Авиакомпания @club178369316 (Авиакомпания Smartavia) нанесла тяжелый удар 30 туристам из Китая и четырем туроператорским компаниям. До приезда в аэропорт все шло прекрасно: несмотря на сложные погодные условия, экскурсия проходила безупречно. Группа китайских туристов, восхищенная северным сиянием и теплотой приема, запечатлела эти моменты на многочисленных фотографиях и выразила благодарность гидам и водителю из Мурманска как мы видим на видео, которые сопровождали их четыре дня на Кольском полуострове. Однако сегодня, 12 января, они должны были вылететь рейсом 5Н508 Smart Avia в Санкт-Петербург в 12:30 из Мурманска. Но полет был отменен, и туристам на их требования не предоставили ни автобуса, ни гостиницы, а следующий рейс был назначен лишь на 14 января. Почти невозможно представить, чтобы путешественники вынуждены были оставаться в Мурманске за свой счет, пока компания не предоставит им иной рейс. Уже купленные международные авиабилеты в родную страну вынудила туристов потерять два экскурсионных дня в Санкт-Петербурге и один в Москве. Нам пришлось за свой счет приобретать дополнительные билеты на поезд до Санкт-Петербурга, обеспечивать трансферы на автобусах, транспортировать вещи и прочее. Представитель Smart Avia @club320901 (Нордавиа - Региональные авиалинии) в аэропорту Мурманска, Екатерина, не приняла заявление в письменной форме, вместо этого выдав 30 письменных извещений об отмене рейса, о чем свидетельствует прилагаемая фотография. Эта крайне неприятная ситуация затронула четыре туроператора, официально занимающихся оправкой и приемом Китайских туристов. Для туристов за собственные средства была организована дополнительная еда и проживание, чтобы минимизировать ущерб от внезапных изменений в их маршруте. Данный инцидент подчеркивает необходимость надежных партнеров в туристическом бизнесе, чтобы избегать подобных ситуаций. Туристы покинут Россию с разочарованием, а туроператоры понесут значительные финансовые и репутационных убытки не говоря о пережитом стрессе. Мы надеемся на адекватные меры со стороны Smart Avia, чтобы предотвратить повторение подобных случаев и сохранить репутацию как авиакомпании, так и туроператоров. P.S. Лишь с десятой попытки удалось дозвониться в диспетчерскую Мурманского аэропорта @club139231741 (Международный аэропорт «Мурманск» им. Николая II) номеру +7 (815) 263-80-15. Переговоры с их сотрудником оказались крайне неприветливыми и безучастными. На связь с представителем Smart Avia в аэропорту по номеру 8 (911) 331-24-02 мы вышли только с пятнадцатой попытки, когда находились уже сами в самом аэропорту на помощь туристам.

Виталий Сизов

مستوى 9 خبير محلي

Обходите мимо...мой рейс 519 вылет с Мурманска 12.01.2025 до Санкт-Петербурга. Первое, что сделали отложили рейс на час на 07.05 , сели полетели кружили над Питером около часа, после было принято решение садиться в Архангельске просидели там 4 часа, ещё с утра многие авиакомпании отменили рейсы, но не смартавиа.... в общем летим уже с Архангельска в Питер опять кружим около часа, пилот решает попробовать сесть почти на полосе нас конкретно тряхонуло, он набирает резко высоту и после это пилот сообщает, что Пулково закрыто и мы летим в Шереметьево, ну ок, слава Богу живы. Прилетели в Шереметьево говорят через 30 минут будет автобус в итоге через 1,5 час мы вышли.... Сразу подошёл к представителям компании, чтоб меня сняли с регистрации и вернули багаж, ответы одни на все ждите поднимут, время 21-40 на самолёт уже окончена посадка, мой багаж и других отказавщихся до сих пор нет и не понятно когда будет... ждём дальше

Сергей Борисюк

مستوى 6 خبير محلي

Отвратительно!!!!! Купили прямой рейс! С мурманска в сочи. Сами живём в Апатитах. Добирались 2 часа, с ребёнком на руках,до Мурманска. билет стоил 51 тысяча. С Багажом! Доплачивали за багаж в итоге... так как норма 10 кг, а чемодан на ребёнка весит 14. Ну ладно, хорошо, пол беды. Самолёт вылетел не вовремя с вынужденной тех посадкой в Москве. С задержкой и всем остальным мы опоздали на 5 часов. Казалось бы не важно, но! 1) еды в самолёте нет, а которая была всю продали, в аэропорту был коллапс из пассажиров , задержаны были все рейсы, наша авиакомпания НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИЛА, представителя не было, к кафе не подойте, в самолете, когда кончилась еда, люди покупали пиво, как аналог. Так как все расчитывали на быстрый полет. Стюардессы отвечали- сами выбрали авиакомпанию. 2) Нас рассадили в центр двух разных рядов меня и жену с ребёнком 10 месяцев, ребёнком инвалидом. СПАСИБО смарт авиа, больше вашему рейсами мы не полетим. Зачем такой прямой рейс? Просто ужас какой то.

Smartavia

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

196 مراجعات