Интернетом Смайл пользуюсь уже почти 10 лет, поэтому немного удивлена такому низкому рейтингу провайдера. Скорость отличная,цена более чем приемлемая.За все годы на памяти серьёзные поломки были считанные разы,в течение нескольких дней их устраняли.Один раз была неисправность в квартире-дозвонилась до тех.поддержки без проблем,монтажник пришёл и починил всё в течение одного дня.В целом провайдером более чем довольна.
15
37
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Ляйком
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 17 ، 2023
Пользуюсь услугами моего любимого оператора более 8 лет, все устраивает, качество связи, выгодные тарифные планы! Колл центр работает круглосуточно, вежливые операторы, если есть вопросы всегда помогут! Однозначно рекомендую!!!
10
7
إظهار رد العمل التجاري
Светлана Медникова
مستوى 2 خبير محلي
يناير 23 ، 2024
Хочу выразить благодарность менеджеру Винокуровой Олесе, за оперативное подключение. Обратился в 12:00 и уже в 14:00 мне подключили 300 мбит/сек.+ роутер установили. Интернет просто летает.
5
إظهار رد العمل التجاري
Dmitriy M.
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 5 ، 2023
Ужасный провайдер. Является монополистом совместно с другой интернет-компанией по улице Пушкинская 21 мкр. Болшево, г. Королев и вместе с тем услуги оставляют желать лучше. Телевидение работает плохо, сбоями подключается к wi-fi, на мою просьбу решить проблему ответили, что нужно вызвать мастера, чтобы он настроил оборудование и это является платной услугой, при том, что настройка оборудования производилась всего за месяц до этого, во время подключения к данному провайдеру.
В общем, пользуются монопольным положением, понижая при этом качество связи и услуг.
9
1
إظهار رد العمل التجاري
Светлый. К.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 7 ، 2023
Не вздумайте связыватся с данной конторкой, а тем более проплачивать за услуги больше чем за месяц. Пользовался интернетом , проплачивал за год так удобнее, расторгнул договор по причине плохой скорости интернета и завышенной стоимости, остаток денег мне не вернули 3550р. написали у себя на сайте правила и говорят читайте. Все положительные отзывы заказные, некоторые как под копирку. Отношения к клиентам отвратительное, не долго им осталось работать с таким отношением.
13
3
إظهار رد العمل التجاري
Danil0- Фунтяев
مستوى 7 خبير محلي
مارس 29 ، 2023
Хороший интернет провайдер, пользуюсь в подольске, очень редко бывают отключения, но тех поддержка отлично отрабатывает. Прекрасные мастера выезжают на ремонты, спасибо))
Рекомендую!!!
9
10
إظهار رد العمل التجاري
vera k.
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 11 ، 2023
Мои родители были абонентами смайл, но из-за качества предоставления услуг, мы были вынуждены рассмотреть переход на другого оператора связи.
Через некоторое время мне позвонил менеджер Смайл и предложил возврат к услугам смайл с привлекательным тарифом в 200 рублей в месяц, и менеджер уверила меня, что больше он меняться не будет. Сегодня я заглядываю в личный кабинет, и вижу, что за прошедший месяц было списано 350 рублей вместо 200.
Считаю, что данное поведение не внушает доверия к компании и тем договорённостям, которые были достигнуты ранее.
Прошу Вас разобраться/повысить со скоростью передачи данных (на 350 рублей, которые Вы уже сняли со счета), а так же решить вопрос с тарифом: он остаётся по 200 рублей в месяц или по 350. Для моих родителей-пенсионеров это важный момент экономии средств.
Дозвониться я до Вас не смогла, после режима ожидания, звонок просто сбрасывается.
На мое сообщение по емейл от 27 мая 2023 года Вы не дали никакого ответа.
Каждый раз передоговариваться на дешевый тариф, согласитесь, это смешно. Либо вы его предоставляете, либо честно предупреждаете, что поднимаете цену на два месяца, а не навсегда. И, если уж Вы повышаете тариф, то объясните, на основании какого апгрейда Вы его повышаете? Увеличилась скорость ПД, или надёжность сигнала.
Подытоживая вышесказанное:
1. Прошу переключить тариф на 200р/мес,
2. Улучшить качество предоставляемых услуг в соответствии с тарифом,
3. Уведомить меня о проведенной работе по данному обращению в течении сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
18
3
إظهار رد العمل التجاري
Хусрав Курбонов
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 30 ، 2024
Где интернет? Каждый месяц у них тех работы по 2 дня, в этот раз 4 день пошел нету интернета
1
Татьяна Владимировна
مستوى 15 خبير محلي
أكتوبر 26 ، 2023
Хороший провайдер, лишних услуг не навязывает, а самое главное можно пользоваться интернетом сезонное, это очень удобно, не надо платить когда он не нужен
1
4
إظهار رد العمل التجاري
Андрей Л.
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2024
Ужасный провайдер. Уже неделю дом остался без интернета. Так никто и не пришел до сих пор.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Бамбр
مستوى 14 خبير محلي
يناير 9 ، 2024
Выражаю слова благодарности сотруднику пользовательчкого отлела Екатирене вн.тел 5763 за решение моей проблемы в кратчайший календарный срок. Прошу поощрить данного сотрудника. Надо руководству поработать над надежностью своего оборудования дабы избежать непредоставление интернета!
4
إظهار رد العمل التجاري
Александр Манюхин
مستوى 8 خبير محلي
أكتوبر 20 ، 2023
Тех поддержки НЕТ, вообще НЕТ!!! Сегодня 20.10.23 - почти 2 часа на телефоне слушаю музыку ... и не дозвонился))) Как так??
Компания БЫЛА хорошей, сейчас один негатив испытываешь.
Я так понимаю отзывы накручены. Кто ставит 5 звезд "Знатоки 1-2" уровня. Кто ставит оценку 1-2 звезды люди, которые реально получают услуги у "Знатоки" от 5 и выше уровня.
10
4
إظهار رد العمل التجاري
Яна Гришаева
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 21 ، 2023
Всё работает хорошо, без перебоев. Специалисты тех поддержки приветливые, грамотные, стараются быстро помочь. Замечаний к работе нет. Всем рекомендую эту компанию)
2
13
إظهار رد العمل التجاري
Рашид М. (Алютех)
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 17 ، 2023
Провайдером доволен, пользуемся давно, никаких минусов не заметил. Соотношение цена=качества замечательное. Скорость высокая. Техподдержка всегда на связи, все доброжелательные и отзывчивые
16
15
إظهار رد العمل التجاري
Библиотека Ф.
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 22 ، 2023
Хороший провайдер. Были некоторые нюансы из-за специфики нашей работы, пытались разобраться и своими силами и с помощью сторонних мастеров, но особых успехов не имели. Но приехал мастер Иван, все настроил и починил за один час =) Выражаем ему особую благодарность!
1
14
إظهار رد العمل التجاري
Шакьямуни
مستوى 14 خبير محلي
مارس 18 ، 2023
Давно пользуюсь этим интернет провайдером. Очень всем довольна. Если надо решить какой-то вопрос, то операторы оперативно всегда помогут в решении вопроса. Очень мне нравится оператор Оксана, всегда участливая, вежливая и оеративно решает все вопросы. Буду и впредь всегда с ними сотрудничать.
18
11
إظهار رد العمل التجاري
ООО "Экспортбытхим"
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 6 ، 2023
Сегодня мастер подключил интернет. Сказал что в связи с СВО программа не работает для подключения , старый роутер:)Роутер если что можно купить. Мастер все быстро настроил в итоге , все работает шикарно. Спасибо вам большое!
2
8
إظهار رد العمل التجاري
Джульетта
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 20 ، 2023
Отвратительная компания с хамоватыми операторшами. Постоянно какие то сбои, интернета нет по трое суток! С такими партнерами сложно выстраивать деловые отношения. Не рекомендую к сотрудничеству, поступило встречное предложение от Ростелеком - сразу же согласилась. Пишут в договоре, что за 4 часа устранят любые неполадки, поверила. Трое суток! И никаких извинений за сорванный рабочий процесс. Хамы и лодыри, вот из-за таких сотрудников и не выживают маленькие компании, на рынке.
12
2
إظهار رد العمل التجاري
MaDMaN
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 21 ، 2023
Из всех провайдеров которые есть в моём районе этот самый комфортный во всех аспектах(скорость, задержка, стабильность соединения, обслуживание, цена). К тому же у этого провайдера есть еще телевидение, телефония как домашняя так и мобильная.
Вот подумываю подключить еще и симкарту очень уж хорошие цены там.
10
9
إظهار رد العمل التجاري
Марина С.
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 22 ، 2023
Ужасный провайдер. Постоянные сбои, проблемы. И ладно бы только это. Но все по порядку. 17 июля после грозы пропал интернет. Обратились в тех.поддержку. Очень вежливо приняли заявку и сказали ждать специалиста. Самое главное, что домашний роутер работает хорошо. Сами его проверили. Проблема где-то у них. И вот уже пять дней нам сообщают о переносе нашей заявки на сл.день. Самое неприятное, что еще и врут, что специалист не может дозвониться. Куда проще честно оповестить о проблемах, а не заниматься словесной эквилибристикой. Это как-то глупо. Ждем дальнейшего развития событий.
16
1
إظهار رد العمل التجاري
slpak
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 8 ، 2024
Регулярные длительные проблемы с интернетом. Техподдержка просто отсутсвует.
2
إظهار رد العمل التجاري
yuliyya7
مستوى 15 خبير محلي
أغسطس 23 ، 2024
Пользуюсь услугой домашний интернет более 6 лет , плачу копейки , все нравится 😊
1
إظهار رد العمل التجاري
Андрей Р.
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 13 ، 2023
Пользуюсь 4 года, по качеству все устраивает, перебои бывают редко, советую всем. Тех. Поддержка работает хорошо, отзывчивые сотрудники, быстрая и квалифицированная помощь!!!!!!!!!
15
15
إظهار رد العمل التجاري
Лариса Алексаедровна Кашникова
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 6 ، 2024
Постоянно не работающий интернет, телефон!!!!? За что платим деньги из пенсии?????
3
إظهار رد العمل التجاري
Олег S
مستوى 21 خبير محلي
ديسمبر 7 ، 2023
Жаль нельзя использовать мат. Отзывы были бы красочнее, а главное - точнее. Полулегальный захват территорий, причём не пускает других провайдеров. Отсюда - отсутствие конкуренции, а значит творит, что хочет и по ценам и по качеству. Обратная связь - отсутствует. Старательно пытаюсь сдерживать эмоции.
5
1
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Махортов
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 12 ، 2023
На сегодняшний день оставлял заявку на ремонт подключения компьютера. 12.07.23 мастер Вячеслав пришел в обозначенное время. Был немногословен, но по манере общения было понятно, что этот спец справится с любой проблемой. Так и произошло. Через 25 минут я уже работал в сети. Огромный плюс компании, что ее лицо представляют такие кадры. Вячеславу удачи, успехов и возможного продвижения по службе. Большое спасибо за оперативность и внжливость в общении. Нам иногда так этого не хватает...
1
11
إظهار رد العمل التجاري
Николай Коваленко
مستوى 10 خبير محلي
أغسطس 26 ، 2023
Уже ДВА МЕСЯЦА нет интернета, а им пофиг...и это действительно так...с конца февраля нет интернета..на неоднократные звонки в техподдержку только один ответ -нет доступа к оборудованию, руководство что то решает....и это непонятно, поскольку у других провайдеров таких проблем нет..и при этом НИ РАЗУ!!! не позвонили и не предложили какую либо альтернативу..конкретный адрес Красногорск, ул.Вилора Трифонова д.8
В итоге разорвал с ними договор.
13
2
إظهار رد العمل التجاري
Роман Морозов
مستوى 8 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2023
Я подключен к этому провайдеру более 10 лет. Все + - нормально. Но в последнее время если происходит обрыв, к ним можно даже не звонить…. Потому что телефон выключен. Когда все стабильно, он всегда доступен. Достали уже!!!
3
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна И.
مستوى 7 خبير محلي
مارس 28 ، 2023
Пользовалась этим провайдером с 2009 года, сколько раз они менялись за это время уже и не вспомню, интернет последние три года был с большими перебоями, скорость вообще падала, особенно по выходным ,а в прошлом году пропал совсем, вынуждена была расторгнуть договор и искать другого провайдера, но на счету остались финансы, которые вот уже полгода они не погут вернуть, вешая лапшу на уши , что решают этот вопрос, неплохо устроились, вежливо, корректно надеясь, что люди устанут с ними бодаться и забудут( подарят им), и ведь я не одна такая. Была бы возможность поставить минус звёзд, так бы и сделала
25
9
إظهار رد العمل التجاري
Елена Шелудченко
مستوى 11 خبير محلي
مايو 16 ، 2023
Ни когда ни при каком желании не подключайтесь! Хуже компании не существует! Ни чего не работает. Сотрудники ни чего не знают, ни за что не отвечают, ни чего не умеют. Ни одного руководителя или ответственного за что либо не найти. Тарифы меняют без уведомления, был 200 руб, в раз стал 350. Вас даже не предупреждают. Если у вас что то сломалось, то проще забыть. Звонят каждый месяц « спрашивает почему не пользуетесь», ответ - не работает, мы вызовем специалиста. А на след месяц тоже самое🤣. Специалист приехал через 2.5 года. и говорит а у вас в доме вообще не проведен наш интернет!? О как! Еще через 2 месяца приехал другой, говорит все есть, только провода обрезаны.
Подарили нам скидку, пакет за 200 рублей только останьтесь. Но не должно музыка играла, прошло три месяца и на этом хватит, подарочки закончились, тариф вырос в два раза без уведомления 🫣🤣
Вот честно, обходите стороной. Кроме негатива здесь ни чего не ждет
КОНТОРА НИКОНОРА БЫЛА И ОСТАНЕТСЯ
У нас от них открестился весь дом, мы были последние. Но увы и мы умываем руки
23
4
إظهار رد العمل التجاري
Леонид Казаков
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2023
Ужасная техническая поддержка, переключают друг на друга, только и говорят что "перезвонят", а по факту никто не перезванивает. 1.5 часа пытался добиться информации почему отключили интернет в офисе, по итогу информации никакой нет. Стабильно минимум раз в месяц отключают интернет от часа до двух дней. С таким провайдером работать невозможно.
8
إظهار رد العمل التجاري
Андрей
مستوى 20 خبير محلي
سبتمبر 8 ، 2024
Смайл/Инфолайн, теперь уже Вирджин в Балашихе с отвратительной поддержкой. Их девиз: Просто не берём трубку!
А если случилась авария, никто вообще Вам не ответит. Они ещё и номера свои глушат, даже гудков нет, сразу сброс. Хуже не существует провайдера.
3
Татьяна Севидова
مستوى 11 خبير محلي
مارس 20 ، 2023
Не знаю, как другие, но я обожаю этого провайдера!. С ним очень комфортно работать, особенно на удаленке! Ребята этой компании вообще молодцы! Ни один мой вопрос не остался без ответа! И мои родители тоже очень довольны, а они у меня любители посидеть в интернете! А что еще делать на пенсии, особенно, когда еще не начался дачный сезон)))
11
9
إظهار رد العمل التجاري
Елена Крас
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 16 ، 2022
Пользуюсь домашним интернетом сети Саил ,более 12 лет ,скорость прекрасная ,цены приятно удивили в этом году ,,профилактические работы были ,но кратковременные , для домашнего интерната отличный вариант
12
28
إظهار رد العمل التجاري
Дима Буханов
مستوى 6 خبير محلي
مايو 12 ، 2024
Хороший интернет. Не дорогой и быстрый. Раньше были отвалы до недели по времени. Сейчас работает стабильно
4
إظهار رد العمل التجاري
Мария Стародубова
مستوى 5 خبير محلي
مارس 31 ، 2023
Данным интернет провайдером пользуемся более 6-и лет. Любые вопросы решают оперативно, абонентский отдел работает добросовестно, вежливо. Ремонтная бринада реагирует на заявки оперативно и в кротчайшие сроки решает все вопросы абонентов. Качество оказываемых услуг высокого уровня. Смело рекомендкю интернет провайдера Смайл всем знакомым и родственникам.
9
10
إظهار رد العمل التجاري
Юлия С.
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 13 ، 2024
Телефон круглосуточной поддержки не работает. Связь стала постоянно пропадать 👎
4
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 0128
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 17 ، 2024
Отвратительная компания!!!Мастеров не дождешься,до компании не дозвониться!!!
4
إظهار رد العمل التجاري
Isaev Sergey
مستوى 7 خبير محلي
أغسطس 29 ، 2023
Сбои постоянны. Не было ни одного месяца без сбоев. Каждый раз это до следующего дня. День в день не исправляют. На обращения через форму на сайте никто не отвечает.
Если звонить стандартная отговорка, что они разбираются.
Компенсации, что неделю в месяце не было интернета предусмотрена только на словах.
Для бизнеса вообще не советую.
13
1
إظهار رد العمل التجاري
Никита Кочетков
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 17 ، 2023
Прекрасный интернет-провайдер. Хорошее подключение, а главное - быстрое. Отзывчивая поддержка своих клиентов, своевременное решение их проблем. Крайне рекомендую!
1
13
إظهار رد العمل التجاري
Наталия
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2024
Ужасный провайдер. По 5-7 дней нет интернета и только обещания что завтра все будет
2
Михаил ТИМОШЕНКО
مستوى 3 خبير محلي
مارس 25 ، 2024
Микрорайон Юбилейный г. Королев. В выходные дни 23,24 марта не работает Интернет. На обращения по телефону операторы вежливо отвечают, что вызывают бригаду специалистов и срочно примут меры по нашему сигналу. Но слова остаются словами, ничего не меняется. Такое впечатление, что в выходной день не смогли собрать бригаду для устранения проблемы. А жаль, у многих пользователей из-за отсутствия связи были сорваны планы и не состоялись запланированные контакты. Подобные жалобы на работу Смайл слышал и от знакомых. Жаль, престиж компании падает.
8
1
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 0988
مستوى 2 خبير محلي
يناير 11 ، 2024
Отличный провайдер, подключили день в день.Подключили 700 мбит/сек, скорость просто огонь.Роутер тоже купил у них, отлично работает. Всем советую!!!!
5
إظهار رد العمل التجاري
مراجعة مجهولة
ديسمبر 7 ، 2022
От меня очень сложно получить хороший отзыв, и провайдер "Смайл" ("Virgin connect") это знает. Тем не менее, вернувшись на днях к ним после двух месяцев использования услуг другого провайдера, был приятно удивлен произошедшими улучшениями: теперь и скорость соответствует заявленной, и обрывов соединения нет. Не знаю, с чем это связано: возможно, они поменяли какое-то своё оборудование или, наконец, должным образом настроили сеть - но факт остаётся фактом - теперь всё работает нормально.
Вообще, являюсь их абонентом с 07.08.2013: подключал меня монтажник Дмитрий Гришанцев - даже сейчас помню, что он всё показал и рассказал тогда, был предельно корректен и технически грамотен. Жаль, что он более у них не работает.
Исходя из почти 10-летнего опыта использования услуг данного провайдера, с учётом происходивших отрицательных и положительных ситуаций, могу рекомендовать подключаться к данному провайдеру, так как там явно произошли изменения в лучшую сторону. На мой взгляд, это оптимальный выбор, потому как другой провайдер (общеизвестная компания федерального уровня) по уровню сервиса до сих пор остаётся в советских временах - там ничего не меняется, а местные/городские провайдеры имеют не совсем адекватные тарифы. В "Смайле" же клиенториентированность - на должном уровне, да и компания известна более 15 лет.
17
37
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 8042
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2023
Уже второй раз за месяц больше чем на сутки интернета просто нет. Перерасчет за отсутствие интернета не делается. Никаких сообщений о тех.работах на сайте нет. Прощай, провайдер. Благо - сейчас в нашем районе других много.
8
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 27 ، 2023
Добрый день! Пользуюсь Смайлом на протяжении уже многих лет и ниразу не пожалела что выбрала именно этот интернет- провайдер! За время пользования не было ни одного нарекания, а если и были небольшие перебои в работе, то все решалось в считанные секунды. Спасибо персоналу, грамотно, профессионально,а главное спокойно решают любой вопрос и потребность!
2
12
إظهار رد العمل التجاري
Льоня Космос
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 30 ، 2023
Отличный провайдер, пользуюсь им много лет. Очень нравится скорость интернета, информативность, своевременные уведомления и предложения. За все время пользования интернетом данной компании ни разу не было поломок и сбоев. Операторы всегда на связи и готовы помочь быстро и грамотно. Очень доволен, всем рекомендую!
3
13
إظهار رد العمل التجاري
Николай Мазенков
مستوى 2 خبير محلي
مارس 29 ، 2023
Пользуюсь интернет провайдером Смайл всё работает прекрасно. Особенно благодарю персонал компании за чуткость и отзывчивость,а также за работу без проволочек. ТАК ДЕРЖАТЬ!!!
9
11
إظهار رد العمل التجاري
Петр Арсентьев
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2023
Подключал специалист Никита, г .Королев. Выше всяких похвал, подключил быстро и розетку подключил и кабель от розетки до роутера протянул. Просто 5 и 3 плюса.
2
6
إظهار رد العمل التجاري
марина новая
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2022
Пользуюсь интернетом смайл более 5 лет. Все отлично работает, проблем не было. Если возникали вопросы, обращалась в компанию , работают круглосуточно, всегда помогали. Пару раз за все время был сбой в работе интернета, но все быстро восстанавливали. И еще делали компенсацию. Хороший провайдер, и выгодные тарифы.