Яндекс.Еда
1807 مراجعات
نوفمبر 4
Все было хорошо до последнего 2024 года. Теперь все ужасно, постоянные проблемы с заказами, более того, вместо того чтобы разобраться с проблемой, будут обвинять в этой проблеме Вас.
Не верите? Из последних двух заказов:
1. Заказ из Яндекс лавки, привезли вскрытую упаковку карпачо, она была уже вся заветренная, явно полежала какое -то время. Заметив это сразу на моменте разбора пакетов, я написал в техподдержку и приложил фотографии, на что мне сказали что менять ничего не будут, так как это вскрыл лично я. Аргументы про заветренное мясо, которое явно полежало на воздухе, не помогли, видимо лично я каким-то образом, специально вскрыл и заветрил себе кусок. Пришлось выкидывать.
2. Второй случай произошел только что, в dominos пицце было заказаны две пиццы, Диабло и bbq, одна из них была специально заказана без соуса bbq, потому что человек не может такое есть. Но по какой то причине, вторая пицца тоже была в этом соусе, причем намного обильней полита чем та которая должна была быть в этом соусе. На фотографии отправленные в поддержку, было сказано что будет проведена проверка э, рамки времени которой расплывчаты, ну и скорее всего скажут что это я где то взял соус и полил лично.
Вердикт, лучше пешком сходите, и возьмите лично, Яндекс еда не собирается отвечать за качество и сохранность продуктов, будет просто собирать с вас сервисный сбор, а так же испорченное настроение и вечер вам гарантированны , это гарантировать Яндекс Еда вам может
يوليو 26
Плохо, увы. Вместо заказа из Вкусно и точка на 1700 р привезли заказ на 500р. Подвели очень сильно, так как заказ был в дорогу, чтобы потбедать, в машине, не останавливаясь. Помимо этого вместо извинений и возврвта денег потребовали фото каждрй позиции из ошибочно лоставленного заказа, направили, но и тут деньги вепнуть не спешили. Будем разбираться, сказали, и до сих пор деньги не вепнули. Так что можно насладиться видом пустого стаканчика вместо обеда.
2
سبتمبر 2
Очень жаль за все это время молчала о ваших косяках а в этот раз перегнули палку Яндекс еда сам по себе меняет точку доставки тогда зачем ячейку придумали чтоб сохранять локации возмутительно курьер то тоже не виноват а тех поддержка у них за такой косяк просят чтоб клиент сам забрал с той точкой которую сами перевели и оплатили еще 🤣 кстати можете посмотреть предыдущие мои заказы с той точки по которому заказывала как обычно !
1
نوفمبر 28
Ситуация следующая - Я по ошибке оформил заказ не на тот адрес, сразу же заметил это и пошел отменять заказ, на скриншотах которые я прикладываю видно, что даже минуты не прошло с моего обращения в поддержку для отмены заказа, где сотрудник спрашивает другой адрес (непонятно зачем если можно отменить он же знает что чем дальше тем сложнее отменить) это все выглядит как затягивание времени в следствии чего я звоню на горячую линию и мне говорят что уже нельзя отменить заказ бесплатно - все деньги спишутся.
Я уже более 3-х лет полностью пользуюсь услугами яндекс такси (почти каждый день), яндекс плюс, доставки. С таким я сталкиваю впервые что клиент ошибся и в эту же секунду это понял постарался отменить (а у вас для этого нет кнопки) и меня просто обманули, затянули время. Здесь уже вопрос не в деньгах, а в отношении к потребителю, если в данной ситуации мы не сможем уладить вопрос, то я как минимум перестану пользоваться всеми вашими сервисами.
سبتمبر 17
17.09.24 Сделала свой первый заказ, решила попробовать что это такое , на карте указала адрес, но в связи с тем , что в нашем регионе существует одно название улицы на три района, оказалось, что адрес не совпал с адресом аккаунта. Тут же позвонили и оповестили об этом, но как мне объяснили , что это мой косяк и отменить заказ невозможно- дословно : "Полученные от вас деньги пойдут на возмещение расходов за приготовление блюд и доставку. Понимаю вас. Ситуация действительно неприятная. Мне жаль, что вы с ней столкнулись." Зажали деньги в сумме 1 375 руб Обходите стороной Яндекс-Еда или очень внимательно делайте заказы, останетесь без денег и удовольствия. Сняли деньги без подтверждения заказа и точного адреса.
1
1
أكتوبر 29
Отказываются возвращать деньги за заказ.
23 октября заказала еду из Суши мастера. Через 1,5 часа заказ отменяют, ссылаясь на то, что я его не подтвердила по телефону (с чего бы вдруг, все остальные заказы подтверждать не надо, и уведомления об подтверждении никакого не было) сказали, что деньги вернуть в течении 7 дней. Прошло 7 дней, деньги так и не вернули, ссылаясь на то, что виноват мой банк. Мой банк уведомил меня, что деньги на счету у другого банка, и никакого возврата им не приходило. В итоге поддержка сначала пишет, что деньги опять придут в течении 7 дней, а в конце вообще заявляет, что это я виновата, что не подтвердила заказ и деньги ушли им за доставку и за покрытие издержек ресторана. Спасибо большое за отличную поддержу, Яндекс Еда 👍
2
يوليو 3
Расстроила и озадачила позиция сервиса, что они оставляют за собой право опаздывать на целые часы, но ты как клиент при этом не можешь отменить заказ, точнее ты конечно можешь, но деньги тебе никто не вернет. Оформила доставку, показывали одно время в итоге на 1,5 часа еще задержка. Решила отменить заказ, так как не смогу принять его, ухожу. Пишу в поддержку, а мне заявляют, что не вернут деньги, ресторан фастфуд уже положил готовую еду в пакет, это невероятные затраты их продуктов. А то что я не могу принять заказ в это время никого не волнует. Не уверена, что это вообще законно, когда сервис отказывает в возврате, когда сам не может привезти товар вовремя. К сотрудникам вопросов нет, понимаю, что нагрузка явно большая, и в чате ответили быстро и по делу, но сама ситуация- это что-то странное
2
أغسطس 14
Никогда не связывайтесь с этим сервисом.Я сделала заказ N°240814-6348696.
Курьер приехал на адрес,я начала пытаться с ним связываться и меня перекидавало на другого курьера,у которого и вовсе не было моего заказа.
Я написала в поддержку в 19:31 с просьбой отменить заказ.
Еле-еле дозвонилась до курьера,сказала ему адрес и хотела его сориентировать,у меня прервалась связь.Далее дозвониться уже не могла.
Опять написала в поддержку «Отмените заказ»
Через 18 минут после моих просьб ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ,он был доставлен,хотя по моим камерам видеонаблюдения курьер не проходил,заказ я не получила
Я не понимаю,почему заказ был доставлен,спустя столько просьб его отменить.Деньги конечно не вернули,хотя и нарушили свою собственную оферта и гражданский кодекс .
Отзывы со своих платформ удалили и заблокировали,в ответ на мои доказательства написали о какой-то проверке ))
3
سبتمبر 12
Я бы с радостью перестала пользоваться этим сервисом, если бы были какие-то альтернативы.
Каждый второй заказ какие-то проблемы: либо с адресом, либо курьеры хамят, либо привозят некачественные продукты.
Но сегодня они превзошли себя. Сделала заказ в теремке, время доставки было 30 минут, в итоге через 30 минут прибавилось три часа, а на карте отображался курьер из Смоленска (я в Москве). Позвонила в поддержку, мне абсолютно спокойно оператор (хотя у меня ощущение, что это был бот), сказал, что время доставки 300 (!!!) минут, был назначен курьер из Смоленска, и спросил, буду ли я ждать (надо было согласиться и посмотреть, как они это разрулят). Я отменила заказ, перезаказала, через 15 минут в приложении был статус "доставлено", но заказ свой я не получила. Два раза звонила в поддержку и оба раза операторы не смогли дозвониться до курьера и в итоге отменили заказ. Яндекс еду никому не советую.
أغسطس 6
Было интересное обещание, что если не успеют доставить заказ в течение 30 мин, то доставка будет бесплатная. Мой заказ не успели доставить вовремя, но мне не вернули деньги за доставку. Я написала в поддержку, где были общие ответы не по теме из разряда: «ничего, следующий заказ вас обязательно обрадует». В прошлый раз так же васаби не привезли к роллам, тоже самое ответили: «в следующий заказ все положим», а может я после такого сервиса не буду больше заказывать у вас? И мне нужно разрешение ситуации не когда-то в будещем, а сейчас. Сервис скатился, даже одной звезды много. Не советую здесь заказывать, лучше в деливери. Вернули купоном, после моих многочисленных звонков и обращений, но купон мне не нужен, я больше не собираюсь ничего заказывать.
2
أغسطس 17
Если можно было бы поставить 0 я бы поставила, никогда не заказывайте через их сервис еду, это была моя ошибка, я не прочитала отзывы, это чистой воды ***, не привезли половина заказа, плюс не довезли еще 600 грам оплаченного товара, возвращать сумму отказались, сказав что компенсировать не будут, только речт что о возврате той суммы, на которую не довезли товары, сказали провели проверку, жалобу отправила в роспотребнадзор. Больше никогда заказывать не буду через их сервис, самая отстойная компания! На фото чек оплаченного товара и только три позиции из доставленного, из 900 граммов ребер доставили 300 и просто не привезли две пачки колбасок, ***, надеюсь на них кто нибудт пожачт в суд
2
سبتمبر 6
Ситуация произошла две недели назад,но на мой отзыв в самом приложении никто не ответил. Во время оформления заказа, я не заметила,что приложение поменяло локацию и сразу после того,как оплата прошла, я увидела,что адрес указан не верно.В ту же секунду написала в поддержку и 5 минут ждала ответ. Затем оператор растягивал диалог до тех пор,пока мой заказ не приготовили и отменить его стало невозможно. Кнопки «отмена заказа» не существует, а также позвонить никуда нельзя,это значит, что если вы случайно ошиблись в заказе,с вас сразу же спишут деньги и ничем не помогут. В итоге, курьер прибыл на неправильное место и заказ я забрать, естественно, не смогла. Ну, хоть кто-то поужинал в тот вечер, правда,за мои деньги. «Профессионализм» оператора службы поддержки можете увидеть на скринах:
1
يوليو 25
Отвратительно)
Года 2 назад... Проблем не было. ПО сути во времена пандемии я их услугами и полюбил пользоваться. Но то что сейчас....
Это каждый день новое дно.
1) КРиво работающая. Приритетная доставка. Это как раз те кто доставляет еду рядом. При этом у вас она не доступна) А у кого то доступна.
2) Авто доставка еды. Сегодня мне по ушам ещдили. Что курьер на авто. Я говорю дайте его гос номер. Во дваре шлагбаум) Они ну мы не можем дозвониться) А в базке) Ну у нас нет номера)) СТоимость 500 р)
3) Регулярные опоздания на 30 мин и более.
4) Начали путать заказы.
5) ВОзврат средств превратился в ужас ночной) Да же если вам не привещли. Вам все равно будут втирать что вы сами виноваты.
3
1
أكتوبر 16
Плюсов нет .
Начнем по порядку, накрутка по заказу 60%
Задержали доставку , а когда показывало что курьер возле дома и казалось бы вот вот иы получим заветныц заказ из Ебидоеби . Статус заказа поменяшся на доставлен … но заказ мы так и не получили! Вместо ужина нас ждал увлекательный атракцион из бесконечных попыток решить влпрос через службу поддержки. Хочу заметить , заказ был 100% оплачен. До курьера так и не удалось дозвониться ни нам как заказчикам , ни самим менеджерам яндекс доставки. Если в ваших планах организовать нервотрепку и разрчарование сервисом, то вы исключительно по адресу. Деньги списали, а вот доставить забыли. Не рекомендую, осуждаю !
يوليو 25
Яндекс Еда: Позор! Украли деньги, не хотят возвращать!
Я в ярости! Яндекс Еда, вы просто отвратительны! Недавно столкнулся с вопиющим случаем воровства: мне доставили заказ, который я не делал! Да, вы не ослышались, не мой заказ! И что самое ужасное, деньги за эту чужую еду вы возвращать отказываетесь!
Я связался с поддержкой, объяснил ситуацию, предоставил все доказательства. Они, конечно, как всегда, обещали разобраться, но на деле ничего не сделали! Я потратил кучу времени и нервов, пытаясь доказать свою правоту, но Яндекс Еда просто игнорирует мои обращения!
Это просто безобразие! Вы, Яндекс Еда, воруете деньги у людей, не предоставляя никакой компенсации!
Я настоятельно рекомендую всем избегать использования этой компании! Они не только ненадежны, но и хамски относятся к своим клиентам!
Я буду бороться до конца, чтобы вернуть свои деньги! И, я уверен, что не один я столкнулся с подобным безобразием!
Яндекс Еда, вы просто позор для сферы онлайн-заказов!
2
يوليو 27
27.07 сделала заказ в 16:11. В 16:18 был создан системой дубль заказа. В 16:18 было обращение в тех поддержку, в которой мне не была оказана помощь. Донесла максимально всю информацию подробно, указала так же шаги которые делала. И в итоге два заказа, за которые пришлось заплатить. Отмена была платной, за стоимость заказа!!!!! Спасибо за качественное приложение с багом, за что платят пользователи
3
1
أكتوبر 13
Сервис "Яндекс еда" не выполнил заказ в полном объеме. Отказал в частичном возврате средств, не дав законного обоснования этому. Заказ №241013-6465681. Служба поддержки отвечает роботизированными фразами о необходимости проведения тщательной проверки. Только остается за кадром, что конкретно "Яндекс еда" хочет проверять? Скриншот был предоставлен об утраченности позиции в процессе доставки, курьер также был осведомлен об этом, есть запись с камер нашей организации о там, что была попытка вернуть заказ, так же есть свидетели, которые подтвердят, что заказ был поврежден и утрачен в части одной позиции. Неужели, сервис "Яндекс Еда" настолько потерял свою репутацию, что не в состоянии компенсировать стакан кофе? Не стыдно?
1
أغسطس 5
Заказали еду из «вкусно и точка» 1 раз в 17:34, совместно с друзьями (они заказывали со своего телефона) на один адрес, в одно время. В итоге им привезли через 13 минут, у нас 1 час искал курьера, в итоге заказ отменили. 2 раз решили заказать, так же прождали, время 20:16, у нас по прежнему идет поиск курьера. Когда написали в слубжу поддерки, наш заказ резко отменили. Вот вам и быстрая еда. Сервис 0 из 5, даже одну звезду не заслуживают.
2
أكتوبر 13
В пт 11.10 сделала и предоплатила заказ в 18.00. заказ ехал 1 час и 45 минут
В это время у меня началался последний урок, я не успела покушать,зачем тогда мне ваш сервис такой - непонятно,заявлено было час. За эти 1 час 45 мин я сама себе приготовлю,и в магазин ещё схожу. Мало того,курьер не вручил мне заказ и поставил статус,что заказ доставлен! Вау! Курьера звали Самир, без комментариев....он даже не пробовал со мной связаться, как минимум,чат с клиентом у него был
Мне пришлось голодной разбираться в этом со службой поддержки,которая сказала ой извините,курьер что-то напутал. Ждите деньги назад
А мое потерянное время (более 2 часов) их не волнует, сказали,что им очень жаль
И возврат средств ещё ждать пришлось) невероятно
أغسطس 11
Доставка начала очень сильно портиться. Привозят то холодное, то все пролито. Последней каплей был последний заказ. Заказывала холодный чай и молочный коктейль. Весь пакет был сырой. Чай был полностью пролитый. В том же пакете стоял молочный коктейль он был залит чаем, чай попал в стакан. Я сделала фото и написала в поддержку. Пока мне они отвечали, весь пакет на сквозь промок и начало капать с пакета, выкинула. В итоге поддержка запрашивает фото, отправляю, они в ответ еще одно фото запрашивают, без пакета. Стакан был выкинут. Фото не сделала отдельно стакана. И поддержка ничем не смогла помочь. Ужасно работает поддержка и курьеры. Сколько заказывала и никогда не было претензий. Первый раз обратилась в поддержку и не смогли они мне помочь. Теперь желание заказывать все пропало!
2
يوليو 25
Хотите испортить начало Дня Рождения воспользуйтесь «яндекс еда». Заказали завтрак через это приложение во вкусно и точка, приехал курьер…. Пустой… зачем то поднялся, понял что у него должен буть заказ и ушел, была надежда что он пошел в машину за заказом, но нет, он поставил что заказ доставлен и уехал. Спасибо яндеес еда за испорченое настроение в самом начале дня рождения!
1
نوفمبر 17
Сделала заказ в шоколаднице, 16.11.2024, одну позицию отменили из-за того, что не было в наличии того, что нужно было. Затем заказ и вовсе отменили, а деньги не зачислились на счёт обратно. В банке написано, что ошибка зачисления, поддержка посоветовала обратиться к Яндекс еде, чтобы ещё раз провели возврат средств. Те пишут, мол, ждите 7 дней, с посылом, что ничего повторно возвращать не будем, это долгая процедура возврата. Хотя по факту в банке видно, что средства должны были быть зачислены, но произошла ошибка. Ни Яндекс банк (где проводилась оплата), ни Яндекс еда не помогают решить вопрос совсем. Деньги просто пропали, сумма для меня существенная. Будьте осторожны, ваши средства просто могут пропасть, как у меня.
يونيو 26
Курьер под пивом, это нормально вообще? Именно я заказ не делал, но встретил курьера на улице. Я шел по пешеходной дорожке и он на велосипеде едет и чуть в меня не врезается! Ну в итоге он въехал в столб и просто меня обматерил, номера курьера у меня нет, так как он появился так же внезапно как и уехал. Яндекс, производите более тщательный отбор сотрудников, пожалуйста!
2
سبتمبر 28
Ни заказа, ни возврата денег!
Первый раз заказывала продукты из Яндекс.еды.
Спустя 30 минут мне привезли заказ, но как оказалось, что не мой. Сверху в заказе лежали такие же бисквиты как и в моем заказе, поэтому я сразу подумала, что заказ мой. Открыв, я увидела совершенно другие продукты, и начала писать в поддержку, ведь курьеру было уже не позвонить. В поддержке, конечно, отвечал бот, но в итоге ответ я получила. Мой заказ, естественно, мне не привезут, а мои потраченные деньги мооооооожет быть мне они когда-нибудь вернут. Но все мы понимаем, что никто ничего не вернет.
Поэтому, вот такое впечатление осталось от первого заказа в «нашумевшей» Яндекс.еде
3
1
أكتوبر 31
Я согласна со многими негативными отзывами, потому что делала заказ, мне убрали позиции не заменили, курьар забрал заказ и 20 минут стоял у магнита и ждал другой заказ. Я пишу отмените заказ, товара нужного нет, хотя указано что в наличии есть, потом что курьер 20 минут стоит, пускай отнесет его в магазин, да он забрал заказ, но он стоит с ним около магазина, а не едет ко мне. В ответ получила, если отменить заказ спишется полная сумма без возврата, а если примите заказ вернем за убранные товары. курьер опоздал на 30 минут, привёз открытый пакет. Я не против чтобы курьеры опаздывали, ждали второй заказ, даже когда они не читают коментарий от клиента по доставке. К карьеру нет претензии, а к Яндексу есть. Добавьте замену позиции с звонком клиенту, и аозарат средста даже если курьер забрал заказ, если там продуктв которые можно вернуть в магазин в пакете.
1
نوفمبر 2
Не организация, а самая бессмысленная контора, на которую положиться ну никак нельзя. Сделал заказ в 17.49
Вся информация была, что доставят через 60-80 минут. И собрали заказ, опоздали со сборкой на 33 минуты , и курьера нашли, и в итоге, в 19.42 просто взяли и отменили!!! Сослались на технические проблемы магазина. А до последнего мне мозги пудрили, что всё идёт по плану. И курьера Юру нашли! Ржу и плачу. Весь вечер испорчен. Нет, ребята, так нельзя. Надежды нет, им верить нельзя. Захотите поужинать, с этой конторой на вряд ли выйдет. Делайте выводы! Всем удачи!!! Заказ 241102-0454077
أغسطس 23
Привезли разбавленную колу из вкусно и точка. Ощущение, что пьешь воду с лёгким привкусом колы. Раньше всегда заказывала у этого сервиса. Были косяки, но все это легко решалось с поддержкой. На этот раз поддержка сказала, что у них нет оснований ничего компенсировать. Деньги за испорченную позицию не вернули, промокод в качестве извинений не дали. За то накормили заранее заготовленными фразами с кучей извинений. Сервис бомба. Но на этой ноте я, пожалуй, найду другую доставку
أكتوبر 1
Что сказать , отвратительно . Как появился , был хороший сервис, потом Яндекс оторвался от реальности . Думаете , платите только за доставку , а нет , еще и сервисный сбор , а за что ?? За отвратительную работу курьера , вечно молния , опоздавшие курьеры , набравшие по 3 заказа и холодная еда , а потом , как вишенка на торте , предложение дать чаевые . Думаете , служба поддержки поможет , а нет . извините сквозь зубы и оправдание курьеров , у которых вечно проблемы с самокатами , велосипедами , машинами и видно ногами . Вот и получается , что за это удовольствие надо платить 3 цены сверху , работа курьера , сбор, а еще и надбавочка к цене . Чем выше стоимость заказа , тем ниже доставка , ага , а сбор выше 🤣
1
يوليو 10
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Половину товаров не привезли и не предупредили что не привезут, какие-то товары заменили тоже не предупредили, рыбу, творог, сметану, сыры доставили теплыми!!!
Не вернули деньги за продукты, условия хранения которого были нарушены. Обращусь в Роспотребнадзор. Спасибо Яндекс за первый чудесный опыт.
Моя претензия: Уважаемый Яндекс, у меня огромная жалоба относительно моего сегодняшнего заказа. И я просто в ужасе от отношения ко мне, как к новому клиенту и от своего первого и наверное последнего опыта вашей доставки.
Начнем с того, что я сделала заказ в 8:22 УТРА, сегодня. И попросила привезти его к 14:00-15:00. У вас было больше 5 часов на то, чтобы собрать и доставить заказ вовремя. И курьер опаздывает более чем на 40 минут?! Это что такое? Это как понимать? У меня сегодня важное событие я встречаю дорогого человека с которым не виделась 7 месяцев, он 7 месяцев не видео земли - работал, и вы меня так подставляете?
Следующее: я собирала одну корзину - теперь у меня в приложении другие продукты и привезли тоже другие продукты. Что-то вообще не привезли. Вы почему клиентов не спрашиваете о том, хочу ли я чтобы вы заменяли товар на другой? Почему не предупреждаете что товара нет?? Мне не привезли молоко, не привезли персики, скумбрию копченую, из корзины тоже все это убрали, хотя оно все там было! Вы зачем из людей делаете дураков?
Вместо творога городецкого - творог Княгинино, вместо шоколада Особый - бабаевский - а вы меня спросили эти продукты мне нужны? Вы думаете они идентичны?? Они абсолютно разные на вкус и по качеству!
И самое веселое - сливочное масло расстаяло,оно теплое, оно течет, вы как мне его предлагаете есть? Вы считаете это адекватно и безопасно? Творог - теплый, сметана - теплая, сыр творожный - теплый, рыбы горбуша - теплая, сыр белебеевский - теплый и уже совсем не полутвёрдый, скажу я вам. Нам как это есть? На свой страх и риск? И потом не дай Бог в больницу попасть с отравлением? Нам страшно, уважаемый Яндекс.
Минимум который я требую - это возврат денег за теплые товары, учитывая сколько их мне везли - неудивительно конечно что они нагрелись, но вот незадача, условия хранения нарушены и я это есть не стану. Также я хочу возврат за шоколад Бабаевский, не нужно было вообще класть мне его, а то какие-то продукты вы заменяете без спроса, какие-то просто не кладете, например молоко, его же явно легко заменить, но вы этого почему то не сделали. Это самый минимум который вы можете сделать чтобы разойтись со мной мирно.
По итогу оператор вернул деньги только за творог и шоколад так как это были не те товары которые я заказывала, а за всю теплую молочку и рыбу - вернуть деньги отказались. Просто ужасно, день испорчен, будет связываться с другими органами.
1
يونيو 22
Давно ничего не заказывала через доставку Яндекс Еда, и тут заказала. Прождала почти 1,5 часа. Так ничего и не дождалась. Начала общаться в чате поддержки. А они мне: подождите несколько дней! Я заказала закуску к столу для гостей. Я им скажу тоже подождите несколько дней? В общем вечер был подпорчен! Разбираются они дольше, чем я сама. Доказательства того, что мне курьер ничего не передавал у меня есть(Великая Слава КАМЕРЕ!!!). В итоге без службы поддержки Яндекс Еды, я с рестораном напрямую решили вопрос.
Ребята, печаль просто ваша доставка…
Больше заказывать я ничего не буду через вас. Увы!
1
أغسطس 21
Сделала заказ. Помимо того, что само приложение некорректно выставляет точку доставки, курьер приехал не туда(за домом был). Я в комментариях указала, что вход с такой-то улицы и была постоянно на связи с курьером и вышла его встречать. Он сказал что понял и едет. Спустя время оказалось, что заказ «доставлен», деньги списаны, а заказа так и нет. После обращения в поддержку написали, что им жаль и деньги уйдут ресторану (то есть возврата не будет, как и еды). После звонка в службу - курьер вообще сказал, что был на месте и никто не вышел. И ладно бы место новое или впервые делаю заказ. Все всегда приезжали как надо. И сказали, что заказ якобы «отменили», а в приложении он «доставлен». Вот так вот поесть решили
نوفمبر 9
Заказала доставку из теремка, сначала было написано что заказ доставят минут 30-40, далее время стало увеличиваться, после чего спустя полтора часа появился статус что заказ доствлен, хотя никто так и не пришел. Позвонила в служблу поддержки, извинились, сказали ошибчно курьер выставил статус, уверили что минут 10-15 и курьер будет у нас. Прошло еще минут 40 , звоню, отвечают что курьер не приедет, деньгр вернутся на карту, делайте новый заказ. Деньги списаны и вернутся в течении 7 дней. Итог, осталась голодная без денег и потрепала себе нервы. Это не в первые, в прошлый раз привезли из вкусно и точка заказ - полупустой напиток, фри наполовину пустая, одного чизбургера не хватает, довозить остальное никто не собирался. Вместо извинений начислили какие то бонусы, которые мне не сдались. Теперь это последняя площадка, где я буду заказывать еду.
أغسطس 13
Добрый день. 13.08.2024 года мной был сделан заказ на сумму 1300 рублей. Заказ оформлен, передан курьеру. Курьер ехал к нам , было написано курьер совсем рядом с вами, но потом приходит сообщение что заказ отменен. Деньги конечно же были списаны. На сообщения и звонки Яндекса внятного ответа не получила. Сказали что компенсироватьзаказ нам не смогут, видите ли до меня не дозвонились. Хотя до этого я им скинула скрины звонков что мне никто не звонил. Попросила чтобы курьер довез мне заказ, так как ресторан его ему передал, но мне было отказано. Большое разочарование и всем советую с осторожностью связываться с Яндексом едой. 👎👎👎
يوليو 17
Курьеры Яндекса воруют еду! Деньги никто не возвращает!!!
Пользовалаь успешно и долго время.
Но вчера произошел ужасный случай.
Жду курьера с заказом из ВкусВилл. Звонок от него - отвечаю что дома, жду дальше. Курьер сетует что сумки тяжелые. Ну ок - я наверное заказ на дом делаю чтобы не ходить с тяжедыми сумками самой!
Курьера нет, звонка в дверь нет. На карте курьер кружит во дворе дома. Смотрю по камере - к парадной никто не подходит, в дверь не звонит.
Проходит 10 минут - курьер уезжат просто.
Деньги я за заказ заплатила 6300р, продуктов нет и возвращать не собираются. Курьер вообще мододец - увез мои продукты себе. А Яндекс его защищает. У меня нсть запись с камер - где видно, что никто не звонил мне в дверь. Просто курьер решил украсть мои продукты.
Яндекс - защищает своиз курьеров-воров! Вопрос решать не хотят!
17.07.2024
Привезли один пакет из трех с заказанной едой. Не хотят ни разбираться где еще два пакета и не возвращать деньги. Супер сервис!
يوليو 25
Сделали заказ. Курьер забрал его, по карте от ресторана перешл дорогу и стоит (минут 20).
Написали в поддержку «где заказ».
На что нам ответили, что оказывается курьер ждал 10 минут, не смог дозвонится и ушел на другой заказ.
В домофон никто не звонил, на мобильный тоже. По карте от ресторана он не далеко ушел. Мистика правда? 😂
Заказ отменили.
В поддержке написали, если такое повторится, то деньги не вернут.
Ну конечно такое будет, если он даже не доехал и связаться не пытался. Зачем делать в этом приложении заказ, если курьеры не приезжают, а Вам потом деньги не вернут.
Вообщем спасибо за испорченный вечер.
نوفمبر 16
Очень разочаровали! Нет когда не пользовалась вашими услугами. Все заказывала Купер,но сегодня там была дорогая доставка. С трудом зарегистрировалась, оформила заказ оплатила,дети затеяли вечеринки и к моему великому удивление через пол часа мой заказ отменили!!! Очень не приятно, дети полтара часа сидели ждали голодные. В итоге пришло заказать Купер. Больше не обращусь . Скидку дали 20% на другой заказ .думаю не воспользуюсь
أكتوبر 18
Отвратительный сервис. сделал заказ, но не увидел, что доставка 500руб.
спустя буквально 30 секунд написал в поддержку с просьбой отменить заказ. На что поддержка мне ответила что заказ уже в работе и получи и отменить его получится только с полным списанием. Как это понимать?! За 30 секунд ресторан уже начал готовить мой заказ?! Прошло буквально 30 секунд и и сервис отказывается возвращать мне деньги. Как минимум нарушение прав потребителей. На просьбу предоставить ФИО сотрудника, мне тоже было отказано. С клиентами данный сервис явно работать не умеет. Никогда больше не закажем через Яндекс еду
أكتوبر 24
За последний месяц 3 раза обращался в тп. Мои проблемы так и не были решены. В последний раз я более суток общался с поддержкой. По подписке плюс мне была доступна акция но она не работала, в поддержки меня мягко говоря "послали" стандартными отписками. Я за что платил сервисный сбор ? подписку? Чтобы мне нервы мотали?
Отвратительная работа поддержки и самого сервиса. Больше желание пользоваться никакого.
Потрачены деньги, время,нервы.
1
سبتمبر 9
1. Еда дороже, чем брать напрямую в ресторане.
2. Если доставка силами ресторана, яндекс не отвечает за время доставки по сути, переводит все на ресторан. Мне несколько раз просто отвечали "ресторан не отвечает".
3. Если заказ задерживается, и ты логично хочешь его отменить, яндекс говорит, что удержит 100% оплаты, чтобы компенсировать затраты ресторану. Как думаете, справедливо?
سبتمبر 4
Списали деньги заказ не привезли.
Первый заказ сделала в 17:30 примерно
Позвонил курьер сказал что попал в аварию и ждет другого курьера, который заберет у него и привезет мой заказ. Через 3 часа заказ отменяют без моего согласия, я прошу восстановить его - поддержка не может ничего сделать. Пере заказываю жду, понимаю что скоро нужно выезжать и не успею принять новый заказ- пишу в поддержку- они отменяют новый заказ, после вижу что пишут о том что деньги будут удержаны и не вернут, через минуту говорю так не пойдет- я оплатила еду везите и у двери оставите. Отвечают что не могут восстановить заказ и вернуть деньги так же. Считаю это не честно, мошенничество какое то. Если деньги удержаны за продукты, то везите мне то за что я заплатила, либо возвращайте деньги‼️‼️‼️
سبتمبر 16
Самая отвратительная поддержка!!!!!
Случилась ситуация - муж заказал заказ на неверный адрес, позвонил чтобы как то решить этот вопрос, поддержка предложила ему вариант «заказать на не правильный адрес нового курьера из такси, чтобы он забрал еду и привез», так и сделали.
Что получилось в итоге - до первого курьера невозможно дозвониться, второй курьер стоял ждал, поддержка просто сбрасывала звонки на слове «ожидайте».
Через некоторое время перезвонили и сказали, что невозможно ничего сделать, первый курьер уехал и деньги за заказ не могут вернуть.
Остались без еды, без денег и с осадкой на душе.
Конец.
2
مايو 16
Пользовался этим сервис почти ежедневно, так как семья большая – 8 человек, поэтому нужно достаточно много продуктов.
По моей статистике ошибок в заказах очень много, как правило, каждый четвертый или пятый заказ с ошибкой - но раньше сервис компенсировал эти ошибки.
Теперь же в последнюю неделю уже два раза отказались возвращать деньги за перепутанные товары с формулировкой о том, что будет проведена проверка и если что-то там подтвердится, то вы получите письмо, а если не подтвердится – то вы так и будете гадать о том, когда же придет письмо с подтверждением о компенсации.
В общем, что-то они изменили в своем сервисе в плане компенсаций. А учитывая кол-во ошибок в заказах и то, что иногда забывают целые пакеты стоимостью несколько тысяч рублей – то становится просто проблематично у них заказывать – рискуя просто потерять деньги.
Также есть претензия к курьерам – которые часто ставят пакеты с едой на грязный пол в лифтах – потом приносят тебе в квартиру – а там весь пакет в собачьих волосах – очень потом приятно доставать оттуда еду.
Вывод: с таким обращением буду уходить к конкурентам – так как это не нормально – когда заказываешь один товар – а тебе привозит другой и при этом пишут письмо отписку о проверке.
70
1
يوليو 2
Я с такой халатностью встречаюсь первый раз. Заказали доставку из КфС,ждали и отслеживали мин 25,после чего в приложение было указано что заказ доставлен. Написали в тех поддержку сразу как только высветилось ,что курьер заказ принес,нам ответили ждите…Ждали еще пол часа,затем позвонили в горячую линию,на что оператор нам сказал что заказ доставлен?типа так им сказал курьер. В итоге не заказа не денег,обманывали нас несколько дней и в итоге сказали ,что руководство приняло решение нам деньги не возвращать…вот с такими махинациями можно столкнуться,заказывая доставку в яндекс-еде,больше никогда не закажу ничего у них и никому не советую!
1
أكتوبر 31
Сегодня ребенок попросил пиццу, ехали после школы. Заказала через Яндекс еду. Но каково было мое уливление, что пиццу просто не доставили. Служба поддержки написала, что курьер ошибочно поставил статус «доставлено», и он недалеко от дома и скоро доставит. Я караулила его возле лифта, но так никто и не приехал. Попросила службу поддержки чтобы дали номер телефона курьера, они отказались. И сам курьер мне тоже не позвонил, хотя я просила службу поддержки и об этом. Как итог меня просто обманули. Деньги мне возвращать отказались. Ребенок расстроен:(. Будьте очень аккуратны. Лучше не заказывать по предоплате. Сама в первый раз с таким столкнулась. Больше заказывать через этот сервис «Яндекс еда» не буду!
أغسطس 29
заказали шаурму, поставили «оставить заказ у двери», когда доставили заказ и было написано «заказ доставлен», то никакого заказа ни под дверью,
ни в подъезде не было, но при этом деньги списали, попрошу заметить,
сумма заказа была 40 рублей, написали в поддержку, нам пообещали сделать скидку на следующий заказ и посоветовали заказать ещё раз, так и сделали, заказ по итогу ждали вместо 30-40 минут больше часа! от голода чуть стол грызть не начали, а скидка составила жалких 20%, к тому же к заказу, который во второй раз соизволили доставить не хватало соуса, вы меня извините, но как можно так работать? вам платят деньги и вот такое получают, так ещё и потом, когда я зашла написать отзыв, то увидела, что заказ от 15р с белсплатной доставкой, а мы заплатили заплатили 9р! за доставку, которая составила максимум 7 минут и заказ был 40р! это издевательство, я искренне не понимаю как можно так работать!
1
أكتوبر 15
Сделала заказ в яндекс еда №241014-4069800.
Сидим значит ждем заказ к указанному в приложении времени. Оп, а заказ отменили. Такое конечно бывает иногда, ну сижу жду денег. Пишу в поддержку, где мои деньги? На что получаю ответ, что типа до меня не дозвонились, потому курьер заказа решил самовольно отменить. Ну то есть оплаченный заказ, адрес есть, но просто не дозвонились, ну и фиг с ним, мы так хотим! Поддержка мне сказала, что денег мне не вернут, они уши на производство заказа, который мне не доставили и самовольно отменили. Где то довольный курьер жрет мой бургер с крылышками. Ни заказа ни денег. Думаю, что это некая схема развода на бабки. Что скажете яндекс еда? лет 7 заказываю, но такое первый раз и видимо теперь последний
1
أغسطس 7
Ужасный сервис. Сделали заказ на 1400, привезли маленький пакетик с хлебом и водой. Сказали доставщику, что это не наш заказ и вернули ему. Написали в поддержку, там говорят, что наш заказ перепутали с чьим-то и говорят забрать этот маленький несчастный пакетик с хлебом и водой. Забрали, сделали фото, отправили в поддержку. Говорят, что посмотрят и постараются "не повторять больше таких ошибок" ага, да. Сколько отзывов уже о таких проблемах. Потом нас удивили словами "Денег не вернём, извините", не извиняем, простите. Мы заказали хороших продуктов на 1400, а привезли нам хлеб с водой. Не рекомендую сервис
1
أكتوبر 6
заказала сегодня доставку из гипер ленты, написано было, что заказ доставят в течении 1-2 часа, но почему то в приложении заказ оформился на следующий день. отменить заказ было нельзя и я написала в поддержку, там мне сначала сказали, что все окей, заказ собирают и потом отправят с курьером. через час после этого сообщения я пишу что уже все сроки по заказу прошли, что с заказом, тогда мне отвечают что я оформила заказ на завтра, хотя не делала этого! в итоге заказ отменили, но я ждала 2 часа этот заказ, мне не могли в поддержке нормально сказать что с заказом, там бы я отменила его сразу и вообще никаких извинений. это что такое? нормально людей оставлять в неведении 2 часа
يوليو 26
Здравствуйте!
Сервис не умеет признавать ошибки и скидывает с себя отвественность за фейлы.
На главной странице в приложении Еды нашему вниманию предлагается акция: доставим за полчаса или доставка бесплатная. Есть нюанс: вы не сможете в ней поучаствовать.
Заказ из участвующего ресторана доставили за 40 минут, деньги вернуть отказались.
Потому что «возникла ошибка, акцию планировали запустить в деливери, а не в яндекс.еде. Поэтому вернуть деньги по правилам не сможем»
И ничего страшного, что мы не успели привезти заказ за полчаса, ничего страшного что у приложение с ошибками, нам откровенно пофигу на клиентоориентированность и качество.
Важнее сохранить 100 рублей за доставку, а не клиента.
Р.S. Ресторан до сих пор в списке участвующих
نوفمبر 4
Заказ из супер ленты от 12 октября. Привезли неправильные товары. Отказались сделать замену на нужные, в возврате тоже отказали. Сказали составили обращение и будут его рассматривать, если будет положительное решение, то придет ответ на почту. Прошло уже 3 недели. Тишина. Товары так и лежат, т.к именно этими я не пользуюсь. Поддержка молчит, на почту ничего не пришло. До этого заказывала малину свежую из перекрёстка. Привезли в плесени. Мне, как человеку, с аллергией на пеницилин, могла и отравиться, но всем плевать. Результат тот же. Ждите, рассмотрим обращение и сообщим на почту. Прошло уже больше месяца, тоже тишина.