Яндекс.Еда
1807 مراجعات
يوليو 6
Столкуналсь не так давно с очень неприятной ситуацией.Хочу выразить свои эмоции и впечатление.За всю нашу историю были конечно моменты неприяные,но я оставляла выбор за тем , что бы не писать плохое,а быть добрее, и зря,всегда оставляйте отзывы ,какие они не были негативные,что бы внутри компании знали и улучшали качество сервиса!
В последний свой заказ,
то что произошло ,был предел моим эмоциям и я выбрала право за собой оставить вам отзыв.
Территориально город Москва.
20.06.2024 на свой день рождения ,я сделала заказ пиццы Zotman через сервис Яндекс Еда,так же указала комментарий что-бы курьер со мной заранее связался, так как в здании пропускная система и зайти не вариант,а есть вариант как раз не дозвониться до заказчика и не доставить заказ.По звонку хотя бы за 10 минут , я бы заблаговременно вышла с рабочего места и встретила бы курьера.
Нельзя надеяться на внимательность и заботу о клиенте,видимо мой комментарий не учли!!!
Те кто обрабатывает заказы невнимательные,некомпетентные!
Я держала рядом телефон,проверяла периодически свой заказ ,он был в пути и в итоге через время ,мне пришло уведомление, о том что курьер не смог до вас дозвониться, ваш заказ утилизирован.Так как телефон был постоянно со мной и увидив такое уведомление,я сразу же набрала службу поддержки,в диалоге с оператором ,я сказала,что мне никто не звонил ,пропущенных не было,я просила заранее позвонить,за 10-20 минут!!!!!В комментарии было указано. Я просила вернуть пожалуйста курьера,так как это произошло прям сейчас, и я вам звоню по горячим следам.
Оператор говорил стандартными фразами,извинялся,понятно.
Но в итоге сказал ,что вам вернут деньги за заказ,а в следующий раз не вернут вовсе,если подобное повторится.Ну то есть проблемы решают грубовато операторы Яндекс Еда!😀
Мне сказали повторите заказ заново,на что я сказала,спасибо,что бы еще раз получить негатив в свой день рождения и не получить заказ!
Да,и учитывая , что в этот день в Москве была не самя лучшая погода,заказ ехал бы дольше точно,наш обед с коллегами плавно перешел бы в ужин.Оператор еще сказал что направит какой-то код в качестве извенения от компании,но код я так же не получала ,как и свою пиццу на обед.
И по сей день код отсутствует.
Ужасный осадок и безразличность сервиса,который очень хорошо рубит бабки на клиентах,а на клиентов кладет большой х * р извините и безразличие.
52
أكتوبر 12
Каждый раз как я делала заказ через эту службу - я просто теряла деньги и не достигала своей цели, хотя всего лишь хотела пообедать. В первый раз мне привезли из Вкусно и точка ополовиненную картошку и деньги за неё не вернули, хотя я побрезговала её есть, видимо курьер или сотрудник на месте решил перекусить за мой счёт. Картошку выбросила, поскольку побрезговала её есть после того, как кто-то трогал её руками. В следущий раз сделала заказ в ресторане тайской еды, однако же оказалось, что это заказ для самостоятельного вывоза еды! Пардон, а зачем мне тогда Яндекс Еда, если мне самой надо ехать на место??? Деньги не вернули. Предложили заказать доставку через Яндекс Го - а там доставка до двери быстро, за час, (не до ночи же ждать готовую еду) стоит в районе 1200 рублей. Ехать 23 минуты!!! У меня весь заказ 1475 рублей был. В итоге мне не удалось съесть заказанное, как и в прошлый раз, и ещё и деньги потеряла. Итого: минус 200 за картошку, минус 1475 = минус 1675 рублей за 2 обращения к данной службе. Приложение удалила нафиг!!
13
يونيو 28
две звезды только лишь за то, что можно заказать такси И ТО которое работает нормально раз через раз. Цены заламывают необычайно, если заходишь в приложении со второго заказать такси или же если указал свой дом и подьезд, до него проезд дерут больше, чем за тот же дом другой подъезд. просто кашмар! о доставке еды я вообще молчу, случайно указала не тот адрес, ито лишь по той причине, что их геолокация указала дом совершенно не правильно, и деньги за заказ не возвращают. хотя еды не получила, нарвалась на злого доставщика (хотя его конечно тоже понять можно, он тоже человек и ему совсем не в кайф в жару +30 было за зря кататся, а потом отменять заказ, но все же это его работа и совсем не моя пробема, если человек не может найти себе работу удобней! тем более, что ему все равно оплатили заказ, будто бы он доставил еду.) + еще и деньги не возвращают. вот лично мне как не совсем богатомк студенту до безумия обидно и жалко за свои в пустоту потраченые 700 рублей. в общем и целом, нужно либо безумно аккуратно и скрупулёзно пользоватся этим приложением, лишь бы не накосячить, либо просто воспользоваться другим сервисом, что в разы удобней и приятней. дизреспект и дизлайк 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
7
1
أغسطس 23
Раньше, да было быстро (речь про сервис Яндекс.Еда); было круто; теперь - увы - заказ из Вкусно и Точка (15-20 минут , как заявляет на мой адрес) в итоге жду ЧАС!:) Час, Карл! Конечно., я могу понять, проблемы с наймом и прочее (сам отпахал в общепите 9 лет в hr), но! Где сервис? Меня мало волнует боли подбора персонала и управление - ждать час от агрегатора, который создавался для скорости - товарищи мракобесы - очнитесь там что ли; и так каждый раз. Я могу понять, когда это периодами - но каждый раз...
Отвратительная работа управляющего (если он вообще есть) состава, халтурная работа HR (нонсенс вообще!)...
11
1
أغسطس 22
Первый раз в жизни сделала в этом сервисе заказ и сразу напаролась на такое ужасное обслуживание. Мне не просто привезли не тот заказ, но и не отвечали долгое время в поддержке, пока я настойчиво не начала требовать ответы. Оказывается спустя 10 дней они уже отказали мне и в компенсации и не забрали другой заказ который привезли. Оповестить меня об этом даже ни кто не удосужился, пока я не начала писать. Я никогда не требую не возможного, но элементарное человеческое обслуживание и клиентоцентричность в этой компании отсутсвует напрочь. К клиентам относятся как скоту и дела тут не в наглости клиента, а в обычной некомпетентности сотрудников, которые не разбираются в ситуации и просто клепают ответы не вникая в суть. Убедилась еще раз в одной простой истине, пользуюсь такими сервисами доставки очень давно и со многими давно работаю и здесь заказала, потому что просто посоветовали, лучше бы даже не начинала! По итогу: разочарование, отсутсвие нужного товара, некомпетентная работы поддержки и отсутсвие доверия к этому сервису точно. В следующий раз задумайтесь прежде чем там заказывать, сделаете дорогой заказ не меньше 3-4 тысяч, а вам по итогу привезут арбуз и еще какой нибудь фигни на рублей 800, а потом в поддержке вам откажут в компенсации и с барского плеча осталят вам не ваш привезенный заказ!
8
سبتمبر 30
Был сделан заказ номер 240929-1060811 из шоколадницы . Заказ делали в гостиничный номер, все данные гостиницы, этаж и номер комнаты указали .
Мало того что вместо 30 минут все длилось больше часа , так еще и на подходе к гостинице курьер отменил заказ .
Звоним в поддержку практически сразу , так как заказ очень ждали . Говорят что курьер не смог связаться и деньги за заказ теперь не вернут . Хотя все данные куда нужно принести заказ указаны . Нужно всего лишь зайти в гостиницу и подойти на стойку ресепшен. Развернуть курьера и все таки доставить заказ даже не предлагают .
Специально спустились узнать у администратора подходил ли курьер, и конечно же ответ отрицательный. Почему мы должны платить за некомпетентную работу ваших сотрудников?
Есть масса ситуаций когда люди не могут разговаривать по телефону, например нарушения слуха или речи . делается заказ и ставятся все данные для того чтобы его просто принесли . мне некогда отвечать на звонки и быть навигатором для ваших курьеров, научите их работать!
То что вы берете оплату за не доставленный заказ и не оказанную услугу , не законно ! Это называется необоснованное обогащение . Принципиально буду обращаться с заявлением во все возможные органы.
11
أكتوبر 15
Нулевой сервис. 8 марта заказала из хорошего кафе на 2700, курьер шел без сумки и принес всё холодное. 20 минут выясняли с поддержкой как всё это компенсировать, дали купон на сумму заказа, после моего настойчивого дозвона до старшего. Сегодня 13 решили повторить и заказали оттуда же тоже самое но чтоб быстрее курьера на такси. Опять привез без сумки и соответственно холодное. Выясняли выясняли, ничего.. Некомпетентный менеджер специально повторяет безучастным голосом одно и то же, издевательски!, что мне предоставят скидку на следующий заказ 10%. Такой сервис нам не нужен. Я больше заказывать не буду тут. Холодную еду привозя и ещё и за такси и сбор оплатила. Нельзя писать оценку работающим в яндекс еда людям русскими словами, но их я оцениваю как нехороших и желаю им есть плохую еду как и их сервис.
3
نوفمبر 20
для себя решила, что больше этим сервисом пользоваться не буду. 19.11. был сделан заказ из "вкусно и точка", не довезли одну позицию, и, естественно, в итоге не увидели ни картошку, которую не доложили, ни деньги за нее. откровенный ужас. в чате игнорируют по полной, говорят шаблонами. в службе поддержки сначала скинули, не решив мою проблему, а потом старший менеджер дала мне понять, что она вообще не при делах, ничем помочь не может, да и вообще "ну вот вам в первый раз вернули деньги, а во второй не планируют, имеют право". какое право они имеют - не понятно. роскомнадзору бы получше проверить данный сервис, который считает, что он может и деньги забрать, и товар не привезти. не советую данный сервис больше вообще, а если хотите что-то заказть, то делайте это на свой страх и риск и помните, что вам могут спокойно не привезти товар и дороже картошки фри и также не вернуть деньги за него.
أكتوبر 11
Добрый день!
У меня сегодня день рождения. И так получилось что я два раза воспользовался сервисом Яндекс Еды два дня подряд.
- Вчера сделали заказ продуктов из Азбуки вкуса для подготовки стола. Заказ был на 11к с копейками. Заказ везли весь день, а вчера в 11 вечера приезжает курьер с одним пакетом мороженного! И говорит что больше ничего ему не отдали. Звоним в поддержку - они говорят что ничего сделать не можем - написано что заказ вам доставлен в полном объеме. В итоге не могут ни деньги вернуть ни продукты доставить.
- Также вчера сделал заказ в Яндекс Еде для доставки еды из ресторана - проставиться на работе, чтобы привезли сегодня. Я заказал достаточно большое количество чебуреков. Должны были доставить горячими к 12:00. В итоге сейчас 11:50, мне звонят не из Яндекса, а из Чебурешной, что они приготовили 4 здоровенных пакета чебуреков, но из Яндекса приехал курьер на велосипеде и просто физичесик не может это увезти. И они не знают что делать. Переготавливать заказ они не собираются, я сижу жду холодные чебуреки часа через два.
Яндекс умудрился испортить настроение в праздничный день.
4
أكتوبر 20
Лучше поесть дома, если есть мама или дама сердца. Не первый раз сталкиваюсь с отсутствием курьеров, хотя мои друзья вместе со мной заказывают в 100 метрах от меня. Не рекомендую данный сервис, очередной раз выдали купон на 70 рублей, очередной раз не собираюсь его использовать и очередной раз подтверждаю, что яндекс самые последние к кому стоит обратиться в поиске доставки еды. Также очень жаль сами заведения, ибо заказ точно был готов, но доставку не осуществляют (её осуществляют по моему адресу) очередной раз мне. В 100 метрах людям доставляют. Мне нет. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то поставил бы, а так самая минимальная, поверьте, они не стоят даже минимума, также, как их купоны. Лучше обратиться к конкурентам, на хвалу им, мне всегда оттуда приходят заказы (вы сами понимаете кто это). Помимо этого хочу выразить свое негодование по поводу других сервисов яндекса, таким образом никогда и ни за что ни куплю никакую вашу подписку, особенно плюса, когда ты покупаешь станцию одним из первых, а по итогу плати за подписку, лучше выбрать soundcloud, чем монополистов. Луше слушать хорошую музыку и есть хорошую еду (хотя бы есть).
3
يوليو 11
Пишу отзыв о доставке Яндекс еде, на днях заказала через данную доставку духи с магазина Магнит Косметик, заказ 240710- 3556356 оо 10июля, в карточке товара было указано духи 100 мл заказала, использовала личный промокод на оплатила товар, через час товар мне доставили оказались духи не 100 мл а 50 мл, написала в поддержку на что мне ответили что нужно было смотреть карточку товара, а я её смотрела и скрин сделала славу богу. Извинились и с небольшой ругань с моей стороны предложили вернуть деньги, думаю хорошо спасибо хоть вернут деньги, т к за такую цену 50мл это вышло дорого. Возврат денег произошёл, но никто меня не вернул мой личныйпромокод который я использовала при заказе данных духов соответственно. На просьбу также восстановить промокод который был потрачен на данный заказ мне отказали, хотя тут моей вины нет, вина компании то что они невнимательно заполняют карточку товара, в итоге я осталась не с тем товаром что заказала, со сгоревшим промокодом который они отказались восстанавливать и как буду в усмешку мне прислали скидочный промокод на 10%, когда мой промокод был на 40%... Ну ладно хоть деньги вернули и на том спасибо, данную компанию не советую очень много ошибок, нет никакой клиентской лояльности, так как в данном случае всё-таки могли бы восстановить промокод была вина самой доставки, ладно хоть деньги вернули
7
1
سبتمبر 11
Сегодня 11.09.24 г. я сделала заказ в данном магазине через приложение Яндекс.Еда.
В заказе было несколько позиций и одна из позиций, а именно двухуровневная декоративная этажерка стоимостью 349 руб. приехала ко мне в сломанном виде. Написала в поддержку Яндекс.Маркета, но там меня просто-напросто отшили. Решать вопрос с заказом они отказались, возвращать средства за сломанный товар тоже. Таким образом, я осталась и без денег и без товара. До магазина дозвониться не могу, отвечает робот. На горячей линию выйти на оператора тоже невозможно. Буду писать в Роспотребнадзор, пусть с ними разбираются другие инстанции, если такое скотское отношение к покупателям. Так постоянно могут присылать сломанные либо испорченные товары (доставка ведь, кто там будет разбираться) и им ничего за это не будет, а покупатель остаётся и без денег, и без товара.
5
يوليو 21
Отвратительное обслуживание, заказ всегда с ожиданием в 2 часа, хотя магазин или ресторан может находиться в 10 минутах. И проблема не в курьере. Сотрудники магазина собирают заказ из 2-3 продуктов по 3-4 часа, а потом и вовсе могут сказать, что магазин скоро закрывается, и отменить заказ, перенести на следующий день. Постоянно переносится время доставки, полное неуважение к покупателям. Поддержка никаких пробем решить не может, поэтому и помощи от них никакой. Ужасный сервис, поверьте, проще самому или кого-нибудь попросить, или такси. Но доставка-это трата нервов и времени! Можно было бы поставить 0 звезд, я бы поставила
6
يونيو 24
24.06.2024 около 15.00 на ул. Люсиновской меня практически сбил курьер яндекс еды ультима. Курьер ехал на огромной скорости по ТРОТУАРУ, ПРИ ТОМ, ЧТО РЯДОМ БЫЛА ВЫДЕЛЕННАЯ ПОЛОСА ДЛЯ ВЕЛОСИПЕДОВ И САМОКАТОВ. На дорогу курьер не смотрел, потлму что был занят своим телефоном. После того как курьер практически сбил меня, он плехал на красный свет светофора пренебрегая всеми правилами ДД. НА ФОТО ВСЕ ЗАФИКСИРОВАНО. Яндекс еда, сколько Вам еще нужно покалеченных людей с травмами, чтобы вы начали принимать меры?!?? Пешеходы из-за ваших неадекватных доставщиков не чувствуют себя в безопасности даже на тротуаре. Посмотрите статистику по количеству травмирования пешеходов доставщиками!!! Люди вынуждены постоянно оглядываться и уворачиваться, потому что Ваши доставщики ездят по тротуарам на сумашедших скоростях! Требую установить личность курьера и разобраться в сложившейся ситуации! В погоне за прибылью Вы подвергаете жизнь людей огромной опасности! Не забывайте, что на моем месте могут оказаться ваши близкие!
8
نوفمبر 9
Хочу отметить очень плохую работу этой службы! Нанимают курьеров, которые не знают русский язык, постоянные проблемы с доставкой, то курьер привозит еду, и из-за того что пролил напиток, оставляет заказ брошенным у порога, то вчера например привез заказ чужой, а мой отдал предыдущему заказчику ((( и 15 минут надо было доказывать человеку, что это не моё. И ещё полчаса общения со службой поддержки ((( хорошо хоть деньги возвращают, и на том спасибо! Не рекомендую этот сервис от души! ((
1
سبتمبر 30
Тот сервис, которому вообще не важен клиент! Я просто не ожидала такого от Яндекс, казалось - большая компания, уж за качеством сервиса должна следить.
Хотела подготовиться заранее ко Дню рождения ребёнка, выбрать, где заказать вкусностей к столу. Стала в браузере с телефона разбираться, что как в сервисе, работают ли какие промокоды. А это ж не проверить, не положив какой-нибудь еды в корзину! И что ж - случайное касание - и вот у меня уже нет моих денег на карте и никак их не вернуть! В ту же минуту отправила сообщение в поддержку, что заказ - ошибка! Но - нет, уже всё продукты рестораном потрачены на мой заказ и денег никто вернуть не может. И удивительно: ни денег, ни яндекс-баллов, ни даже предоставить промокод на хоть какую-нибудь скидку хоть в каком-нибудь размере на следующий заказ! Ну это ж просто сервис расписывается в том, что ему не нужны клиенты!!! Вот не могу понять: так сильно кризис по Яндекс, что 1254р. им дороже клиента, или наоборот, что у них клиентов стооолько, что и открыто плюют и вообще никак ситуацию не отслеживают! Удивительно.
Никакой информации о том, кто отвечает, кроме "старший специалист поддержки", тоже не дают - так уважают клиента или так боятся начальства? Если вообще, конечно, хоть кто-то еще отслеживает уровень в Яндекс...
4
1
يونيو 17
В целом на 4ку, с учетом конкуренции и многообразия доставок. НО помимо еды из рестиков агрегируют кучу всего остального, что только можно найти в супермаркетах или других магазинов (оби, аптеки и т.д.). Из плюсов, что встроен в общую инфраструктуру яндекса с его плюшками, есть отслеживание заказа и прочие стандартные плюшки яндекса (слежение по карте, связь с курьером, возможность оставить чаевые, оплата бонусами, поддержка и т.п.). Но есть, и минусы:
1. Срок доставки может сильно отличаться. Написано 15-20 минут, по факту может выйти 45-50. Поддержка не реагирует, на возмущение пишет тебе тот же статус, что ты видишь в самом заказе, и пояснение, что время в меню указано предварительное и может меняться по ходу выполнения заказа ...
2. Если заказываешь напитки и еду вместе, то заказ может приехать мокрый, т.к. часть курьером на велосипеде, спешат, нужно смотреть как доставляют и надеяться, что упакуют нормально. В защиту можно сказать, что возвращают часть стоимости, если прислать фотки испорченных товаров. Только сначала фоткайте, а потом ешьте/выбрасывайте.
3. Доставка может быть не сразу вам, а, сначала, ехать куда-то в другую сторону, а потом только к вам. Для увеличения приоритета нужно доплачивать.
4. Инфо в общем меню не совсем информативно. Написано "бесплатная доставка", по факту действует только от определенной суммы. Нет же ничего сложного добавить "... от 3к руб." Или "скидка 10%" по факту лишь на что-то неходовое. В некоторых ресторанах "напрямую" скидки больше "на вынос". Ощущение, что это не учитывается в приложении. Но тут могу ошибаться.
5
12
سبتمبر 11
Сервисы Яндекса очень разочаровали меня , что мне захотелось написать отзыв.
Не будем обмуждать тему такси , уже давно не пользкюсь ими , потому что даже в комфорт + возят чаще всего неадекваты.
Яндекс Еда - отдельный вам котел в аду , често , настолько надоели уже обманывать людей с доставкой , изначально - время заказа 15 минут , ну а потом оно увеличивается более 45-60 минут. Как можно расчитать свое время ?
Отвратительные курьеры , которые вечно что-то разливают и хамят , либо привозят заказ вообще в дом напротив))) А когда звонишь им и пытаешься что-то доказать- тупо сбрасывают трубки. Поддержка тоде храмает - смысл поддержки , если они не могут решить ни одир вопрос ? Сегодня остались с размокшей и холодной едой , потому что поддержка никак не смогла помочь , в общем всем советую переходить на другой сервис , потому что Яндекс очень испортился . Всегда пользовалась любимым сервисом , но увы , пришло время удалять прилодение.
2
2
يونيو 26
Заказал ужин из ресторана, сразу же увидел, что время заказа стоит не то, что мне нужно, написал сразу же в поддержку, на что мне довольно быстро ответили, что я могу отменить заказ, но деньги мне не вернут, а время поменять не могут. Я возмутился, но ответ был тот же, потом пришел старший специалист, в итоге написал то же самое, Я так подозреваю, что если бы сразу подключился человек, заботящийся о репутации сервиса, то вопрос был бы решен и готовить за несколько минут бы вряд ли начали заказ. В итоге я жду заказ раньше , чем нужно на полтора часа, буду есть один без жены, спасибо, за вашу "заботу". Не рекомендую никому, но если заказываете, проверяйте время заказа 10 раз. Вечер испорчен.
6
1
أكتوبر 8
08.10.2024 делали заказ через яндекс еда крылышки из ресторана ростикс . Курьер приехал быстро . А вот крылышки расстроили . Все в огромном количестве масла с ужасным запахом . Есть невозможно . Еще и на двух были волосы . Что говорит о том , что ресторан не соблюдает санпин . Написали в поддержку , потребовали с нас доп фото . Все прислали . Сказали ждать одобрения тщательной проверки . Прошло 5 минут и мы получаем отказ от возмещения денежных средств! Операторы данной компании не стремятся решить вопрос . Просто все проверили и вам отказано . А на вопрос , как они за пять минут осуществляют тщательную проверку и просьбу предоставить доказательства . Ничего прислать и сказать не могут .
1
يوليو 28
заказывала не первый раз, периодически бывало то что фрукты и овощи мятые, по срокам годности, тоже было, что уже подходит к концу(оставалось пару дней)
Но сегодня было что-то, доставка задержалась на час, привезли не то, отказались менять(вернее довозить) хотя курьер уехал 10 минут нназад. Решили тем, что вернули деньги. Ладно, если бы это не была последняя доставка. Потому что нам нужно было уезжать, и при этом уже приготовить все
когда начала объяснять это в поддержке, что ждать мы больше не можем, то есть заказать новую доставку, ничем не помогли
3
أغسطس 4
Заказал пиццу из Папа Джонс, в приложении было указано, что курьер л на машине, указаны марка и номера машины, имя курьера, приехал курьер на самокате (может это вообще не тот курьер и не мой заказ!!! Зачем обманывать покупателей!!!), привёз пиццу еле теплую, без термо сумки, в открытой раслябанной не запечатанной коробке, я не знаю где побывала эта птица и что курьер с ней делал, я не рискнул ее есть, сервис отказался её забирать и возвращать деньги, Яндекс доставка скатилась ниже плинтуса. Можете конечно пользоваться данным сервисом, но получите, как и я, массу впечатлений.
3
يوليو 8
Отдыхаем в Анапе, у ребенка День Рождения. Решили заказать торт и кое- что на стол через Яндекс еду. Привезти должны были из Пятерочки, т.к. поблизости нет особо никаких магазинов. Сидим, ждем. Попутно отслеживаем статус заказа и передвижение курьера Ирины на Хендай Солярисе с номером 109мт.
Ждем час, два, видим по карте, Ирина подъезжает к нашему ЖК. Но тут же разворачивается и едет обратно к Пятерочке. Шлагбаумов, сразу скажу, тут нет, мы удивляемся, не понимаем что происходит. Тут же звонит телефон, бот рассказывает, что ни курьер, ни какойто пункт не могли мне дозвонитмя, якобы я не брал трубку (хотя входящих при этом никаких не было) и поэтому заказ отменен, а деньги они в этом случае не возвращают т.к. они должны оплатить услуги курьера и заказ (?).
От такого отношения мы просто выпали в осадок. Нам 100 % никто не звонил! Мы были на связи, ждали. Это похоже на мошенничество.
Номер заказа прилагаю:
240708-5957052
5
أغسطس 25
Заказ дороже чем просто заказать напрямую у продавца. Ощутимо дороже. В моем случае около 20%. А если учесть акции типа заказал на 1000р получи что то бесплатно в ресторане то и все 35%. Время доставки точно не меньше, а скорее больше. Ассортимент не весь. К примеру пиццу обычно заказываем большую. А здесь только средняя и маленькая. Смысл тогда здесь заказывать ? Смотрите здесь что хотите потом ищете ресторан, заходите к нему на сайт или звоните - будет дешевле и быстрее. И заплатите по факту получения заказа а не заранее.
سبتمبر 24
Отвратительный сервис получил я, заказав еду 13 сентября 2024г. В очередной раз решил сделать заказ через этот сервис доставки, до этого были тоже проблемы, но шли на встречу и компенсировали проблемы с доставщиком еды, но не 13.09, мне сказали мы отменим заказ, но деньги вам не вернем, как это понимать яндекс еда? Я указал что ошибся с выбором и хотел изменить состав заказа, при чем сделал это через пару минут после оплаты и подтверждения заказа. На что получил ответ что ресторан уже готовит и закупил для меня еду)). Переписка и запись звонка есть, если сервис захочет объективно разобрать эту ситуацию, готов их предоставить,буду рад обратной связи на мой отзыв, и даже готов изменить его если получу адекватный ответ на эту ситуацию.
3
1
أكتوبر 11
Крайне не советую заказывать через Яндекс доставку в раскрученных фаст-фудах типа Вкусно и точка и Rostics. Мы, привыкшие к данным ресторанам быстрого питания, ждём, что получим хотя бы то, что заказали. На по факту получается, что из-за большого спроса, сотрудники ошибаются и могут положить не ваш заказ или вообще не положить то, что вы заказывали. И если на прилавке, вы видите, что вам дали не то или не положили, что вы заказывали, то ресторан всё исправит. А Яндекс доставка уже давно не несёт ответственность за то, что доставляет . В лучшем случае, они напишут вам о том, как сожалеют и обязательно передадут информацию в ресторан. И так из раза в раз. Так что если вы хотите получить то, что заказывали и не остаться без потраченных денег за то, что вам не дали, то советую либо обращаться напрямую, либо заказывать там, где не косячат. Яндекс доставка всё равно ничего не сделает. Посредник без обязательств.
1
نوفمبر 20
Первый раз в жизни сделал в этом сервисе заказ и сразу напаролась на такое ужасное обслуживание. Мне не просто привезли заказ, но и не отвечали долгое время в поддержке, пока я настойчиво не начал требовать ответы. Оказывается спустя 10 дней они уже отказали мне и в компенсации то что мне не привезли заказ они сказали, пишите хоть куда, хоть в правоохранительные органы ну, компенсацию мы не будем вам возвращать поэтому я не рекомендую заказывать заказы в этом приложении это самое ухудшенное в мире яндекс-еда.
سبتمبر 22
Всегда пользовалась доставкой от сбер,но нужны были товары из другого магазина,по моему адресу эту доставку делает только Яндекс,я оформила заказ, мало того,что время было назначено через пять часов ,а не как заявлено в сервисе час-два,так по истечении пяти часов мге поступил звонок от сервиса,что они не смогли найти курьера и поэтому заказ отменен,я в шоке,за это время я могла спокойно получить продукты от проверенного сервиса,а получается, что на ночь глядя я без продуктов и без возможности заказать их в другом месте.Больше не планирую пользоваться Яндекс доставкой
2
سبتمبر 27
Несколько раз курьеры не довозили до меня доставку. Заказываю часто и много (подавляющее большинство доставляют). И, если до сегодняшнего дня мне в этих случаях возвращали деньги на карту, то сегодня не вернули, а дали промокод на эту сумму после длительных переписок с поддержкой, тем самым окончательно отвратив меня от этой организации. Я общалась по телефону с ооо-чень плохо знающим язык курьером, он был груб и ничего не понимал из моих попыток что-то объяснить. Потом служба поддержки мгновенно поверила ему, что я не брала трубку и отказала мне в каком-либо возврате денег. Я весь вечер высылала скриншоты звонков, переписывалась и что-то доказывала поддержке, прежде чем они вернули мне деньги хотя бы в виде промокода. Для примера на ОЗОН ни одного случая недоставки не было (заказов огромное количество). Никаких проблем с курьерами. Никаких испорченных вечеров... Надо поискать другие доставки готовой еды...
4
نوفمبر 13
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказала еду в Яндекс Еда - необходима была доставка, по факту оплаты увидела, что заказ встал в самовывоз - на другом конце города. Здесь же позвонила оператору - попросила изменить заказ на доставку - получила отказ. Дальнейшие переговоры с операторами и службой поддержки - три!!! человека - ни к чему не привели - деньги потеряны, обед не доставлен. При этом статус, что заказ получен - высветился. Кому то приятного аппетита, а Яндекс Еда - неповоротливый сервис с отсутствием клиенториентированности.
يوليو 11
Как всегда и бывает, Яндекс очень старался, пока не стал монополистом
Сейчас же это ужасный сервис без какой либо кдиентоориентированости
ЯНДЕКС ЗАНИМАЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВОМ
Каждый раз, когда я меня адрес ДОСТАВКИ с рабочего на домашний, или наоборот, яндекс приложения само ставит мне самовывоз
Если забыть это проверить, то заказ отменить уже нельзя, даже В ТЕЧЕНИЕ МИНУТЫ после заказа. "Милый" и "клиентоориентированный" яндекс предлагает мне дополнительно заказать яндекс курьера чтобы доставить мой заказ, за стоимость превышающую сам заказ. И это все в сервисе ДОСТАВКИ еды
"Дорогой" яндекс (я осознанно с маленькой буквы пишу) вы неприятные оьмащики. Никогда я не трогал кнопку самовывоз. Если честно, я не представляю каким идиотом надо быть чтобы заказать через вас САМОВЫВОЗ во вкусно и точка, с вашей наценкой, когда у них есть собственное приложение со скидками.
Закрыл ваше идиотское приложение и скачал самокат. Что всем и рекомендую сделать
Мое многолетнее использование вашего приложения окончено. После обращения в суд (мне нужны записи переписки с вами) я его с огромной радостью удалю
Всего вам самого плохого и желаю максимальных убытков и скорейшего закрытия
7
أكتوبر 17
Здравствуйте, это мой первый отзыв и я не понимаю как так можно относиться к людям. Я сделала заказ еды в яндексе, но у меня не проходила оплата ни по одной из моих карт, спустя час Яндекс починили сервис и оплата прошла. Ура, еда едет ко мне. Но спустя 2 часа ожидания, когда заказ вот вот должны были доставить, Яндекс его отменил со словами, «магазин не выходит на связь». Спустя 3 часа моих ожиданий, я осталась голодной, мне никак не помогли решить эту проблему. Честно, я расстроена. Можно было связаться с магазином на моменте оплаты? Или на моменте сбора? но не спустя же 3 часа(((
2
أكتوبر 26
Не ожидал такого поведения от компании Яндекс еда. Сотрудник доставки Яндекс еда врезался в шлагбаум (доставщик наверно совсем без тормозов 🙂) И конечно же сразу скрылся с места. В итоге шлагбаум был повреждён. После обращения в поддержку компании Яндекс еда, у меня началась переписка, странная на мой взгляд. У меня несколько дней подряд спрашивали одно и тоже: цвет волос доставщика, с бородой или нет, рост, в чём одет, была сумка на спине жёлтая или зелёная. (я ведь и видео им отправлял в начале общения, но вопросы теже) Потом, через несколько дней, они переключили меня на их страховую компанию, которая направила в письме перечень документов, которые я должен предоставить им, для решения вопроса компенсации. Честно, из этого списка у меня и половины нет. Тут стало всё понятно, компания Яндекс еда, делает всё для того, чтоб не возмещать ущерб по вине их сотрудника доставки. Не даром есть пословица: чем богаче, тем жадней.
На мой взгляд, тут всё просто, если бы хотели решить приченённый ущерб, прислали бы своего сотрудника, тот визуально посмотрел ущерб, посмотрел видео с камеры наблюдения с участием доставщика в главной роли, посмотрели бы у себя кто выполнял заказ и куда, у них ведь все данные есть, сопоставил время и дату на видео, и договорился бы о возмещении ущерба, компенсации деньгами или ремонтом с их стороны. Но видно это не их политика, их политика делать так, чтоб человеку было невозможно предоставить те документы, какие им нужны, и тут конечно они не виноваты, ведь это ты не смог предоставить нужные документы. Всё как обычно, бюрократия, и не желание отвечать за вину. Вот так ведёт себя компания Яндекс еда.
Зачем пишу это, не знаю 🙂 может у кого-нибудь совесть проснётся.
По ремонту шлагбаума, сотрудник компании, которая обслуживает шлагбаум, сказал что здесь нужна замена стрелы, обойдётся вместе с работой в 5 000 р., плюс отдельно другой человек будет заливать новую стяжку в месте крепления основания шлагбаума на асфальте (стяжка лопнула, основание шлагбаума немного шатается), но это я думаю обойдётся намного дешевле, возможно с работой 2 000 р. - 3 000 р. В итоге на ремонт уйдёт 7 000 р. - 8 000 р.
1
نوفمبر 20
Ужасное приложение, я редко пользовалась им, но приложение у меня было скачено Яндекс такси. Произошло два списания на не большую сумму, но уже не приятно. Писала в службу поддержки, дала все реквизиты , скриншоты, фотографии, выписки. Но разобраться не могут. Спрашиваю, что сделать что бы такого не происходило больше, молчат. Удалила в итоге надеюсь больше деньги ни за что списывать не будут. Поняла для себя, что услуги Яндекса больше не для меня.
يوليو 28
Страные операторы после заполнения заявки работы курьером звонят начинаешь у них что нибудь спрашивать элементарное по поводу работы курьером то микрофон отключают то трубку бросают несколько раз такое было отношение конечно к курьерам в Яндексе худшее среди агрегаторов в Казахстане наверное это связано с отсутствием конкуренции на рынке России. Приложение ужасно много потребляет ресурсов, оплата труда низкая, ниже рыночной, алгоритмы не продуманные, часто может выкинуть за город, комисиия на комесии даже чтобы вывести свои деньги платишь комиссию, у некоторых партнеров есть бредовые штрафы вроде таких как не поднял трубку звонка от клиента штраф 5000 мы куртеры особенно те кто на мопеде и во время движения не должны поднимать трубку это не безопасно, это должна делать служба поддержки Яндекс, служба поддержки формально вежливая никаких проблем не решает не как не помогает ни куртерам ни скорее всего к клиентам. Странная ориентация на автомобилистов учитывая постоянные пробки в городе наверное поэтому другие агрегаторы вытесняли Яндекс еду с города основные заказы за черту города или в тех районах которые не обслуживается Глово или Волтом
2
أكتوبر 27
Лучшая компания! Работа курьером очень выгодна! Вы работаете на себя, свободный график, от 5000 рублей в день, в месяц до 165 000 можно заработать! Служба поддержки всегда поможет.
Переходите по ссылке ниже, регистрируйтесь, начинайте работать и зарабатывать! Высокие бонусные выплаты
https://reg.eda.yandex.ru/?advertisement_campaign=forms_for_agents&user_invite_code=5bd6f95f8f8f48e7b6dc49ef63d6d88c&utm_content=blank
1
3
يونيو 29
Из 10 заказов из магазинов, в лучшем случае 3 приедут в заранее оговоренное время и полностью. в 5 случаях опаздают более чем на час от заявленного времени а еще в двух случаях курьеры украдут часть еды. Причем эта яндекс еда деньги от недовезенного-сворованного товара НИКОГДА не возмещает! Пользуются тем, что монополисты на рынке и никто с ними из-за 500 рублей судиться не будет. В общем очень плохой сервис
8
أكتوبر 10
поставила бы вообще минус звёзды, но тут так нельзя, к сожалению. заказали доставку в 21:00 с Бургер Кинга. доставка была от тц Yolka до Павленко 55, тут буквально 10 минут. курьер якобы уже вышел, но ушёл вообще в другую сторону, затем позвонил бот и сказал, что заказ отменён в связи с неуспевпемостью … это как так ? хотя заведение работает до 23:00. ужасное разочарование.
1
يوليو 5
Очень вкусноя еда,заказал вкусно и точка перевезли через 10 минут,все было горячие и вкусное,был очень добрый курьер олег он поздоровался и пожелал приятного аппетита, всегда есть какие-нибудь акции и бонусы, очень советую
1
2
مايو 28
Хотели заказать "быстрой еды" - мы только с самолета, холодильник пустой, на магазины и готовку нет сил. Оформили щаказ во "Вкусно и точка", т.к. они самые быстрые, да и находятся рядом. В результате 40 минут я наблюдала статус "еду готовят и скоро передадут курьеру". Время доставки нашего заказа в приложении менялось аж 4 раза. После чего заказ вообще отменили, т к. "не успели доставить его вовремя". Не очень понятно, почему при заказе через Я.Е еда в фастфуде готовится дольше, чем в ресторане по меню.
В общем, час потерян впустую, семья голодная, так теперь еще и придется до 7 дней ждать возврата денег.
А из Я.Е прислали промокод аж на 10% скидку. Пусть оставят свою скидку себе, удалила приложение.
95
3
يونيو 27
26.06.2024 года сделала заказ на сайте Яндекс Еда. №240626-7909243
Создан 26 июня 2024, 17:44 . Должны были доставить еду из "Вкусно и точка". Я 3-й раз так заказывала. Я указала адрес поставщика( поставила галочку), адрес поставщика находится в моем городе. Что там произошло на сайте? но мало того, что адрес поставщика изменился на другой город( я в вологде, а заказ оформился в Череповце), так еще и мне надо было за ним приехать. И это называется сервис... ДОСТАВКА ЗА 30 МИНУТ. Позвонила в поддержку, но мне сказали, что я сама во всем виновата и неправильно указала адрес. Деньги , естественно , не вернули. Больше никогда на сайте Яндекс Еда заказы делать не буду. Прочитала отзывы и в очередной раз убедилась, что это не моя вина. Сервис должен возвращать деньги за свои сбои в работе сервиса. и эти деньги должны быть вычтены из зарплат руководителей проектов и программистов. Может тогда они будут писать программный код качественно. И еще на сайте в таких случаях когда люди ждут заказ в течении 30 минут, а почему-то заказывают в другом городе должен быть введен дополнительный вопрос о правильности заказа. 27.06.2024 года я опять попробовала сделать заказ, опять при оформлении выпал Череповец и изменить адрес не получилось. Верните деньги за вчерашний заказ.
5
أغسطس 7
Заказы часто путают, могут отменить заказ ( но такое редко бывало). В целом это все понятно, везде бывают ошибки. У меня был только один негативный опыт с данной компанией, когда деньги за возврат задержали. В остальном все быстро делалось всегда. Ну и в чате поддержки часто отвечают односложно, не могут толком объяснить, почему произошла та или иная ситуация. Я каждый раз, заказывая, думаю, что мне не довезут или уберут из заказа в этот раз, да и доедет ли он в принципе.
1
2
أكتوبر 30
Считаю это верхом несправедливости. Ситуация такая: заказала продукты из пятерочки, но стояла в пробке, поняла что никак не успею забрать заказ вовремя, магазин очень близко к дому, тут же отменила, но за это время заказ был уже у курьера и он был в пути, кнопку отмены то ли убрали то ли ее не было, ждала пока поддержка отменит, так бы раньше успела отменить. Мне сказали 7 дней ждите деньги, или снова обращайтесь, прошла неделя, я снова написала, на что мне сказали: деньги списаны в счёт доставки и (внимание!) приготовления блюда, хотя изначально сказали что да без проблем ждите денег. Ни капли не вернули и сказали в след раз такого не повторится. Я понимаю что они пытаются так бороться с людьми которые забирают отмененку, но я просто потеряла деньги без права на справедливость. Удалила приложение, никому не советую пользоваться сервисом Яндекс Еда, Деливери (одна компания), потому что если захотите отменить заказ, даже не сами, а через поддержку только, за это время курьер уже может забрать ваш и деньги вы не получите 🤬
1
أكتوبر 12
В последнее время испортился сервис- долгая доставка, постоянно не хватает курьеров. Доставка существенно подорожала, а оплата доп.сервиса «сразу к вам» или оперативная доставка стала такой дорогой !
Я сегодня заказала с перекрестка доставку (он от меня в 10 миунах ходьбы), и знаете сколько стоила доставка ? Почти 500 рублей! А время доставки было больше часа
! Это просто уже последняя капля терпения, что ни заказ - то нервы! В последние три заказа - какие то технические неполадки по оплате, приходилось заново корзину собирать несколько раз чтобы оплатить заказ! то курьеров нет, то долго доставляют.
Ужасно!
Очень жаль удалять приложение, привыкла к нему уже за 4 года.
1
يونيو 29
Яндекс доставка совсем оборзела, курьер не зашел через открытую дверь, шел дождь интернет плохо ловил, они звонят через приложение, соответственно я не слышала, курьер не догадался зайти в профиль и почитать комментарии куда заказ сделан и уехал, хотя в примечаниях все написано, другие курьеры без труда находят дверь и заходят без звонка. Только после заказа то и дело приходят уведомления о чаевых, а работать не хотят. И вообще какие то курьеры приходят даже русского языка не знают, напишу в налоговую, пусть проверят знание русского языка и трудоустройство. А поддержка еще круче, ответили - мы не дозвонились и заказ отменен автоматически, ни тебе извинений, ни предложений решения проблемы. Заказывала тут практически год, теперь в другом месте буду заказывать.
Поддержка только ответила, что я сама виновата что трубку не брала, а звонка не было т к интернет не ловил, а они звонят через приложение, никаких извинений не было, даже не предложили оформить заново новый заказ, видимо у них уже достаточно клиентов, и там не стоит больше заказывать.
أكتوبر 6
Случайно сделали заказ не на тот адрес, и минуты не прошло, написали в поддержку и попросили отменить. Но там от поддержки одно название, отвечают однотипными фразами и никакой заинтересованности в решении проблемы нет. Отменить заказ нельзя, новый адрес курьеру дать нельзя якобы это слишком далеко (3км как бы), зато если мы не сможем принять заказ, то деньги нам не вернут. Предложили вызвать Яндекс такси с того адреса на нужный конечно же за наш счет🤦🏼♀️ В итоге заказ у курьера, решили ему позвонить и благо там отличный парень был, который как раз ехал мимо нашего нужного адреса и завез нам заказ! Т.е. он из кафе ехал туда, куда не надо мимо нас, а значит ему на 3км меньше ехать надо было, а не больше. Но спецы в поддержке же головой думать не собираются, копипастят инструкцию и ни шага в сторону. Где таких тупых берут не знаю, разочарование полное, клиентоориентированности ноль! Заказывать через это 💩 больше не будем.
1
أغسطس 28
Заказ из гипермаркета Лента 240828-4870847
Не привезли именно те продукты которые были нужны. Свинина лоптака, говядина стейк рыбу горбуша, сыр, голень куриная, молоко. Просто не привезли один пакет. Доставка вместо 22:25 приехала позже на час. Больше пользоваться сервисом небуду, так как ночью теперь самому придётся ехать в гипермаркет. Когда, приехал курьер дал 3 пакета на одном из них наклейка 1 из 4 попросил 4 пакет на что сказали что его нет и небыло. Смысл платить за платную доставку и ходить в итоге самому. Ладно если заказ приехал вовремя в 22:25, но заказ опаздал на час и приехал в 23:20. Сейчас ночью придётся ехать самому в гипермаркет, и брать то что не привезли. Так как с утра приезжают гости.
2
سبتمبر 2
Когда решила отдохнуть после работы и просто заказать еду )спасибо,мало того что еду ела в сухомятку,так пришлось драить полы.Никогда не поверю что курьер не понял изначально,что напитки пролились.Что больше меня убивает-так то что мне просто вернули деньги за напитки и дали мелкий промокод.Забыли положить соус и даже не сразу вернули за него деньги.Хотя проблема была описана изначально.Когда я попросила адекватный возврат мне сказали что это максимальная компенсация.Серьезно ?
1
نوفمبر 16
Ужасно! В субботу. В 08.30 утра. Заказала еду из ресторана. Обычно из того же ресторана заказываю на прямую. Тут нелёгкая дернула! Через этот сервис. Заказала к 18.00. С УТРА! На вечер. В 18.10 пишет сервис, что еда будет через 40 минут. Т. Е. Уже пишет с опоздание. И в целом уже на час! Звоню курьеру. Мол почему? Вы, говорит по программе не первые, ч я пешком. И, вообще, я еду только из ресторана забрал в 18.00. Спрашиваю, а почему? Мне в 18! Не на час позже! К 18.00!звоню в поддержку. Объяснить ситуацию не могут. Курьер пеший. Заказов 3. Ваш последний. Грю ПОЧЕМУ ПОСЛЕДНИЙ? МНЕ К 18! С УТРА ПИСАЛА! ВЫ НЕ ОТКАЗАЛИ. Объяснить не могут. Каждый что то болеет про программу. А зачем вы берете заказы тогда? Если это робот все распределяет? Вообщем, через ресторан Алые паруса, как я закавала, так и буду! Они НЕ ОПАЗДЫВАЮТ! БОЛЬШЕ НИКАКОЙ ЯНДЕКС ЕДЫ!
سبتمبر 12
Заказал доставку в больницу. Указал адрес, вход, оставить и на вахте и указал палату и фамилию. В итоге звонит курьер, говорит пришел не на тот вход и тут нельзя оставить заказ, я не мог сам спуститься, так как не ходячий, сказал, то щас найду человека и он спустится, в итоге через 2 минуты приходит уведомление, что он отменил заказ и деньги не будут возвращены, а доставку ждал больше 2 часов… звоню курьеру, он говорит, я не должен ждать никого, я за это деньги получаю, в ответ ему говорю, что вы доставили не на тот вход, это ваша ошибка и вы должны были пойти на тот вход,или дождаться, в ответ ( я не должен искать вход) а комментарий к заказу его вообще не волнует…указал, что я не вхожу на связь и поэтому он отменил заказ.
Написал в Яндекс, деньги типо отправили, ну за сутки они та ко не дошли, просил промокод, или скидку. Сказали, что по правилам компании в такой ситуации не предусмотрено ничего, то есть это для них нормально, не доставить заказ в больницу человеку, не прочитав комментарий, который ждал более 2 часов, и за это даже нет никакой компенсации…Очень удивлен, что в такой ситуации при ошибки курьера они соглашаются с виной, но на пользователя им наплевать ( разберемся, чтобы таких ситуаций больше не было, ответ из поддержки, а с моей ситуаций разбираться не хотят… была операция и заказывал доставку после нее, чтоб лесть, потому что практически сутки не ел до операции и после 3 часа нельзя было. В итоге остался голодный, деньги не получил и так же никакой скидки…это просто ***…(👎 Такая большая компания, но не хотят решать проблему абсолютно. Вывод делайте сами.
2