Некий Али заменял одного из сотрудников. Случилась такая ситуация: я заказала товары, несколько из них забрала, от нескольких отказалась. Я четко сказала ему, что забираю два товара. У меня в разделе «доставки» один из товаров висит как товар, который мне выдали, но я его не оплатила. Пытаются третий день снять деньги с моей карты, хотя Али я скзаала, что от него отказываюсь. Вопрос к администрации ВБ: почему вы допускаете такое, что в ВАШИХ пунктах выдачи работают люди, которые не являются трудоустроенными?! Почему происходят такие нелепые ситуации? И после всего этого мне грубят сотрудники вашего пункта выдачи, говоря, что работают второй день и не хотят разбираться с данным вопросом (в том числе не хотя передавать контакты администрации и т.п.). Девушка, которая работала 17.02. обращалась ко мне на «ты», грубила. Девушка в платке вообще не желала разбираться с моим вопросом.

Alex P

مستوى 9 خبير محلي

24 февраля 2025 г. примерно в 16:30 по московскому времени я пришел за своим заказом на сумму более 50 000 рублей и начал примерку после выдачи. В процессе сотрудники неоднократно меня отвлекали и заставляли пересчитывать товары, хотя эта обязанность лежит на них при выдаче. Когда я закончил примерку, обнаружилось отсутствие одного пакета. Я попросил сотрудников найти товар по бирке и наклеить новый QR-код. Вместо решения проблемы сотрудники начали требовать, чтобы я сам искал пакет, и перешли на повышенные тона. Когда я снова попросил разобраться с вашим программным обеспечением, которое позволяет выдать новый QR-код по бирке, одна из сотрудниц в грубой форме мне ответила: "Делайте дальше". Позже выяснилось, что эта сотрудница несовершеннолетняя и не обучена правилам общения с клиентами. В ответ на это я также ответил ей в грубой форме, после чего другая сотрудница заявила, что я "не мужчина". Кроме того, сотрудники потеряли кепку из моего заказа, из-за чего я не смог её выкупить и был вынужден отправить её обратно, что привело к финансовым потерям для компании Wildberries. В пункте выдачи наблюдается полный хаос: сотрудники теряют товары, не умеют работать и позволяют себе грубость в общении с клиентами.

злата денисова

مستوى 6 خبير محلي

Доброго дня! Хотя, если честно он уже перестал быть таким добрым. Пришла в пвз в городе Казань, по адресу ул. Разведчика Ахмерова д. 7, обычно товары забирала быстро. В этот раз очереди не было, и при этом два товара мне выдали быстро, а товар с дорожной сумкой мне выдать не могли в течении 20 минут+-, где то на 15 минуте отсутсвия товара (потеряли..) я задала вопрос потеряна ли моя сумка, на что поступил ответ «нет», и тогда я задала еще один вопрос «а почему тогда я жду выдачи уже 15 минут?» , я подождала еще , но товар мне так и не выдали. Я считаю это неприемлимо. Мне нужна была эта сумка сегодня , так как я уезжаю, но из-за того, что выдачу не осуществили я вынуждена искать у кого можно ее одолжить. В пвз было минимум 3 сотрудника, и что в итоге ? Кто -то стоял и просто ничего не делал, пока время шло. Я считаю такие задержки не позволительными и грубыми в сторону клиента

Wildberries

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

39 مراجعات