса, по прибытии груза в спб мне сообщили о другой стоимости. Я заказала перерасчёт(перезамер)-обещали перезвонить. Через пару дней позвонила сама-оказалось, что доставку до адреса вообще отменили. В итоге обговорили детали с консультантом и оформили доставку до адреса. Когда груз привезли вышел мужчина и предложил мне помочь тащить 50 кг до дома на 1 этаж. Сказал, что занос груза тоже платный! А мне об этом никто не сообщил и вообще с этим впервые сталкиваюсь, за последний год покупали много габаритных товаров в дом и никогда не возникало подобных проблем. В итоге груз стоит на глине в 2 метрах от входа в дом, консультанты разводят руками и решить никак не могут, проверить исправность товара я не могу на улице. Кроме этого я подписала акт приёма когда водитель доставал груз из машины, я была абсолютно уверена, что взрослый мужчина за 4 шага занесёт товар в дом. Очень расстроил сервис ПЭК, хочу, чтобы всех привлекли к ответственности. Горите в аду.
4
مايو 31
Терминал большой. Минус что отправка и оформление находятся не близко. Без машины сюда не добраться. На оформление документов, какие долбонутые строжайшие правила заполнения сопроводительного письма. Писать много. Любая личная чёрточка, уже считают исправлением, даже если это не касается адреса, телефона, ФИО. В общем попроще вам надо как то сделать. Либо пускай как в других нормальных компаниях делают, организация сама заполняет!
مايو 7
Заказал автомобильную дверь с разборки из краснодарского края ПЭКом. Когда я увидел стоимость доставки почти в три раза выше расчётной, то стал выяснять и продавец сказал, что в пэке не принимают запчасти без обрешётки, а спрашивать меня хочу ли я платить за обрешётку он не стал и прикинулся дурачком.
В пункте выдачи озон в городе Тосно я увидел свою дверь без всякой обрешётки. Прождав полчаса ответа оператора я узнал , что за обрешётку я заплатил, но её почему-то снял на каком-то складе какой-то кладовщик, а если я хочу удостовериться была ли она , то нужно написать письмо и мне предоставят фото! Вот это доказательство!
То есть, оказывается, можно увеличивать просто так стоимость в 2-3 раза с помощью мифической обрешётки
Хотите такую услугу? Тогда вам в ПЭК
7
أبريل 3
В этот раз решила обратиться в эту компанию и оформила заказ из мск в спб по телефону совместно с оператором заблаговременно, все было нормально на этом этапе, мы выбрали определенное время, обсудили детали, груз должен был передать другой человек в Москве. Я и ранее уже обращалась, все было в порядке.
В день забора груза со мной связывается мой отправитель «что-то груз не забрали и не звонил никто». Я начала дозваниваться до поддержки и оказалось, что мой заказ изменили-поставили время просто на свое усмотрение ни с кем не согласовав и даже не уведомив никак, то есть я сама бы даже не узнала, если бы не позвонила) Было важно забрать груз именно в то время, которое я назначила, поэтому я по телефону оставила жалобу и мне должны были позвонить из соответствующего отдела по работе с клиентами. Спустя 2 дня мне звонит сотрудник с предложением согласовать новое время, не зная о моей ситуации, но я отказалась это делать без обработки моей жалобы, на что он ответил «вы че хотите? я что, должен каждый груз в Москве знать?»-это цитата. На что я ответила, что нет, я лишь хочу чтобы уладили со мной мой вопрос. Потом я в итоге дозвонилась до отдела по работе с клиентами, сотрудница со мной поговорила, сказала что жалобы никакой нет, она согласует меры лояльности для меня, что у этой бедной компании нет технической возможности оповещать об изменениях в заказе и тем более согласовывать их с клиентом, а также что забор груза уже согласовали с отправителем и все отлично, завтра в 10.40 (даже время точное) курьер заберет. Я успокоилась, связалась со своим отправителем и оказалось, что с ним никто не созванивался и ничего не согласовывал🤡 я позвонила опять на горячую линию и сказала что отправителю надо ПОЗВОНИТЬ СЕГОДНЯ, что надо СНАЧАЛА ПОЗВОНИТЬ И УЖЕ ПОТОМ ЕХАТЬ, НЕ НАОБОРОТ. Девушка любезно ответила, что все нормально будет, она передаст информацию, позвонят, согласуют. В конечном итоге в этот день никто не позвонил моему отправителю, а на следующий день за грузом так и не приехал.
Честно говоря, я не была готова к такому вообще, особенно в столицах, где конкуренция очень высокая и все компании стремятся оказать лучший сервис, а тут и вовсе заказ не стали выполнять) Для меня эта вся ситуация вообще какой-то немыслимый сюр, я вообще не поняла смысла действий их сотрудников и что произошло. Страшно представить что было бы, если бы они мой груз потеряли или разбили. Абсолютно все компании иногда ошибаются, но те, кто улаживает с клиентами недопонимания-растут и очень хорошо и долго живут.
В итоге я просто оформила заказ в нормальной компании-конкурентов за те же деньги и у них есть техническая возможность уведомлять обо всем клиента, потому что заказы они выполняют)
Думаю еще об этом в своем блоге рассказать-крайне смешная ситуация, хорошо что мой заказ так и не приняли)
4
أكتوبر 30
Удобное расположение, большой терминал. Компания ответственная. Но цены портят всё впечатление
ديسمبر 3
Постоянное завышение габаритов!!!Сдавали груз неделю назад : запаллетировали на 1 паллет, стоимость была 8.5 тыс рублей. Сегодня сдали такой же груз, они его непонятно зачем разделили на 2 паллета, увеличив стоимость доставки в 2 раза! Зачем??? Работать честно можете хотя бы попробовать???
يناير 20
Понравилось. Территория большая, доехать можно достаточно быстро. Сотрудники отзывчивые, всегда помогут. Сам груз упакован отлично, доехал без проблем, хотя был хрупким.
1
نوفمبر 30
Ужасная фирма Столько надо сделать действие чтоб отправить какой-то товар ужасное исполнение кабинет личный очень просто ужасный не советую пользоваться этой компанией советую пользоваться Байкал сервисом
يونيو 6
Странная трансопртная компания.!
Оправил груз через пункт выдачи.
Груз приняли в этот же день забрал курьер.
Спустя 5 дней звонят с терминала и просят приехать показать что груз выключин хотя при сдаче показывал что он выключин.
Груз где то пролежал 5 дней.
Спрашивается тогда для чего принемают груз в пункте выдачи???
Не примайте если вы не доверяете сотрудникам которые при приеме осматривают груз.!
Можно подумать могли сами включить и звонить.
На грузе кнопка защещина от случайного нажатия.
И плюс чтобы включить надо держать секунд пять.
3
سبتمبر 5
Нужно было снять запрет на выдачу груза, при этом в офисе было отключено электроснабжение, решили данный вопрос за пять минут, с таким же вопросом в офисе на якорной пришлось потратить 40 минут
يونيو 19
19.06.24 прибыл для забора груза между юр. Лицами
Предварительно получил сообщение от робота что груз находится на складе, готов к выдаче.
Оплата доставки была на стороне отправителя подтвержденная ПП.
На термина отказались выдавать груз по причине отсутствия информации об оплате.
Сотрудник Лопунова Диана , абсолютно по хамски ответила на вопрос о порядке разрешения вопроса о задолженности третьего лица.
Было предложено оплачивать груз повторно и после этого разбираться с отправителем.
Утверждала что других инструкций у неё нет.
При звонке на горячую линию , сотрудники горячей линии сообщили адрес электронной службы уполномоченной проверять платежные поручения. Т.е. Решение вопроса было элементарным. Но потребовалось два часа чтобы решить вопрос забрать 1 канистру
4
أغسطس 14
Приехал за 10 минут до закрытия, приняли без вопросов, отзывчивый и понимающий персонал, очень доволен. Спасибо.
ديسمبر 31 ، 2023
Быстро отправил товар, единственное немного не понятна последовательность в первый раз, сначала сдаёшь груз в одном месте(на этом этапе ты не знаешь точную стоимость отправки) выдают квитанцию, идёшь оформлять сам в терминале(вводишь свои данные и данные получателя), получаешь талон в другом терминале на приём девушки в окошке, там это уже все окончательно оформляеш и только на этом этапе ты узнаешь стоимость отправки, вобщем есть некоторые элементы квеста, но вобщем то всё быстро получается и вся команда работает на всех этапах оперативно, все разеснят, подскажут.
1
2
نوفمبر 21 ، 2023
Пишу уже по истечении пары месяцев, т.к. негатив от тк "ПЭК" все еще остался на душе. В конце августа запланировали переезд из Екатеринбурга в Санкт-Петербург. Упаковали личные вещи, пронумеровали и вызвали ПЭК для забора и последующей отправки груза в СПБ. Груз, в том числе и хрупкий (подписан) приняли на газели. На след. день сообщили о удорожании перевозки, в связи со страховкой и перевозкой в жестком коробе. По прибытию в СПБ согласовали доставку до нашего нового жилья. Распаковали дерявянный короб и разгрузили вещи у подьезда. Естественно, что поврежденную матрицу телевизора самсунг 55дюймов, упакованного в фирменной коробке с прокладками из пенопласта, на месте не увидишь и не определишь. Визуальных повреждений не обнаружили. Подписали получение. Вещи распаковывали постепенно, в течение месяца. Первым делом обнаружилось повреждение размотанной столешницы. Терпимо. После продолжительного пользования телевизором небольшого диаметра, пришло время повесить и включить тв самсунг с диагональю 55 дюймов. Выяснилось, что матрица тв притерпела тупой удар, отчего и пришла в негодность. ТВ только на мусорку.
После подачи претензии, ждали месяц. В итоге получили отказ, т.к. подписали приемку груза.
Телевизор очень дорогой, всего два года эксплуатации. Очень обидно, что ни кто в ПЭК не отвечает за скрытые повреждения груза, который так понимаю бросался, швырялся не раз. Остались без телевизора.
9
3