Искусственно тянут время для отключения услуг
Так получилось, что у нас подключен интернет Ростелекома по adsl. Технической возможности подключить скоростной интернет у Ростелекома нет. Я даже была немного расстроена, потому что интернет Ростелекома показывал себя неплохо и если были какие-то сбои, их оперативно решали.
Мы провели интернет от другого провайдера и решили отказаться от услуг Ростелекома.
По началу все было неплохо - создали заявку и обещали связаться. Но никто не связался и без какого-либо уведомления закрыли заявку.
Открыли новую. По новой заявке позвонил сомнительный человек, находящийся в северной Осетии и попросил по телефону ему продиктовать паспортные данные. Естественно, получил отказ. После отказа он закрыл заявку
Дальше коммуникация с Ростелекомом идет в формате "мы высасываем причины из пальца для того, чтобы дольше вас не отключать". Например, пишут, что недоступна их внутренняя система и просят написать повторно через 2 часа. Но через 2 часа система тоже оказывается недоступной.
Написала жалобу в Роспотребнадзор
3
Евгений В.
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 26
Вы с таким маркетингом и клиентоориентированностью скоро всех клиентов растеряете. Позорище просто. Лицевой счёт 430001543848. 22.11.2024 перестал работать интернет, в тот же день оставили заявку. Мастера назначили на 26.11.2024 с 11:00 до 13:00. Отпросились с работы - в итоге никто не приехал, даже не предупредили. Написал в приложение в службу, поддержки - сказали, что сожалеют, мастер может приехать 02.11.2024 (через неделю в будний день), и что перезвонят. Никто не позвонил даже. При том, что услуги оплачиваются. Позорище просто. У вас и так отзывы хуже нет, я приложу усилия, чтобы они стали еще хуже.
1
михаил а.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 21
Один сотрудник, на весь офис. Сама компания, одна из худших. Пришлось ехать к ним, разрывать контракт о предоставлении услуг. Ни в самом офисе, ни через оператора ,решить вопрос не могут. С 1сентября, поменял провайдера. Их кабель даже не заходит в квартиру. В офисе утверждают, что идёт какой-то трафик. И заставляют оплатить услуги которые не предоставляли 2 мес.
1
Alina Dabysova
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 3
В ночь с 22 на 23 июля снесли столб со всеми линиями.23 числа оставила заявку аж на 27.07,ни олин мастер не позвонил
Перенесли на 28 мастера так же нет как и интернета .оставила на 1 августа тишина полная уже и столб восстановили.сегодня 3 августа ничего не изменилось также без интернета.Когда приедут на ремонт ???
1
إظهار رد العمل التجاري
юлия к.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 21
Здравствуйте, у меня не работает интернет ,ровно неделя прошла как они едут к нам, дистанционно определили что у нас обрыв, приехал мастер без провода и уехал и пропал бесследно. Звоню каждый день назначают время с 14-18 и на этом все. Полная безответственность. Подумываю уходить с Ростелекома, безответственность полная
3
Юлия Ю.
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 28
Даже 1 много! 5 часов в офисе нет интернета! Звоню каждые 15 минут! Ни одного ответа в чате! Надеюсь, руководство читает эти отзывы и оценит работу своих людей! Номер заявки - 4709481!
Такого отвратительного сервиса мы еще не видели! За 5 часов - ни одного звонка из технической службы!
2
إظهار رد العمل التجاري
Наталья Кожурина
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 17
Внимательная работа с физ.лицами. Специалист помогла оперативно решить проблему. Спасибо
2
Ольга К.
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 15
Отказалась от Ростелекома интернет (отвратительный)еще в сентябре. Сейчас август 2024 до сих пор шлют счета на оплату, да еще и с угрозами. Дозвониться не возможно. Творят что хотят.
2
Tany Tany
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 2 ، 2023
Ужасное обслуживание в ростелекоме, к качеству тв и интернету нет нареканий, пользуемся уже много лет, но отношение к постоянным клиентам просто ужасное!!! Оставили заявку на замену проводного тв оборудования на безпроводную приставку "wink", в течении недели сотрудники озвучивали разную стоимость оборудования, никак не могли разобраться сколько же стоит данная приставка ( "бесплатно", "около 8000р", "5600 р", "5400р", "7600 р", " бесплатно" это ответы от сотрудников в течении недели). В итоге, после недели нервотрепки, сотрудники ростелекома наконец то определились со стоимостью " 5600р при единовременном выкупе, или 7600р при условии рассрочки на 24 месяца". Хорошо что разобрались, мы подтвердили согласие на выезд мастера 28.07.23, оператор обещала перезвонить, сообщить о точном визите, звонка не дождались, перезвонила 31.07.23 сама напрямую мастеру, он озвучил дату установки 2.08.23. Наступила долгожданная дата и вуаля, получаю смс от ростелекома, что с 01.08.23 стоимость оборудования 7600р при единовременном выкупе приставки, и 10320 с расрочкой на 24 месяца.... Получается, что из-за проволочек внутри компании мы сейчас должны установить по более дорогой цене оборудование? И дело не в этих копейках, а дело принципа... Полнейшее разочаровние когда тебя обнадеживают и говорят "оборудование и установка бесплатно", а затем говорят "платно", причем сами не понимают что и сколько стоит...неоправданные надежды, упущенная выгода и т.д. Приношу извинения всем операторам первой линии за свои эмоции, но с таким абсурдом впервые столкнулась, полнейшее разочаровние!!!!
14
аделия ж.
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 14
Здравствуйте!
Я просто возмущена,сотрудники компании Ростелеком звонят поздно ночью после 22:00,ссылаясь на сбои!Техничкскую проблему решают с трудом,связаться с оператором по горячей линии просто невозможно!
2
إظهار رد العمل التجاري
Светлана Гайдукова
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 6 ، 2023
если бы можно было оценить по этим звёздам в минусе,то я бы поставила -5 звёзд!!!!такого безалаберного и безразличного отношения к своим давним и постоянным клиентам я ещё не встречала!!!раньше такого не было,что сейчас происходит?!!!я живу в лиманском районе,заявку дала 25 июля через горячую линию,назначили приезд мастера аж на 1августа(целых восемь дней!!!),терпеливо ждали ,но радоваться было нечему,никто не приехал и не отзвонился ни в этот день и ни в какой другой день.звонила на горячую линию,но ничего от них не зависит-вежливо отвечают,перенаправляют в техотдел и на этом всё!!!!ждём до сих пор и когда кто приедет не известно!!!сегодня уже 6 августа !
8
Алексей К.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 16
Постоянные сбои в работе домашнего интернета по адресу Волоколамская д.9. На звонок в тех.поддержку оформляют заявку на приезд мастеров. После звонка всё налаживается (без приезда мастеров), работает с неделю нормально, без перебоев.Затем всё повторяется.
4
Айман Ж.
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 6
Качество ужасное хочу отключить платим за зря но не могу дозваниться до оператлра ,везде Бот надоели.
2
Светлана Живоглазова
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2023
С июня 2023 г. не пользуюсь из услугами, поскольку нашла другую компанию и работаю с ними благополучно, а они все мне шлют счета и информацию о задолженности. До оператора не дозвониться. Никому не рекомендую. Цены выше чем у других операторов ,а качество связи и обслуживание, мягко говоря, оставляет желать лучшего!
5
Tanewsha
مستوى 16 خبير محلي
يوليو 16 ، 2023
Давно пользуюсь Ростелекомом и всегда хороший интернет в селе. Ремонтная бригада оперативно выезжает на вызов, всегда вежливые сотрудники. Горячая линия тоже очень понравилась )
2
8
Анна Аипова
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 28 ، 2023
Сегодня со мной связались по поводу предложение для подключения услуги. Так со мной отвратительно ни кто не разговаривал, перебивали , на мои вопросы толком не ответили, в конце когда я сообщила что мне нужно подумать и тогда я дам вам ответ, на меня начали давить и хамить. Я просто в шоке, сбросила трубку, больше этот бред я не готова была слышать.
6
Хафиз Курамшин
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2023
Отправил ответ Боту Ростелекома на смс о задолженности. Июнь проплатил полностью и выехал из квартиры по семейным обстоятельствам. Услугу закрыли за неуплату. Что я ещё вам должен ? Интернетом не пользуюсь 4-й месяц. Какие ко мне претензии ?
5
1
Анастасия Дедова
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 4
Месяц без интернета.
Специалист не приезжает.Дозвониться нереально музыка пол дня играет.В чате отвечают по часу ждёшь.Ничкм помочь немогу.И сами не знают почему специалист не приезжает.
Ужасная связь интернет Ростелеком!!!??
1
إظهار رد العمل التجاري
184357 Арыстанов
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 13 ، 2023
Целы месяц не могут подключить хамское отношение сотрудников работников и их руководителей друг на друга ссылаются а результата нет я трети раз отпрашиваюсь с работы чтобы подключить и трети раз нет. И до руководства не дозвониться телефоны которые в интернете не работают думаю сходить на приём ихнему директору он назначен недавно может незнает про этот бордак.
8
Оксана Ж.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 24 ، 2023
Отвратительно. Интернет и телевидение хорошее, но каждый раз как гаснет свет всё пропадает. Раньше хотя бы примерно дату и время говорили когда восстановят, сейчас и этого не делают. И никто не занимается проблемой. И обратиться не к кому!
3
kitty
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 30 ، 2023
с интернетом вроде как все в порядке и стабильно, но качество тех.поддержки оставляет желать лучшего
операторы отвечают только по шаблону, никак не помогают и в конце концов только создают заявку на тех.специалиста
3
Инкогнито 8548
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 2 ، 2023
Это просто ужас, чтоб расторгнуть договор услуг надо пройти КВЕСТ, на данный момент сказали написать письмо и отправить через почту🤣, это в 21 веке той компании которая предоставляем нам интернет🧐
4
1
ИнкогнИто
مستوى 14 خبير محلي
نوفمبر 6 ، 2023
Люди добрые скажите пожалуйста кто знает из руководства кампании кого то, что Ростелеком это уже прошлый век и давно уже надо переходить на без проводную связь. Звонят предлагают интернет с проводами, телевизоры и даже пылесосы уже без проводов управляются через вайфай, а спрашиваешь есть ли у них сотовая связь, говорят нет. Зачем мне их интернет если я ,,раздам" с телефона на телевизор и посмотрю все что захочу и не буду платить ещё кому то. И вечно какие-то долги, то за инет, то за ТВ.Ростелеком Астрахани развивай сотовую связь иначе у тебя нет будущего...
2
Дамир самитов
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2023
Сегодня звонил на горячую линию. Помочь не смогли!!! оставили заявку , чтоб перезвонили с техобслуживания. И до сих пор так и не перезвонили .
2
Юлия Любивая
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 11 ، 2023
Постоянно подключают без ведома клиента ненужные каналы, меняют тарифы. На горячую линию не дозвониться, в чат не дописаться! Ужасное обслуживание. К интернету претензий нет
3
2
Татьяна Р.
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 9 ، 2023
Это просто ужас. Пропал интернет. Оставляли уже раз 5 заявки, но они не едут. Уже 4 месяца без интернета а оплату списывают ежемесячно. Почему нет ответственных??????
3
1
Кирилл Плеханов
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 4
Из посещённых мной офисов Ростелекома, самый комфортный.
1
إظهار رد العمل التجاري
Максим Скворцов
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 14
Самый ужасный интернет, каждый день в любое время отключается на несколько минут
3
Рината Сорокина
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 26 ، 2023
Ужасное всё как связаться с оператором начальством этой организации дурдом какой то ….
3
Инна Горбачева
مستوى 4 خبير محلي
يناير 17
Отвратительное качество обслуживания. Ни кому не рекомендую!!!!
3
Артём
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 28 ، 2023
Пятый день не работает интернет, телевидение и видеонаблюдение. Проблемой никто не занимается. Что делать не знаю. Офисов нет. На горячей линии, на которую нужно еще дозвониться - чуть ли не посылают.